圖書館營銷現狀及策略研究論文（通用12篇）
圖書館營銷現狀及策略研究論文（通用12篇）
在日常學習和工作中，大家都接觸過論文吧，藉助論文可以有效訓練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。那麼，怎麼去寫論文呢？下面是小編為大家收集的圖書館營銷現狀及策略研究論文（通用12篇），希望對大家有所幫助。
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇1
1.圖書館營銷概念
營銷最早為經濟學概念，於20世紀發源於美國，其定義為：個人和群體透過創造並同他人交換產品和價值以滿足自身需求和欲求的一種社會和管理過程。
現代營銷學早已被拓展到圖書館等非營利領域。國外對於圖書館營銷的研究很早即出現並已經較為成熟。圖書館引人營銷理念，源自營銷學泰斗菲利普?科特勒在20世紀七十年代出版的《非營利組織戰略營銷》一書。1977年加拿大皇后大學企業管理學系教授勞倫斯撰寫的《圖書館：一種可營銷的資源》一文，強調圖書館的管理應以讀者為中心，圖書館員應利用營銷的技巧，不斷創造機會，促進圖書館發展。在營銷學家的倡導下，圖書館學家對如何將市場營銷原理與方法應用到圖書館領域開始投入研究並推動圖書館開展相關實踐工作。
1997年，國際圖聯（IFLA)專業委員會設立“管理與營銷專業組”，其宗旨是詮釋圖書館營銷，促進相關專業人員的培養以及在全球範圍內普及和推廣圖書館營銷理念。2001年，為更好地宣傳圖書館營銷理論，推動世界範圍內的圖書館資訊服務，IFLA設立“國際營銷獎”，以表彰在這一方面作出突出成績的組織與機構。
圖書館營銷的核心理念就是以讀者為中心、需求為導向，利用市場營銷原理、策略和有效方法，運用於圖書館的管理以及其非營利性的資訊服務當中，讓圖書館的資訊資源得以充分挖掘和利用、服務水平不斷提升，滿足讀者獲取優質資訊產品和高效資訊服務的需求，從而使廣大公眾瞭解圖書館、依賴圖書館、加人圖書館，讓圖書館成為提供資訊服務的中心。
2.開展圍書館營銷的必要性
市場營銷就是在充分了解客戶需求的基礎上，透過一系列策略和方法，使商品得到客戶最廣泛的瞭解和接受。圖書館提供資訊服務，雖然區別於營利性市場行為，而是非營利性活動，但也需要根據讀者需求，推出一系列資訊產品和資訊服務，使讀者充分了解並願意獲取和利用，使資訊資源得到最廣泛的認知與傳播。因此，在圖書館提供資訊服務過程中引人營銷學理念是完全可行的。由此可見，圖書館營銷由經濟發展客觀規律所決定，是時代發展的必然結果。
在市場經濟條件下，一方面圖書館以文化為紐帶，將人們聚合起來，透過多種形式的服務來滿足人們社會生活和精神生活上的需求;另一方面，圖書館向社會提供產品交換，產品交換越頻繁，對其產品的需求也就越大，從而越能推動圖書館事業的發展。
2.1適應競爭環境的必要
現代科技迅速發展，資訊社會日新月異，圖書館不再是社會中唯一的資訊提供者。數字與網路時代帶給圖書館資訊服務較強的衝擊力，市場中應運而生了很多資訊服務機構，包括一些營利性的資訊服務和資訊諮詢公司，且他們的一些現代化資訊產品和服務手段更加吸引本屬於圖書館的使用者群體。要在激烈的社會競爭中處於主動，圖書館必須運用營銷策略來宣傳推廣自身，以確保其固定的使用者群並吸引更多的社會公眾加人其中。
2.2滿足使用者需求的必要
新技術的發展，使得使用者需求和閱讀習慣發生了很大變化。使用者獲取資訊資源的渠道愈加豐富便捷，更多人習慣使用搜索引擎來查詢資訊，而較少尋求專業圖書館員的幫助。同時,社會大眾早已不滿足於看書、借書等簡單的資訊服務,而對在圖書館獲取更高的精神文化產品的需求愈加強烈。圖書館應充分了解和分析使用者的需求，利用營銷策略與技巧，不斷提高圖書館服務能力和層次，提升使用者滿意度，更好地擴大圖書館的社會影響力。
2.3促進服務創新的必要
隨著外部環境和使用者需求的變化，數字圖書館發展迅速，透過網際網路與手機、電視及各類自助終端等新媒體應用，國內圖書館都開展了廣泛的服務內容和模式創新。但相關的服務內容和服務模式是否符合使用者資訊習慣、滿足使用者資訊需求，需要透過圖書館營銷手段向廣大使用者推介並獲取反饋，以求持續地完善和創新服務內容和服務模式，不斷促進圖書館事業健康快速發展。
3.圖書館營銷現存問題
改革開放30多年來，和國外圖書館相比，中國圖書館界尚未全面樹立起科學的營銷觀，對圖書館營銷的專業性研究相對落後，對營銷原理、策略在圖書館資訊服務中的應用仍處於淺層次上，國內圖書館開展營銷的成功案例數量不多。總之，國內的圖書館營銷從專業化、制度化、體系化等方面看，同國外圖書館相比仍有較大差距。
3.1對圖書館營銷的認識和重視程度不夠
圖書館營銷並沒有在大範圍內獲得國內各級各類圖書館，特別是公共圖書館的充分重視。一些圖書館管理者對圖書館營銷的定義和內涵不夠清楚，有的甚至認為其帶有市場營利性色彩，作為公益性文化事業單位，圖書館不便大談特談營銷理論，而是以宣傳推廣等字眼代替，很大程度上縮小了圖書館營銷所涵蓋的範疇。這使得很多圖書館員對圖書館營銷的重要性認識不足，相關研究不夠，實踐工作也沒有被納人圖書館常規工作任務當中。
3.2缺乏專業的圖書館營銷團隊和人才
國內大多數圖書館並沒有設立專門負責圖書館資訊服務營銷的部門或團隊，即便有些圖書館設有宣傳部門，但其職責也僅僅侷限於新聞類的宣傳報道，和真正意義上的圖書館營銷所涉及的工作內容相差甚遠。絕大多數圖書館員沒有系統接受過圖書館營銷方面的培訓，在工作中很難正確運用營銷策略和技巧，限制了圖書館營銷工作的順利開展。我國圖書館的人才建設雖已取得較大成績，但圖書館人不善經營、不善營銷已成為制約圖書館發展的嚴重障礙。
3.3營銷策略的專業性、系統性不夠
由於圖書館員缺乏專業的營銷知識，且鮮有專門團隊負責，很多圖書館所採取的營銷策略表現出專業性不強、系統性不夠的問題，缺乏利用新技術、新模式開展圖書館營銷工作的能力。宣傳推廣等營銷手段單一、隨意性大，往往僅採用傳統的方式如張貼服務公告、舉辦服務宣傳活動、邀請媒體報道等形式進行推廣。實際能夠參與活動和了解到相關資訊的人數非常有限，社會公眾對圖書館的認識並沒有透過類似的宣傳推廣方式得到明顯提高，不瞭解或不善於利用圖書館的問題並沒有得到解決。
3.4缺乏科學的圖書館營銷評價體系
國內圖書館絕大多數缺乏一套科學且完整的圖書館營銷評價體系。一些圖書館開展了某些宣傳推廣等營銷活動，但活動後缺乏統計分析，使活動組織方並不瞭解宣傳推廣的效果如何，是否達到了預期目標；即便開展了某些較好的營銷實踐，但也缺乏在整個營銷活動結束後科學嚴謹地收集資料並開展統計，進行整體評價和經驗總結。圖書館營銷的重要目的之一就是根據使用者反饋，不斷完善和提升服務水平，沒有科學嚴謹的評估，提升服務水平則缺乏針對性。
4.圖書館營銷策
營銷是一種管理過程，營銷策略是管理層必備的管理手段。圖書館雖為非營利組織，具有公益性特點，但同時又具有了解讀者要求，並儘量提供令他們滿意的服務，以擴大圖書館的影響力，提高圖書館社會價值的作用。因此，建立和運用圖書館營銷策略是非常必要的。
圖書館應發揮所長，結合自身特點，制定並運用使用者策略、產品策略、價格策略、渠道策略、推廣策略、人員策略等全方位開展圖書館營銷工作。國家圖書館二期工程暨國家數字圖書館工程(總館北區)於2008年9月投入使用並正式接待讀者;一期(總館南區)歷經三年維修改造於2014年9月全面恢復服務。軟硬體服務設施裝置的大大改善及數字圖書館服務的廣泛應用，使國家圖書館在履行國家總書庫職能的同時，成為社會公眾獲取資訊資源和滿足精神文化需求的重要平臺。為使廣大使用者深人瞭解和利用圖書館，不斷提升服務水平，國家圖書館確定了系統性的營銷策略並開展了一系列營銷實踐活動。以下即結合國家圖書館實踐對圖書館營銷策略逐一論述。
4.1使用者策略
(1)需求分析
開展圖書館營銷，首先要了解的就是使用者的需求。圖書館應對使用者需求進行分析研究並據此將使用者劃分成不同的目標使用者型別。透過這種細分目標市場並進行準確定位，圖書館就可以掌握不同目標使用者的現實需求和潛在需求，並針對使用者的特徵，採取相應的營銷策略，擴大資訊服務領域，提高使用者滿意度。國家圖書館透過問卷調查、網路互動、客戶反饋等形式對使用者需求進行收集和分析，將使用者劃分為中央及政府機關、科研院所、企事業單位、普通公眾、特殊群體（少年兒童、殘疾人)等目標使用者型別，提供符合相應群體資訊需求和自身特點的圖書館資訊服務。
(2)使用者培訓
圖書館需要透過對使用者進行培訓，使使用者充分了解圖書館資訊資源和各項服務，促使那些有潛在需求的社會公眾成為對圖書館有現實需求的穩定使用者；在使用者利用圖書館時，應有專門的圖書館員幫助其掌握新技術環境下檢索和獲取資訊的技巧和方法，從而提高使用者的資訊技能以及對圖書館的認知。國家圖書館自2013年9月起，在館區人流量大的公共地點設立“每日課堂”，每日固定時間由參考諮詢館員或相關業務人員向讀者作圖書館專題知識介紹和演示，內容包括館藏資源、特色服務、圖書館利用、數字技術應用等，成為使用者瞭解國家圖書館的重要視窗。
4.2產品策略
圖書館必須持續推出優質的資訊產品以確保其穩定的使用者群，應根據使用者的不同需求，確定資訊資源建設方案，透過有針對性的資訊採集、加工，同時充分利用新技術手段，挖掘、整理、開發各類資源，提高資訊的附加值，從而推出高質量的品牌產品並推送給使用者使用，這樣才能在市場競爭中處於不敗地位。國家圖書館利用數字圖書館建設之機，確立數字資源建設和釋出方案，透過自建特色資源、購買授權的中外文商用資料庫、網路資源採集等方式為使用者提供海量資源；利用網路推出文獻提供、科技查新、資訊諮詢、企業資訊等服務產品，滿足不同使用者群體的資訊需求。
4.3價格策略
圖書館作為重要的公益性機構，其性質決定不能以經濟效益為目標開展資訊服務工作，應當在堅持公益性服務的原則下，在確保服務產品質量和服務水平的前提下，制定合理的資訊產品和資訊服務價格體系。大部分的基礎性服務應以無償或只收取成本費為主要價格策略，凝結了館員智力勞動的附加值高的資訊產品應制定適當的有償服務標準，同時，針對不同的目標使用者群體，有償服務應進行差別定價，以保障資訊服務的高質量。國家圖書館於2008年、2011年先後兩次大幅減免服務收費，簡化讀者人館手續。免費服務推出後，服務資料屢創新高，社會影響力顯著增強。透過網路訪問許可權分級設定，在保障智慧財產權的前提下，對使用者無償開放中外文各類資料庫，同時，針對一些科研機構和企事業單位，適當收取費用，量身定做高附加值的資訊產品，獲得了很好的使用者反饋和社會效益。
4.4渠道策略
(1)傳統渠道
圖書館透過實體空間及配套的裝置設施向用戶提供資訊服務是傳統渠道。影響傳統渠道開展資訊服務質量的因素很多，包括館舍佈局環境、書刊陳列方式、開館時間安排、室內設計等，需要充分考慮讀者閱讀習慣，營造高雅舒適的閱覽環境，讓使用者有走進圖書館的主觀意願。國家圖書館總分館設計理念各異，總館北區現代別緻，全通透式的室內空間設計讓讀者感受大氣開闊，透明屋頂帶來的自然採光為讀者提供舒適的閱覽環境；總館南區改造後延續典雅樸素的閱覽環境，為研究型讀者提供了安靜的個人空間；位於文津街的分館(古籍館)傳統古樸，是讀者品味傳統典籍文化的優雅之所。此外，國家典籍博物館和國圖藝術中心的建成開放，大大滿足了社會公眾獲取高水準精神文化的需求，成為國家圖書館公共文化服務的新亮點，在社會中產生廣泛影響。
(2)網路渠道
數字圖書館的快速發展，大大拓展了圖書館開展資訊服務和營銷活動的渠道，並逐步佔據了主體地位。圖書館應充分利用站將各類資源和服務整合為一體，透過兼具美觀和功能性的設計，使讀者隨時隨地便捷地獲取圖書館的豐富資源和資訊服務。國家圖書館透過數字圖書館建設，對站進行了全面升級改版，推出資源、專題、諮詢三大板塊，整合各類資源庫群、實現統一檢索，推出虛擬參考諮詢等各類資訊服務產品；同時利用網路渠道，推出立法決策服務平臺、政府公開資訊整合服務平臺、中國少兒數字圖書館、中國殘疾人數字圖書館等專題網站，以滿足各類使用者的資訊需求。
4.5推廣策略
宣傳推廣是圖書館營銷中的重要一環，包括廣告、公關、促銷等。特別是數字圖書館帶來了圖書館服務的革新，一些很好的數字產品和品牌服務完全不為公眾所知，對很多老百姓而言圖書館仍是看書借書的簡單場所。圖書館員應徹底轉變觀念，積極利用市場營銷中的促銷策略和技巧，主動出擊，廣泛開展對非營利性圖書館資訊服務的推廣。唯有此，才能使讀者由不瞭解圖書館轉而利用圖書館，依賴圖書館。
(1)新聞宣傳報道
透過平面媒體、電視電臺等新聞媒體瞭解社會資訊的人群依然龐大，透過此類公共媒體宣傳圖書館是擴大其社會影響力，爭取潛在使用者的有效手段。國家圖書館強調宣傳整體策劃，分專題、有步驟地圍繞節慶日、重大文化工程、重點服務專案，透過召開新聞釋出會、約請專題採訪、邀請媒體現場報道、組織稿件刊發連載專版等形式，廣泛開展新聞宣傳報道，在業界和社會公眾中產生了較大的影響力。
(2)事件與活動宣傳
事件營銷是製作具有新聞價值的事件並透過具體操作將其傳播出去，集新聞效應、廣告效應、公關效應、形象傳播於一體，是國內外十分流行的一種公共傳播手段。圖書館應透過舉辦研討會、文化活動、展覽講座等邀請讀者參與，並採用刊印宣傳品、服務互動演示、推介資訊產品等形式開展營銷，吸引社會公眾瞭解圖書館，利用圖書館。國家圖書館在春節、世界讀書日、文化遺產日等重點節慶日舉辦豐富多彩的文化活動，每年圍繞社會熱點舉辦各類展覽數十場。“文津講壇”等講座已成為獲得社會公眾認可的一張國圖名片。
(3)新媒體推廣
國家圖書館在利用網路和新媒體技術開展資訊服務方面進行了很多有益嘗試：推出“掌上國圖”移動服務品牌，使讀者透過手機隨時隨地檢視服務和活動資訊、進行OPAC檢索、瀏覽數字資源；與北京歌華有線電視臺合作開通“國圖空間”頻道，使使用者足不出戶收看講座影片、館藏精品推介等;在館區配置數字資源觸控體驗系統，展示特色館藏、電子報刊、線上展覽講座、服務介紹等內容;開通官方微博微信，釋出資訊並與網友互動，樹立親切友好的圖書館形象。
4.6人員策略
圖書館營銷工作能否較好開展，人才是關鍵。圖書館可採取引進專業營銷人員和館員培訓相結合的方式，培養一支既掌握圖書館專業知識，具備較高現代化技術水平，又掌握市場營銷知識的人才隊伍；同時應建立專門的圖書館營銷部門，整體制定營銷方案，透過評估和激勵機制，宣傳推廣圖書館各項服務。國家圖書館辦公室負責全館整體宣傳方案的制定，每個部門都設有專門的宣傳推廣崗位並儘量配備具有專業背景的人員，形成了一支自上而下的宣傳隊伍。一些以開展對外服務為主要工作內容的部門還設有專門的服務宣傳推廣科組，與外界的專業營銷公關機構合作，開展圖書館服務的宣傳推廣。
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇2
1.圖書館營銷概念提出的背景分析
1.1理論概念延伸至圖書館
市場營銷是市場經濟的產物,美國市場營銷協會將其定義為：“市場營銷是（個人或組織）對思想、產品和服務的構思、定價、促銷和分銷的計劃和執行過程，以創造達到個人和組織目標的交換⑴。”被譽為“現代營銷學之父”的菲利普?科特勒，在20世紀70年代出版《非營利組織戰略營銷》一書，從此“市場營銷”的概念進人了非營利領域，該概念也延伸至圖書館。對於圖書館而言，營銷是雙向的，一方面，瞭解使用者進而滿足已有使用者的需求;另一方面，讓使用者充分了解圖書館，開發潛在使用者。圖書館營銷不僅是一種宣傳行為，更是一種促進圖書館與使用者相互瞭解的行為。這種行為既包括與讀者溝通，也包括在營銷過程中的具體活動，透過營銷活動分析使用者的真實需求並將需求分析結果傳遞給圖書館，而圖書館則將資源與服務資訊傳遞給相應的使用者。圖書館營銷強化圖書館與使用者的合作，促進圖書館資源的利用，提升圖書館的影響力。
1.2圖書館面臨挑戰危機
隨著網際網路的急劇發展,圖書館對於資訊需求者來說已經不是資訊檢索的第一站,也不是唯一的一站。2005年美國OCLC的《College Students’per?ceptionsof Librariesand Information Resources》報告表明：89%的大學生選擇搜尋引擎作為他們電子資訊檢索的開始，而只有2%的大學生選擇圖書館網站。多數大學生置身於高校中，置身於圖書館週圍,但對圖書館缺乏熱度，而對一般公眾而言，這一比例更少。可見,傳統圖書館的知識壟斷時代已經過去，圖書館正在失去其作為主要資訊服務提供商的地位。面臨著網路知識的衝擊和資訊服務機構的競爭,圖書館也不得不接受挑戰。
2.圖書館的營銷策略一從心理學的角度品味圖書館品牌營銷
面對社會發展、科學技術進步所帶來的挑戰，圖書館有勇氣、有方法、有策略地接受挑戰，營銷就是接受挑戰的有力保障。但就圖書館而言,營銷的概念畢竟不同於企業的營銷理論。圖書館營銷概念強調使用者的需求，以迅速有效的渠道向讀者傳遞所需資料、資訊服務等。同時，使讀者認識和了解圖書館，進而喜歡利用圖書館w。所以在圖書館實施營銷策略之前，應該對自身條件有清晰的認識，準確把握自身的優缺點,充分利用自身優勢，克服不足。筆者認為圖書館的圖書資源、整體氛圍、辛勤工作的館員等，甚至是圖書館的一桌一椅，圖書館員的一言一笑都是圖書館的品牌。堅持品牌營銷，從讀者的心理感受出發,樹立圖書館獨有的品牌,品味圖書館無盡的魅力。
2.1紙質文獻，從心理感覺談起
網路時代的到來，提供了獲取知識更為廣闊的平臺,但其衝擊的僅僅是部分知識、部分群體，絕不是全部,圖書館立足之本是讀者更是資源，尤其是紙質資源。從心理感覺來說，紙質資源是任何其他資源載體形式所不能比擬的。曾經用愛不釋手形容讀者對一本書的喜愛，現在，取而代之是iPad、3G、4G智慧手機、電子閱讀器等。
管理心理學中感覺被解釋為：是直接作用於人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映W。感覺由物體作用於感覺器官引起，按照刺激來源於身體的內部還是外部，可以把感覺分為外部感覺和內部感覺，其中外部感覺是由身體外部刺激作用於感覺器官所引起的感覺,包括視覺、聽覺、嗔覺、味覺和皮膚感覺W，這些感覺分別對應著人的五官：眼、耳、鼻、舌、身。閱讀，讓這些感覺器官得到了充分的感受。
如今，電子資源形式豐富，有影片、音訊、動畫、有聲閱讀等，電子閱讀器閱讀有字型、顏色、翻頁動作等內容的設定，但筆者認為，正因為可變因素太多，干擾了閱讀的專注度，降低了理解力。筆者將電子器的閱讀稱之為娛樂性閱讀;而將傳統的紙質閱讀稱之為用心地感受。在圖書館的閱讀，更多的是默讀，也正是用心的欣賞與感知、沉浸與思考,是真正視覺的盛宴、心的享受；聽覺，圖書館內張貼“禁止大聲喧譁”“保持安靜”等溫馨提示語，此時若你靜靜地聽,像置身於書海，有一種翻書的沙沙作響聲，夾雜著輕輕的腳步聲，像大海的聲音，這是圖書館留給聽覺最美妙的享受;嗔覺，是對紙質圖書的一種特有的解讀，不同的書有不同的氣味，或許是墨香，或許是紙香，不同的人感知的結果不一樣;味覺，在圖書館靜靜地讀書，沉醉於其中，回味書中內容，如醉如痴、廢寢忘食、樂以忘憂，這是書帶給我們的精神食糧;觸覺，有著更為神奇而崇高的作用，是啟迪人們心靈的視窗。在圖書館裡,手裡拿著書,翻閱每一頁紙，每一次翻閱都是一種進步，深深地增加了人對書的喜愛。對書愛不釋手的感覺，不僅僅是對書中內容的眷戀，也是對紙質書特有的溫度、味道的感情的表達。這種曼妙的感覺是圖書館特有的，瀰漫在圖書館的每一個角度,像一種魔力吸引著每一位認真讀書學習的讀者。
2.2環境氛圍，從心理知覺淺析
感覺和知覺是人的心理過程中認識事物的兩個階段,每個人都是靠感覺和知覺來了解周圍的世界。知覺同感覺一樣，也是對作用於感覺器官的客觀事物的直接反映，所不同的是,知覺不是對事物個別屬性的反映，而是對事物各種屬性和各個部分的整體反映。透過感覺，我們只知道事物的個別屬性，透過知覺，才對事物有一個完整的印象[7]。所以，應該充分利用知覺在人們心理的作用，加大對圖書館的整體認知與理解，進一步建立圖書館所特有的品牌營銷。
圖書館與其他環境不同的是圖書館特有的氛圍。如果說圖書館提供的資源構成了學習讀書的資源環境,為讀者提供了查閱資訊的便利，那麼圖書館特有的環境氛圍則給人們帶來了心靈上的舒適、安逸與充實的感受。圖書館提供的不僅僅是書，更是一個讓人讀書、思考、成長的環境。2014年4月17日上午，北京大學歷史學博士王餘光教授在包頭市圖書館進行了“鹿城讀書節”開篇講座《閱讀與經典同行》。講座中，王餘光教授從讀書面臨的挑戰，即現代人大量的時間被現代化的工具所分解和紙本閱讀與數字閱讀的選擇博弈講起,整場講座將故事、笑話以及我們身邊的例項相融合,其中，提到讀書氛圍時指出，玩遊戲、看電視都需要氛圍，那麼讀書、學習更需要氛圍。筆者認為圖書館恰恰提供了這種氛圍。
有人說圖書館有一種讓人心靜的魔力；也有人說在圖書館就是有一種無形的學習氣氛，別人都在學習，自己不好意思不學習；還有一種說法叫圖書館強迫症，不去圖書館就無以成學;更有一種神奇的說法，讀書的人在一起的時候會傳播出學習型腦電波，會互相增進影響[9]。這或許就是圖書館的魅力，筆者認為要充分利用這種獨有的環境氛圍，樹立圖書館的品牌。
2.3愛崗敬業的館員，從態度形成試論
態度決定一切，細節決定成敗。在資訊科技飛速發展的今天,人們基本的資訊需求都可以透過網路得到，而且方便快捷。圖書館要想在網路浪潮的衝擊下保持自己的一席之地，就需要充分發揮自己的主觀能動性。從使用者的角度出發，積極主動地提供服務，吸引更多的讀者到圖書館來，保持使用者的高度忠誠，這種服務理念的轉變是圖書館營銷的基礎，更是一種態度的體現。美國著名社會心理學家凱爾曼於1958年提出態度形成或改變的模式，即服從一同化一內化。
2.3.1服從。在圖書館服務中，圖書館員冷言冷語、幹私活兒、玩手機、聊天等不良現象時有發生,常常引起讀者強烈不滿，造成讀者和圖書館員的關係緊張、疏遠,影響圖書館的形象與發展。圖書館往往透過制定嚴格的規章制度來約束圖書館員和讀者行為，實際上是一種被迫的服從，服從是表面的、暫時的，所以此現象屢治不止。實際上,制度並不能從根本上解決問題,而且難以從本質上使圖書館員認同、理解以讀者為本的服務理念。
2.3.2同化。此階段,態度已不再是表面的改變，也不是被迫,而是開始自願地接受他人的觀點、思想、行為或新的資訊、規章制度等，使自己與他人一致。這一階段情感因素起明顯作用，認同依賴於物件對個體的吸引力。依據對同化的理解,培養圖書館員正確的態度，堅定服務理念，不僅要對圖書館員進行專業知識的培訓，更要有對專業認同感的培養。首先，可以對圖書館員進行愛館教育，介紹圖書館的發展歷史、建築空間的意義、工作的責任感等內容，讓其瞭解自己的工作環境、內容、意義?，其次，藉助於圖書館便利的資源優勢，培養圖書館員閱讀的習慣，以行為促理解，切身站在讀者的角度體會服務中的優缺點。可以在圖書館員之間開展每週一讀活動日或每日一小時閱讀等活動,讓其參與到讀者閱讀活動中，既可以培養其良好的讀書行為，享受閱讀的過程,感受獲取知識的快樂,更能切實體會、理解讀者的行為與心情。
2.3.3內化。內心發生了本質的變化，新的觀點、新的情感和新的意願巳經納人了自己的價值體系之內，成為態度體系中的一部分，自然比較穩固，至此，態度真正形成。圖書館員從心裡認同、熱愛自己的工作,才能做好本職工作。圖書館是承載文化的公共場所,獲取知識是需求的滿足，更是人追求進步的表現。圖書館員認同自己的工作，理解以讀者為本的服務理念，是尊重讀者,尊重自己的表現，更是尊重文化的表現。理解自己的工作，不論是簡單亦是複雜，不論外界環境如何評價，自己要堅定地理解圖書館工作的重要性和肩負的神聖的使命感。.在此基礎上，熱愛自己的工作，有強烈的主人翁意識，真正做到以讀者為本。有愛崗敬業的館員，自然有忠誠的讀者。以圖書館員形象作為圖書館對外宣傳服務的策略，堅持圖書館的品牌營銷。
3.結語
2012年,清華大學圖書館的影片短劇“愛上圖書館”專案榮獲IFLA圖書館國際營銷獎首獎。在2012年2月10日，《圖書館報》對該專案做題為“開啟圖書館新媒體營銷之門記清華大學‘愛上圖書館’專案報道，清華大學圖書館負責“愛上圖書館”專案的韓麗風介紹說：“我們堅持在利用新媒體營銷圖書館的道路上繼續前行，挖掘讀者心中的圖書館之愛，彰顯圖書館員心中的圖書館之愛。”藉助網路的一句流行語，“愛她就要和她在一起”，筆者從讀者的心理感受出發,提出圖書館的營銷三策略,以期使用者品味圖書館的魅力，愛上圖書館。
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇3
1高校圖書館引入“市場營銷”理念的必要性
1．1市場營銷與圖書館營銷的區別
市場營銷是以盈利性為目的，其不僅能帶來經濟利益，還能創造顧客，獲取和維持顧客，實現雙贏或多贏;而圖書館營銷則是以非盈利性為目的，旨在推廣高校圖書館的各項服務和館藏資源，充分挖掘和實現資訊資源的使用價值，強化圖書館在讀者心目中的形象和重要性，滿足讀者不同的資訊需求。
1．2高校圖書館引入市場營銷理念的必要性
1．2．1圖書館自身生存發展的需要
大多數高校圖書館的服務都還處於比較傳統的階段，館員不注重為讀者提供最優質的新型服務來滿足讀者的需求。圖書館應借鑑“市場營銷”的理念和技巧，充分了解讀者的需求，深層挖掘圖書館的館藏資源，不斷提升圖書館資源和服務的層次，為圖書館事業的可持續發展打下根基。
1．2．2讀者對資訊需求的要求不斷提高
資訊在社會經濟生活中發揮著重要的作用，讀者對資訊的需求量不斷增加，同時，讀者對資訊質量、資訊來源的廣度、獲取的時間等期望越來越高。為滿足讀者對資訊的需求，圖書館應及時根據市場資訊的變化和讀者需求的變化趨勢，整合內部微觀環境，為讀者找好、找全資訊資源，挖掘高質量的資訊資源，開展圖書館資訊營銷，提高資源利用率和讀者的滿意度。
1．2．3競爭對手所給予的壓力
在網際網路的作用下，資訊公司、服務公司、諮詢公司等資訊機構如雨後春筍般紛紛湧現，他們以現代化的服務、靈活的經營方式為使用者提供個性化的資訊，給圖書館的生存和發展帶來嚴峻的挑戰。因此，圖書館要積極進行資訊資源和服務的營銷來提高圖書館在資訊市場的競爭力。
2高校圖書館營銷存在問題及原因分析
投資、服務與管理是高校圖書館可持續發展的要素。目前還有很多地方的高校圖書館存在資金申請不到位、館藏量不達標、新書更新頻率低下、新興媒體技術得不到應用、專業技術人員缺乏等問題，嚴重影響了圖書館的可持續發展和創新。現結合市場營銷的4P理論和市場營銷的3C理論對高校圖書館存的問題和原因進行分析。
2．1圖書館的營銷產品跟不上發展步伐
營銷產品是指圖書館的紙質資源、數字化資源與圖書館服務。目前高校圖書館採購資源時沒有結合學校所開設的重點學科、研究專案、新興媒體、技術相關的科目進行購進。有些高校圖書館因為資金缺乏，幾年沒有購進圖書和資源，或者是專門購進一些特價圖書、教材、盜版圖書等充當圖書館的館藏。圖書館購進資源只是為了評估能達標，重在於“藏”，而沒有“營銷”，沒有考慮讀者的需求，跟不上社會發展的步伐。
2．2圖書館產品營銷沒有價格優勢
在市場營銷中，價格決定了企業的生存與發展。圖書館是一個非盈利性的公益組織，以免費的服務方式為主。圖書館的產品營銷價格主要是指讀者在圖書館所用的時間、精力、不友好的使用者系統(圖書查詢系統、數字資源檢索系統、光碟管理系統)等等。
2．3圖書館的營銷渠道單一
傳統的高校圖書館營銷渠道主要是以實體圖書館、圖書館網站為主，營銷渠道單一。若圖書館沒有豐富的資源和人性化的服務，很難吸引讀者主動上門索取資源。另外，多數圖書館的網站內容比較單一，主要是一些新聞動態、圖書資訊的查詢、數字資源的查詢與下載等功能。
2．4沒有設定“營銷”部門和固定專職人員
開展圖書館營銷活動需具有營銷專業知識和營銷經驗的營銷型人力資源隊伍，由營銷專職人員編制圖書館營銷計劃、撰寫營銷方案、實施管理營銷的整個過程、評估營銷績效等工作。目前由於圖書館的人員編制、經費等因素，很多高校圖書館都沒有設定營銷部門和固定的專職人員開展圖書館的營銷工作，造成營銷工作難於開展。
3高校圖書館營銷策略
3．1確立目標市場，分析使用者需求
高校圖書館要搞好資訊資源營銷，首先要根據自身的情況，確立自己的目標市場，然後依據市場調研的結果進行分析研究，掌握讀者的現實需求和潛在需求，為不同的讀者提供不同的資訊，制定不同的營銷策略和方案，提高使用者滿意度。筆者於2014年7月至2015年3月，對廣東工程職業技術學院圖書館專業的學生進行了問卷調查，調查內容包括：圖書館的資源購買及利用、服務、檢索行為、讀者需求及期望等方面，發放問卷300份，回收有效問卷282份，問卷調查統計分析結果顯示：
(1)60%的學生對圖書館現有的資源和服務不是很瞭解，40%的學生認為在接受了圖書館的讀者培訓後，對圖書館的資源和服務有所瞭解和認識。圖書館可以將讀者培訓作為向學生進行服務營銷的主要手段。
(2)85%的受訪者認為圖書館內的環境建設是非常重要的。因此，圖書館應以“文化引導、環境育人”為目的，拓展圖書館的服務視野，提高圖書館的服務水平，打造圖書館的服務品牌，提升學校的文化生活層次，體現“以人為本”的理念和“大氣而又實用”的文化品格，使圖書館成為學校重要的文化視窗和文化建設亮點。
(3)90%的學生認為在學校學習期間，必須考過幾個與專業技術相關的技能證書，才容易找到比較好的工作。圖書館可以建立與學生所學專業對口的各類專業技能考證考級資源中心，為學生考證考級檢索和利用資源提供便利。
(4)80%的大三畢業生都會用大半年的時間找工作，圖書館可以為學生就業提供資源和服務，引進就業資料庫和開展就業前的指導與培訓等工作。
(5)98%的學生都有用手機上網的習慣。圖書館應該將手機移動技術運用到圖書館服務中，讀者可以透過手機移動技術瞭解圖書館的新聞、動態、圖書查詢、預約、續借、電子資源檢索、下載等服務。
3．2制定一套完整的營銷方案
開展圖書館營銷，除了有人力資源保障外，還要制定有效的營銷方案。結合市場營銷的4P理論和3C理論，合理制定出各種營銷的具體實施方案，並把這些營銷方案有機地結合起來，實現各種營銷方式的相輔相成、相互促進，達到更好的效果。此外，還要在營銷實施過程中不斷地透過各種途徑吸收反饋資訊，並不斷地更新完善，最終形成一套統一、穩定、符合自身發展需要的營銷方案。
3．3建立產品營銷策略
圖書館在產品營銷方面，可以結合當今資訊網路技術的發展和學校師生的需求，從紙質資源、電子資源、圖書館環境設計和網路營銷4個方面開展產品營銷活動。
(1)紙質資源營銷。雖然現在網路技術比較發達，但是電子閱讀並不能取代傳統的紙質圖書，很多讀者還是認為，紙質圖書讀起來比較方便，拿起紙質圖書會有讀書的感覺，而且紙質圖書容易記憶和做筆記。因此在營銷方面，可以結合本校開設專業特色、科研研究專案和新興媒體產品知識，有目的地購進最新的書籍作為館藏資源，同時結合讀者的需求，人性化地開展圖書營銷活動，大力宣傳圖書館的資源和服務，吸引更多的讀者利用圖書館的資源，提高圖書館資源的利用率。
(2)電子資源營銷。目前，電子閱讀已經成為較流行、時尚的一項閱讀方式。電子資源攜帶、查詢、閱讀方便，讀者可以不受時間、地點限制，隨時隨地就可以閱讀。因此，圖書館應注重對現有館藏電子資源進行營銷，讓更多的讀者瞭解、利用電子資源，吸引和維持更多的讀者來圖書館。
(3)圖書館環境設計營銷。在環境設計營銷方面，應以舒適、溫馨為主題，為讀者提供一種舒適的閱讀環境。在設計方面，每一個細節佈局都要體現人性化設計，能體現圖書館的文化內涵，利用隱形營銷營造好口碑。
(4)網路營銷。網路營銷成本低、傳輸速度快、範圍廣。將圖書館的資源和服務透過網路營銷向全校的師生宣傳、推廣，樹立圖書館品牌效應。
3．4拓寬圖書館的營銷渠道
積極引進市場營銷技巧和策略，用各種方式和渠道宣傳、推廣圖書館的資源和服務，展現圖書館的特色成果，提高圖書館的知名度，拓寬圖書館的營銷渠道。利用圖書館網站、移動圖書館、微信、微博、校園廣播、報刊、宣傳冊、微課程、微影片等宣傳、推廣圖書館的資源和服務，吸引讀者關注和利用圖書館，為營銷活動奠定良好的客戶基礎。
3．5造就一批專業的營銷館員
在開展營銷工作時應積極引進具有營銷觀念和營銷知識的複合型人才，或在本館原有館員中篩選具有高水平、高素質的人才，透過脫產學習、專業培訓、繼續教育等方式進行系統的培訓。培養出既具有圖書館專業知識，又具有營銷專業知識的高層次營銷館員，為圖書館營銷活動的開展提供強有力的人力資源保障。
3．6建立一套科學的測評機制
為了提高校圖書館的服務質量，贏得更多讀者來“消費”，應建立一套科學的測評機制，一方面感知圖書館服務效果和存在問題，另一方面瞭解讀者資訊行為和資訊需求的變化。只有透過有效的測評機制，對服務營銷進行及時、全面的評估和監管，才能知道服務營銷是否達到目的。對沒有達到預期效果的，需認真分析其原因，及時採取相應措施加以更正和完善，切實滿足廣大讀者對服務質量的高層次需求。
4結語
基於4P和3C理念的圖書館營銷是高校圖書館發展的必然趨勢。應借鑑營銷的方法和技巧，開展圖書館宣傳營銷，使圖書館各種館藏資源和服務發揮最大的功能和作用，最大限度地發揮高校圖書館的教育效果和社會效益，提高圖書館的競爭力和社會影響力，推動圖書館的.可持續發展。
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇4
關鍵詞：公共圖書館;營銷工作;營銷策略
一、公共圖書館開展營銷工作的必要性
(一)公共圖書館營銷是資訊服務市場的需求。21世紀人類進入了資訊經濟時代，在這樣的大環境下，公共圖書館不再佔據著資訊服務中的絕對壟斷地位，多種多樣的資訊服務機構成為了公共圖書館的強大競爭對手，公共圖書館面臨著前所未有的發展壓力。雖然公共圖書館相對於其他資訊來源渠道更為可靠，但由於其服務機能存在一定的不足之處，導致了其市場競爭力不夠強，公共圖書館使用者流失情況日益明顯。為了改變這一現狀，公共圖書館必須引入營銷理念，明確資訊使用者的需求，開發多樣性的資訊服務，增強市場競爭力，謀取更為廣闊的發展空間。
(二)公共圖書館營銷有利於改善公共圖書館的社會認知。隨著資訊科技的發展，公共圖書館作為資訊服務的主力軍，已經根據時代發展的需求，針對於資訊產品、服務模式等多方面進行了改革，也獲得了極大的成功，已經發展成為一種新型的資訊服務機構。然而，人們對於公共圖書館的認識還僅僅停留在原始的印象中，未能對公共圖書館做到真正的瞭解，對於公共圖書館能夠提供的資訊服務詳情並不熟悉。因此，公共圖書館必須運用營銷的手段，將公共圖書館的資訊產品、服務內容展示給社會大眾，讓社會大眾充分了解公共圖書館，並給予更多支援與合作。
(三)公共圖書館營銷能夠實現社會效益最大化。公共圖書館的主要作用就是為社會大眾提供資訊服務，以這種形式來服務於社會。為了能夠將公共圖書館所擁有的資源發揮更大的作用，就必須以使用者的需求為出發點，將資訊服務作為公共圖書館發展的社會責任，為社會大眾提供更高質量、更為全面的資訊服務。公共圖書館營銷帶來了公共圖書館產品、功能、服務的變化，必然會引起社會大眾對公共圖書館期望的變化，從而使社會大眾獲得更大的選擇空間，在不斷開發公共圖書館作用的同時，滿足社會大眾對於資訊服務的需求，也就實現了公共圖書館社會效益的最大化。
二、公共圖書館開展營銷工作策略
(一)合理配置公共圖書館營銷資源。一是培養公共圖書館營銷人才，建立強大的團隊。任何一項工作要想取得成功，就需要有高素質的人才作為基本保障。公共圖書館營銷工作更是需要能力強的營銷人員。因此，公共圖書館必須加強人才的培養，將公共圖書館服務工作與營銷技巧結合在一起，培養具有綜合能力的營銷人才，並且根據不同人才的優勢區別，合理地分配崗位，對人才資源進行更為科學的配置;二是擴充套件投資渠道，尋求資金保障。公共圖書館營銷需要足夠的資金用以運轉，資金不足是目前大多數公共圖書館營銷的主要障礙。首先，公共圖書館應當制定切實可行的營銷計劃，以此來爭取政府撥款，提供專項資金;其次，公共圖書館應當利用一部分資金去撬動更多的資金，爭取社會機構的合作，實現資金活用;最後，公共圖書館可以透過建設基金會，向社會募集善款。
(二)普及公共圖書館營銷相關知識。目前，公共圖書館對於營銷的認識不足，或者存在嚴重的偏差，對於公共圖書館營銷工作有著不利的影響。因此，必須儘快普及公共圖書館營銷相關知識。首先，公共圖書館學會應當發揮指導作用，將營銷培訓普及到各個公共圖書館;其次，各級公共圖書館應當積極響應號召，參與營銷相關的學術研究，探尋更為可行的公共圖書館營銷途徑;再次，公共圖書館應當對內部員工進行定期培訓，讓員工透過不斷地在營銷的氛圍內學習、鍛鍊，提高其營銷能力，掌握營銷的技巧與方法。
(三)完善公共圖書館營銷體系。一是建立與社會各界的合作機制。公共圖書館營銷既涉及到圖書館相關理論，也涉及到營銷學知識，因此公共圖書館必須透過積極與各界合作，才能實現營銷目標。首先，公共圖書館應當積極與政府合作，獲得政府大力支援;其次，要與相關企事業單位進行合作，共同開拓公共圖書館市場，熟悉營銷的方法和手段，獲得更大的發展潛力;二是完善使用者溝通機制。要想使公共圖書館營銷真正地成功，熟悉使用者的資訊服務需求是根本。因此，公共圖書館必須建立使用者溝通機制，將使用者分為不同的群體，並且針對不同群體對於服務的需求差異，制定具體的服務策略。另外，使用者的需求也是在不斷變化的，因此公共圖書館對於使用者需求的瞭解必須具有動態性，根據使用者需求調整服務方向，才能一直滿足使用者的需求，而不至於被市場所淘汰;三是選擇恰當的營銷宣傳方式。隨著媒體的不斷髮展，營銷宣傳方式的選擇也越來越多樣化，公共圖書館營銷應當根據自身的服務特性和使用者群體的特點來選擇恰當的宣傳方式。公共圖書館可以透過傳統媒體進行宣傳，這種方式涉及到的使用者群體廣，吸引力大。也可以選擇網路推廣的方式進行宣傳，這種方式傳播效率高，針對性較強。還可以選擇體驗式營銷，使使用者體會真實的消費感受，體現營銷的個性。
(四)建設特色公共圖書館服務品牌。一是樹立深刻的品牌意識。品牌意識是推動營銷成功的重要因素。對於公共圖書館來說，其品牌指的就是公共圖書館所擁有的館藏資源、資訊產品、個性化服務等方面的優勢。公共圖書館應當充分了解自身在資訊市場以及使用者之間的影響力，充分挖掘自身所具備的特色，打造屬於自己的品牌。以品牌來作為吸引使用者、服務使用者的基本中心，將品牌推廣到資訊市場中去;二是完善品牌管理體系。所謂的品牌管理，就是將該品牌的相關產品以及服務作為發展的關鍵，同時運用相關的資源和發展策略，以推動品牌的打造、維護和發展為目標的相關管理行為。建立並完善品牌管理體系，能夠將品牌管理作為一個有機的系統，明確其管理職責、管理流程、管理方式，並且在管理制度的指導下，加強各部門之間的合作，實現更為有效的品牌管理;三是提升產品與服務質量。公共圖書館品牌的打造依靠的就是高質量的產品和個性化的服務。如果公共圖書館僅僅是依靠響亮的口號來吸引使用者，但卻未能提升產品質量與服務水平，那麼其營銷結果與使用者的期望就會有很大的差距，自然不會取得成功。因此，要想打造強力的品牌，就必須提升產品質量與服務水平;四是建設高素質營銷隊伍。品牌營銷主要依靠營銷人員的素質和能力。因此，公共圖書館必須要透過教育與培訓來提高營銷人員的素質，建設一支能力強大的營銷隊伍，使使用者感受到公共圖書館品牌強大的吸引力，吸引更多的使用者前來消費。另外，強化營銷隊伍還能夠形成強大的精神動力，提高公共圖書館營銷的整體實力。
(五)總結公共圖書館營銷經驗。一是制定合理的工作總結週期。公共圖書館營銷要不斷取得進步，就要不斷進行反思、不斷地總結營銷經驗，而工作總結的週期關係到工作總結所能帶來的效果。一般來說，公共圖書館工作總結週期為一個月或一個季度，透過定期的總結和分析，能夠幫助公共圖書館營銷更快發展;二是明確工作總結的具體內容。公共圖書館工作總結的內容涉及到多個方面，除了一般總結中出現的營銷數額、媒體報道數量等內容之外，還應當重視營銷為公共圖書館帶來的發展效果、工作的反思、營銷的側重點等內容的總結，透過對相關內容更為全面的總結，能夠更有效地避免影響問題，獲得更實用的營銷經驗;三是運用恰當的總結方法。目前，公共圖書館的營銷總結方法還比較欠缺，總結工作只是體現在數量上，而對於不同方面之間的聯絡、影響作用的分析能力還不足。因此，公共圖書館工作人員應當積極接受機率統計以及數理分析等方面知識的培訓，努力提高資料的分析能力，並將分析知識運用到實際工作中，為公共圖書館營銷工作的開展發揮更大的作用。
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇5
〔論文關鍵詞〕數字圖書館資訊營銷資訊營銷機制
〔論文摘要)本文介紹了數字圖書館資訊營銷機制的含義，分析了數字圖書館實現信.息營稍機制的原因，以及怎樣建立數字圖書館信.息營梢機制。
隨著我國社會主義市場經濟體制的確立，資訊產業在我國勃然興起，在資訊市場化浪潮中，圖書館面臨著更為激烈的競爭，圖書館的生存與發展受到了嚴峻的挑戰。如何擴大自身產品與服務的銷路，這是圖書館尤其是數字圖書館考慮的重要問題。
1資訊營銷機制的含義
1.1資訊營銷的含義
國內圖書館從20世紀90年代初開始思考圖書館進行市場營銷理論的可行性，到目前已基本達成了共識。數字圖書館的資訊營銷就是數字圖書館對其資訊產品與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現與資訊使用者的價值交換，滿足資訊使用者需求的一系列過程。這一過程開始於資訊機構對潛在資訊使用者消費需求的市場調查、分析，終止於最後滿足於目標使用者(現實使用者)的具體資訊需求，完成於與他們的價值交換。其核心和本質就是發現資訊使用者，挖掘資訊需求，它強調以資訊使用者為中心以及服務至上的工作理念。數字圖書館資訊營銷內容包括資訊產品的營銷與資訊服務的營銷。透過資訊營銷，縮短了圖書館、資訊使用者和社會之間的距離，最大限度地發揮了圖書館資訊資源的作用。數字圖書館不應滿足於現有市場區隔與份額，必須以與時俱進的戰略眼光與勇氣，高度重視資訊營銷工作，不斷推陳出新，適應市場化資訊時代需要，建立完善配套的資訊營銷體系，形成科學有效的資訊營銷機制，大力拓展市場生存空間。
1.2資訊營銷機制的含義
資訊營銷只是一種活動，一個過程。而資訊營銷機制就涉及到市場、競爭對手、使用者等多方面的內容，它是在這些因素的基礎上形成的。數字圖書館的資訊營銷機制就是在選定目標市場的基礎上，對其規模、需求以及市場上的競爭對手以及自身能力等因素進行分析，以確定有特色的能更好地滿足特定需求的服務產品，在削弱競爭對手的同時，強化自身優勢。
2數字圖書館實行資訊營銷的地位和作用
數字圖書館實行資訊營銷，是適應時代需要、謀求自身生存發展和滿足使用者需求的必然要求。市場經濟條件下，知識經濟興起，資訊產業蓬勃發展，數以萬計的資訊諮詢公司、服務中心、檢索中心成立，徹底摧毀了“田園式”的傳統圖書館模式，圖書館的生存和發展面臨嚴峻的挑戰，也出現新的發展契機。我國已加人WTO，國外的資訊服務業也相繼進入我國，各類資訊機構紛紛登臺，相互角逐，傳統的圖書館不改革創新主動出擊，仍然固步自封，將喪失競爭力，其生存空間必然受到擠壓。因此數字圖書館必須對自身的觀念與管理策略作出相應的調整，特別是要適應市場化和資訊化，實行資訊營銷，增強造血功能。同時，數字圖書館的資訊使用者的資訊需求內容越來越多，要求越來越高，要滿足使用者的資訊需求，數字圖書館也必須做出相應的調整，變被動服務，為主動營銷。所以，實現資訊營銷不僅是數字圖書館自身的要求，也是社會和資訊使用者的要求。數字圖書館實施資訊營銷時，重點是迅速獲取使用者需求的變化趨勢，整合內部微觀環境，作出適應環境變化的反饋。透過資訊營銷，瞭解需求，提供服務，把最好的資訊，用最方便的方法，在最好的時機送到最需要的人手中，更好地服務讀者，樹立形象，擴大影響，取得良好的經濟效益和社會效益。
3數字圖書館資訊營銷機制的特點
3.1資訊營銷資源數字化
傳統圖書館以收藏、加工、儲存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻資訊為主，侷限於印刷的文字資訊。數字圖書館的資訊資源是經過數字化處理的標準化資訊，包括文字、程式、聲音、影象等二進位制檔案和多媒體資訊。資訊多以磁碟、光碟形式存在，並可實行網路查詢、下載，資訊量更大，傳送更加快捷。資訊營銷資源的數字化，不但包括以上資訊產品，還包括一系列的基於數字化網路系統的資訊服務，如特色資料庫資訊檢索、個性化、實時互動式數字化、網路化參考諮詢服務。
3.2資訊營銷平臺網路化
資訊高速公路的出現，大批計算機管理軟體系統的開發和運用，給資訊營銷提供了迅捷的營銷平臺和空間。圖書館既是資訊源，又是資訊使用者，成為資訊網路上的具有經濟實體的節點。每個數字圖書館可以透過網路，把自身豐富的資訊物質送上資訊高速公路，實現各圖書館間的資訊資源優勢互補，有利於高效、經濟、合理地開發利用;可實現需求使用者的遠端訪問，擴大使用者群，增加經濟效益;也使圖書館工作人員從大量、繁瑣的手工勞動中解放出來，從事資訊的深層次加工和組織多層次資訊諮詢服務，直接參與市場，成為資訊科技的中介，因此產生了“網上資訊員”、“網上導航員”、“網上衝浪員”等以智力勞動為主的新型圖書館資訊服務人員。隨著海量數字化儲存、資訊資料的標準化，數字圖書館資訊資源將逐步實現全球共享。
3.3資訊營銷主體產業化
在市場經濟條件下，圖書館為了更好地為社會服務，滿足讀者的資訊需求，在完成公益性服務的同時，開展各種型別的有償資訊服務，已經得到社會和讀者的認可。不僅可彌補國家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的自身發展能力。隨著市場經濟的發展，原有的公共圖書館、專業圖書館、學校圖書館等機構從單純公益型向以公益型為主，經營型為輔的服務機構轉變。而部分數字圖書館正向經營型發展，把服務推向市場，定位以生產和經營資訊產品為主，開展資訊的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續、代複製、聯機檢索、光碟檢索、聯機目錄查詢、網上專題資訊服務等。提供資訊資源的範圍和載體更廣泛。圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉變為資訊產品的生產者、開發者和提供者，逐步成為新型資訊服務產業。
3.4資訊營銷物件多元化
與資訊高速公路接軌的每一個數字圖書館，在高度開放的網路中，既是資訊源，又是資訊使用者，還是為公眾服務的特殊視窗。由於資訊資源的充分共享，圖書館間相互滲透、融合，形成了一個整體。表徵為使用者群體傳統的專業、地域等界限日益模糊，每個數字圖書館面對的都將是多層次、多型別、多地域的使用者群體。
3.5資訊營銷模式開放化
數字圖書館營銷模式由傳統的相對封閉的服務向滿足全社會各階層讀者需求的開放型服務轉變，以主動向廣大讀者提供各種服務為己任。開始突破圍牆，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統文獻處理的限制，在資訊的採集、加工、組織、服務方面，面向網路環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播資訊建立了輻射型的開放服務系統。面對社會的資訊需求，圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與使用者聯絡，瞭解需求，採用新的服務方式，主動為讀者服務。隨著社會的發展，資訊社會的建立，圖書館將衝破傳統營銷模式緊密地配合社會需求，提供特色服務，有針對性的服務，提供遠端互動式、針對個性化、綜合整合化、增值立體化等多種形式的參考諮詢服務，不斷提高讀者的滿意率。
4如何建立數字圖書館資訊營銷機制
建立數字圖書館的資訊營銷機制，主要應從內、外兩個方面人手，外則要建立適應外部環境的市場營銷體系，內則須建立健全靈活高效的內部執行機制，做到既滿足社會需求，又推動自身發展，實現社會效益和經濟效益雙贏。
4.1建立適應外部環境的市場營銷體系
4.1.1以資訊營銷觀念樹立全新的建設觀
從市場營銷的觀念來看，建設數字圖書館的關鍵不是我們能夠做什麼，而是我們需要做什麼，是我們怎樣做，做什麼才能最好地滿足資訊使用者目前以及將來的需求。對數字圖書館的建設而言，資訊營銷是出發點，也正是基於這樣的觀念與模式才能使得我們的數字圖書館建設獲得成功，不僅把事情做好，更重要是要把事情做對。
4.1.2強化市場調研提供決策依據
雖然市場調查本身不是預測，但透過調查我們可以掌握和積累大量的資訊，為科學決策提供依據。市場營銷的基本立足點是瞭解使用者需求，然後以合適的產品與服務來滿足這樣的需求。從使用者需求的角度來看我們必須經過大量的實際調查研究，從傳統圖書館幾十上百年的運作經驗來推測數字圖書館的使用者需求是不太現實的。數字圖書館市場營銷，必須考慮到新的使用者需求與行動模式環境變化的影響。數字圖書館的使用者需求從傳統的資訊獲得轉化到知識交流，從單一的資訊需求轉化到對資訊綜合分析得出解決方案的要求。同時，使用者對資訊需求的行為模式也發生了變化，更多地希望能夠隨時隨地獲得資訊，而不受傳統圖書館的營運時間的限制等。
4.1.3目標市場定位策略
目標市場是指圖書館在對其使用者及其需求的研究與分析基礎上，進一步細分市場，從而為其確定特定的資訊服務範圍。也就是圖書館投其所好，決定為之服務的哪個顧客群。為作好目標市場定位，主要從市場狀況、竟爭對手、經營政策和自身條件等四個方面進行分析，在科學分析的基礎進行目標市場定位。
4.1.4採取與市場相適應的營銷戰術
營銷戰術指的是組織對其內部與實現營銷戰略有關的各種可控因素的組織與運用。結合數字圖書館而言，主要有：
(1)產品策略。數字圖書館的產品一般是指資訊產品或資訊服務。其中資訊服務很可能成為數字圖書館服務的主要產品。
(2)價格策略。數字圖書館是否需要價格策略，這個問題一直是討論的熱點。然而在數字圖書館的服務中，全部免費幾乎是不可能的。對於數字圖書館產品與服務而言，其定價與付費方式都是一個麻煩的問題。但在激烈的市場競爭中，價格策略在營銷組合中起重要的作用。
(3)分銷策略。分銷策略就是在合適的地方賣合適的產品。數字圖書館不能像傳統圖書館那樣單打獨鬥，要實行相互縱向及橫向的聯合，以發揮各自的優勢。聯合的可能是其他圖書館、資訊服務廠商、通訊服務等。
(4)促銷策略。促銷手段多種多樣，可以透過多種途徑來進行宣傳。如免費的公益廣告;同新聞單位合作，利用電臺、電視臺等傳媒並辦一些服務專欄;充分利用網路優勢，大力宣傳本館的服務。
(5)品牌策略。樹立數字圖書館的品牌形象，擴大自身的影響和知名度，立足於優勝劣汰的競爭環境中。
4.2建立健全靈活高效的內部執行機制
4.2.1構建營銷管理的原則
數字圖書館的資訊營銷體系建立後，其內部必須要有健全的執行機制和管理機制。營銷管理的原則：
(1)營銷目標的一致性。滿足既有市場需求和激發潛在市場需求，擴大市場佔有率。
(2}營銷動作協調性。避免由於一個環節步伐的不和諧造成整體效率下降。
(3)資訊反饋的及時性。及時獲取反饋資訊，以便調整營銷策略。
4.2.2建立健全的營銷激勵機制
大量的工作實踐證明，人的積極性和創造性的發揮，是與人所受的激勵程度相聯絡的。在數字圖書館工作中，有效的激勵方法有物質激勵、目標激勵、競爭激勵、感情激勵等，為了發揮激勵的積極作用，防止產生消極的作用，掌握正確的激勵原則是十分必要的。
4.2.3強化資訊營銷的基礎設施建設
為保證資訊營銷目標的實現，應切實加強資訊營銷工程的基礎建設。一是網路建設。圖書館系統具有強大的營銷優勢，整個中國圖書館是一個強大的營銷網路。數字圖書館可以利用這一優勢和網路開展資訊營銷服務。二是人力資源開發。在強化整體隊伍的業務和職業道德素質建設的同時，要注意資訊營銷人才的開發。數字圖書館的資訊營銷的實現，缺乏的不是環境和條件，而是營銷人才。
4.2.4建立有效的營銷管理制度
為保障營銷工作的有效進行，數字圖書館必須加強營銷工作的制度化建設，保證資訊營銷的地位，真正做到營銷活動圍繞市場運轉，滿足資訊使用者的需求。
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇6
１研究現狀
筆者以“主題＝（‘圖書館’＋‘高校圖書館’）×（‘查新’＋‘科技查新’）×（‘營銷’＋‘推廣’）”為檢索式在中國知網裡檢索文獻，截止到２０１７年３月５日，共獲得相關文獻７５篇，除去資訊和閱讀推廣等文獻，只有兩篇文獻對高校圖書館科技查新服務進行了研究，其中一篇是由北京師範大學圖書館李廣利老師發表的“高校圖書館科技查新服務營銷策略研究”，從整時營銷、槓桿營銷、價格營銷等幾個角度提出了營銷策略［３］，另一篇是由長安大學圖書館李旭芬老師發表的“高校圖書館查新站的形象營銷”，分別從高校內部和外部兩個方面探討了高校圖書館查新站形象營銷的策略和手段［４］，以上兩篇文獻更多的是從理論、策略方面的研究，並未給出實際可操作的方式方法，筆者在分析本館查新站近４年查新服務資料的基礎上，歸納總結出實際可行的校外使用者營銷推廣方式。
２長沙理工大學查新站現狀
長沙理工大學查新站有２個查新稽核資質，分別是２０１２年由中國電機工程學會認定的電力查新資質和２０１４年由教育部認定的理工類的查新資質，在教育部認定之前一直代理湖南大學的查新站做查新。長沙理工大學圖書館查新站近４年的查新量及使用者來源，見表１。由表１可見，長沙理工大學圖書館查新站自查新量及使用者範圍迅速增長，但校內使用者量增長卻相對緩慢，而且校內使用者量所佔總使用者量比重相對較低。對於一些只服務本校的查新站，可能校內委託量是大幅減少的，這和教育部博士點基金專案取消有很大關係，由此可見，高校圖書館查新站走出去必要性和必然性。
３主要推廣方式
長沙理工大學圖書館查新站依託電力和教育部２個查新資格，及時轉變服務思維並調整服務方式和策略，在充分服務校內使用者的基礎上積極開展社會服務推廣工作，並且取得了一定的成效。筆者在分析長沙理工大學圖書館查新站近４年查新報告數量、查新目的以及使用者來源的基礎上，歸納總結出實際可行的校外使用者營銷推廣方式與兄弟查新站共同學習。
３．１查新推廣人人有責
長沙理工大學圖書館鼓勵每位館員對科技查新工作進行營銷推廣。因為科技查新是收費性服務，所以長沙理工大學圖書館首先制定明確的推廣獎勵制度，然後對全館職工進行科技查新工作的通識培訓，並且為有客戶推廣潛力的館員印發科技查新推廣名片，對每個新增客戶進行來源登記，年終根據每個館員名下的客戶量依照獎勵制度給與相應比例的提成。從這２年長沙理工大學圖書館查新量增加及使用者來源分析來看，基於全員營銷的使用者增加明顯。
３．２大客戶細服務
為大客戶提供精細服務。無論是教育廳重點專案還是電力專案，無論是專案申報還是鑑定報獎材料提交都比較集中，這就導致查新專案比較集中，而且有不少查新專案時間非常緊迫，所以查新使用者尤其是集團使用者很多的時候追求的可能不是查新報告價格的優惠，而是能夠及時準確的出具查新報告，對此我們採取大客戶優先加班，送報告到手以及包順豐快遞的精細服務措施，這不僅保證了服務的準確及時還提高了使用者的滿意度和忠誠度。
３．３走進開發區
館領導帶隊去拜訪高新區中小創新企業。大眾創業萬眾創新的大環境下，中小企業是創新的生力軍，但由於中小企業大多是初創企業，資本不夠雄厚，員工相對較少，資訊獲取不夠全面，導致有些企業申請創新型科技專案可能是閉門造車。長沙理工大學圖書館在分析前期一些中小企業使用者的突出問題的基礎上，與高新區合作，採取上門推廣培訓，既為中小企業推送了服務，又為自己獲得了客戶。
３．４走進校友會
藉助建校６０週年契機向各地校友推廣母校圖書館查新服務。２０１６年是長沙理工大學建校６０週年，各地區校友／校友會都有回母校看看的想法。筆者以電力、土建、交通和水利為主，校友也多集中在這些行業，尤其是電力行業的校友，早期校友已是公司或部門負責人，新校友又是科研主力，而且電力行業專案申報大都有查新要求，所以長沙理工大學圖書館和學校校友辦合作，印發校友會宣傳冊，把圖書館科技查新服務推廣給每位回校參觀的校友並把該項服務帶給分佈在各地區的校友會。從長沙理工大學圖書館查新站服務覆蓋區域量看，我們的這項推廣是很有成效的。
４結束語
高校圖書館科技查新作為一項服務走出去是必需且必然的趨勢，推廣的方法和策略也會根據各館專業及使用者的不同而不同，但各館對出高質量的查新報告和有高水平的查新員要求是一致的，這就要求各館在積極推廣查新服務的同時，更要注重查新員的培養和激勵，為查新的可持續發展提供保障。
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圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇7
【關鍵詞】營銷資訊營銷資訊服務營銷
【摘要】資訊時代的到來，加速了圖書館與市場的接軌，因此，圖書館有必要引進營銷觀念。本文論述圖書館引進營銷的必要性和優勢，並提出了實施營銷的基本原則。
隨著社會主義市場經濟體制的逐步深人和發展，我國的社會資訊意識日益增強，在21世紀，資訊產業將成為全球的主導產業，並且日益顯示出其在社會經濟生活中的重要地位，資訊市場成為引人注目的新領域。各類資訊機構如雨後春筍，紛紛投身於市場經濟的大潮，成為圖書館生存和發展的強勁的競爭對手，因此圖書館要在激烈的資訊市場競爭中立於不敗之地，有必要引進營銷觀念。
1營銷與圖書館營銷
營銷是商品經濟高度發展和市場競爭的產物，是以滿足消費者需求為中心的市場營銷活動過程及其規律性，是個人和集體透過創造並同別人交換產品與價值獲得其所需所欲之物的一種社會過程，人類的需要和慾望是營銷活動的出發點。相對於營銷而言，圖書館營銷主要利用資訊資源，綜合利用各種現代技術，透過資訊傳遞、開發與服務，實現資訊產品與資訊資源的內在價值，制訂資訊營銷戰略，並協調和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準確地預測並滿足使用者需求的一種營銷方式。圖書館營銷的研究物件就是要以讀者需求為導向，透過它來組織圖書館服務，拓寬圖書館服務，讀者需求是圖書館引進營銷觀念的宗旨。圖書館營銷主要是資訊營銷、服務營銷。透過圖書館營銷，縮短了圖書館、資訊使用者和社會之間的距離，最大限度地發揮了圖書館資訊資源的作用。
2圖書館引進營銷觀念的必要性
2.1市場經濟的衝擊
圖書館和其它企業一樣，也同樣面臨經濟效益問題，傳統的圖書館藉藉還還、足不出戶、等待讀者上門的服務方式早已不適應現代人對圖書館的要求，所以圖書館的全體同仁必須走出大門，充分挖掘自身的潛力，主動推銷自已，發展相關的資訊服務產業，才能在市場競爭的大潮中，求得生存和發展。
2.2來自競爭對手的壓力
展望21世紀的資訊產業，數以萬計的資訊諮詢公司、服務中心、檢索中心等對圖書館的生存和發展帶來嚴峻的挑戰，我國現已加人WTO，國外的資訊服務業也相繼進入我國，各類資訊機構紛紛登臺，相互角逐。放眼當今世界，適者生存，不適者被淘汰。因此，圖書館不得不對自身的觀念與管理策略作相應的調整。
3圖書館引進營銷的優勢
3.1圖書館擁有豐富的資訊資源
圖書館是一個成長著的有機體，它擁有各種圖書、報紙、雜誌、特種文獻資料、光碟資料庫、多媒體光碟，一般圖書館都建立了中國期刊網映象站點，大中型圖書館逐步向電子化、數字化方向發展，圖書館有著海量的資訊庫、得天獨厚的資訊資源，其它資訊機構無法比擬，這些為圖書館開展資訊營銷服務提供了極為有利的條件。
3.2有利於圖書館資源的最最佳化配置
圖書館內各部門之間存在著資源競爭問題，透過引人營銷競爭機制，採用各種營銷手段，促使人力、物力、財力都達到最合理的最佳化組合，達到社會效益最最佳化。如一些部門配有先進裝置，卻無人使用，一些部門因裝置落後而影響工作效率，一些部門工作人員缺乏，諸如此類的問題，都應在營銷活動中減輕或消除。
3.3圖書館提供一條龍文獻資訊服務功能
圖書館提供館藏圖書目錄檢索服務，能夠準確顯示圖書和資料的狀態資訊，支援作者、主題、關鍵詞等各種檢索途徑，有良好的使用者介面和遠端檢索功能;新書通報功能，使用者可在校園網上查詢上架新書;聯機全文檢索服務，讀者可透過校園網獲得原文下載、列印等全文檢索服務;CI〕一一ROM光碟檢索服務，包括各種資料庫光碟、電子版圖書和印刷圖書的隨書光碟，是館藏文獻的重要組成部分;因特網資訊的檢索與導航功能，在Web頁面上，藉助設定不同欄目實現層次分類檢索，還能接收和採集各種網上資訊，形成網上資訊資源導航服務;網上視聽功能，以館藏電子出版物和多媒體資料為基礎，建立多媒體資料點播服務，提供教學影片、語言學習資料、電子讀物、娛樂影片等多媒體資訊服務，將課堂教學延伸到校園網上;本館資訊網上服務，摘編本館書報刊中的精華上網，提供資訊服務，同時將本館有關讀者服務資訊、管理資訊上網，隨時供讀者查詢。
3.4人才優勢
圖書館擁有一專多能的各方面人才，有通才式的管理人才、傳統型的服務人才、資訊開發型人才、技術型人才、參考諮詢、研究型人才，這些高素質的人才，為圖書館進一步開發和利用文獻資訊資源提供了人力資源保證。
4圖書館開展資訊營銷的基本原則
4.1目標市場營銷策略
目標市場也就是圖書館擬投其所好，決定為之服務的那個顧客群。任何營銷都是根據自己的產品，選定一定範圍的使用者所開展的營銷活動。圖書館市場營銷必須加強市場調查和市場分析，瞭解哪些市場需求已經滿足或被競爭對手佔領。弄清為誰服務，怎樣服務，以使用者的需求為中心來組織圖書館的一切工作，開發適銷對路的產品，才能很快贏得使用者。以我校圖書館為例，我校是一所地方院校，我館在滿足本校讀者的基礎上，透過市場調查，進行市場細分，選定佛山、珠江三角洲一帶為我館的目標市場，因此我館立足本校，面向本市區，及時跟蹤研究本地區企業最新動態，提供及時最新的服務，來滿足本地區企業的資訊需求。
4.2資訊產品服務多元化策略
圖書館為滿足不同使用者在資訊需求上的差異性，並且遵循單一經營的風險性和多種經營的安全性原則，我館結合本館的實際情況，對資訊資源進行多層次、多渠道、多方位、多形式的開發，利用多樣化經營，分散經營風險，積極走向社會，尋找合作伙伴，開創服務新領域，形成綜合競爭優勢。
4.3形成有特色的資訊營銷方式
圖書館在營銷管理中，首先必須根據自身條件，有側重點地發展，隨大流的做法永遠不可取。如公共圖書館、大學圖書館，在收藏範圍、技術條件等方面的差別就很明顯。圖書館應全方位報導自己的館藏資訊，形成各種資訊組合，開發出自己生產的系列化資訊產品，同時，圖書館還必須結合自身的優勢，創造出有自身特色的服務營銷策略，也就是品牌資訊營銷策略。它體現了圖書館服務的開拓精神，是圖書館服務的創新。圖書館可利用其豐富的網路資訊資源，積極收集社會活動中和使用者群中呈現的熱點話題。如房地產熱時，我館建立房地產專題導航，考研熱、畢業生就業等，我館也提供相關話題服務。從眾多的最新知識資訊中選擇出有突破性的諮詢問題，便於讀者迅速瞭解本專業、本行業中的最新知識。利用網路技術提供全方位服務。
4.4大力開展促銷活動
資訊產品只有在充分合理的使用中，才能實現其價值。達到經濟效益和社會效益的統一，在市場激烈竟爭下，即使是優質產品，如果使用者不瞭解它的存在，產品就無法為使用者所接受，因此，為了開啟銷路，圖書館就應注重自身產品的宣傳和推廣，深人基層，積極開發潛在使用者和資訊市場。包括廣告宣傳和產品推銷。如：利用報刊、電臺、電視做廣告，塑造本單位及其產品的良好社會形象，同時還可舉辦各種資訊釋出會、技術鑑定會、展銷會以及各種講座，抓住一切可能的機會，自覺捕捉各種活的資訊。
4.5實現經濟效益和社會效益的統一
對資訊營銷服務而言，以社會效益為主，為使用者提供準確、及時、實用的資訊，注重質量和信譽，最大限度地滿足資訊使用者的需求。也應按價值規律辦事，確立資訊價值觀念。讓資訊服務創造經濟效益，開拓資訊市場，擴大資訊使用者，合理制定價格，實現市場服務的執行機制。
5結束語
資訊營銷是圖書館在市場經濟體制下為改變自身的服務方式所做的大膽的嘗試，它無現成的經驗可供參考，是在實踐中摸索發展，它打破了常規的服務觀念，打破了圖書館與生產、科研、市場分割的封閉格局，形成了資訊的獲取、加工、利用、配置和傳播一條龍服務，積極參與了知識資訊的生產、消費、收人分配活動，使圖書館的各項職能得到了充分的實現和適度的發展。它是圖書館發展的一個新方向，是圖書館服務的創新，但它也不是盡善盡美，肯定會有不盡人意之處，讓我們在實踐中不斷地加以完善。
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇8
關鍵詞：數字圖書館資訊營銷組織消費者
摘要：從數字圖書館資訊營銷的主體、客體和內容幾個方面分析了數字圖書館資訊營銷的特點，指出充分認識數字圖書館資訊營銷的特點對數字圖書館發展有現實的指導意義。
隨著新技術的廣泛應用和網際網路的急劇發展，資訊檢索的手段和方式都發生了歷史性的變化，圖書館不再是人們獲取資訊和知識的唯一途徑，各種營利性或非營利性的資訊服務機構快速發展，圖書館面臨前所未有的挑戰。面對這場變革，圖書館只有適時地調整自身的發展策略，才能夠鞏固其已有的地位。也正是在這樣的歷史背景下，圖書館界引人了市場營銷的理念。
1、資訊營銷與數字圖書館資訊營銷
資訊營銷是市場營銷中的一個概念和方法。針對資訊營銷有兩種不同的解釋，一種解釋是“資訊營銷是指了解、激勵和創造特定的資訊使用者，並利用資訊資源，向合適的使用者提供所需資訊服務，從而獲得利益回報的經營活動。另一種解釋是“資訊營銷是指企業在經營活動中，以資訊為重要資源，綜合運用各種現代化資訊科技，獲取、處理、組織、利用各種有效的資訊來制定營銷策略，並協調和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準確地識別、預測並滿足顧客需要的一種營銷方式”。第一種解釋是指資訊服務業的產品(服務)營銷策略。第二種是指資訊化社會中企業的營銷方式。概而言之，所謂資訊營銷，就是資訊服務機構對其資訊產品與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現與資訊使用者的價值交換，滿足資訊使用者資訊需要的一系列過程。這一過程開始於資訊機構對潛在資訊消費需求的市場調查、分析，終止於最後滿足於目標使用者(現實使用者)的具體資訊需求，完成與他們的價值交換。這種價值交換過程，對於資訊機構來說，是充分實現資訊資源的內在價值;對於資訊接受者來說，是獲得資訊資源的使用價值，即獲得資訊資源的有用性。
數字圖書館資訊營銷是在融合了資訊營銷學和圖書館學的一些理論知識以及綜合目前圖書館的工作實際而形成的一個新概念，它是指圖書館對其資訊產品與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現與資訊使用者的價值交換，滿足資訊使用者需求的一系列過程。其核心和本質就是發現資訊使用者，挖掘資訊需求，它強調以資訊使用者為中心以及服務至上的工作理念。數字圖書館資訊營銷內容包括資訊產品的營銷和資訊服務的營銷。透過資訊營銷，縮短了圖書館、資訊使用者與社會之間的距離，最大限度地發揮了圖書館資訊資源的作用。
2、數字圖書館資訊營銷的重要性
數字圖書館實行資訊營銷，適應了時代環境的變化。數字圖書館是在資訊科技高速發展的基礎上發展起來的，市場經濟已經非常發達。因此，數字圖書館從誕生之日起就一直按照市場經濟的競爭行為進行經營和發展，其市場行為性非常強。在知識經濟時代，數字圖書館應該成為整個國民教育的重要部分，成為獲取資訊、加工資訊、配置資訊資源的重要部門。數字圖書館產生和發展的社會環境，使數字圖書館發展的理念也發生了變化，這就是要以增強市場競爭能力的理念來指導自身的經營和發展。
數字圖書館實行資訊營銷，有利於自身生存與發展。市場經濟條件下，知識經濟興起，資訊產業蓬勃發展，數以萬計的資訊諮詢公司、服務中心、檢索中心成立，徹底摧毀了“田園式”的傳統圖書館模式，圖書館的生存和發展面臨嚴峻的挑戰，也出現新的發展契機。我國已加人WTO,國外的資訊服務業也相繼進人我國，各類資訊機構紛紛登臺，相互角逐，傳統的圖書館不改革創新主動出擊，仍然故步自封，將喪失競爭力，其生存空間必然受到擠壓。隨著社會資訊化程度的加深，數字圖書館要想在資訊社會和電子資訊網路中生存並發展，就必須強化資訊職能。因此數字圖書館必須對自身的觀念與管理策略做出相應的調整，特別是要適應市場化和資訊化，實行資訊營銷，增強造血功能。
數字圖書館實行資訊營銷，保障了使用者的資訊需求。圖書館學是強調服務的科學，服務觀念成為圖書館學思想的重要因素，離開了服務，圖書館事業就失去了存在的價值。一方面，在數字化網路化時代成長起來的數字圖書館仍然是資訊服務業，其目的是利用網路資訊科技，方便快捷地為人們提供知識與資訊服務;另一方面，在商品經濟的全面作用下，有市場就有競爭，有競爭就要有營銷，營銷已成為各產業領域組織發展的必要手段，對數字圖書館也是如此。資訊營銷是數字圖書館開展服務的重要手段和方式，其目的就是利用網路資訊科技及圖書情報專業的技術方法，針對使用者的資訊需求特點，開發資訊產品並推向市場，提高使用者的滿意程度。
3、數字圖書館資訊營銷的特點
3.1數字圖書館營銷主體的特殊性
數字圖書館營銷主體的特殊性體現在其運作方式上。經過幾十年的發展，我國數字圖書館的發展模式形成了以下兩類。
3.1.1國家與單位投入的運營模式
為了推進資訊產業的發展，國家對此投人了大量的人力和物力，重要的幾個國家支援專案如下：
(1)中國試驗型數字圖書館。中國試驗型數字圖書館(CPDL)的是1997年度由原國家計委批准立項的國家重點科技專案，總體目標是建立相互協作、互為補充、聯合一致的中國試驗型數字圖書館。他的實施包括兩大部分：首先是研製初步成型的數字圖書館實現技術，其次是逐步建立一個規範化的分散式數字式資源庫。目前，該系統已經建設了千家詩、北京故宮、海洋世界、宇宙的結構和中國古代建築5個多媒體資源庫，資訊量約5GB。
(2)中國高等教育文獻保障體系(CALIS)。中國高等教育文獻保障體系是一個網路環境下的圖書館資源共享系統，是國務院批准的我國高等教育“211工程”總體建設規劃中兩個公共服務體系之一，其總體目標是在“九五”期間建成以中國教育與科研計算機網為依託的網上資訊資源共享系統。
(3)全國黨校系統數字圖書館工程建設專案。它的總體目標是5年一8年內建設安全寬頻基礎網路體系和超大規模的資料交換及服務中心，與50個社會機構實現網路連線和資源共享，建立面向社會的中心網站和若干各具特色的子網站，形成全球最大的馬克思主義教育和傳播網站，建設全國性的、分散式的大型知識庫群，總體技術達到與國際接軌的水平。
3.1.2企業投入及市場化運營
隨著國外電子圖書市場的持續升溫，國內市場也逐漸活躍。除了政府直接支援的專案以外，國家也在大力發展企業的數字圖書館，比如超星、書生、北大方正等，也都在這個領域裡尋求發展。
(1)超星公司。北京世紀超星資訊科技有限公司長期致力於紙張圖文資料數字化技術及其相關技術的應用推廣，開發了易用經濟的Pig圖書格式，為國內外圖書館、檔案館和出版社數字化提供了成熟的整體解決方案。
(2)中國知識基礎設施工程(CNK1)。這是由清華同方光碟股份公司組織實施的中國知識基礎設施工程，旨在提高國家知識和技術的創新能力，增強國際競爭力。它引進國內外重要的數字化資源，開發期刊、會議論文集、博顏士論文、報紙、教科書等數字化資源，建立網路研究院。
(3)中國數字圖書館工程。中國數字圖書館工程是運用現代高新技術所支援的國家級數字資源系統工程，涉及資訊資源加工、儲存、檢索、傳輸和利用的全過程，是國家資訊化建設不可缺少的重要內容，是知識經濟的重要載體。
3.2數字圖書館營銷客體的特殊性
數字圖書館營銷客體的特殊性體現在其目標市場分為界限分明的兩部分。數字圖書館的目標市場分為組織消費者和個體消費者兩部分。組織消費者包括大型圖書館、高校圖書館、科研教育機構以及企事業單位的圖書館。個體消費者主要是指其他直接從數字圖書館獲取資訊資源已滿足需要的需求個體。這兩部分消費者具有不同的購買動機，需求特點也不同，從數字圖書館獲取資訊資源的方式也不同，從消費者特徵角度可以對兩者進行明確的劃分。
組織消費者對數字圖書館資源的購買，主要是以較低成本來增加自己的庫存資源，豐富資源的表現形式和檢索方式，以便用更多的資訊資源吸引讀者，更好地為公眾和社會服務。它並不是數字圖書資源的最終消費者，它要面對個體消費者，個體消費者是數字圖書資源的最終消費者;個體消費者對數字圖書資源的購買則主要是出於自己對資訊資源的使用需求。因此，從購買動機看，兩者具有不同的購買出發點。其中的組織消費者有些像其他行業的代理經銷商，但是由於數字圖書館提供的是數字圖書資源，具有俱樂部產品的特殊性，因此，組織消費者又不完全等同於一般意義的代理經銷商。
組織消費者對數字圖書館所提供的資訊資源的需求是批次性海量購買，購買的資源範圍廣泛，對資源的詳細內容不作更明確的要求;而個體消費者對數字圖書館所提供的資訊資源的需求是持續性微量購買，購買的資源範圍一般比較狹窄，限定在某一領域之內，同時對資源的詳細內容要求明確。從這裡可以看出，組織消費者和個體消費者對數字圖書館所提供的資訊資源的需求特點具有明顯的差異。
3.3數字圖書館營銷內容的特殊性
數字圖書館營銷物件的特殊性體現為提供的數字資源作為一種社會商品，是一種辦公用品，具有俱樂部產品的性質，具體體現在：
(1)非競爭性：單個俱樂部成員對俱樂部產品的消費不會降低和減少其他成員消費該產品的質量和數量。也就是說，任何單個的個體消費者對數字圖書館資訊資源的消費不會降低和減少其他消費者對該數字圖書館資訊資源消費的質量和數量。
(2)非排他性：消費在俱樂部成員之間是非排他的，但是對於俱樂部之外的成員，消費則具有排他性。個體消費者在對數字圖書館的資訊資源進行消費時，一旦透過某種方式被允許使用該資訊資源，就成為該數字圖書館的俱樂部成員，而且這些俱樂部成員之間沒有排他性，數字圖書館的資源資訊可以讓每位俱樂部成員公平地共享。但是對於那些沒有被允許使用該資訊資源的人，就沒有權利使用這些資訊資源，對這部分人具有排他性。
透過對數字圖書館資訊營銷特點的分析可以看出，我國的數字圖書館在國家的支援下已經取得長足的發展，數字圖書館目標市場對資訊需求特點的不同使得數字圖書館既要研究並提供目前使用者急需的各種資訊，又要研究並預測今後使用者資訊需求的走向，為數字圖書館長遠發展提供政策指導，為資訊營銷提供資訊支援。只有這樣，數字圖書館的資訊營銷才有旺盛的生命力，才能成為數字圖書館可持續發展的新的生長點。
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇9
【論文關鍵詞】參考諮詢資訊營梢
【論文摘要】由於計算機技術的迅猛發展和網路資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向資訊化，參考諮詢工作也隨著發生改變，資訊營銷理念逐步被引入其中。文章從資訊營梢的基本內涵、引入資訊營鎮理念的必要性、引入資訊營銷管理的優勢分析及其在圖書館參考諮詢中的實施幾個方面論述了資訊營銷理念在圖書館參考諮詢中的運用。
進入21世紀，圖書館工作的重心逐漸轉移到了參考諮詢工作上。由於計算機技術的迅猛發展和網路資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向資訊化，參考諮詢工作也由傳統參考諮詢和虛擬參考諮詢合二為一，工作方式發生了巨大變化。隨著改革的深入，資訊營銷的理念也逐步被引入參考諮詢工作中。
一、資訊營銷的基本內涵
資訊營梢隸屬於市場營梢，是除網路營梢、事件營俏後的又一種營銷模式。據美國市場營銷協會(AMA)於1985年下的定義，市場營銷“是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促梢及分悄的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。”從這一定義中可獲知資訊營銷正是營銷範疇中對人類思想的結晶—資訊進行設計計劃、促銷的實施過程。它還包括了以下兩層意思：資訊營鏡活動不僅包括贏利性的經營活動，還包括非贏利組織的活動;資訊營銷是企業一種有目的、有意識的行為，其核心是滿足和引導消費者的需求(現在的需求與未來潛在的需求)。
二、我國圖書館參考諮詢工作引入資訊營銷理念的必要性
1.市場營銷理念的引入是圖書館轉變生存方式的需要
在社會主義市場經濟條件下，各單位將逐步向經營型轉變.建立充滿活力的經濟市場、隨著各方面經濟模式的轉變，圖書館人員已明確地認識到，在市場經濟中社會上的一切經濟關係都是交換關係，提供科學資料的勞動同樣是創造價值的勞動.應改變過去那種依靠上級主管單位的舊觀念，提高經營意識.改變傳統的服務方式。這就必須將市場觀念和營銷理念引入圖書館，尋求資訊市場與圖書館的最佳結合點，用自己的勞動價值籌集資金在市場交換中實現自身價值，發展圖書館事業。
2.資訊營銷理念的引入是圖書館行業服務理念轉變的需要
步入21世紀的圖書館正由傳統的“被動式服務”走向“主動式服務”，無論是硬體設施的改善還是圖書館內的資訊化建設，都在努力建構著一種全新的，以讀者為中心的服務網路。這與市場營俏的理念不謀而合，因為市場營銷的核心正是滿足和引導消費者的需求，使企業以消費者為中心，面對不斷變化的環境，作出正確的反應。但由於我國圖書館開展這種全方位的服務模式尚處於探索與發展階段，雖然大部分圖書館已在某些部門開設了對外資訊服務，少數則單獨成立了資訊諮詢公司，但從整體上而言，圖書館界由於受傳統體制及觀念等因素的制約，發展仍然比較緩慢，這就需要從已相時成熟的營銷理念中吸取寶貴的經驗，以促進圖書館的服務走向優質化與現代化。
三、圖書館參考諮詢工作引入資訊營銷管理的優勢分析
1.文獻資源系統豐富。一直以來，圖書館都被視為人類文明成果和丈化遺產的貯存所，擁有大量豐富的歷史文獻資源。其所儲存和貯藏的資訊資源具有連續性、系統性、完整性等特點，遠非社會上一般的資訊諮詢機構所能比擬。而對於社會上眾多資訊服務機構來說，大都不具備系統而穩定的資訊源，且缺乏連續性，無力與以蒐集、整合及加工文放資訊為基本業務工作的圖書館相杭衡。
2.人力資源穩定規範。從圖書館工作人員的配置上看，其擁有一支比較系統而穩定的專業隊伍，不少人受過正規的圖書館學專業教育，具備一般資訊機構服務人員所欠缺的知識和技能，而且其中不乏高層次、高素質的人才;從圖書館使用者群看，其讀者隊伍穩定，資訊使用者較多，很多人對圖書館有一定的瞭解和認識，有強烈而持久的依賴感與信任感。這些都是圖書館所具備的得天獨厚的優勢。此外，資訊服務作為圖書館最基本的服務功能體現形式之一，長期以來一直處於圖書館工作的中心位置。在不斷推陳出新的實踐活動個，圖書館積累了一系列行之有效的經驗、技術和方法，得以快捷而有效地為使用者提供優質服務。這是社會上林林總總的資訊服務機構所遠遠不能企及的。
3.技術條件紮實雄厚。各類圖書館在歷史發展過程中擁有了一套較為系統而科學的資訊服務設施，而且隨著現代計算機技術、網路技術的不斷普及，在先進技術條件的輔助下，圖書館開發及利用文獻資訊資源的能力不斷增強，其服務設施和裝置不斷得到更新和開級，這成為其開展資訊營梢及不同層次資訊服務的堅實扮質墓礎。
4.硬體設施得天獨厚。作為事業型單位，各省、市、區、縣等部建有圖書館，特別是隨著改革開放和經濟建設的不斷推進，圖書館界撤起廣大規模的建設熱潮;一大批設計獨特、館舍優美、設施齊備的圖書館如雨後春筍般紛紛湧現，其中不少位於交通便利的中心位置，成為人們心目中潛心向學、情養性的好去處。這無疑為圖書開展資訊營梢活動提供了優越的條件。
四、資訊營銷管理理念在圖書館參考諮詢中的實施
1.幫助參考諮詢員樹立營銷觀念參考諮詢館員也叫參考館員，是指藉助現代技術手稅和圖書館收集整理的各種資訊，以提供參考諮詢的形式來解決使用者(讀者)各種疑難問題的職業圖書館員。早期參考諮詢館員的職責以答覆讀者之諮詢、編幕讀者指南為主，其中既有普通的答疑，也有以書目、索引、文摘等較深層次的二、三次文獻查閱服務。而如今參考諮詢館員的職責正不斷隨著圖書館服務方式的變化而不斷擴充，其成為圖書館中與讀者接觸最頻繁，最深入瞭解讀者需求的群體。他們的服務觀念直接影響到整個圖書館的服務質量。因此，在圖書館參考諮詢工作中實施資訊營銷，就必須幫助其牢固樹立“‘顧客至上”、.“服務為先”、‘“為其所需”等營銷服務理念。使參考諮詢員能始終站在讀者的位置上思考圖書館的發展與規劃，站在讀者的位置上開展一切工作。只有這樣，資訊營銷才能在圖書館參考諮詢工作中走穩走遠
2.開展讀者需求研究
目前，參考諮詢工作由傳統參考諮詢工作和虛擬參考諮詢工作兩部分組成，內容涉及科技查新服務、代查代檢、針對館藏資源(包括網上資料庫、電子期刊、光碟資料庫)利用的專題講座、圖書館主頁的設計與維護、實時線上諮詢、文獻檢索課光碟資料的更新和伺服器的維護等工作。其主要目的就是最大限度地為讀者服務但是，為了圖書館的館藏不斷進行有價值的提升，為了圖書館的讀者群在穩定的基礎上不斷增多，就必須在讀者需求研究上做丈章，這正是資訊營銷的重要工作之一。參考諮詢員可有效利用網路中的郵件傳遞、電子留言薄留言,BBS交流、諮詢網互動等方式為其送上最為及時、準確的資訊外，更重要的是瞭解並輸理廣大讀者的需求狀況，制定圖書館自身的資訊營銷計劃：如添置館藏、拓寬讀者資訊瞭解渠道、開展讀者互動、整理讀者反債資訊等;
3.進行參考諮詢員素質培訓
一個好的資訊營銷方案的出臺到實施都離不開參考諮詢人員：其素質越高，營銷效果就越好，美國的”參考諮詢和資訊服務人員行為指南委員會”將參考諮詢館員的可視行為劃分為五個方面：親和力、興趣聆聽/諮詢、檢索和跟蹤服務。這明確了新世紀參考諮詢館員應有的素質結構，包括知識水平、能力、情感、心理等非智力素質。所以，一個合格的參考諮詢館員應當是具備圖書情報學、諮詢學知識，精通古代漢語和一門以上的外語，並熟悉某門專業學科知識，善於與他人溝通，同時具有熟練的手工檢索和計算機檢索能力的智慧型複合人才：因此，圖書館管理層面應該對參考資源員有一個系統的、分階段性的素質培訓計劃，使自身的營銷隊伍具有極大的竟爭力.
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇10
論文關鍵詞：圖書館資訊營梢精品服務策略
論文摘要：粉品服務策略在圖書館的利用使圖書館的讀者服務工作深受讀者的歡迎，如何利用粉品服務策略指導圖書館資訊營梢工作的順利開展，這是資訊營梢工作者必須思考的問題。本文在簡要分析圖書館資訊營梢工作中實施粉品服務策略的含義及優勢的基拙上，著重就圖書館資訊營梢中實施粉品服務策略的主要措施進行探討。
隨著圖書館資訊營銷理念的逐步形成，圖書館資訊產品的質量越來越引起人們的重視，為了進一步最佳化圖書館的資訊營銷工作，在資訊營銷工作中大力實施精品服務策略是十分必要的。圖書館的資訊營銷，首先必須樹立精品服務意識、制定精品服務規劃和目標，透過多種途徑，充分利用自己的館藏特色優勢，不斷開發出適合使用者需求的、具有市場競爭優勢的資訊精品。
1、資訊營銷工作中精品服務策略的含義
圖書館資訊營銷中的精品服務有兩個含義，首先是資訊產品的精品服務，圖書館資訊營銷的目的是根據使用者的需求，透過對館藏文獻資訊資源的深層次開發和加工，形成使用者所需要的資訊產品。具體講，就是透過不斷為使用者尋找和提供新的資訊源，及時為使用者提供經過資訊營銷部門組織、加工、開發和生產形成的資訊產品以及透過資訊諮詢等途徑獲取的使用者急需的定製化資訊服務等過程，為使用者提供他們急需的資訊產品和資訊服務。由於資訊產品質量的高低直接影響使用者對資訊產品使用的選擇，因此生產高質量的資訊精品是圖書館搞好資訊營銷工作的首要條件。其次是服務方式的精品服務，優質的服務是任何商品營銷成功的先決條件，同樣也是圖書館資訊營銷成功的必備條件，圖書館的精品服務方式，主要體現在工作人員服務意識上的優質服務、資訊產品售前和售後的優質服務等方面。
2、圖書館資訊營銷工作中實施精品服務策略優勢
圖書館與其它資訊機構比較在資訊營銷工作中實施精品服務策略具有以下幾大優勢。圖書館的這幾大優勢既是圖書館在資訊營銷工作中實施精品服務策略的基本保證，同時也是資訊營銷工作正常開展的根本保證。
2.1館藏資源優勢
2.1.1傳統印刷型資訊資源優勢
許多圖書館經過多年的積累，收藏了大量的傳統印刷型資訊資源(書本式一次文胡，這是當今科技工作者參考借鑑的寶貴資源，是時代造就了圖書館至今保持的相對一次文獻優勢。雖然近年來，國內陸續建立了一些電子文獻資料庫，但由於這些資料庫資源有限，加上其它種種原因，在一定時期內將難以滿足人們對一次文獻的需求，傳統印刷型文獻資源仍將保持較大的優勢，這種優勢是其它任何資訊機構都是無法比擬的。
2.1.2電子資源優勢
電子資訊因為具有記錄資訊量大、儲存資料時間長、佔用空間小便於收藏、使用方便快捷等特點而逐漸受到人們的重視。近年來，許多圖書館已經逐漸開始重視電子資訊資源的收藏和建設，並且開發出了許多具有自身館藏特色的精品資料庫，如西安交通大學自建的“錢學森特色資料庫”、深圳市南山圖書館承建的“深圳南山人文資訊多媒體資料庫系統”資料庫以及我院圖書館自建的涪陵“水下碑林一白鶴梁”大型資料庫等，這些自建資料庫深受使用者的好評。
2.2人才資源優勢
近年來，隨著計算機和網路技術在圖書館的廣泛應用，圖書館的人才結構需求情況已經發生了很大的變化，已經由傳統的以圖書情報專業人才和學科專業人才為主逐漸轉移到圖書情報專業人才、學科專業人才、計算機操作和管理人才、高水平外語人才均不可缺少的多型別人才需求，特別是一批既有廣博的專業知識、又熟練計算機操作技能和有較高外語水平的圖書館複合型人才的崛起，為圖書館資訊營銷的精品服務策略打下了堅實的基礎。
2.3圖書館的心理優勢和地理優勢
圖書館由於悠久的歷史，使其早已在社會各界的心目中建立了自己的社會聲譽和社會地位，擁有了廣大的讀者群和使用者群，這是其他任何資訊機構都不具備的一種心理優勢。加上圖書館寬敞的館舍，配套齊全的服務設施和合理的佈局，這種結構和佈局上的優勢也是其他任何資訊機構無法相比的。
3、圖書館資訊營銷中實施精品服務策略的主要措施
3.1抓思路，明確努力方向
圖書館資訊營銷中的精品服務策略首先必須要有明確的思路，要把精品服務意識貫徹到圖書館的整個資訊營銷工作中。首先，要根據服務物件的需求，做好精品資訊的選題立項工作;第二，要結合實際、量力而行，要根據圖書館自身的特色和優勢，選擇適合使用者需求的有新意、有深度、有分量的資訊精品;第三，職責明確，要排出進度、責任落實到人，以保證資訊精品按時保質保量完成。
3.2抓佈局，突出工作重點
圖書館資訊營銷工作要想有大的突破，就必須首先從抓精品、出精品這一工作做起。為此，圖書館資訊營銷部門必須把精品服務策略作為資訊營銷工作的一項重要工作來抓。首先，在工作安排上給予優先考慮，統籌兼顧、突出重點、以重點帶動一般;其次，在力量配備上向重點傾斜，必須根據任務和時間要求配足配強精品服務工作人員;再次，在工作精力上給予保證，對擔當精品服務的人員，在任務沒有完成之前，必須做到專人專用，以便他們能夠集中精力保證資訊精品的生產。
3.3抓組織，形成攻關合力
抓精品、出精品僅靠圖書館資訊營銷部門是遠遠不夠的，只有充分調動全館工作人員，精心組織、協同作戰、整體推進才能辦到。館領導必須經常過問這項工作，主動出題目、提要求，聽取圖書館資訊營銷部門的意見和建議。圖書館其它部門的同志雖然不直接參與精品資訊的生產和加工，但他們必須把出精品資訊的生產當作自己的任務來對待，積極出點子、提建議，協助資訊營銷部門搞好這項工作。
3.4抓質量，做到精益求精
精品資訊的生產，既離不開資訊營銷部門的精心策劃、精心準備、精心組織，也離不開精心製作、精心加工、精心雕琢。資訊精品的生產不求多但一定要求精，要捨得在精品資訊生產上下功夫，要採取切實有效的措施保證生產出來的資訊產品是精品不是鷹品。為了確保資訊產品的質量，筆者認為可以採取以下措施。
3.4.1樹立精品意識，堅持質量標準
資訊產品要創名牌，圖書館資訊營銷工作也要創名牌，出資訊精品就是圖書館資訊營銷工作創名牌的具體表現。圖書館資訊營銷工作的精品服務，主要體現在資訊精品的生產和資訊服務的優質兩個方面。因此，必須始終把產品質量和服務質量視為精品服務的生命來抓。
3.4.2層層把關，嚴格按照工序辦事
儘管資訊精品的生產是一種特殊的創造性勞動，但客觀存在的生產也有著嚴格的工序。這些工序環環緊扣，有機聯絡，任何簡化都會直接影響產品的質量。因此，從資訊產品生產的立項、拿出思路到擬定提綱、起草初稿、產品的最終形成，都必須嚴格按工序辦事，決不能馬虎敷衍，必須保證資訊精品的質量。
3.4.3反覆修改，不斷充實完善
對於每一個生產出來的資訊產品，還必須廣泛徵求使用者的意見，經過認真研究後提出進一步加工和修改的方案。透過多次反覆加工、修改和潤色，使生產出來的資訊精品的質量不斷提高。
3.5抓開發，生產特色精品
圖書館資訊營銷工作必須充分利用自己的館藏特色，開發具有自身特色的專題剪報產品，以配合本地區的社會、經濟發展需要。以我院圖書館為例，我館地處渝東南地區，是這一地區惟一的一所高校圖書館，具有得天獨厚的地理優勢和資源優勢。我館利用涪陵白鶴梁題刻資源製作的“水下碑林一白鶴梁”大型特色資源資料庫，收錄了大量珍貴的白鶴梁水文碑刻照片、水文史料以及國內最新研究成果，深受使用者的好評。作為國家級重點文物，白鶴梁橫亙1600米.順江而臥，冬顯夏隱，因出水期常有白鶴棲息而得名，有歷代騷人墨客如黃庭堅、王士禎等題刻其上，共163段，3萬餘字，題意雋永、書法絕妙、刻工精湛、儲存完整，堪稱水下碑林。尤其珍貴的是在這1200多年間，長江上游每個枯水年頭的最低水位，一代又一代的先人都刻石魚留下了真實而精確的記載，使之成為舉世罕見的古代水文資料庫。惠及當今，我們研究長江航運、流域氣象、城市規劃、水利建設都要繼續從中獲取佐證。空前規模的長江三峽水利樞紐工程，也賴此得到了計算水量的史料資料。涪陵作為全國聞名的榨菜之鄉，既有發達的製藥、捲菸等優勢企業，同時又是重要的水果生產基地。這些獨特的區位優勢和資源優勢，為我館資訊產品開發提供了豐富的素材，我們可以從開闢榨菜加工技術、製藥技術、菸草生產技術、水果生產技術、各種實用的農業生產技術等著手，生產出相關的資訊精品，主動向企業、向農民提供資訊服務。
3.6抓服務，底得更多使用者
使用者是圖書館資訊營銷工作存在的前提條件，失去使用者，也就失去了圖書館資訊營銷工作的基礎。服務質量的高低，是使用者選擇取捨的最直接原因，它直接影響圖書館資訊營銷中工作的開展。
3.6.1以人為本，尊重使用者
在圖書館資訊營銷工作中，人的因素始終是最重要的因素。作為圖書館資訊營銷工作者首先必須樹立以人為本的思想，服務使用者，尊重使用者，儘量滿足使用者的需求，以飽滿的熱情接待每一位使用者，讓使用者有賓至如歸的感覺。
3.6.2竭誠服務，方便使用者
隨著數字技術在圖書館的廣泛使用，數字化產品已經逐漸成為圖書館資訊產品的主要形式。這就要求圖書館資訊工作人員在營銷自己資訊產品的同時，還必須對使用者進行專門培訓，以使他們熟練掌握產品的各種效能、使用方法，並幫助讀者及時排除使用過程中的裝置、技術和方法障礙等等，為讀者提供快速、準確的資訊精品。
3.6.3根據需要，服務使用者
圖書館資訊產品的特色是使用者選擇使用產品的基本條件，圖書館應該根據潛在使用者和使用者潛在的需求進行自己的“市場定位”，隨時根據使用者的“定購”要求設計差異化“產品”和提供特殊服務。圖書館首先應該全方位報道自己的館藏資訊，形成各種資訊組合，開發出自己的特色化的系列資訊精品;其次，要結合自身優勢，創造出有自身特色的營銷精品服務策略。這就要求圖書館資訊營銷工作者必須經常進行深人細緻的調查和研究工作，充分了解使用者的資訊需求，按照使用者的需要，結合自己的館藏特色，生產出使用者滿意的資訊精品。
3.6.4以情動人，感動使用者
圖書館資訊營銷工作人員的美好心靈和良好形象氣質的修養，將會給使用者以美的薰陶，熱愛圖書館資訊營銷工作，千方百計滿足使用者的儒求，為其提供優質服務是圖書館資訊營銷工作者的神聖職責。熱情周到的服務，親切自然的神態，文明優美的語言將會給使用者帶來親切的美感，給使用者留下美好而又深刻的印象。
綜上所述，精品服務策略在圖書館資訊營銷工作中具有十分重要的作用。圖書館的資訊營銷工作，首先必須牢固樹立精品服務意識，以優質的服務取信於使用者;其次，在實施策略精品服務的過程中，必須根據本館的實際情況，充分利用本館的資源優勢，走特色化精品服務戰略之路。
圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇11
摘要：高校圖書館對於全校師生而言，在教學、科研等方面提供了重要支援。而如何將高校圖書館的服務功能最大化，需要透過一定宣傳方式達到資源的有效利用。其中適度的運用市場營銷理念，可以有效地將高校圖書館功能得到充分的宣傳，同時採用對應的宣傳渠道贏得受眾關注，提升圖書館服務的便捷性與多功能性，提升圖書館在校園文化中的影響力。
關鍵詞：市場營銷；高校圖書館；宣傳；方法
高校圖書館在學校科研與教學中起著重要的輔助作用，但是隨著學生獲取資訊越來越依賴於網路電子媒體，因此圖書館的作用在逐步的下降。圖書館資源受到忽視，甚至借閱量呈現逐年下降的趨勢。面對該問題與現狀，要積極地改善圖書館運作形式，運用市場營銷的理念來宣傳高校圖書館資源。
一、在意識上注重圖書館資源的宣傳利用
在傳統的圖書館運作模式中，一直是以為讀者提供紙質文獻作為圖書館服務的核心，現在雖然將文獻的範圍擴充套件到電子化資源，依然沒有突破原有的服務模式。圖書館各項管理職能對提升圖書館服務水平的作用沒有得到充分的認識，特別是圖書館的宣傳工作一向不被重視。有的觀點甚至認為圖書館不需要宣傳，只要坐等讀者上門就可以了。但是，在資訊獲取渠道日益多元化的今天，這些陳舊的觀念正逐漸被淘汰。如果圖書館的資源不能得到廣泛的宣傳，就會與學校整體的教學與科研的工作脫節，不能為學校的發展發揮應有的作用。因此，必須深刻認識到圖書館宣傳工作的重要性，引入市場營銷理念，積極開闢更多的宣傳渠道，豐富宣傳內容，為宣傳工作提供更多的人力、物力支援，加強圖書館各個部門的宣傳意識和合作意識，將圖書館宣傳工作的作用最大化。
二、充分運用市場營銷理念
在市場營銷理念中，主要分為產品、價格、渠道和促銷四種模板進行。首先，確定圖書館宣傳中的產品內容。圖書館提供各種科研與教學資訊資源，主體是紙質資源、虛擬資源（包括影片、影象）等資料。要依據學校師生在資源利用的需求做重點內容的突出，同時各種資源要以師生可以接受的方式展現與運用。將館藏中的特色資料資源做有效的突出宣傳，提升圖書館有別於其他資訊平臺的特色性產品。同時對於產品的需求，要積極地做師生使用者的調查，瞭解師生的需求內容、服務功能、產品形式等，要確保所提供的圖書館產品服務滿足師生的實際需求，將更多的精力著力在師生主要需求方面，同時打造圖書館特色服務。其次，關注圖書館服務的價格問題。圖書館在服務上，針對師生群體更多是免費服務。但是圖書館的運營不能長期依賴學校支援，還應該在一定程度上開闢自身的收入來源。可以拓展圖書館平臺的服務專案，例如開闢圖書代購渠道、報刊代訂渠道以及相關教研所需的特色有償服務內容等，讓圖書館擁有自身一部分的收入來源。但是傳統的服務內容依然以免費形式提供給廣大師生群體，當然，這也是圖書館運用的一大功能與特色，是提升學校圖書館影響力的有效亮點。其三，要開闢營銷渠道。圖書館在營銷宣傳上，要充分的開拓免費資源。例如常規的網路平臺資源，做圖書館自身的微博、微信與網頁平臺、學校網站、廣播平臺等，同時加大各平臺的線下宣傳力度，對各班級、學院做平臺新增的宣傳工作，讓各班級人員做好基本功能宣傳，提升相關平臺的知曉度。同時日常圖書館活動要做好線下落地的宣傳通告，提升學生的知曉度。在學生資訊欄進行海報宣傳，或者人員密集處做橫幅宣傳等，都可以達到圖書館相關資訊的宣傳效果。而網路平臺主要是增加圖書館與讀者之間的黏度，加大雙方互動，同時擴充套件圖書館的服務功能與服務便捷性。在網路上提供更豐富的圖書館相關資訊，提升師生對圖書館活動與資源的知曉度。同時也可以透過豐富營銷渠道來擴充套件圖書館的服務功能，例如開闢圖書館的網路購書渠道，可以是電子書、紙質書或者相關影片資料等，擴充套件圖書館有償服務專案。其四，促銷內容。要提升圖書館與使用者之間的黏度，可以有效地開展具有吸睛效果的活動。透過定期舉辦各類讀者活動讓學生形成一種品牌活動效應，在特定的季節或者節日情況下開展，形成活動的慣性。同時還可以依據社會與學校實際熱門話題展開對應活動，提升日常活動的豐富性，豐富師生日常的校園生活。
三、市場營銷理念運用的注意事項
在圖書館宣傳工作中，市場營銷理念可以有效地對圖書館形象做有效包裝，對於圖書館資源做有效整合利用。但是不可過多地認為圖書館僅僅依靠包裝宣傳就可以達到影響力提升的效果。圖書館營銷宣傳的基礎仍舊是基於基礎的服務功能，如果擯棄了傳統做服務的理念，過度運用花哨的噱頭，而不落實在服務實處，這也違背了圖書館運作的基本理念。圖書館應該充分地意識到自身在校園教研方面的服務角色，以提供師生更便捷、豐富、廉價的服務為宗旨，降低師生在教研上的資源壓力，促進學校教研成果的不斷湧現。在宣傳工作上，需要依賴學校各部門工作的開展，同時針對實際服務物件做服務功能的設計與定位，提升服務功能的針對性。要充分的透過多渠道資訊反饋瞭解使用者的實際需求與感受，做好圖書館服務功能的改善與豐富，讓使用者能夠有更人性化的服務體驗感受，從而提升圖書館服務的品牌性。在具體的操作中，需要各部門協同作業，特別是在宣傳工作上，需要各學院各學校部門的配合與准許，需要全校合力宣傳才能達到實際的宣傳效果。結束語市場營銷理念是一種宣傳方式，但是不可替代圖書館的實際運用服務本質。要充分地做好圖書館服務工作的完善細化，在服務基礎上提煉出具有競爭力與吸睛效果的宣傳元素，然後做有效的宣傳包裝，將圖書館已有的資源優勢得到充分發揮，這才是一種良性的市場營銷宣傳模式，而不是過多地依賴宣傳，忽視做好實際的服務工作。
參考文獻：
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圖書館營銷現狀及策略研究論文 篇12
摘要：隨著我國社會主義市場經濟體制的進一步完善，圖書館服務市場化特點日益突出，將現代企業經營管理方法引入圖書館，並將資訊營銷用於公共圖書館中，從而為圖書館資訊資源開發創造最大經濟效益和社會效益。透過對公共圖書館有形成本投入和無形成本消耗的分析，指出公共圖書館必須注重資訊營銷的服務效益。最後從經濟學的角度對圖書館資源配置的投入、產出及資訊營銷的效益進行合理性分析。
關鍵詞：公共圖書館資訊營銷市場營銷資訊服務
在社會主義市場經濟環境下，圖書館資訊服務有了市場化的一面。由於圖書館作為特殊的行業，社會職能依然存在，因此，圖書館的營銷也有特殊性。首先，政府是圖書館的完全投資者，在市場經濟條件下，現代圖書館依然是政府投資為主，這是沒有改變的，無論是從保障國家文化安全的高度，還是滿足客戶的日常要求而言，這都決定了政府的主導性，因此，圖書館的營銷不同於企業完全按照市場需求和自身條件進行，他必須在政府的政策法律的指引下，進行市場化營銷。其次，社會效益高於經濟效益，企業追求經濟利潤，以經濟效益為第一目標，社會效益對企業而言也是追求的目標，但不是絕對的，他是在企業追逐經濟效益的前提下進行的，而圖書館恰恰相反，因為圖書館主要目標 是提高知識資源的利用率，利用其平臺，服務客戶，以此來推動社會的進步，因此，圖書館的經濟效益是服從於社會效益的。最後市場的迥異性。迥異性主要體現為服務的物件不同，企業主要以某一領域的消費者為主，併為其提供交換的商品;現代圖書館則面向整個社會大眾，因此，圖書館的市場是惟一的，又是巨大的，這主要是由圖書館的社會性決定的，為了實現社會效益，圖書館必須在公平、開放的環境下為社會成員服務。
1營銷理論應用於圖書館的必要性
1.1資訊的商品化及資訊市場的形成是引入營銷觀念的前提。近幾年來，資訊市場已是紅紅火火，資訊諮詢公司、資訊中心、剪報公司等資訊服務機構林立，出現了溝通訊息買賣雙方的資訊經紀人這一新興職業，那麼，已成為了商品，進入到市場交換中的資訊也就理所當然地應該運用市場運作手段來進行經營，否則產生出的資訊再多卻沒有使用者需要，其商品價值就無從實現。推及到圖書館，過去我們的文獻加工、情報調研工作常常是閉門造車，想當然地生產出我們認為“有用”的資訊產品，而沒有深入社會實際，切實瞭解使用者需求，這樣的資訊產品又如何會有銷路呢?1.2資訊市場發育較低，迫切需要引入市場機制。
據沿海地區的資訊需求調查結果表明，100%的企業對科技資訊提出了需求，另一方面，企業中容易獲得所需資訊的僅佔據1.5%，難以獲得資訊的佔35%，沿海地區，圖書情報部門不能較好適應使用者要求的指標高達92.8%。因此，圖書館必須仔細分析自身的優勢，接受挑戰，思考如何採取相應的營銷手段，滿足使用者需求，爭取在資訊市場的角逐場上佔據一席之地。
1.3運用市場機制，改善圖書館辦館條件。在商品經濟大潮的衝擊下，圖書館如何應對經費有限、購書成本飛漲、館藏數量有限、質量下降等困難，解決途徑之一就是自身創收。那麼我們如何才能保證資訊產品實現最大的市場價值，為圖書館創造最佳經濟效益與社會效益呢?惟一的辦法便是引進市場機制，用市場的眼光和營銷手段來經營我們的產品。綜上所述，圖書館引入營銷理論是時代發展和圖書館自身發展的需要，用營銷理念指導圖書館工作勢在必行。
2市場營銷學在圖書館的具體應用
2.1以消費者為中心，從明確讀者需求入手，建立圖書館的計劃和目標。關於圖書館服務的宗旨，阮岡納贊早就提出“讓每個讀者有其書，讓每本書有其讀者”的觀點，實質上這種圍繞讀者需求的出發點與現代市場營銷學的觀念是一致的。圖書館從藏書建設到讀者服務都必須調查瞭解讀者需求，入藏的書籍應該符合我們所服務的社群的需要，而不是憑採編人員的個人興趣與愛好，所提供的一切服務也都應該符合圖書館的消費者，即讀者的需求。因此營銷學在圖書館的第一項應用應該是明確讀者需求。
2.2進行圖書館銷售環境的考察。營銷學理論認為，企業市場營銷及經營管理的實質，就是謀求和保持企業外部環境、內部條件和企業目標三者之間的動態平衡。在上述三個系統要素中，企業的外部環境因素是最重要和最活躍的因素，而且是企業不能支配和控制的因素。分析營銷環境的根本目的，在於尋找企業的營銷機會，避開環境威脅。市場營銷環境通常分為微觀環境和宏觀環境。微觀環境是指與企業市場營銷聯絡較為密切，有直接影響的各種外部因素的總和，主要包括供應商、中間商、競爭者、公眾和使用者等因素;宏觀環境是指與企業的市場營銷聯絡較為間接的企業外部環境因素的總和，主要包括政治與法律、人口與經濟、社會文化與自然、科學技術等對整個市場具有全域性性影響的因素。
對圖書館而言，書店、書商、出版社、機關團體、著者、圖書館硬體裝置供應商、資金提供者、資訊市場的其他經營者、各媒介公眾、上級主管部門、各類讀者群體、圖書館內部資源及組織機構等構成了圖書館的微觀環境，而國家的各項方針政策、法律法規、國家及地區經濟形勢、圖書館所服務的社群人口結構、價值觀、道德觀、審美觀、消費習慣、科技發展水平則構成了圖書館的宏觀環境。圖書館應該透過各種方式全面考察營銷環境狀況，分析有利與不利因素，瞭解與評價使用者需求，依據宏觀環境的改變，適時調控微觀環境各因素及圖書館工作目標。圖書館的宏觀生存環境應該是良好而有利的，因此，圖書館應該抓住機遇，研究宏觀、微觀環境的變化，及時調整我們的館藏資源、服務方式、服務手段，順應讀者需要，爭取主管部門更多的支援，透過媒介擴大自身的影響，以保持環境與條件之間良好的動態平衡。
2.3進行圖書館市場細分，確定目標市場。市場細分化是市場成熟最明顯的特徵之一，一個微小的被競爭者不被忽略了的細分市場，才能會比多競爭者激烈爭奪的龐大市場給企業帶來更多的利益。常用的市場細分標準大致有地理標準(區域、城市大小、人口密度)、人口標準(年齡、性別、家庭人口、家庭生命週期、追求利益、使用者情況、使用頻率、品牌忠誠度)，圖書館可以借鑑這種細分方法，選取最切合本館實際的細分標準來劃分我們的讀者群體，詳細瞭解市場結構及各消費者群體的需要滿足程度和市場競爭狀況，發現市場機會，結合本身的資源狀況，從中發現宜於自身發展的目標市場，並以此為出發點設計出相應的營銷戰略，就可能迅速贏得市場優勢地位。當然，在劃分出的各子市場中，我們該如何選取最得當的市場作為我們服務的目標呢?目標市場應該具備四個條件：第一，必須有尚未滿足的需求，規模必須是足以使企業有利可圖，而且具有相當的發展潛力;第二，目標市場必須是可能佔領的，與企業人力、物力和銷售因素的組合相適應;第三，目標市場必須是競爭對手未控制的市場;第四，目標市場必須在一定時期呈穩定狀態。
2.4開發適銷產品。在明確目標市場的需求特點後，就應考慮生產合適的產品，通常圖書館有館藏、服務、活動三種產品，我們可稱之為產品線，而這三種產品線下又分別有許多小項，如書刊、音像製品、流通、聯機檢索、參考服務、書目介紹、展覽、授課等，可稱之為產品專案。一個企業可以對產品線和產品專案的數量進行不同的組合，關鍵的是在選擇產品組合方式時應針對使用者需求情況、技術發展、經濟狀況，選擇合理的產品組合，並經常對其進行評價和調整，依據需求多少、圖書館提供該項產品的能力、帶來效益的多少而及時擴縮產品線或增減產品專案。通常增加產品線數量，可以擴大經營範圍而增加贏利，增加產品專案則可以以更多的花色品種滿足讀者需求差別。
2.5確定發行渠道。企業的產品傳遞到使用者手中的通道我們稱之為分銷渠道，圖書館的產品分銷渠道我們稱之為發行渠道。圖書館選擇發行渠道要考慮以下因素：
①產品性質、形式及獲取方式：如印刷、音像、語言、郵件、電子;
②時間、方便程度與資源分佈;
③人力資源中介，即其他組織、機構;
④檢索點的設定;
⑤技術傳遞和形式：如新出現的一些資訊傳播方式。圖書館只有把使用者需求擺在首位，綜合考慮上述因素，為使用者選擇最方便、快捷、有效的渠道，使產品以最快速度、最低廉價格到達使用者手中，才能使自己的服務佔領市場。
2.6促銷。促銷是為了引起消費者對商品或服務的興趣，激發消費者需求慾望，促進消費者產生購買行為，其作用在於提供資訊，指導消費，突出產品特點，誘導需求，還可以改善企業外部環境，穩定銷售。長期以來，圖書館在展示自我、推銷自我方面一直缺少積極態度和強勁態勢，其實有好的產品還必須把產品資訊及可透過何種渠道獲取該產品的資訊告知使用者，才能催生購買行為的實現。圖書館的促銷手段同樣可以是多形式的，如在各種媒體上刊登廣告，包括報紙、雜誌、畫冊、商品說明書等印刷媒體廣告，包括電視、廣播、電子顯示、幻燈片等的電子媒體廣告，商品目錄、明信片、宣傳品等郵寄廣告，廣告牌、海報、旗幟廣告、車廂廣告、汽球廣告等戶外媒體廣告，櫥窗、招貼畫等展示媒體廣告，入場券、購物袋、包裝物廣告等其他媒介廣告;可以採用贈送紀念品、開辦指導性講座、進行消費競賽等方式進行營銷推廣;可以用編寫新聞、散發宣傳資料、參與公益事業、策劃知名人士演講或報告會等改善公共關係的方式來向公眾傳遞資訊，提高圖書館的知名度，以利於資訊產品銷售。
3、結論
現代圖書館資訊營銷的最終目的，是發現和掌握讀者對資訊資源的需求，並且千方百計的滿足讀者的需求。因此，在圖書館資訊營銷過程中，我們有必要綜合利用市場營銷和公共關係原理來擴大、宣傳圖書館的資訊服務功能，加深讀者對圖書館的印象，增加圖書館與讀者接觸的機會，加強圖書館與讀者及社會各界的聯絡、協作和競爭，充分發揮圖書館的服務功能。
參考文獻
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