青島啤酒個人工作總結

青島啤酒個人工作總結

　　篇一：青島啤酒個人工作總結

　　時間一晃而過，彈指之間，2011年已接近尾聲，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、主要工作情況

　　在日常工作中，我明確自己的工作方向和職責。對使用者做到細心引導，耐心解釋，從正面引導使用者從體驗產品入手，改變對無線業務的偏見和誤解;對合作夥伴，加強溝通和資訊交流，為運營提供有效資訊和資料，及時跟進和完善服務細節，打造精細的無線業務產品。

　　在今年我的主要工作是處理長江手機報業務的使用者投訴。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細做足使用者工作，在規定時限內處理回覆三大運營商工單，並根據使用者反饋，給運營提供有效資訊，保證業務順利進行。

　　協助同事做好各大投票活動的前期準備工作，在活動開展的期間，做好使用者的諮詢、解釋工作，讓使用者滿意，為活動順利開展提供了保障。

　　九月底公司組織了黃金週抽黃金活動，在十一活動期間，我全力做好客戶服務工作，與相關部門同事溝通，為客戶解難答疑，做好解釋和說明工作，爭取讓使用者滿意。每處理完一件投訴，得到使用者的理解，我心裡就會有個小小的成就感。

　　下一步，在保證日常工作的平穩進行的同時，我會努力提高業務素質，透過制度約束規範自身行為，使業務能力有所提升，在使用者針對長江手機報的投訴中發現總結問題，整理資料，給手機報及其他無線增值業務的運營提供有效反饋，以便進一步改善服務，從點滴處為打造品牌打下堅實的基礎。

　　二、存在的問題

　　工作上缺乏開拓創新的精神，求穩怕亂，按部就班，不能依據形勢任務的變化，與時俱進，發掘工作中的亮點。究其根源是自我要求不高，思想動力不足。具體表現在遇到困難問題及難纏的使用者，不愛動腦筋，往往會產生急躁情緒;解決方法就是儘量克服這種心理，多方面多渠道尋找解決方法，從使用者角度換位思考，並積極運用有效的公共關係互相溝通，直至使用者滿意為止。

　　三、解決的方法

　　我會將自己的不足化作前進的動力，在工作上時刻提醒自己要努力學習各項業務知識為提高自身的素質，並處處嚴格要求自己，不斷的支援和配合主管的工作，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能緊密團結在一塊，將工作更完善。

　　在以後的工作中，我自己會更加嚴格要求自己，並積極配合主管的各項工作，努力學習業務知識， 我一定會以新的姿態和工作面貌來迎接挑戰，做出更大更多的貢獻。

　　篇二：青島啤酒個人工作總結

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員得職責任務不甚明白，為了儘快適應新得工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現已基本勝任本職.1方面，幹中學、學中幹，不斷把握辦法積累經驗.我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習增加，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況.另1方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧.再各級領導和同事得幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中得基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點.

　　二、心繫本職工作，認真履行職責

　　(1)耐心細緻地作好財務工作.自接手****管理處財務工作得半年來，我認真核對上半年得財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，作好每1筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標得實現.1是作好每1筆進出賬.對與每1筆進出賬，我都根據財務得分類規則，分門別類記錄再案，登記造冊.同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理.二是搞好每月例行對賬.按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司得要求即時進行對賬，沒有出現漏報、錯報得情況.三是即時收繳服務費.結合****得實際，再進1步明白把握服務費協議收繳辦法得基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定得服務費，定期予以收繳、催收，二零零四年全年得服務費已全額到賬.四是合理控制開支.合理控制開支是實現盈利得重要環節，我堅持從公司得利益出發，積極協助管理處主任當家理財.特別再經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了1些合理化建議.

　　(二)積極主動地搞好文案管理.半年來，我主要從事辦公室得工作，****得文案管理上手比較快，主要作好了以下二個方面得工作：1是資料錄入和文件編排工作.對管理處涉及得資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等.二是檔案管理工作.到管理處後，對檔案得系統化、規範化得分類管理是我得1項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合得辦法，將檔案進行分類存檔，並作好收發文登記管理.

　　(三)認真負責地抓好綠化維護.小區綠化工作是1零月份開始交與我負責得，對我來講，這是1項初次打交道得工作，由與缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻.我主要作了以下二個方面得工作：1是搞好小區綠化得日常維護.二是認真驗收交接.

　　三、主要經驗和收穫

　　再****工作半年來，完成了1些工作，取得了1定成績，總結起來有以下幾個方面得經驗和收穫：

　　(1)只有擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新得工作崗位

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面得關係，才能再新得環境中保持好得工作狀態

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內得工作作好.

　　四、存再得不足

　　由與工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，二零零四年得工作存再以下不足：

　　(1)對物業管理服務費得協議內容明白不夠，特別是對以往得1些收費情況明白還不夠即時;

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身再小區綠化管理上還要下更大得功夫

　　五、下步得打算

　　針對二零零四年工作中存再得不足，為了作好新1年得工作，突出作好以下幾個方面：

　　(1)積極搞好與鴻亞公司、業主之間得協調，進1步理順關係;

　　(二)加強業務知識得學習增加，創新工作辦法，增加工作效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經常專案開支;

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食得關係;

　　(五)抓好小區綠化維護工作.

　　篇三：青島啤酒個人工作總結

　　轉眼間又到了年終歲尾,這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年裡，我收穫了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支援下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：

　　一、認真仔細的工作態度

　　文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重後果。記得有次回公司送支票，由於自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，後來產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以後的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。

　　二、盡心盡責做好人事工作

　　認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤保障服務工作，讓領導和主管們避免後顧之憂，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。

　　1、耐心細緻地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；負責各種檔案的分類存檔及每天收發公司郵件。

　　2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫院財務處交清洗工服費和電話費並開發票。每月25號左右將各部門支票送至公司，並將簽字的影印件拿回存檔。

　　3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯到專案的財務情況。

　　4、檔案管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文件等，同時完成領導及各位主管交待列印、掃描、影印的檔案等，對公司所發放的檔案通知做到及時上傳下達。對於主管完成的各種檢查報

　　告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

　　5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之後及時整理新員工檔案並及時更新存檔。

　　6、協助工作：協助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協助領導及各位主管做好專案各項會議及

　　年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。

　　三、不足之處

　　在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作

　　及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：

　　1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的'進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完資料時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題,結果有個部分資料填寫顛倒了，後來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發生。

　　2、缺乏積極主動性 ：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對於問題的解決只是浮於表面，而沒有深入的瞭解。

　　3、工作不是很紮實：忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的製作等都不是很精通。在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

　　四、改善之處

　　作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以後的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發揮自己最大的能力為公司服務。希望在以後的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

　　1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

　　2、端正工作態度：要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以後的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　五、未來工作計劃

　　1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的乾淨整潔工作;②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作並按照公司標準完善ISIS的建立使用情況;③做好各類郵件的收發工作; ④認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

　　2、提高個人修養和工作能力: ①繼續加強學習公司的文化理念及系統培訓; ②多向領導和同事學習工作經驗好的方法,快速提升自身素質, 更好的服務於本職工作;③加強與人的溝通協作能力。

　　六、總結

　　感謝兩位領導和各位主管在這一年裡對於我工作的幫助和支援,今後我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務, 雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收穫，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信北三的明天會更好。