郵儲銀行員工守則

  為規範儲蓄員工的行為,提高全行儲蓄員工素質和服務水平,郵儲銀行制定了員工工作守則,下面小編給大家介紹關於的相關資料,希望對您有所幫助。

  如下

  一、職業道德

  建設銀行作為一家大型國有商業銀行,在國家經濟建設中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設銀行業務的重要組成部分,職業高尚、責任重大。作為一名建設銀行儲蓄員工應做到:

  1.熱愛金融事業,嚴格執行國家有關金融、儲蓄政策和法規。

  2.維護建設銀行的利益,保持建設銀行的榮譽。

  3.愛崗敬業,勤奮工作,樂於奉獻,努力完成各項工作任務。

  4.遵循“客戶第一、服務至上”的宗旨。

  5.堅持“存款自願、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。

  6.保守我行有關統計數字、獨特經營品種等商業祕密。

  二、業務技能

  具備高超的業務技能,是勝任本職工作,為儲戶提供優質服務的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到:

  1.努力鑽研業務知識,熟練掌握崗位業務操作規程,不斷提高實際工作水平。

  2.熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業務及具體辦理程式。

  3.善於分析儲蓄變化規律,研究儲戶心理。大力組織吸收存款,確保存款任務的完成。

  4.熟悉儲蓄計息方法及儲蓄會計帳務的處理。

  5.點鈔、珠算、微機錄入做到快速、準確;憑證、帳表填寫、列印要工整、規範。

  6.能夠準確識別假鈔及偽造塗改的憑證。

  7.掌握與業務相關的電子計算機應用知識,熟練操作本崗位各種電子裝置。

  8.掌握一門外語,並能用於本崗位日常業務會話。

  三、優質服務

  儲蓄崗位面對千家萬戶,儲蓄員工一言一行代表著建設銀行的形象,關係著建設銀行的聲譽。因此,儲蓄員工不但要具備良好的業務技能,還要提供熱情、周到的服務,才能贏得更多的儲戶。在實際工作中,必須做到:

  1.接待儲戶禮貌熱情,主動招呼,微笑迎接。

  2.與儲戶交談使用文明服務用語,提倡說普通話。

  3.為儲戶辦理業務及時、認真、準確、快捷,不得超過規定時間。

  4.交給儲戶錢、折時,動作要輕,不扔不摔。

  5.為儲戶辦完存取款後,應熱情道別,歡迎再來。

  6.解答儲戶詢問,態度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達清晰準確。

  7.儲戶存款猶豫不定時,主動介紹儲種,宣傳辦理程式。

  8.當儲戶找錯櫃檯或填錯單證時,應表示歉意,給予指正。

  9.對儲蓄所臨下班前存取款的儲戶,不拒不躁,認真受理。

  10.當遇到以下五種情況時必須站立服務:接待老、幼、病、殘儲戶時;儲戶存取款數額較大時;存款填寫的憑證與錢款不符時;取款遞交的憑證、單折有疑問時;儲戶對工作提出建議或批評時。

  11.接到儲戶電話時,應說:“您好,這裡是建設銀行”,並耐心解答問題。

  12.積極為儲戶辦理零殘幣兌換業務。

  13.櫃檯服務必須堅持:“存款取款一樣主動,生人熟人一樣熱情,大額小額一樣歡迎,忙時閒時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇”。

  日常文明用語示例:

  1接待儲戶時:“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。

  2得到儲戶配合、支援時:“謝謝”。

  3請求儲戶配合時:“請您……”。

  4向儲戶表示歉意,請求儲戶諒解時:“對不起”。

  5儲戶向自己表示歉意或謝意時:“沒關係”、“別客氣”、“不用謝”。

  6與儲戶道別時:“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。

  四、儀表服飾

  員工莊重的儀表,得體的服飾,體現建設銀行的信譽,能使儲戶增加對銀行的安全感和信任感。所以,在儀表服飾方面要注意做到以下幾點:

  1.保持精神飽滿,舉止端莊,神態自然。站姿挺拔,坐姿文雅。

  2.營業著裝統一整潔,繫好鈕釦。

  3.服務標牌定位配戴,不斜不髒。

  4.注意個人儀容,女員工宜化淡妝,不要濃妝豔抹,佩帶飾物要簡潔,長頭髮要紮起;男員工不留鬍鬚,不蓄長髮。

  5.頭髮要勤於梳洗,不染異色。面部、手指保持清潔,指甲不要留得過長。

  6.營業時間不戴深色眼鏡。

  五、勞動紀律

  只有嚴格遵守紀律,才能保證銀行機制正常運轉,各項業務順利進行,使工作效率得到提高。因此,每位儲蓄員工必須做到:

  1.按時上班,不遲到,不早退,堅守崗位,不擅自代班代崗。有事須辦理請銷假手續。

  2.崗前不得飲酒,當班不得吸菸。

  3.上班時間,精力集中,不做與工作無關的事情。

  4.營業閒暇時,不得舉止懶散,或離崗串崗。

  5.辦理各項業務時,嚴格按儲蓄業務操作規程和有關制度辦事,杜絕違規操作。

  6.工作出現差錯,不得隱瞞包庇,避免損失。

  7.不得利用工作之便貪佔儲戶利益。

  8.發現內部違規、違紀、違法行為必須及時報告。

  9.保證按照對外公佈的時間營業。未經批准不得中途或提前停業關門。

  10.服從領導,聽從指揮,令行禁止。對工作提出意見或建議應通過正常渠道反映。

  11.員工之間團結友愛,密切配合,互幫互學,取長補短。

  12.愛護公物,勤儉節約,合理使用辦公用品,文具、紙張不得浪費,不挪做它用。

  13.自覺維護營業場所的環境衛生,各類辦公用具、資料、票據定位擺放整齊。

  六、安全防範

  為了保障銀行資金的安全運營,儲蓄員工要做到:

  1.樹立安全防範意識,嚴格執行安全保衛制度。

  2.熟練使用防衛、報警、消防器具。並使之保持良好的工作狀態。

  3.拒絕非營業人員進入櫃檯,發現可疑情況及時向有關部門報告。

  4.門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖,鑰匙妥善保管。

  5.帳簿、報表、磁碟等業務資料要入櫃保管。

  6.計算機操作密碼要嚴格保密,個人名章妥善保管,離櫃收起。

  7.嚴格執行接送庫款交接登記制度。

  8.營業終了,現金、公章、重要空白憑證、有價單證必須入庫保管。

  9.下班後,各種電器裝置電源及時關閉,嚴防失火。

  10.嚴守儲蓄所現金、人員配製、活動規律,運鈔車行駛路線及時間等機密。