電子商務網策劃書

電子商務網策劃書

　　導語：電子商務網站由於一些因素的限制，國內的電子商務網站都是一種實際上是"準電子"商務模式。以下是小編為大家整理的電子商務網策劃書，歡迎大家閱讀與借鑑！

　　電子商務網策劃書

　　從20**年開始興起的電子商務，出現三種模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聰、買麥三足鼎立，C2C淘寶一家獨大，B2C這種企業與消費者之間的電商模式由於先天的成本節約，必將成為本世紀最主要的貿易方式之一，但是在稅收、價格戰、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻一直無法振作！但是20**年以後，B2C在瘋狂的增長，卻是不爭的事實了。Web2.0和電子商務的互動，決定了理性的消費和更多忠誠的客戶。

　　一、電子商務網站分析

　　電子商務時代的到來，改變了傳統的商務形式，使商務跨越了時間和空間的限制。網站成為了企業開展電子商務的一個方式，它為企業更好地宣傳與營銷提供了保障。隨著電子商務時代的到來，網上購物不再是什麼新鮮的事情。下面我們透過對兩個網站的分析，來具體瞭解網上購物的流程。

　　1.雅馬遜書店。Amazon的首頁很簡潔，採用“國”字型佈局，主要由Gift Ideas,International,New Releases,Top sellers,Today’s Deals,Sell Your Stuff組成，中間那一大空間都用商品的圖片與相關資訊裝點，但其內部技術關聯引擎特別豐富。根據Alexa排名來看，Amazon排名14位，其日訪問量12165000 IP，98536500 PV。Amazone在每本書的介紹頁面都有最近2天的Sales Rank，這個一直是圖書選擇的重要參考指標，能給顧客一個明確的瞭解。Amazone開設客戶喜好的排行磅，從某種意義上來說，客戶喜歡流行的東西，所以排行磅可以對消費者進行引導消費。Amazon的產品大多和精神生活用品密切相關，他們都對看書的人有了解，所以在文學，藝術上的東西下的工夫比較多。所以產品的組合大多都是在這個範圍內，其提供的數碼產品也只包含電腦、MP3、MP4等這些藝術附帶產品。Amazon重視的是搜尋，其只將一些引導性的產品大類，以及熱門產品的排名放在主頁上，主要是依靠消費者自己尋找其想要的東西。Amazon雖然在中國有卓越做基地，但是其物流依然還是依靠以前的卓越的網路。所以，Amazon要想在中國佔有更大的市場份額，就必須加深，擴寬其在中國的物流網路，加強物流的質量。

　　2.噹噹書屋。噹噹網上書店成立於1999年11月，是全球最大的中文網上書店。噹噹由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟庫（Softbank）和中國科文公司共同投資，其管理團隊擁有多年的圖書出版、零售、資訊科技及市場營銷經驗。在網路結構外觀上，和大多數網站一樣，噹噹網的網頁最上層是分類區，包括店鋪名稱和專題查詢等，方便使用者根據自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括圖書、影視、音樂、遊戲、雜誌等的分類條款。中間是主要的廣告內容。在右邊就是最近的一些新產品以及TOP排行榜。在廣告情況上，噹噹網主頁上釋出的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等。總體上看，噹噹網的廣告佈局設計較為合理，體現出了內容豐富、可視性強、聲情並茂的特點。而且現在噹噹網上也還有若干公益廣告，這也可以顯示出網站人性化的一面，提高網站的人氣。在欄目設計上包括：分類搜尋，。組合查詢，當日特價，新客特惠，暢銷區，特賣場。除了基本的分類之外，噹噹網還設定了"精品專題推薦"、本週暢銷榜"、"新品快遞"等能迅速引起使用者注意的欄目。個性化的欄目設計，方便快捷的商品搜尋為噹噹網贏得了更多的新老客戶。比較完善的售後服務，商品搜尋快捷，付款方式非常靈活，有多種不同的付款方式，使消費者使用起來更加的方便。網站每天都吸引大量的人氣，交易繁忙。網站的貨到付款政策，保證了商品安全的到達消費者手中，以及免費上門退換貨，增加消費者對網站的消費信賴度和好感，使得一批顧客成為網站的固定忠實消費者。噹噹網的模式單一，供應鏈缺乏效率，基礎設施尚欠完善，市場缺乏規模產品組合等不足，嚴重影響噹噹網的發展。在以後的發展中，噹噹網應在這幾方面下功夫，逐步改善其硬體與軟體。

　　首先我們看一下噹噹網的'購物流程，其步驟包括：選購商品→核對購物清單→註冊登陸→填寫收貨資訊→選擇送貨資訊→選擇付款方式→提交訂單。而具體來說就是：

　　1）瀏覽、搜尋您需要的商品，點選“購買”放入購物清單，在購物清單中可以對商品進行、刪除、放入暫存架或修改其訂購數量等；

　　2）如果您還要同時購買其他感興趣的商品，點選購物清單中的“繼續挑選商品”即可，在購物清單頁開啟“超值贈送區”，可選擇各種免費或特惠品。確定所購商品後，點選“我已看過了，去登記開戶”

　　3）進入到登記開戶頁面，如果您未在噹噹登記過，請輸入您的電子郵件地址並設定帳戶的登入密碼（密碼可以為英文字母、阿拉伯數字，限12個字元以內， 您的密碼要在6位以上）。如果您已在噹噹登記過帳戶，輸入郵件地址後選擇第二個選項鈕並輸入登入密碼即可；

　　4）完成登記開戶後，在收貨資訊頁面填寫收貨人的詳細資訊，為了保證您的商品順利配送，請準確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等資訊；

　　5）點選下一步，選擇該訂單的送貨方式、付款方式，可採用線上支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購過程中，您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發票。

　　6）確認資訊，提交訂單。

　　接下來看一下噹噹網的網路服務

　　1、貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。

　　2、銀行匯款：使用者可以透過銀行匯款、轉帳的方式匯款至當當網。

　　3、郵局匯款：全國郵政服務範圍所能覆蓋的國內省、市、自治區、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。

　　4、信用卡支付：使用者使用幾種指定的信用卡付款。

　　噹噹網將送貨上門，貨到付款的服務，並承諾免費上門收取退換貨的服務在全國突破180個城市。

　　庫存管理進退兩難。庫存是企業實現電子商務的後援保證，儘管我們一再提出0庫存的概念，但是從現實來看B2C網站要想實現0庫存幾乎是不可能的。以綜合類B2C網站為例，要面對各種不同的進貨渠道，而且在全國都要設立庫存點，這為管理帶來了很大的困難，統一管理並非易事。相信很多買家在進行網路購物時候會遇到缺貨的情況，而在大多數B2C網站都可以選擇在缺貨的情況下是等待或是取消訂單。由於管理水平的不同，更是會出現貨存缺貨而前臺顯示有貨的情況。加大庫存又會造成商品的積壓，難保質量。即便如此，顧客依舊是怨聲載道。而噹噹恰好在這一點上越做越好，使顧客越來越滿意放心。使得當當網經過八年的發展，有開始經營圖書發展到經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閒等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售店。庫存管理是噹噹網的優勢所在。

　　除此之外，噹噹網還設立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是網站有任何的不滿，或者對當當網有什麼建議，你都可以在論壇上發表你的觀點。這樣不但有利於其他客戶增加對該商品的瞭解，也有助於網站的設計或管理人員及時修補網站的漏洞，使網站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求。

　　二、B2C必須從盈利做起

　　C2C還透過免費在燒錢培育市場，B2B已經大規模盈利並且很成熟了。B2C當中典型的盈利的企業卻具備相同的特徵：

　　慘烈的價格戰和高昂的支付成本是B2C網站的兩塊心病。如何成功規避這2點，就意味在蕭條的B2C市場上佔據了主動的地位。和B2B、C2C平臺相比，B2C網站要辛苦多了——不但要把網頁做得漂亮，還要24小時守著客戶服務電話，並且有自己的庫存和第三方快遞隊伍。在這個過程中，採購、展示、下單、快遞、貨到後的回款可以使用taobaowang.com的2級域名來完成。隨著國內配送隊伍的發展及國外DHL等快遞公司的進入，如今阻礙電子商務發展的瓶頸已經不再是物流，而是支付環節。

　　⑴、涉足虛擬市場，成功規避了支付等環節帶來的成本壓力。比如定位數字點卡銷售的雲網。由於沒有物流的煩惱，消費者只要把錢打到網站，馬上就可以繼續通話或玩遊戲。

　　⑵、沒有物流配送環節（機票業務除外）的攜程網，06年純利3,800萬美元，在他的引領之下，越來越多的電子商務創業者開始考慮虛擬的服務，以省去傳統B2C的物流和支付成本，使網站快速盈利。

　　⑶、點評及資訊釋出的商務網，比如我愛打折網，飯桶網。都是以提供賣家資訊為主，吸引消費者前往消費，以收取商家費用為盈利模式。

　　三、如何解決問題

　　⑴、避免價格戰（解決辦法，避開同質化競爭）

　　①、要避開噹噹、卓越這兩大巨頭，音像、書籍方面就不必考慮做了。

　　②、要避開雲網的數字卡（電話卡、遊戲卡等）和七彩谷的成人用品。

　　③、避開淘寶、易趣的B2C，主要集中在手機相機等電子產品、品牌服飾家紡等家用品、飾品手錶等裝飾品、鞋具、化妝品、數字卡（憑藉3000萬會員的保有量，已經嚴重影響到雲網的生意了）、書籍音像（嚴重影響到噹噹和卓越）等。

　　總的來說，超市的產品，零食、酒、日用品、禮品等都是無法在普通B2C網站上銷售的，所以我們選擇VCD電子商務。

　　⑵、節約物流成本

　　①、倉儲。

　　②、第三方物流配送。（無法避免）。

　　③、貨到付款會增加額外的物流成本。

　　總的來說，這方面，B2C都一致，但是如果能做到一部分客戶上門提貨，或者一部分客戶能以團購或批發組織者的形式去自動分擔物流角色（web2.0的消費者互動模式），那是解決B2C物流的最終模式。（完成產業鏈，但是解決了電子商務長尾問題，這也是安利等直銷企業的精髓所在――讓客戶分擔物流）。

　　⑶、支付成本的節約：目前大部分B2C網站都一樣，貨到付款、網上銀行、信用卡等。

　　四、如何思考網站

　　⑴、首先要節約成本，做到先盈利再壯大。

　　①、必要投入： 網站建設、伺服器、維護更新、免費推廣。

　　②、盈利目標：留的住固定客戶，新客戶不斷增多。

　　③、付費推廣：以期投入――盈利的不斷迴圈，邊際效益的無限擴大。

　　⑵、其次要考慮，儘量減少麻煩和不專業的部分，增加成功可能性

　　①、麻煩部分：物流配送（委託第三方物流）。

　　②、不專業部分：網站建設、推廣（花錢）、維護（花錢）。

　　⑶、有長期的規劃，有短期的利益，集中精力在優勢部分，關鍵在於初期合作談判。

　　①、長期規劃在於戰略層次，如何形成一個獨佔產業鏈。

　　②、短期來說，收入>支出，並且網站處於良性的發展。

　　③、談判關注：排他協議，價格比例，合作緊密度，授權寬度。

　　④、優勢就在於超市和電子商務的結合，還沒有專業的公司在做。

　　五、如何前期運作及投資

　　⑴、跟超市談判，具體條件具體談。

　　⑵、網站建設、第三方物流談判、簡訊平臺申請同步進行。

　　⑶、運營及推廣

　　六、如何後期發展及規劃

　　⑴、建立一個穩定的超市購物平臺。

　　⑵、成功建立一條面向終端的銷售渠道。

　　⑶、幫助大量供應商在內銷方面銷售他們的產品（alibaba在外銷上幫助了大量的供應商）。

　　⑷、貼牌OEM、更廉價同質商品、更可靠的服務、最重要的是大量的終端客戶。