通用耗材的營銷策劃書

　　第一步：市場狀況分析。

　　一、行業概況

　　目前，印表機已成為辦公自動化的主要裝置，其附屬產品——列印耗材也日益走入IT舞臺的中心地帶。隨著彩色噴墨印表機日益盛行，特別是數碼照片印表機方興未艾的今天，印表機耗材也受到了消費者的廣泛關注。目前因為各種因素，相容耗材快速發展起來，而原裝耗材為了繼續保持自己的競爭優勢，仍然從各個方面大力打擊相容產品，作為相容耗材廠商來講，真的可以從耗材市場中分得一杯羹嗎？

　　1、產品規模日益擴大，相容耗材市場空間加大

　　從2001年以來，中國資訊產業的發展速度比同期GDP增長值大3倍多，其增長率高達27％，而作為一個巨大的市場，中國的網際網路使用者和連機數量均持續快速發展，目前位居世界前列。中國國內旺盛的內需，強烈地刺激了印表機的市場，其銷量增長率達14％，其中銷售噴墨印表機佔整個印表機總銷量的63．9％，超過了200萬臺。由於家用噴墨印表機購置量猛增，再加上聯想等大公司買電腦預置(捆綁)噴墨機，銷量比相關部門預測的量還高一些，到2002年底之前，我國噴墨印表機保有量將達850萬臺左右，今年的發展將更為迅速，這也就為噴墨耗材本地化提供了巨大的市場空間。

　　2、相關法規出臺，原裝相容耗材競爭更為激烈

　　2002年12月17日，歐盟出臺了一項新的法規，旨在禁止印表機廠商強迫消費者購買它們自己品牌的列印墨盒。差不多同一時間，國內的耗材廠商們雲集北京，舉行了一個內部會議。與會人士透露，我國《回收利用電子垃圾（草案）》有望明年出臺，其中將明確製造商責任。這對於耗材市場來說，無疑是個非常重要的訊號，從某種程度上給給多年舉步維艱的通用耗材廠商帶來絕好機遇，但是原裝耗材在意識到這種情況之後，一直在渠道以及服務上壓制著相容耗材，因此兩者之爭將表現得更加激烈。

　　二、發展趨勢

　　1. 質量持續提高

　　在影響列印質量的要素中，耗材的作用最大，列印質量的好壞70%取決於耗材質量。就目前國內市場的實際情況來看，相容品牌耗材質量並不盡如人意，在今後相當一段時期內廠商仍會將提高產品質量作為首要任務。

　　2. 環保耗材必然會成為主流產品

　　1994年美國已把墨盒的再生利用寫入環保法中，目前鐳射再生耗材佔整個市場銷量的70%，相容噴墨耗材市場份額也達到30%。“迴圈再造、廢棄減少、節省開銷、利於環保”已是國際上的潮流，也應成為中國列印耗材市場的發展方向。

　　3. 打假力度繼續加大

　　目前國內耗材市場上假冒耗材的擴散非常嚴重，在很大程度上危害到廠商的信譽和使用者的利益，未來幾年政府、廠家及使用者三方將會攜手繼續加大耗材打假力度。

　　第二步：競爭情況分析。

　　在耗材的競爭上，表現最明顯的自然是原裝耗材和相容耗材的競爭，目前以HP為首的原裝耗材首先從渠道以及服務方面推出了“3000家耗材放心店”計劃，宣佈未來3年內惠普要將耗材放心店擴充套件到3000家。經銷商只要加盟惠普耗材放心店，惠普將提供一系列的支援，包括廣告宣傳和推薦、市場推廣活動、培訓及產品資料，此外連同統一店面設計、統一展示牌、統一服裝等等全部免費提供。但是，天下沒有免費的午餐，惠普嚴格要求經銷商禁止在店內擺放或銷售假貨、水貨和通用耗材，經銷商可以銷售其他品牌的原裝耗材。這不但說明了原裝耗材為了對付相容耗材而進行暫時的聯合，也使相容耗材在出路上首先將遭遇原裝耗材的堵截。

　　另外一方面，雖然相容耗材目前也和原裝耗材一樣組成了集團以對抗原裝耗材，如在北京COMDEX展會上便有一個由幾十家相容耗材廠商組成的展團，但是既然是同行業產品，那麼其中的競爭就不可避免，因此，相容耗材面對的競爭是在大前提下聯合對抗原裝耗材，而同時又必須在相容耗材中加大力度，以獲取更高的市場佔有率。

　　原裝耗材：墨盒排在前幾位的分別是：EPSON、HP、CANON和LEXMARK等

　　硒鼓排在前幾位的分別為：HP、EPSON、CANON和聯想等

　　相容耗材：天威、格之格、麥普、耐力、活彩、全能等

　　第三步：消費者行為心理分析。

　　1、使用者購買的關注因素

　　一般使用者購買列印耗材時關注的因素主要是價格、列印質量和品牌，三者的購買影響對消費者來說，購買決策率大約均為32.5%，而其它因素只佔大約2.5%。

　　2、很多使用者仍然關心耗材的質量和服務

　　原裝印表機在銷售過程中都會有很明確的一條規定，就是若使用了非原裝耗材而導致印表機的任何問題，廠方均不予保修，而另外原裝耗材的生產廠商往往具有良好的服務體系，同時，由於市場的混亂，很多相容耗材往往被使用者當成假冒偽劣產品，所以一般使用者仍然很關注質量和服務的問題，並不能完全接受相容耗材。

　　3、相容耗材的價格優勢使用者接受程度仍然不高

　　雖然通用耗材廠商依靠成本上的絕對優勢，能夠給渠道商留出可觀的利潤空間，但是從系統的TOC總體運營成本（To ta l O p e ra tion C o s t）來看，高可靠性和高列印質量可以降低勞動力成本和其它成本，使用灌裝墨盒時列印質量低、不具備可靠性且產出率低，

　　這些差別使勞動力成本上升，很容易抵消掉與原裝墨盒的價格差別。考慮了勞動力成本後，原裝墨盒有更高的價值。相容耗材和灌裝耗材表面上的低價格不僅不能為使用者節約列印成本，而且會因損害易損部件、引發印表機故障等帶來巨大的附加成本。如果長期使用相容耗材、灌裝耗材而不是原裝耗材，這種“細水長流菇在不經意間掏空使用者的腰包。在這點上，原裝耗材也以此作為成本點打擊相容耗材，也導致了即使在最有優勢的節約成本方面，使用者的接受程度也不高。

　　第四步：品牌產品定位。

　　品牌（brand）是一個綜合、複雜的概念，是商標、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、符號、廣告風格的無形總和。美國市場營銷協會（AMA）曾為品牌做出這樣的定義：品牌是一個名稱、名詞、標誌、符號、或者設計或是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某個群體銷售者的產品或勞務，並使之同競爭對手的產品或勞務相區別開來。

　　相容耗材的發展一直是在摸索中前進的，由於市場發展不成熟導致的混亂狀態使相容耗材一方面面對著原裝耗材的傾軋，另外在假冒偽劣產品的衝擊下，相容耗材真正能夠做出品牌的只是少數，而原裝耗材卻在廠家的其他IT產品的帶動下在出現的同時本身已經帶上了一種家族的貴族氣質，所以在建立品牌的路上就比相容耗材少走了很多路，而且在建設上也少了很多廣告以及推廣方面的成本，近來，由於市場容量的增長，相容耗材在一直的摸索過程中也初步找到了自己的品牌之路，以G&G為首的相容耗材從請明星代言等角度開創了相容耗材品牌先河，同時以成本優勢在渠道利益分配上也以先進的理念獲得了三甲的市場佔有率，相容耗材的品牌建設以及有了一個可以遵循的模式，同時也表明了相容耗材也必須建立自己的真正品牌才能在激烈的競爭中真正找到市場的突破口。

　　品牌思考(針對相容耗材之間的競爭，怎樣才能建立自己的個性品牌？)

　　品牌核心價值是品牌追求的終極目標，如何讓一個品牌的核心價值在消費者心中刻下深深的烙印呢？只有在堅持品牌核心價值特點的基礎上，始終不渝地堅持下去，才能真正塑造一個品牌。

　　1．排他性：品牌的核心價值必須是獨一無二的，具有可識別的明顯特徵，並且與競爭品牌形成鮮明區別。

　　2．承諾性：我們的核心價值對消費者必須對消費者有所承諾，誰擁有了好食客誰就擁有了年輕的心態，擁有了好時刻，而在食用的過程就是一個體驗時尚的過程，是一個和別人或者是自己和自己分享好時刻的過程。

　　3．執行性：品牌的核心價值應該和企業的核心競爭力和企業的長遠目標相一致，只有這樣，才能夠堅持核心價值。要體現年輕心態，時尚情懷，除了在整個CI系統中必須始終貫徹之外，在整個營銷傳播過程中也應該始終地堅持，而年輕心態，時尚情懷的表現形式和執行力度是比較有操作性的，也比較容易引起消費者的認知。

　　4．感召力：品牌應該具有感召力，引起消費者的共鳴。從情感因素來說，年輕的心態是每個人都想保持的，對於成人特別對於生理上已經比較老的.人來說，年輕的心態能夠引起他們內心最深處的共鳴，而時尚同樣也是對青年人的一個最大的誘惑。

　　5．相容性：品牌核心價值在相容性上體現在兩方面：一是空間的相容。品牌的核心價值應包容企業的所有產品，並且為企業日後跨行業發展留下充分的空間。二是時間的相容。企業一經確認核心價值，就應該始終堅持，才能使品牌屹立不倒。

　　第五步：進行前期策略檢討和市場試行，發現問題。

　　在品牌進入新市場的時候，除了要經過前期的深入調查和周密思考之外，還必須要真正地在市場的歷練下考驗營銷策略和上市計劃，只有能夠在真正的市場中接受住考驗的策略才是對企業有用的策略，才能夠在以後的持續執行中獲得成功和發展。而在市場檢討的時候，要善於從總結中得到提高！因為任何一個策略都不可能考慮到全方位的問題，在市場試行過程中，要善於將前段一階段的工作進行總結和反省，才能明確自己最終的營銷目標，才能知道一步應該怎樣去改善，切記避免一股腦的往前衝的思考模式。

　　一、前期策略檢討和市場試行，發現問題所在

　　1) 是否找到成功上市的正確方法？

　　2) 克服問題的能力或可能性

　　3) 是否允許制定新的營銷策略？

　　4) 是否明確知道各產品所處的市場地位？

　　5）決策層是否存在效率問題？

　　二、根據深入的有目的性的市場調查，總結修改

　　1) 市場調查的目的和方法：針對品牌形象、通路進行調查（當然也必須針對當地使用者對相容耗材的心態進行深入調查），調查中文案調查和問卷調查並行，選擇有代表性的區域和消費群體以及通路人群（經銷商、分銷商）進行調查，並採用提問法和觀察法，廣泛收集一手資料。

　　2) 資料錄入和分析：根據消費群體層次以及通路人群層次進行抽樣，在確保資料準確的前提下，減少工作量和時間。

　　3) 研究修改策略和方案：透過資料分析，找出前期策略和方案中的問題，並及時進行修改。

　　第六步：企業資源能力進行分析（略）

　　將營銷目標轉換成為具體的策略，這就需要對企業現有的資源進行綜合考慮，如此才能更加全面詳細的制定出一套完整的營銷計劃。