資訊科技在人事管理部門的應用論文

資訊科技在人事管理部門的應用論文

　　資訊時代對人們的日常生活和企業運作的影響之大，可與18世紀工業革命相媲美。當我們提及資訊科技在人事管理中的應用時，會自然聯想到人力資源管理資訊系統（HRIS）。它應包括資訊處理、專家系統和決策支援系統的功能，其中資訊處理為最低要求，而決策支援系統則處理最複雜的決策問題，並要求使用者具有相當的水平。

　　——資訊處理系統使人事部門的員工從重複繁瑣、機械單調的日常事務中解放出來，它最適用於幫助人事管理人員從大量的資訊資料中找出所要求的答案。這類工作在以前要耗費幾天的時間，現在只要坐在終端前，透過鍵盤告訴系統你的要求，半分鐘左右便可得到答案。由於所有的資訊資料全部儲存在電腦的磁碟中，檔案櫃、資料夾及各種規格的紙張檔案的儲存、整理和裝訂工作便可以全部省掉，降低了行政開銷。員工的資訊資料庫可以改進人事部門的工作，使處理資料及提交的報告快而準確。

　　電子郵件和文字處理等軟體也使人事部門在日常處理事務上的效率提高了。資訊處理是資訊科技在人力資源管理中的最基本的應用，它解放了人事部門的生產力，使他們得以從事具有更高附加值的工作，而且減少了開支，用少數的人員得到較以前更高的產出。

　　——專家系統（ExpertSystem）是用來回答問題的應用軟體包，它使得應用該軟體包的使用者覺得如同有很多專家坐在面前回答自己提出的問題。當然很多問題不只一個答案，專家系統會根據以往的經驗資料和專業知識給你提供幾個可行的方案。

　　這類系統目前在員工訓練和自修方面得到廣泛的應用。它提供了一個互動式的學習環境，可根據每個人的不同需求制定訓練內容。對於某些問題，受訓者可反覆提問而不會感到“臉紅”，“老師”也不會因為學生問了某些傻乎乎的問題而不耐煩。這類專家系統使得培訓變得靈活，可以不受時間和空間的限制。若把該系統用於回答電話諮詢，可省去人事管理人員在回答員工常見問題方面所耗費的大量時間和精力。

　　專家系統可以幫助人們做出最優選擇和決定，如在招募中的應用，系統根據求職者的經驗、技能、教育水平、興趣、年齡等資料和空缺職位的需求做比較，然後列出那些資格與公司的需求最接近的應徵者作為進一步面談的物件。這使得錄取的決定更加科學化，因為它排除了人為干擾因素的影響，而且它代表著“專家”的意見和支援。如果需要，它還可以顯示出作出決定的具體理由，即它是基於哪些資料做出決定的。

　　人事部門可利用專家系統將某些傳統的人事部門的責任授權給其他職能部門，同時也增加了工作考核的透明度。其他部門也可以瞭解人事系統是如何運作的，他們也更願意提出改進工作文秘站：的建議以得到“顧客”更高的滿意度。這些建議反過來回饋給專家系統，使系統工作做得更好。

　　——決策支援系統（DecisionSuortSystem，也稱D）可幫助人們對那些規律經常改變或沒有什麼規律可尋、並且不知道什麼才是正確結果的'專案做出決策時起輔助和支援的作用。使用適當的話，它可以提高決策的準確性。例如，為了保持銷售的最佳狀態，行銷隊伍和培訓工作應維持在怎樣的水準才算合適，這是現代人事部門經理們所面對的具有挑戰性的問題之一。決策支援系統可以幫助使用者將各種資訊資料集中起來進行分析，並可按要求形成各式圖形和報表。上文提到，決策支援系統是資訊科技在人事部門管理中最高水平的應用。為了更有效地使用這個系統，掌握必要的技能是重要的前提。

　　人事部門為實現有創意的目標，就要吸收那些有創意性並具有資訊科技知識的人才，並給予他們研究的時間和在鼓勵他們承擔風險方面提供有力的支援，讓他們嘗試，要看得起勇於面對失敗的“將軍”，讓他們保持銳氣，因為他們的創新精神和分析能力是有效使用決策系統的關鍵。

　　藉助決策支援系統可以提高組織發現和解決問題的能力，縮短決策的時間，並提高可靠性。它甚至可協助經理人員制定企業的遠景意圖。反過來它對使用者又提出了特別的要求，它需要使用者具備資訊科技的知識，具有很強的分析能力和鑽研精神。一旦使用者具備這些條件，能夠正確地應用決策支援系統，它給企業帶來的利益是無法估量的。