藥店營業員有哪些銷售技巧

  於營業員來說,每一個客戶都不能放過,對於不同的客戶應該有不同的銷售技巧,那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  藥店營業員四個銷售技巧:

  藥店營業員銷售技巧一、察顏觀色

  通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意願產生的線索。

  1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,快步走進藥店尋找一件藥品,還是漫不經心地閒逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。

  2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時,他是認真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿意,如都是後者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。

  店員進行觀察時,切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的願望。

  藥店營業員銷售技巧二、試探推薦

  通過向顧客推薦一、兩件藥品,觀看顧客的反應,就可以瞭解顧客的願望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,如果顧客只是簡單地應酬了一句,那麼藥店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客:

  “這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種,醫生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想,然後再告訴我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦,我想起來了,是這一種。”

  就這樣,藥店營業員一句試探性的話,就達成了一筆交易。顧客所看的鬧錶為話題,而是採用一般性的問話,如:“您要買什麼?”顧客:“沒什麼,我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話,可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。所以,藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動,再加上適當的詢問和推薦,就會較快地把握顧客的需要了。

  藥店營業員銷售技巧三、耐心傾聽

  讓顧客暢所欲言,不論顧客的稱讚、說明、抱怨、駁斥,還是警告、責難、辱罵,她都會仔細傾聽,並適當有所反應,以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”,藥店營業員可以從傾聽中瞭解到顧客的購買需求,又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人,願意去回報。因此,傾聽——用心聽顧客的話,不論對導購新手還是老手,都是一句終身受用不盡的忠告。

  藥店營業員銷售技巧四、謹慎詢問

  通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時,往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以,提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行讚美,以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。

  藥店營業員傾聽技巧:

  1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備,要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備,對自己銷售的藥品要了如指掌,要預先考慮到顧客可能會提出什麼問題,自己應如何回答,以免到時無所適從。

  2、不可分神,要集中注意力。聽人說話也是一門學問,當顧客說話速度太快、或與事實不符時,藥店營業員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員並未專心在聽自己講話,那藥店營業員也將失去顧客的信任,從而導致銷售失敗。

  3、適當發問,幫顧客理出頭緒。顧客在說話時,原則上藥店營業員要有耐性,不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,可是適時地發問,比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

  一個好的聽者既不怕承認自己的無知,也不怕向顧客發問,因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客,還應不時地點一下頭,以示聽懂或贊同。例如:“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”,或者簡單地說一聲:“是的”、“不錯”等等。

  4、從傾聽中,瞭解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等,藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來,從而瞭解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員瞭解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說下去,這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解,而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

  5、注意平時的鍛鍊。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務物件交談時,隨時都可以鍛鍊聽力,掌握傾聽技巧,慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。