汽車維修售後服務方案
汽車維修售後服務方案
一、方案的內容
方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“檔案頭”形式下發，所以不用落款，只有標題、成文時間和正文三部分內容。
1、標題
方案的標題有兩種寫法：一個是“三要素”寫法，即由發文機關、計劃內容和文種三部分組成，如《北華大學五年發展規劃總體方案》；一個是“兩要素”寫法，即省略發文機關，但這個發文機關必須在領頭的“批示性通知”（檔案頭）的標題中體現出來，如《治理採掘工業危機，實現良性迴圈方案》。成文時間，為鄭重起見，方案的成文時間一般不省略，而且要注在標題下。
2、正文
方案的正文一般有兩種寫法：一是常規寫法，即按“指導方針”、“主要目標（重點）”、“實施步驟”、“政策措施”及“要求”幾個部分來寫，這個較固定的程式適合於一般常規性單項工作；二是變項寫法，即根據實際需要加項或減項的寫法，適合於特殊性的單項工作。但不管哪種寫法，“主要目標”、“實施步驟”、“政策措施”這三項必不可少的，實際寫作時的稱呼可以不同，如把“主要目標”稱為“目標和任務”或“目標和對策”等，把“政策措施”稱為“實施辦法”或“組織措施”等。在“主要目標”一項中，一般還要分總體目標和具體目標；“實施步驟”一般還要分基本步驟或階段和關鍵步驟，關鍵步驟裡還有重點工作專案；“政策措施”的內容裡一般還要分“政策保證”、“組織保證”和“具體措施”等。
方案也可以是下級或具體責任人為落實和實施某項具體工作而形成的檔案，然後報上級或主管領導批准實施。寫法要求同上。
二、汽車維修售後服務方案
方案是計劃中內容最為複雜的一種。由於一些具有某種職能的具體工作比較複雜，不作全面部署不足以說明問題，因而公文內容構成勢必要繁瑣一些，一般有指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等專案。下面是小編整理的汽車維修售後服務方案，歡迎閱讀與收藏。
汽車維修售後服務方案1
鑑於我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新臺階呢！
一、活動主題
春季有約，讓您用車無憂，物有所值。
二、活動目的
1、提升售後的產值和進廠臺次，帶動增加售後附帶維修產值。
2、刺激客戶消費慾望。
3、提升客戶忠誠度及歸屬感。
4、提高售後維修市場影響力。
5、提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理並詳細登記入廠客戶資訊，為以後的售後營銷作鋪墊）。
三、活動時間:
4月15日-4月18日
四、活動物件：
所有JEEP系列
五、活動內容：
A、更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
B、尊享全車電腦免費深度檢測一次。
六、活動安排:
1、客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約簡訊（自編）。
2、市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料。
七、活動實施：
1、配件部：負責相關配件的備貨。
2、前臺接待人員在詳細瞭解活動方案後，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務，避免客戶投訴。
3、後續活動效果總結及客戶資料完善整理。
現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯絡同意維修保養的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯絡上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
汽車維修售後服務方案2
一、活動背景
在現代市場經濟環境條件下，沒有良好售後服務就沒有立足市場，這已經是不爭的事實。主要表現為以下幾點。
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學技術的飛速發展，幾乎所有行業都出現了生產能力過剩：從汽車工業到化學工業，從食品製造到日用消費品生產，從通訊業到計算機網路行業，任何企業都面臨著眾多強勁的競爭對手。而對於成熟產品，在功能與品質上也極為接近，質量本身的差異性越來越小，價格大戰已使許多企業精疲力竭，款式、包裝、品牌、售後服務等方面的差異性成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。海爾集團，以“海爾--真誠到永遠”為企業經營理念，讓消費者購買海爾產品確保"零煩惱"。海爾人不但持之以恆地堅持質量的“精細化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售後服務。無論誰買了海爾空調，都實行免費送貨、安裝、諮詢、服務，安裝一個月內做到兩次回訪，確保每一個空調都能到位並進入正常工作狀態，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務，使海爾空調在中國銷量雄居第一。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作後感觸地認為：“市場競爭不僅要依靠名牌產品，還要依靠名牌服務。）
2、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要，後者則更多地體現在精神、情感等方面的需要，如寬鬆、優雅的環境，和諧、完善的過程，及時、周到的服務等。隨著社會經濟的發展和人民收入水平的提高，顧客對產品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現代社會，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。所以，企業要以不斷完善服務體系為突破口，以便利顧客為原則，用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手或競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務，並及時予以踐諾。
3、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方（我國不少行業的高速成長期已經結束，市場總需求量較為穩定，競爭格局進入白熱化狀態。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價，連續展開價格大戰，行業平均利潤率持續下滑，企業增長後勁嚴重不足。要徹底擺脫這一不利局面，匯入服務戰略顯得尤為重要，企業可以運用各種方法，透過差異化服務來增加自己產品的價值。）
二、活動目的
針對目前售後單車產值不高的事實，公司決定在售後舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的`大型精品以舊換新的活動。透過此次活動能很好有效的拉動單車產值，從而使昌河鈴木在售後的維修的產值越佔越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，佔有力。更快，更好，更強的發展。總而言之，透過此次活動對於售後硬體與軟體的一次重大考核。但是公司領導層相信在我們團結在一起，售後員工能很好的完成預定目標。
1、單車產值提高25%-50%
2、拉動老客戶留店量
3、提高昌河鈴木產值佔有率售後服務的重要性對客戶服務不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的使用者中有67%的使用者要投訴。透過較好的解決使用者投訴，可挽回75%的客戶。
及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了使用者的投訴的，將有95%的客戶還會繼續接受你的服務。
吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。作為一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠要記住。“第一輛車是由銷售人員賣出的，而以後的車則是透過良好的服務賣出的。”重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業務中為你作出經濟上的重要貢獻。服務部門也是為經銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。
三、活動主題
主辦方：售後維修
協辦方：客服中心，市場部，配件部
活動時間：8月15日-8月17日為前期廣告投放；8月18-8月19日為售後會場佈置；8月20日-9月20日為整個活動週期。
四、活動概述
汽車4S店或汽車經銷商的行業發展前景廣闊，具有巨大的商機，而消費者的需求也體現在各個層面上，所以汽車4S店或汽車經銷商的服務必須作到專業化、標準化、規範化，只有以優質全面的服務和高精的技術含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發展。汽車4S店或汽車經銷商的售後服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業務廣度，發掘服務深度，提高技術高度。所以針對目前柳州整體的汽車環境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9月份以教師節為袖頭。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新活動。
1.客戶能起到一個以老帶新，在到以新帶老的效果。
2.拉高單車產值。
3.推高柳州鴻潤的知名度。最後針對目前市場的競爭環境，望更部門重視此事活動。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發展。