銀行服務工作心得體會

銀行服務工作心得體會

  當我們心中積累了不少感想和見解時,往往會寫一篇心得體會,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家整理的銀行服務工作心得體會,歡迎大家分享。

銀行服務工作心得體會1

  作為工行的一名青年員工,從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理,身兼六職:業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位,在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業務能力。

  首先,對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業務,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對於來辦業務的客戶要認真詢問,瞭解所辦業務,耐心講解,細緻的助。

  其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:

  一、微笑服務。

  大堂經理要時刻保持樂觀的心態,微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功,讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解並懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,儘量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  二、能說會道。

  大堂經理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反覆講,全力推介產品;二是能說,即描述業務過硬,講解準確,不過份誇大,也不刻意掩飾,把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶諮詢,大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反覆深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

  三、善於提問。

  凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心裡。要善於揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急於去辯解什麼,最後要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什麼,要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員,對櫃檯內現金和業務處理情況瞭如指掌,以保證及時調整客戶到指定視窗迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。

  四、察言觀色。

  大堂經理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融資訊,認真記載大堂工作日誌,總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題,大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他視窗辦理相關業務,帶有卡客戶到自助裝置辦理,從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務,全面提升大堂經理服務能力。

  五、積極主動。

  大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣,要在大廳內及ATM區域來回巡查,及時掌握大廳內外總體情況。透過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,瞭解資訊,調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,大堂經理要勤示範、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

  我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。

銀行服務工作心得體會2

  記得曾有一位經濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復一日,年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作,學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,領略到了服務的魅力,體會到了什麼叫“以客戶為中心”的真正。

  在平凡簡單的工作中,我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到櫃檯前,用詢問的目光注視著櫃檯裡面的每位員工,最後目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什麼業務?”大娘小聲說:“你們那裡有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品,並詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題後,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問。”聽了這話,我很失望,可還是微笑著說:“沒關係,您有什麼不明白的地方儘管問,隨時歡迎您到我們xx來辦業務。”之後,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個小時她又回來了,這次,她拿來了一張xxx行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業務,那位大娘高興地說:“還是你們服務態度好,我願意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高階客戶了。

  “精品服務”是個完整的體系,她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自我的行為代表著xx的形象,我相信透過不斷深化“精品服務”理論,在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶帶給優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創xxx行完美的明天。

銀行服務工作心得體會3

  20xx年,我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了xxxx支行,在這裡我將釋放青春的能量,點燃事業的夢想。時光飛逝,來xx支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說,普通的櫃員何談事業,不,櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡,完美源於認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名x行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示x行系統良好服務的“文明視窗”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度羸得顧客的'信任。

  是的,在x行員工中,櫃員是直接面對客戶的群體,櫃檯是展示x行形象的視窗,櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,櫃員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠,感受到在x行辦業務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

  一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;

  二是保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規;

  三是培養和諧的人際關係,與同事之間和睦相處;

  四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,註定要平凡,因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓於平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

  在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

  完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鑽研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業務時,儘量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

  青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢幹,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足於平凡,淡泊名利,勇於奉獻!

  今天,我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位,中國x銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業,不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來,這源於我對人生價值的追求,對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與x金事業的發展有機結合起來,才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,在開創x業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值

銀行服務工作心得體會4

  由於直接面對儲戶,櫃面在金融機構中又扮演著視窗角色,發揮著形象作用。具體來說銀行櫃面服務人員承擔著大量具體業務的辦理,他們直接與客戶交往,其態度的好壞、效率的高低,直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此,銀行櫃面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。 “服務是銀行的生命線”,這是對做好櫃面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行櫃面服務。

  一、良好的業務素質是優質服務的保障

  所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業務,或者辦理一般業務要用十幾分鍾,哪來的服務可言?櫃檯服務少不了語言溝通,但沒有良好的業務基本功,光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此,我們所有人都應該熟知所從事的業務。

  二、交流因人而異,選擇最好的交流方式

  給對方一個微笑,很簡單。一個微笑、一句你好,會消除牴觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無表情甚至臉上陰雨濛濛,製造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,原本不順暢的交流氣氛,經過櫃檯玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時,就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。

  三、如何面對情緒激動的客戶

  我們絕大多數客戶都很支援、理解我們的工作,可總也有個別容易衝動,甚至對我們進行言語攻擊,碰到這樣的客戶該怎麼處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以透過溝通來解決。

  首先讓自己鎮定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個業務,我將有什麼損失?思考之後,我們往往能清楚客戶著急發火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關心的問題,再去說服他。最後,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴、沒脾氣,是因為我們有更好的涵養。

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