軟體投標售後服務承諾書

軟體投標售後服務承諾書

　　為了保證“醫院資訊資訊管理軟體”開發專案的順利建設實施，根據本專案建設內容所涉及系統使用者的特點，我方將面向**相關使用者提供售後服務和技術支援。

　　本公司根據《醫院資訊化應用系統招標檔案》系統執行維護部分的要求，對售後服務以及技術支援做出下列承諾和保證：

　　一、本專案應用系統從專案總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本專案系統穩定正常執行，我方保證具有豐富的專案運維經驗經驗的技術人員至少4人為本專案售後服務提供保障，且技術支援人員是我公司正式員工，任職一年以上。

　　二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對執行中出現軟體故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查詢故障原因並將系統恢復到正常執行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到使用者電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟體；或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

　　三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟體操作、作業系統、開發工具軟體、後臺資料庫及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類引數及資料庫結構培訓、整合環境下的故障分析培訓、資料備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。

　　四、我方對專案進行過程中產生的文件進行有效的管理，接受使用者方對專案各階段評估分析和監督管理。整個專案包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的專案管理、設計和開發、操作說明等書面文件和電子版。對專案實施過程中的資料、資料進行保密，未經採購人書面同意不得洩露

　　五、我方將長期提供優良的技術支援，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價

　　格提供軟體功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。

　　系統維護與支援的具體內容如下：

　　1. 電話支援

　　我公司提供對應用系統的執行、維護提供24小時的實時技術支援。

　　我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答使用者各種技術問題並在24小時內提出解決方案。

　　2. 遠端技術支援

　　當系統出現故障，經使用者許可後，我公司遠端登入使用者系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、資料改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的'操作，確保經使用者確認後進行。

　　3. 現場服務

　　當系統執行環境出現嚴重故障，或因更換伺服器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，透過遠端支援不能及時解決問題時，派技術支援人員趕赴現場，協助使用者完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查並跟蹤執行。

　　六、故障響應

　　7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟體及應用軟體等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復執行。

　　以上響應時間不含從出發到達甲方的路途時間。

　　七、定期跟蹤

　　專案驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

　　八、系統升級

　　我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用戶通報系統軟體升級情況，若使用者需要對系統軟體升級，我公司會提供升級版本和相應的支援服務。

　　投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。