企業市場部管理制度（通用5篇）
企業市場部管理制度（通用5篇）
在不斷進步的時代，接觸到制度的地方越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。制度到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編整理的企業市場部管理制度（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
企業市場部管理制度1
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作範圍
1、公司市場開拓。
2、客戶資訊管理。
3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。
三、管理範圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網路的維繫，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
四、市場部人員崗位職責
（一）部門經理崗位職責：
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督市場部主管抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實團購裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢並及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網路；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展名門世家品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關係，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助市場部主管、開發專案負責人同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以名門世家品牌為核心發展開拓加盟店及直營店發揮品牌效益；
（二）市場部主管崗位職責：
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
（三）市場部經理助理崗位職責：
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、市場部主管、開發專案負責人開展工作併為其提供服務；
3、日常工作管理；
（四）營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管彙報，並根據情況提出合理化建議。
2、高階家裝顧問（開發專案負責人）每週日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管彙報，並根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得誇大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯絡，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智慧。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋資訊應力求稱謂、數字準確無誤。
（五）營銷人員職責：
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證資訊的有效。
4、努力配合設計師對業務資訊的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元（暫不實行）。
7、積極幫助客戶做力所能及的事。
（六）專案開發負責人（高階家裝顧問）崗位職責：
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位高階家裝顧問都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得洩露公司機密；
3、每一位高階家裝顧問必須把每日蒐集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區主管。
五、日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
（一）日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部裡組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失後果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧譁，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
（二）業務行業準則：
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯絡業務，一經核實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業務時間，由於我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；
（三）辦公室（市場部經理助理）的工作環境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況並及時向經理彙報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業務員周總結表並進行彙總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒並協助經理完成相應工作任務；
（四）業務管理：
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，並負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理並歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，並定期進行回訪，徵詢客戶意見，整理彙總後上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；
5、專案開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談後對設計師業主的回訪工作進行後對專案開發負責人反饋資訊工作；
（五）小區管理：
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的專案開發負責人和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
（六）隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
（七）監督小區設計師到崗及出圖時間；
（八）蒐集、追蹤、落實各專案開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
（九）監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
（十）收集、彙總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種資訊並提出解決的方案。
企業市場部管理制度2
一、工作原則
1、以公司利益為出發點，幫助實現銷售目標為中心任務。
2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
（一）日常管理制度
1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；
2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；
3、配合公司其他部門的工作；
4、每週對部門工作進行檢討與改進；
5、對所從事工作可能涉及的資料等進行保密；
6、工作完成後要及時對部門領導做工作彙報；
7、所有資料均需有序存檔；
8、在完成當天工作後需填寫工作日清表，並交部門經理審批；
9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時並保持良好的形象；
（二）日常工作內容管理
1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售資料統計及宣傳情況以郵件方式彙報；
2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；
3、每五天/每週週五進行銷售資料與宣傳效果的階段統計與彙報；
4、月末提交完整的銷售額與費用的統計彙報工作；
5、每日下班前完成新的行業競爭對手產品資訊與宣傳情況的整理；
6、每週週六前完成對手產品的階段統計與彙報工作；
7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；
8、每星期四中午12：00前完成下週各銷售部門宣傳規劃表的制定工作並提交策劃部；
9、每週六前完成本週有宣傳行為的銷售部門文件的電子存檔；
10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；
三、工作範圍
市場部的主要任務有四個大方面：
a、作為公司的資料統計情報機構
1）公司各銷售部門銷售資料的週期統計及彙報、客觀分析。
2）公司各銷售部門宣傳費用的統計與效果的分析彙報。
3）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷資訊收集、處理、交流及保密系統。
4）蒐集行業資訊，特別是競爭品牌的產品資訊及宣傳情況的收集、整理和分析。
b、作為公司的參謀機構
1、在新產品的匯入期
1）對可能的消費群體的預測與判斷，並對此群體有所引導；
2）參與產品初期企劃策略的制定；
3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。
2、在產品成長期
1）隨時根據銷售情況並結合季節時效調整銷售策略；
2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。
3、在產品成熟期
1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；
2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；
3）參與制定產品推廣最後階段的營銷策略；
c、作為公司業務的監管機構
1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳資料發出預警提示；
2）監看行業內競爭產品比較有影響的銷售行為，並對各銷售部門發出相關提示；
3）負責產銷的協調工作。
d、作為公司的對內、對外的協調機構
1）參與實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
4）協助作好公司的售前、售中、售後服務工作；
5）協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。
四、市場部人員崗位職責
（一）市場部成員
包括：市場總監1名；銷售主管1名；市場與客戶主管1名；資訊管理員1名。
（二）市場部各職務詳細崗位職責描述：
1、市場部總監
直接上司：總經理
主要工作：根據市場資訊的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃並負責配合各銷售部門負責人推廣實施。
崗位職責：
a、全面計劃、安排、管理市場部工作；
b、為公司提供可參考的產品定位資訊，及時提供市場銷售和宣傳情況的資訊反饋；
c、依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，並協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
d、參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；
e、監測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
g、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；
h、完成公司領導交辦的其他工作。
職位要求：
a、對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態與市場方向的能力；
b、能與媒體保持良好的合作關係，並具備參與大型活動的現場管理能力；
c、工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；
e、較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。
2、銷售主管
直接上司：市場部經理
主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳資訊與效果的一手資料進行分析；對宣傳事務方面的協調。
崗位職責：
a、負責對內部資訊與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b、為本部門和其他部門提供資訊決策支援；
c、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
d、提交有參考價值的產品推廣方案；
職位要求：
a、熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；
b、具有較強的表達，理解與公關能力；
c、工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂於接受挑戰；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e、較強的觀察力和應變能力。
3、資訊主管的職責
a、負責erp模擬實習過程中業務資訊釋出工作的組織與實施。
b、組織並幫助小組成員申請個人部落格，並教會他們使用部落格進行資訊釋出，做好小組成員部落格等資訊的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊部落格使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊部落格，建立公司部落格部門分類等工作。
c、負責小組的文章的組稿、初審及上傳資訊的採編、印製、上網、上報。
d、不斷更新企業blog，建造一個好的網路平臺為企業做好宣傳和企業內部的溝通。
e、具體負責行政管理資訊系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的製作、維護、更新及資料傳送。
f、透過網路不斷收集競爭對手的資訊和戰略舉動。為企業提供及時的有價值的資訊；蒐集宏觀和微觀經濟資訊，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考
g、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網路相關問題的解決。
4、銷售與客戶主管的職責
a、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，並將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。
b、管好市場規劃，制訂並追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃後，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。
c、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進。
d、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。
e、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長。根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，並牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯絡重點客戶，鞏固和發展客情關係，及時把握重點客戶的心態，確保市場快速、穩定的增長。
f、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
g、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與鬥志的專業化銷售隊伍。
h、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確資訊，並按照公司的要求反饋資訊；
i、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的後續跟蹤，確保客戶滿意。
j、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。
企業市場部管理制度3
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，採用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。
5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯絡，彙報業務程序。
6、每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂後將原件交公司存檔，並及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打資訊臺等無聊電話。
8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
企業市場部管理制度4
第一節總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關係，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節市場部職責
第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。
第二條負責公司配送範圍內的業務開發。
第三條負責客戶的維護工作。
第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。
第五條負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。
第六條負責與有關部門的協作配合工作。
第三節市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。
第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，並對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。
第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第六條向主管領導提議下屬管理人員人選，並對其工作考核評價。
第七條做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節市場部副經理（助理）職責
第一條服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。
第二條熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規定。
第四條負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資彙總。
第五條負責每月營業額報表的統計彙總工作。
第六條組織、召開有關會議。
第七條負責各類檔案的分類、整理工作。
第八條及時發現、處理部門的各種問題。
第五節業務員職責
第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。
第二條熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。
第四條協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。
第六節收款員職責
第一條服從領導的安排，按收款操作規定作業，按期完成公司規定的收款任務。
第二條負責客戶運輸清單的列印及應收款項的核對、收回。
第三條負責核實客戶提出的應收款項質疑，並向部門負責人提出處理意見。
第四條負責定期對帳款收回情況的統計工作。
第五條協助業務員做好客戶的維護工作。
第七節倉儲訂單整理員職責
第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。
第二條負責倉儲客戶訂單的整理工作。
第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。
第八節業務操作規定
一、開發客戶
1、業務員應盡最大努力，透過各種渠道蒐集客戶資料。
2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯絡人為準。
3、不得抄襲他人的客戶聯絡資料，不得將其他業務員管轄的.客戶據為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對於有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業務
1、主動與客戶取得聯絡，向客戶傳送、傳遞公司資料與資訊，做好記錄，並保持聯絡，必要時上門拜訪。
2、有新進客戶或要求改變結算方式的客戶，經辦人需填寫《新（重）進客戶操作通知單》。《新（重）進客戶操作通知單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善儲存。
3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。
4、外出拜訪客戶，需實事求是，並做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時刻保持手機暢通。
三、維護客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。
2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經辦人填寫《提貨通知單》，交排程員簽字確認。
3、不得答應以現金結算客戶的欠款，若有特殊情況，經部門領導批准後，填寫《同意欠費通知單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善儲存。若客戶在承諾日期之內未交付欠款的，須負責收回。
4、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。
5、客戶有特殊操作要求或運價需調整時，應填寫《部門資訊聯絡處理單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善儲存。
6、應及時通知客戶其所佔用的倉儲面積，並收取倉儲費。
7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調查表〉，徵求客戶對公司操作部門的意見和要求，並反饋至部門領導。
四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。
五、處理超過業務員許可權之外的日常業務，需請示部門領導。
第九節收款操作規定
一、定期列印《託運清單列表》，並及時送達客戶。
二、將客戶的點數費、倉儲費、裝卸費等費用，一併計算到此客戶的總費用中，並請客戶予以確認。
三、對於客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤後，做好書面記錄，註明事由與扣除金額，並報告部門領導，不得擅自減、免客戶費用。
四、不得同意客戶推遲合同規定的付款日期。
五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發票》，並負責催收帳款。
六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統計，交部門領導。
第十節倉儲訂單整理操作規定
一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內容。
二、按各收貨單位的要求整理單據，並填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便於倉儲人員查詢核對。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便於倉儲人員索取。
第十一節對於違紀現象的處理辦法
一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，並承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低運價或免費託運，則造成的差價由本人承擔。
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、擅自答應客戶以月結類方式結帳的，則每月產生的應收款項由本人負責收回；若無法收回的，則由本人賠償。
4、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
企業市場部管理制度5
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，並加強市場部的管理,嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。
5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯絡，彙報業務程序。
6、每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務程序及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂後將原件交公司存檔，並及時將現場情況及螢幕要求等反饋給公司及有關施工人員。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打資訊臺等無聊電話。
8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業務人員應積極配合公司進行現場安裝、除錯及驗收工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場資訊、行為的及時收集與反饋。
3、新產品、新市場的策略制定。
4、各類專案的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求資訊，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
6、為商務引薦符合公司發展規劃的代理產品。
7、及時進行款項回收工作，並按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8、完成公司下達的年度考核指標。
四、市場部崗位職責
1、市場總監
A、全面負責公司營銷規劃與管理。
B、參與制定公司銷售預算，並依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，並落實銷售計劃。
C、負責公司向系統整合商、應用開發商和渠道代理商的合作伙伴網路的建立和管理。
D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支援。
E、根據客戶反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。
2、銷售主管
A、負責銷售業務與管理，銷售預算。
B、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，並協助落實執行。
C、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委託的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。
D、重點負責公司產品或服務的廣告業務，負責與委託的廣告公司、釋出媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，並評估廣告效果、提出改進建議。
E、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例並與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定後負責編制實施方案。
F、負責對推銷員的業務培訓、績效考核和督促，在市場態勢突變時對推銷人員和地區進行重新分配。
G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。
H、負責對重大工程和估購招標專案的具體方案策劃，爭取最大中標可能。
I、完成市場總監臨時交辦的其他任務。
3、市場與客戶主管
A、市場開發決策、客戶關係管理。
B、制定年、月度傳播策略方案，稽核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，專案總結報告等。
C、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告傳播策略。
D、廣告表現及媒介投放分析。
E、監控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業化的解決方案。
F、協調各部門關係，協調上級完成團隊的管理、培訓及新業務的拓展。
G、維繫客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案。
4、資訊主管
A、蒐集宏觀、微觀經濟資訊，蒐集市場資訊、分析預測市場需求。
B、負責公司資訊系統開發，計劃、預算和實施系統管理、維護和升級，包括軟體和硬體維護和升級，適當時機引進先進技術。
C、建立和維護公司的資訊庫，負責各型別資訊應用設計、維護和改善。
D、提供查詢報表和資料分析。