家電售後承諾書

家電售後承諾書

　　導語：家電售後承諾書有什麼內容，想要了解的可以看一下下文小編整理的範本，希望可以幫助到有需要的人。

　　1、我公司設立市行政事業單位一般辦公用品供應服務接待前臺，安排至少兩位專業人員專門負責投報專案的跟進，準時上報有關產品的報價資料，並保證產品的供應時間及質量符合採購合同上的規定。

　　2、我司本著“質量第一，使用者至上”的原則，將公司商品的質量，信譽、形象作為公司生存的首要因素。我司採購部將嚴格把握好產品進貨的質量關，所有產品按招標檔案規定的貨物效能、技術要求、質量標準等提供全新未經使用的商品。所有商品嚴格按照國家“新三包”標準及國家相關法規、規定實施執行：

　　A 、包退貨：自交貨驗收之日起15日內，出現質量問題的，使用者有權利選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，由我司免費為使用者辦理。並按照購機時價格（以購機原始憑證價格為準，下同）一次性退清貨款。若遇到不能及時維修的故障，我司可提供同型號的備用商品，替代有故障的商品。

　　B 、包更換：自交貨驗收之日起第八日至十五日內（含），出現故障時，使用者有權利選擇更換或維修。如果使用者選擇更換，我司將免費為使用者更換同型號同規格的新產品。

　　C、包維修：保修期以銷售單上日期起計算：一年保修，具體內容按國家及各廠家規定的內容進行保修。

　　3、售後服務機構的設立，應急維修及維護服務響應時間安排：售後服務機構設立情況：每一位成為王牌正式員工的人員，必須時刻以“急使用者所急，想使用者所想。”為服務指導方針，用“王牌品質，王牌服務。”的服務宗旨來武裝自已的頭腦，高舉“質量第一，使用者至上。”的光榮旗幟服務全城。

　　（1）、本公司設有獨立的售後服務中心，是專門負責售後工作的一個專業場所，地址位於：恩平市新平中路23號。

　　（2）、開設多條服務熱線。並設有售後服務文員四名，專門負責聆聽客戶所反映的情況，並將客戶所反映的資訊作出詳細記錄，儘快安排工程技術人員或售後服務人員解決問題，並監督其執行落實。

　　（3）、對於使用者而言，我們的技術知識、後勤資源以及專家服務體系均對使用者服務，節假日均有專人值班，確保服務的“三全實施”：全天候、全方位、全品質。於每天的營業時間8：30—22：00內提供常規技術支緩，如使用者有急需，我司亦可在非營業時間內預約提供服務。

　　（4）、為了使服務質量能按照高標準嚴要求的慣切落實一，我司每天指定最少四名專人負責電話回訪客戶，調查客戶的滿意程度。

　　（5）、設立專業的售後跟蹤服務隊伍，24小時為顧客提供上門服務，我司現在安裝維修售後技工人員共計（20）人，其中籤約長工（15）人，臨工（5）人，安裝維修經驗豐富，一定能為您提供優質的售後服務：

　　（6）、我司售後零配件庫存充足，所有配件原廠供應，並與各廠家簽訂相關的售後服務協議。保修期內的商品，嚴格按國家三包制度免費上門保修；保修期外的產品，嚴格按照各廠家的零配件供應價格標準收取合理的`配件費和服務費。

　　（7）、為方便對顧客進行跟蹤服務，公司設有一套完善的售後服務系統，對所有使用者建立詳細的電子檔案，所有檔案統一管理，每一個售後服務均有記錄。我司將定期對客戶進行回訪，及時收集客戶的反饋資訊，監督我們的售後服務質量，以此不斷改進。如客戶有疑問能及時為客戶登記並安排工作人員上門處理。

　　4、多元化的技術支援服務

　　（1）電話指導排除故障服務：電話指導排除故障服務是指客戶在使用電器裝置時遇到使用中的疑難或者裝置出不正常狀態，透過電話向我公司尋求技術支援和幫助，我公司在確認使用者的幫助請後，將安排技術人員在規定的時間內透過電話幫助使用者進行故障定位，並提出解決方案，最終指導使用者排除裝置故障。

　　（2）硬體支援服務：本公司所出售的電器產品在保修期內免費更換故障零件，現場能更換的現場更換故障零件，現場不能更換的，我公司維修工作人員在收到故障零件後，保證在1個工作日內將故障零件更換或修復或寄出到廠家更換或保修。

　　5、應急維修或維護響應時間安排：

　　當用戶提出的質量問題和保修或維修要求，在接到通知後，市區客戶：工程師或技術維修員會在1小時內到達現場，特殊性的響應時間為：15分鐘內到達現場，2小時內排除故障，如在24小時內無法排除或恢復，我公司會與客戶協商解決方案或為客戶提供備用裝置。確保裝置正常使用和不會影響使用者的正常工作。保修期內本公司技術維修員會每月定期上門維護裝置和保養。維後服務專員會定期做使用者回訪工作。

　　6、零配件、維修， 維護及安裝服務收費標準：

　　（1）保修期內的產品裝置，一律提供免費上門保修服務。

　　（2）保修期外的產品裝置，以不高於國內市場價格的標準， 提供長期有償維修、維護和諮詢服務。

　　20xx年xx 月xx 日