2021年物業小區經理年末總結
2021年物業小區經理年末總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的2021年物業小區經理年末總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業小區經理年末總結1
由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。並將應用表格重新按照統一標準制作，並下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關檔案精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。
3、家政創收收入xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，於計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收專案，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行xx年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，採暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本資訊進行重新整理；重點對4號、5號公寓分佈情況彙總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。
②對業主及各外協單位的聯絡方式進行更新整理。
③對維保廠家資料進行統計整理，聯絡地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據。
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量，查詢缺損原因，為今後工作的開展做好準備。
⑤對現有空房鑰匙及室內設施裝置進行整理，安排聯絡維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，並實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程式、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程式，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需檔案進行整理準備，並請示集團後準備印刷。
3、進入B區施工現場，瞭解進度，對已完工專案進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入夥工作，安排交屋後需要維修專案工作，做好回訪。
5、B區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。
一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作週期和頻率等內容統計進行佈置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量。
三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效。
四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及經理簽字後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改。
二是組織班長召開工作佈置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結。
三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。
經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業小區經理年末總結2
20xx年6月，我正式成為惠州保利物業的一員。對於我個人來說是新的人生驛站。從擔任物業助理一職，不知不覺就從事客服工作近兩年時間，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為客服只不過是接下電話、日常做下記錄等等無聊的事情罷了。其實不然，做一位合格的、稱職的客服人員，必需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我深有體會。儘管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展，勢必越來越被更多的人看重。
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的帶領下，基本完成這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。入職以來，我始終按照惠州保利物業前期物業管理工作的要求，加強對保潔及綠化兩個外包部門的工作管理，提高外包單位的工作質量。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善。
20xx年本人各項工作如下：
一、規範保潔及綠化兩個外包部門的日常管理，增強外包員工的工作責任心和主動性
自加入惠州保利物業並負責外包單位以來，我發現外包人員的專業知識參差不一。對小區外圍、樣板房保潔、小區外圍綠化等工作責任心不強。針對上述問題，本人每天對小區範圍進行日常巡查，記錄日常存在的問題並定期與相關部門主管對在崗人員所負責的區域進行重點巡查工作。對外包部門日常存在較嚴重問題的，責令現場整改。按合同的日常工作標準和要求管理外包人員。要求外包部門主管定期對外包人員進行基礎培訓，並定期進行考核。加強與外包部門員工溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不同人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，外包部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉轉變為較主動的、積極的工作狀態。
二、嚴抓保潔、綠化人員的禮節禮貌，提高小區形象
作為一個高檔住宅小區的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業主交流不多，但是作為小區的工作人員，你的一舉一動，行為舉止直接影響小區的整體形象。這半年來本人按照外包合同，嚴格要求外包人員注意禮節禮貌，統一著裝。每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。員工不得在上班時間在公共區域吸菸、閒聊。如遇見客戶或業主應主動問好。大幅度提高外包人員的禮節禮貌意識。提高小區整體形象。
三、完成C區D區開荒工作
完成D1~D18、C1~C7收樓前的`開荒監管工作。在監管過程中發現相關問題，並及時上報專案相關領導確保問題能第一時間發現並解決，在規定時間內順利完成D區及C區的開荒工作。
四、前期驗收
協助物業工程部完成一期交樓前D區及C區的毛坯房質量驗收。在驗收過程中，以業主的立場發現問題。做到有問題及時登記，及時上報，並製作相關電子表格對資料進行存檔工作。
五、協助招商部完成一期入夥收樓現場的佈置工作，確保一期業主入夥收樓工作順利展開。
六、圓滿完成20xx年11月保利山水城第一期業主的入夥、收樓手續辦理工作。這次收樓工作中，我的主要工作是完成業主接待及入夥資料填寫，並在手續辦理中及時對業主的提問做出合理的解答，令業主順利完成收樓手續。
20xx年工作計劃要點
一、完善小區保潔的人員配置及崗位佈置問題，提高保潔工作質量，根據不同階段要求保潔主管制定相應的培訓計劃。
二、繼續加強小區綠化的日常巡查及監督工作。
三、協同物業安防部、物業工程部做好裝修單元的日常巡查及監管工作。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本人工作成績在整體上有所提高，但仍存在一些問題：保潔人員流動性大，整體專業水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，發生問題未及時上報。為了進一步做好來年的工作，我將積極發現並改善目前外包部門存在的各種問題，做好小區環境的管理工作，為公司貢獻一份綿薄之力。
物業小區經理年末總結3
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城專案以來，得到了公司領導對我工作支援、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城專案工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況彙報如下：
一、回顧調入XXX開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境
為了儘快適應新的工作環境，透過趙經理瞭解專案的基本情況，每週工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的瞭解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，透過與相關施工單位之間的聯絡學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之儘快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的專案管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰鬥力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立專案“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每週寫工作總結及下週工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站執行費用一事上，業主對於我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事後深知專案目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對於業主提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關業主，透過專案全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容並反饋給相關的部門負責人，負責人透過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們專案部完成不少工程遺留問題。透過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，專案部加強對部門管理人員的培訓。20xx年專案部將本著努力建立學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保專案部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強
從20xx年度發生幾起服務投訴、建立文明城、換熱站執行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為專案負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴於律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對於管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，透過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和專案部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個專案管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今後的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社群業主的溝通，主動服務，瞭解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯絡儘快解決工程遺留問題，對於因工程問題欠費業主，及時處理，情理並上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對於保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上透過觀看影片“物業管理是怎麼煉成的？”實質讓每一位保安員瞭解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程式，工作中對每一位保安員採取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角
保潔對於小區衛生打掃好與壞，直接關係到小區整個門面，在今後工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、專案部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好XXXX物業管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。
2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。
4、對於院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。