個人年終總結心得體會（精選12篇）
個人年終總結心得體會（精選12篇）
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，經過一年的努力工作，我們又積累了不少的經驗，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個覆盤，以下是小編幫大家整理的個人年終總結心得體會，希望能夠幫助到大家。
個人年終總結心得體會 篇1
我於20xx年xx月參加工作，在xx財政所工作。現將本人近一年來在德、能、勤、績、廉等方面的情況總結如下：
一、堅定信念，站得穩腳跟。
我堅定共產主義的崇高理想和中國特色社會主義道路信念，堅持正確的政治方向，做到立場堅定，頭腦清醒，是非分明，政治上、思想上、行動上與中央、市、區保持高度一致，做一個政治上靠得住的共青團員。正確對待名、權、利，始終把個人價值同黨和人民的事業聯絡在一起，牢記自己的身份是共青團員、國家幹部、人民的公僕，第一職責是為黨和人民努力工作，奉獻力量。
二、勤奮學習，擔得起重任。
財政部門是黨委、政府的後勤部，責任大、擔子重，常常是群眾看高一格，領導厚愛一分。要勝任本職工作，就必須勤奮學習，增強本領。我不斷加強學習，端正學習態度，加強理論修養，昇華思想境界。同時，努力學習財政業務的知識和技能，學用結合、學以致用，使自己成為“多面手”，成為一個工作上有本事的幹部，對領導交辦的任務不僅擔得起，而且跑的快，做的好。
三、奮發有為，打得起精神。
幹事業要有強烈的宗旨意識，保持良好的精神狀態，旺盛的工作熱情。我始終牢記所肩負的莊嚴使命和神聖職責，樹立吃苦耐勞的精神，以苦為樂，以忙為責，以累為榮，緊緊圍繞本職工作，敬業愛崗，滿腔熱忱的迎接每一項工作任務，把共青團員的先鋒模範作用體現到具體的工作中，盡職盡責，盡心盡力，勤奮工作。
四、踏實進取，做得出成績。
我始終堅持在不平凡的工作崗位上兢兢業業，創造一流的工作業績。自參加工作以來，我忠於職守，勤奮務實，力爭做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。特別是在財務出納崗位上一干就是七八年，在錢、物、帳上從來沒有出現過一次失誤和差錯。平時除了認認真真完成業務工作外，還積極參加中心工作和領導交辦的其他工作任務，每年考核都是稱職，受到領導和同事們的好評。
五、廉潔奉公，管得住手腳。
作為財政系統的一名工作人員，我擺正自己的位置，遵章守紀，嚴格要求，規範工作。堅持“兩個務必”，做到謙虛謹慎不高傲自大，嚴謹細緻不粗心大意，在成績面前不自滿，在困難面前不退縮。面對拜金主義、享樂主義、極端個人主義和“酒綠燈紅”的侵蝕和影響，時刻用紀律法規約束自己，用警示事例警醒自己，築牢思想防線，管好手腳，廉潔從政，不該要的絕對不要，不該拿的絕對不拿，努力保持人民公僕的本色。
個人年終總結心得體會 篇2
透過學習劉董事長及翟總裁講話精神，真是感觸良多。時間在悄然無聲的逝去，轉眼間xx年已畫上句號。xx年也正在向我們邁進，而每個人也都在憧憬著，在未來的一年裡有著怎樣的故事，有著怎樣的收穫。
回顧20xx年所發生的事，以及所改變的，對於他人來說也許這一年裡它是平凡與平淡的。但對於“香江商業集團”來說它是具有著多麼不平凡的意義所在，因為在這一年裡“香江商業集團”又邁進了更高更穩的一個臺階。集團公司在劉董事長和翟總裁的帶領下、以及各位同事的支援與努力下更加的規範了，但同時也有不足之處需改變。
逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳的詞語。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識。無論是企業，還是個人，處於順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節，樂有所制，還需與時俱進。“變則通，通則久。”在逆境中求變，是被動的變，在順境忠的“變”，則是主動的變，這是一種進步，是更高層次的變，只有這種主動更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發展、壯大。
我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支援，只有感恩，才會珍惜；只有珍惜，才會愛護；只有愛護，才會付出。感謝父母，因他們給了你生命；感謝朋友，因為他們給了你幫助；感謝你的敵人，因為他們磨練了你的意志，增加了你的智慧，寬廣了你的心胸；感謝公司，因為公司才是我們安身立命的地方。在企業中，忠誠和感恩是分不開的。只有銘記忠誠，我們才能感受工作的內涵。才能體會到公司的付出和自身的職責。一個有著感恩之心的員工，會把對公司的感激，轉化為孜孜以求、兢兢業業、積極進取的實際行動。一個有著感恩之心的員工，常常會關心他人，關心公司，關心社會，和公司同呼吸共命運。
在此，我要感謝日升日落，感謝快樂痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標和定位。接下來的日子，我必會抱著感恩的心態，靈活的頭腦，堅定的信念，腳踏實地的，走下去。下階段深圳地區工作目標和計劃：
20xx年將一切以經營為主，與各部門緊密配合，支援銷售工作，爭取完成xx年預算指標。
一、提高服務質量降低一次投訴率
（一）提高服務質量，降低一次投訴率，一次投訴率目標達到7%；
（二）一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績效掛鉤；
（三）重視危機，及時處理；對重要客訴及時處理，避免負面影響。
二、專營店管理
（一）打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護、服務理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場環境等各方面全面提升，以點帶面，達到全面提升的效果；
（二）銷售資料管理：關注客單價、成交率、銷售資料的分析、商品品類佔比等資料，包括競爭對手商圈資訊的收集、整理、分析、總結，做到知己知彼；
（三）建立重要顧客資訊資料庫，顧客資訊的安全管理，定期回訪；
（四）跟好每一期促銷活動，做好促銷方案的培訓、賣場佈置、商品擺場，分析每次廣告推出後銷售情況的對比。
（五）做好專營店人才培養與儲備，控制人員流失率，打造有戰鬥力的團隊。
三、配送中心的管理
（一）第二季度配送中心在深圳成立上門服務小組，針對購買達到一定金額的顧客，提供主動上門服務，維護客戶資源；
（二）安裝工上門規範服務的落實到細節：服務用語、工衣規範、安裝規範、安裝技能、服務意識等，透過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監控；
（三）倉庫的標準化管理：從倉庫的商品進出，商品擺放標準、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。
四、營運費用的控制：
做好節流工作，在一季度對能源費、辦公費、運雜費、包裝費等各項費用分析對比，有效的控制。
五、培訓工作
（一）新員工上崗前系統培訓；
（二）銷售人員熟練掌握商品知識和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問；
（三）重點對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓提升安裝技能，規範安裝作業流程；
（四）加強客服人員的專業知識、服務標準、相關法律法規、315案列的培訓和學習，提高綜合服務水平；
（五）計劃在第二、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競賽，透過競賽提高員工的業務技能。
個人年終總結心得體會 篇3
回首我們保安隊正在揚州國際珠寶鄉半年去的任務，能夠道是成就多多，受害多多，體味多多，但存正在的成績也很多。為了更好地做好此後的各項任務，按照帶領的請求，現對半年去保安隊任務總結以下：
1、閉於上半年的任務
我們是本年1月9日起頭值班的。因為我們是一收新組建的團隊，並且又是正在揚州珠寶鄉如許一個年夜型的國際化企業裡任務，義務龐大，壓力千鈞。為了保量保量完成、實行好負擔的任務，上半年我們重面抓了三項任務。
一是抓步隊扶植。一收過硬的步隊是做好任務的主要包管，從保安隊組建起頭，我們正在步隊扶植上便對峙“兩腳抓”：一腳抓職員的裝備，一腳抓教養的提升。正在職員的裝備上，我們從江西警民學校僱用了21論理學死隊員;同時，我們借注重從軍隊入伍甲士中僱用優異隊員。經由過程半年的盡力，我們團隊的人數從現在的7小我，增添到此刻的39人，是剛起頭時的5倍之多。正在步隊扶植上，我們把“相馬”、“跑馬”、“馴馬”、“養馬”相連繫。正在多渠講引進隊員的同時，下度正視隊員綜開教養的提升。凡新隊員出去後，我們皆要構造為期半個月的保安營業教養的練習。同時我們借特地約請揚州市消防年夜隊的專家，去為隊員教學消防圓面的常識戰技術，使隊員皆能儘快操縱各項根基的本事，到達上崗的請求。隊員上崗後，我們借對峙每週2天的技術練習，風雨無阻，熱熱不竭，使隊員的營業教養不竭提升。
半年去，我們保安隊已成為一收推得出，捱得響，有較強履行力戰戰役力，能超卓完成使命的步隊。
兩是抓軌制扶植。任務的標準有序、行之有效的關頭是靠迷信合用的軌制做包管，“沒有以端方，沒有成周遭”。團隊組建後，我們對值班、交代班、進修、練習等圓面皆出臺了一整套嚴酷、適用的軌制，對團隊實施準軍事化辦理，用軌制去標準大師的行動，用軌制去包管任務使命的完成。如值班隊員必需提早15分鐘到崗停止交代;隊員高低班皆必需排隊止進，充實展現甲士的教養微風彩。
三是抓思惟扶植。因為我們的隊員去自分歧的處所，分歧的崗亭，大家的綜開教養、性情、快樂喜愛均沒有不異。更主要的是他們皆剛20出頭，未老先衰，那既是我們保安任務的必要，同時，也是我們正在平常任務、餬口中必要注重的`。青年人可塑性很年夜，可是可變性也很年夜。是以，我們正在步隊扶植任務中，要把思惟品德扶植貫串初末，松抓沒有放。正在任務方式上，我們根椐分歧隊員，分歧環境，矯捷靈活地正在班會、營業會上拔出思惟教誨的以會代訓，取隊員個體交心，談心，典範案例教誨，進行降旗典禮等多種情勢，矯捷多樣地實行思惟道德的教誨。如我們捉住職員雷叫同道冒雨救傷員、拾金沒有昧的古蹟，構造全部隊員正在進修的根本上，睜開“人的代價正在那裡?”、“如何做一位政治及格、營業過硬的保安隊員?”、“我以為一名及格的保安班少應是……”的年夜會商，每一個隊員皆能正在進修、會商的根本上寫出有深度、有代價的體味文章，而且年夜大都隊員皆能把進修體味落實到詳細的步履上。對任務中呈現的成績戰錯誤，我們請求：沒有得坦白，實時上報，有錯必糾，有錯必改，獎前治後，引覺得鑑，強化精力，改良任務。
情勢多樣的思惟道德教誨，支到了實其實正在的結果。不管正在任務上，仍是正在平常餬口中，我們的步隊中呈現了“三多三無”的喜人場合排場。即：任務主動自動的多，悲觀對付的少;做事情享樂正在前的多，斤斤計較的無;做善人功德的多，背紀背法的無。
2、半年任務的體味
半年去的任務、進修戰餬口，我們獲得了良多的成就，也獲得了熬煉戰提升，能夠道受害非淺。首要得益於以下幾個圓面：
一是得益於公司帶領的準確帶領戰悉心關切。起首，張衍祿主任身為帶領，正在各項任務中皆能走正在後面，幹正在前，給泛博隊員建立了楷模，增加了勁頭戰決定信念;同時，張主任、李主任等帶領曾屢次親臨保安隊，給隊員講情勢、講請求，講保安營業戰物業辦理圓面的常識，使泛博隊員深受鼓動;更主要的是每次年夜的勾當，張主任等帶領，皆能親臨現場，構造批示。全部那統統，皆是我們保安隊超卓完成使命的主要的包管。
兩是得益於任務上的立異。我們是正在揚州國際珠寶鄉處置保安任務的。揚州國際珠寶鄉是一個國際化珠寶財產仄臺，定位下端、範圍雄偉，理念進步前輩，那便請求我們保安任務必需取時俱進，不單要跟上，並且要走正在珠寶鄉成長的後面，先一步，快一拍，不然便會主動，便會出成績。是以，我們正在任務中，儘可能沒有受風俗頭腦、風俗履歷的擾亂，從客不雅現實動身，批評地接管新的頭腦，對峙不竭的立異，將立異做為做好任務的魂靈戰動力。起首是正在任務內容上立異。我們任務中，沒有逗留正在對隊員死板的軌制請求戰道教，而是把任務層面滲入到餬口層面，從表象滲入到心裡。當隊員抱病，或碰到堅苦時，只需我們曉得的，我們城市極力關懷戰幫忙的，只需我們能做到的，城市盡力來做，做沒有到的，也極力念方法幫忙。如一名隊員的腳受傷後，任務、餬口遭到影響，我們實時來探望他，給他收來飯菜，幫他洗衣服，同時，正在任務上幫忙換班，好讓他放心養傷。當我們領會到隊員過誕辰時，城市提早為他們訂好蛋糕，並定時為他們進行小型的誕辰宴會。那種人道化辦理，不只使受幫忙者小我深受打動，更使全部隊員皆能感應暖和，看到但願。其次是思惟不雅念上的立異。我們採納典範事例的教誨方式，盡力指導隊員不竭地更新不雅念。如正在報紙上，正在公司外部產生的一些典範的、有必然道服力戰教誨感化的正反事例，我們皆構造隊員停止進修，同時，指導他們多問幾個“原因?”，支到了事半功倍的結果。使年夜大都隊員看待任務的立場背敬崗愛業的標的目的改變。三是正在任務方式上立異。任務方式正在任務中尤其關頭。面臨一日千里的任務情況戰任務請求，我們正在任務方式上不竭的立異，使任務的方式從嚴厲背矯捷;從單一貫多樣;從集會講背一般化;從道教背交心，閉愛改變。那種無益的立異測驗考試，現實證實是有用的、勝利的。良多隊員皆能自發撤銷姑且不雅念，建立持久做戰的思惟，從而任務更放心、更專心。
三是得益於全部隊員的配合盡力。我們的隊員年夜大都是去自軍隊戰警民學校，他們皆分歧水平地受過嚴酷標準的軍事化練習。他們正在任務上，皆能供同存同，保全年夜局，不管任務前提何等艱辛，餬口前提何等粗陋，任務使命何等艱難，他們大師皆能連合合作，配合拼搏，念圓想法不遺餘力完成使命，其精力其實動人。上半年我們之以是能正在珠寶鄉年夜型勾當多、環境龐雜，氣候晦氣的環境下，比力超卓地完成各項任務使命，全部隊員的配合盡力功不成沒。那些皆凝集著全部隊員的聰慧戰汗火。
3、存正在的不敷戰此後的盡力標的目的
回首半年去的任務，正在獲得成就的同時，我們也清晰地看到本身存正在的好距戰不敷。凸起表示正在：一是因為隊員去自四周八圓，綜開教養整齊沒有齊;兩是我們的任務方式借有待進一步的立異戰改良;三是任務上借存正在一些沒有如人意的處所。全部那些，我們將正在此後的任務中痛下刻意，減以降服戰改良，盡心盡力把此後的任務做得更好、更超卓。
下半年及此後的任務請求將會更下，易度將會更年夜，那便對我們的任務提出了新的更下的請求。我們必然重視實際，認可堅苦，但沒有畏堅苦。我們將迎易而上，做好任務。詳細講，要做到“三個再立異”，“兩個年夜晉升”，最初完成“三個圓面的對勁”。即：正在思惟不雅念上再立異，正在任務量量上再立異，正在任務方式上再立異;正在任務成就上再年夜晉升，正在本身抽象上年夜晉升;最初到達讓公司帶領對勁，讓珠寶鄉帶領對勁，讓去珠寶鄉的國際中帶領、客商，主顧對勁。
以上是半年任務總結範文的全數內容，但願能幫忙到大師。
個人年終總結心得體會 篇4
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了必須的成績。
一、提高服務質量，規範前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們立刻下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業x號x人為您服務”。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社群文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社群文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了超多的社群文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合此刻物業的實際運營狀況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際狀況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅僅發放了禮品，而且物業公司還收取了必須的費用來彌補物業費的不足，透過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，代替以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯絡電話，我們會將業主的最新聯絡電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作。
個人年終總結心得體會 篇5
認真做好新生接待工作，並記錄相應花名冊。因為小班的孩子進入中班後需要分班，所以會對一些孩子不熟悉。為了解決這個問題，我在開學前根據班上孩子的資訊做了一份花名冊。其實有些孩子是從別的幼兒園轉來的，需要做好接待工作。我需要知道每個孩子的學習進度，以便在工作中制定計劃。由於我對孩子的關注，在這學期的教學工作中，我能與他們相處得很好，我也積極配合班主任開展教學工作，從而幫助孩子掌握了很多重要的基礎知識。
幫助孩子掌握二十以內的加減法和正確的寫法。雖然正確的寫作方式是在小班階段被糾正，但只是鞏固基礎。因為他們當時掌握的字數很少，所以寫作過程很慢。所以在教學的時候，我儘量要求每個孩子寫大一點的字，這樣有助於觀察書寫的筆畫是否有錯誤。數學教學是一個簡單的加減計算和設定獎勵，主要是鼓勵孩子認真學習數學，養成良好的學習習慣。教學內容看似簡單但也是為了幫助孩子掌握重要的基礎知識，我稍微提高了試題數量。
我利用假期進行家訪，瞭解孩子在家的學習情況。其實我是在陪校車接送孩子的時候，瞭解到一些人在家裡的表現。所以我很重視和家長的溝通，經常詢問孩子在家期間的情況。這也是為了配合教學工作的發展，鞏固孩子的基礎。此外，當季節變化時，父母將被告知要照顧好他們的孩子。畢竟季節性流感等問題要認真對待，才不容易感染。而且學校領導也定期組織孩子體檢，瞭解孩子身體狀況。
雖然我是第一次參加中班教學，但是這一年我收穫了很多教學經驗。我也知道我應該盡力促進他們的成長。至少回顧過去的表現讓我對完成的教學工作感觸良多，所以我會繼續履行老師的職責，為班裡孩子的成長而努力。
個人年終總結心得體會 篇6
20xx年即將過去，我到物業公司已工作了x年有餘，靜心回顧這_年的工作，我收穫頗豐，從業務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態度，以熱情服務的工作理念，服務與小區x居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為小區x居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業公司工作人員。現將這一年的工作情況總結如下：
一、認真學習
我現在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在__居民工作中很可能由於自己的疏忽造成惡劣的後果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經驗教訓。在自己的工作之餘幫同事多做事，讓自己的業務水平得到快速提升，儘快的勝任領導安排的工作，並在工作中不斷總結，大膽創新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養。雖然我們每天面對的是__居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給小區居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作
在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。__居民工作比較繁雜，並且重複的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重複很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是視窗工作，代表了小區的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心，還會影響到小區在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不苟，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、履行職責
該記的要記，重要事情要記錄在案，並做好彙報準備。準確的統計各項資料，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到資料，並清除資料來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之餘，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創造一個良好的工作氣氛。
一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就x居民工作來說我還遠遠不夠，在以後的工作中我會以積極的工作態度，飽滿的工作熱情投入到小區居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為小區x居民的生活和諧穩定儘自己的綿薄之力。
個人年終總結心得體會 篇7
本學期，我任教三、四、六三個年級5個班的教學工作。在教學過程中，我一向遵從以下幾個理念，進行教學：
一、注重教學過程管理，強調先進和理念的實施。
的啟蒙階段是十分重要的，教學的與否將對學生的終身學習產生深遠影響。小學開設英語課程的目的在於培養學生的進取情感，構成初步的英語語感，打好語音、語調的基礎，具備用所進行交流的初級本事。經過英語課程的學習，豐富社會生活經歷、開拓視野、樹立學習的自信心。為此在實際教學中我們廣大教師要進取實踐和探索，在教學目標、課程實施、教學方法、教學評價等方面做到層層推進。
在實踐過程中明確：1.在教學總體目標上，重、重成就感、重自信心的培養。經過多種激勵的方式，如獎品激勵、任務激勵、榮譽激勵、信任激勵和情感激勵等，激發學生積極參與、大膽實踐、體驗成功的喜悅。有了成就感，就有了自信心，學生就會渴望學習英語;在課程實施上，重環境、重頻率、重效率。教學中異常強調語言環境的創設，充分利用和開發電視、錄音、錄影、光碟等多種媒體，豐富教學資料、活躍教學氣氛、創設生動和真實的語言環境。2.在教學模式和方法上，重體驗、重實踐、重參與、重創造。學生在課上經過用中學、學中用，反覆實踐，學用結合。功能、結構、話題、任務做到有機結合;以話題為核心，以功能和結構為主線，以任務型活動為目標安排各單元或各課的教學;經過視、聽、說、玩、唱、畫、遊、讀、寫、譯等饒趣味味的活動，讓學生接觸足夠量的語言材料，保證輸入量，“習得”與“學得”結合，使學生逐步培養起初步的語感;經過很多語言材料的輸入，異常是聲像材料的示範，學生模仿，教師指導，使學生逐步構成良好的語音、語調、書寫、拼讀的習慣。
二、創設良好的語言學習環境，擴充套件的時空。
⒈靈活安排教學組織和課堂，以學生為主體，充分調動學生的進取性，開展兩人小組、多人小組、成行、成排、半班等多種形式的活動。
⒉採用多種媒體的現代化教學手段，創設良好的語言環境和充分的語言實踐機會，最佳化教學過程。利用英語教學音像資源——圖畫、圖表、投影、錄音、錄影、cd、vcd、dvd等多媒體軟體，不僅僅能為學生供給規範的語音、語調，還能夠供給真實的語言使用的示範，即語言使用的場合、時間、物件等，並且還有體態語——手勢、動作、表情等的示範。多種媒體的運用使教學變得生動、形象、活潑，感染力強，容易激發學生興趣，引起有意注意，加深印象，幫忙學生持久記憶。充分利用現代化教學手段，能夠超越時間和空間的限制，使學生置身於以英語為母語的環境中，體驗英語的實際運用。
⒊把英語學習從有限的課內時空擴充套件到無限的課外時空，成立小小英語角、學校佈置英語走廊、讓學生製作英語畫刊，鼓勵學生參與期望英語風采大賽等各種形式的活動極大地提高了學生學英語的熱情，讓學生感受到英語無處不在、無時不學。
三、努力總結和發現問題，及時調整教學策略。
在實際教學過程中，教師應進取實踐，不斷探索，針對實際工作中出現的問題和學生身心特點，總結規律，認真思考，不斷摸索。尤其是在課堂教學中教師應具備良好的應變機制。對學生的成績和點滴提高適時地加以肯定。採用口頭表揚和精神獎勵的方式，如獎給小紅花、紅星、紙製獎牌、課文中的人物卡通圖片等。異常要注意對學習後進的學生所取得的提高及時給予表揚。
總之，有效教學在小學英語教學中的實施是為了提高教師的工作效益、強化過程評價和目標管理。為此我始終從教學的準備、教學的實施、教學的評價三方面入手，自始至終地關注學生的提高和發展、關注教學效益，關注教學中的可測性。同時教師還應具備一種的意識，不斷地調整自我的教學行為掌握相關的教學策略，以便於自我應對具體的情景做出相應的決策，獲取最大的教學效益。
四、存在問題
學生的學習興趣是大大提高了，書寫也越來越規範漂亮，但成績沒有多大的提高。說明學生的單詞量還是不夠，還要加強單詞的書寫和記憶，及對簡短對話的背誦。建立初步的語感，為今後的學習打好基礎，也要大家見到明顯的實效。
個人年終總結心得體會 篇8
回顧一年來的工作，在領導和同事的支援和幫助下，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務積極完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術和經驗上有了進一步的提高，在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下：
1、具有良好的工作業績
今年新開移動基站傳輸裝置23臺，最佳化網路環路54條，切割大小網路90餘條，全年安全無事故執行。表揚，今年也被移動公司評為優秀先進個人。
2、具有正確的工作態度
在意識形態中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什麼情況下，我問自己的道德品質。遵守職業道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它。此外，事業心是好工作的關鍵。事業心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什麼讓一個壞事情瑣碎，從我開始，從小事開始，現在開始。
3、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習中，我有紮實的工作作風，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完美，不找任何藉口，認真履行職責。作為一名專業的交流技術人員，除了擁有專業的知識和技能外，細心和對細節的關注也是非常重要的。細節是如此之小，結果是荒謬的。無論你是在做事還是做人，你都必須瞭解細節，只有追求卓越，才能取得偉大的成就。
4、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
我覺得自己的擔子很重，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得自己還是有進步的。透過不斷的學習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作。我能以正確的態度對待工作任務，熱愛我的工作，並努力實現它在實際工作中，積極提高自己的質量，爭取工作主動，有強烈的敬業精神，責任，努力提高工作效率和質量。
5、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊合作可以提高生產力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學習之外，在生活中我也經常和同事們交流，瞭解他們內心的想法，給彼此出主意。有些同事因為工作技術經驗不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教授他們並講解各方面的技術知識，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。
個人年終總結心得體會 篇9
在單位領導交我一項工作，讓我寫20xx年工作總結，這時我才感覺到，到年底了，以往的這個時候，是該寫工作總結了。領導列出7項大綱，讓我從這些方面寫。完成了領導交給的任務，靜下心來，也把自己在20xx年總結回顧一下。
1、工作方面：
感覺自己在20xx年在工作上，雖然沒有什麼大得成績，但也沒犯過重要錯誤。自己認為，工作上還算兢兢業業，能努力完成領導交給得工作任務。尊重老同志，團結同事。在工作中能聯勞協作，不遲到、不早退（我幾乎很少遲到，但經常早退）。有時，工作中加班加點，從不計較報酬，也不計較個人得失。主動為同事開啟水、清掃分單區衛生，還主動為領導洗工作服。
2、經濟方面：
20xx年在經濟方面出現嚴重赤字，在夏天的時候，自己得了場有驚無險的“大病”，經過排查、複檢，耗費我近大半年的工資，最終確診為什麼病都沒有，著時讓我大為懊惱。感嘆醫生的水平，和我所花費的銀子。今年在穿戴上也有所超支，別的季節不算，夏天就買了7雙鞋。日常美容皮膚護理，也是一筆很大的開支。2次去外地旅遊，也沒少破費。自己花錢換了一部手機，在加上各式各樣的隨禮，請客吃飯，也是一筆很大的費用。入不敷出，在自己的金庫上動用了資金。
3、寫作方面：
自己在這方面上感覺是最好的，在雜誌上發表了小說3篇，在報紙雜誌上發表散文、隨感多篇，最值得炫耀的是散文《在回小鎮》，獲報刊提名獎，部落格的點選率和點評受到了好評。
4、遊山玩水方面：
20xx年在這方面上是最愜意的事了，公費旅遊、療養各一次。漂游就去了3次，參觀了布蘇里軍事基地和嘎仙洞，也到過伊勒呼裡山莊。印象最深得一是去多布庫爾河抓河蚌玩，進了到胸口深的河裡，透過清水，看見河蚌有手掌大小，都立長在卵石之間，需要扎猛子或蹲到河底才可抓到，親自在河底下抓河蚌，朋友間互相嬉鬧著，那種感覺就像在人間仙境似的。2是去相思古遊玩，也是最愜意的了。不去考證相思古來歷的真假，真正體現在遊玩的過程中感到很快樂。
5、親情友情方面：
我認為在這方面收穫是最大了，女兒回來了，這多少讓孤獨的我有了一些安慰。也感到女兒在離開我得日子裡，懂事了許多。印象最深刻的是，在父親住院陪護父親的一段時間裡，和父親的一次長談，讓我又重新讀懂了父親，在父親得身上感悟了許多事情，這令我終身不會忘記的。在20xx年，結識了許多新的朋友，使我在他們身上，學習了很多知識。以前的朋友，在這一年裡，又加深了感情。
6、得與失方面：
在這一年裡，得到了親情，收穫了友情。尤其結實了文學圈的朋友，在他們身上，學到了許多知識，也提高了我的寫作水平。遺憾的是，夏天時，我把心愛的手鍊給丟了。不去論證它現在價格值多些，那是我老公給我買的禮物。那時，我家條件並不很富足，因為我喜歡，老公花了近4000元買的。 在就是，家裡的一盆曇花讓大姐給扔掉了。這盆曇花比我們婚齡還長呢！那是我和老公談戀愛時去2姐單位喜歡拿回來的。曇花每到8、9月份會開放出許多白色的花兒。曇花開的時候，我和老公會約上好友，來我家賞花，老公非常喜歡這盆花。可能大姐怕我睹物思情，還是看曇花有些凋零，我在哈爾濱的時候給扔掉了，著實讓我傷心了好久。
7、最尷尬的事：
家裡的閉路電視不知什麼原因沒了訊號，打了幾次電話都沒來人修，讓我十分惱火。於是就打電話訓斥他們一頓，覺得不過癮，又往他們值班領導那裡做了一次上帝的感覺，然後在一次給他們主管部門打了一個投訴電話。不到一小時，值班領導和維修人員，上門維修來了。開啟電視一看，不到半分鐘，就解決了問題。原來是我家閉路插頭沒插，那時的我羞得有個地縫都想鑽進去。在一個就是，在我的文章中，引用了一段名家的一句話，結果辭不達意，用錯了地方，讓別人給指出來了，鬧得我很沒面子，非常尷尬。
8、存在的問題和整改措施：
我主要表現在一是對政治理論學習不夠主動，二是對新技術、新裝置的學習不夠刻苦認真，表現在工作中，有分析問題、解決問題的方法簡單，態度急躁。在花錢上存在著大手大腳的作風，做事情不能善始善終。遇到事情不能冷靜處理，平時，書讀的還是有些少。
針對以上存在的問題，我決心在新的一年裡，加強理論學習，進一步解放思想，按照標準嚴格要求自己，模範遵守各項制度，廉潔自律，對管理工作進一步細化，對責任工作進一步夯實，使我在工作上逐步走向有序可控的道路。在20xx年裡，請領導同志們及朋友們對我的20xx年進行評價，對我在20xx年的缺點和錯誤給予批評指正，我一定虛心接受，及時改正。
個人年終總結心得體會 篇10
進入公司至今，已有一年多的時間，回首這一年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就這一年的工作情況，做簡要總結。
一、工作表現
嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。
懂得事情輕重緩急，做事較有條理。行政部是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了行政部工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並積極向領導、同事請教、學習。大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。
二、工作收穫
工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果。工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。
三、工作中存在的不足
工作細心度仍有所欠缺，在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。外來客人的接待和服務不夠熱情大方，做為行政部文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。
總的來說這一年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支援與肯定，相信以後的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!
個人年終總結心得體會 篇11
時間飛逝，歲月如梭，轉眼間我到××單位已經xx年多了，在這xx年多的時間裡，在相關部門領導的指導、關心和幫助下，在相關同事的大力支援和配合下，經過自己認真的學習和努力工作，在xx崗位上，盡到了自己應盡的職責，我由一個對工作空白的學生一步步變成一名合格的員工，更變成了一名優秀的員工。
一.加強學習，提高自己的工作能力
當初從學校畢業後進入工作崗位時，我什麼都不懂，對崗位、操作的概念理解只限於書面，從來沒有親身實踐操作過，對於xx技術，尤其是xx崗位霧裡看花，水中望月。為了儘快適應這一角色，在公司送我們去培訓的一段時間裡，我邊工作，邊學習，邊提高，主要學習了各項規章制度，崗位職責，學習如何做好一名操作工的工作，我通讀了有關xxx方面的知識，還有xxx等方面的知識，在努力學習的同時，還不忘向師傅們虛心的請教，學習他們的工作態度、工作效率、工作積極性。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，知道和熟悉了xx步驟，怎麼才能加強操作技能，提高工作效率和質量，創造出更好的效益來……
二.工作積極主動，盡職盡責
工作中，我積極主動，盡職盡責。儘管自己只是一名普通的職工，但我明白，再大的機器裝置，一顆螺絲釘鬆動了也不行，在堅定的信念下，我每每上班期間，深入崗位瞭解和檢視xx執行、工藝狀況。及時有效地排除各種隱患和問題，保證了生產的安生順利進行。同時，還主動地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問題，查詢有關的資料和資訊，不定期地向領導彙報個人的工作情況。保證工作的質量和效率穩中有進，向著更高的方向發展。
三.培養積極思想，不斷提高個人綜合素質
問渠哪得清如許，為有源頭活水來，為了更好的服務於工作，不斷的學習進步是我汲取知識和提高個人素質的主要方法。正確地對待工作，培養積極、樂觀、向上的陽光心態和陽光思維。正確處理好人際關係，做到尊重領導，尊重同事，協助、配合好團隊工作，儘可能站在全域性角度考慮問題，主動出謀劃策，分憂解愁。時刻以有文化、有思想的的先進員工來嚴格要求自己。
回想這一年來，在工作中既有辛酸也有快樂，過去的一年風風雨雨似乎都浮現在眼前，我非常感謝領導和同事們對我的信任、支援和栽培了我，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。
在今後的工作中，我會認真的做好每天的工作，積極主動，不斷充實自己，端正態度，改正方法，廣泛汲取各種知識，並把所學運用到工作中，在時間中檢驗所學知識，查詢不足，提高自己，為我公司的發展貢獻自己的力量和智慧。
個人年終總結心得體會 篇12
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿意答覆"，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?"你快樂所以我快樂"，小我之後要成就大我，"群眾滿意"，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階!