會議接待祕書的工作總結

  每當一份工作計劃實施完後,即將劃上尾聲。接踵而來的問題是寫一份關於工作開展程序的工作總結報告。下面是小編為您精心整理的。

  篇一

  20xx年1-11月,我酒店共接待了政府會議xx-x次,服務滿意率xx%。今年,我店主要從以下幾個方面入手,抓好了政府會議接待工作。

  一、加強組織領導,規範會議接待程式

  為進一步做好政府各項活動的接待工作,提高酒店接待檔次和服務水平,提升酒店知名度、美譽度,今年3月初,由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。

  通過這次專題會議,進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識,強化了服務人員對政府會議接待的優質服務意識,為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗

  今年6月,我店聘請xx-x管理公司有關專家,為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待資訊、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會後延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。

  要求會議營銷人員,對每一次政府會議的接待活動,絕不能敷衍,尤其對會議接待中的一些細節問題,如:歡迎橫幅的內容和製作、席卡臺籤設計與擺放、場景佈置、音響裝置準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,都應詳盡註明落實,防止遺漏。

  二、完善硬體設施,提升會議接待檔次

  完善酒店硬體設施,是促進酒店健康發展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開始,“xx”先後投入110多萬元對酒店硬體設施進行了改造,新增了兩個多功能會議室,為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、相容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進裝置,同時,還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網路資訊化。

  在抓好硬體工程改造的同時,抓好硬體設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬體設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此,我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容,層層抓落實,使員工的設施保護意識明顯增強,設施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬體升級的同時,設施的維護保養工作也邁上了一個新臺階,從而使會議接待質量得到保證。

  三、加強員工培訓,提高會議服務質量

  會議接待得成功與否,關鍵取決於服務質量的高低,而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月開始,我酒店根據目前的市場形勢,結合酒店實際情況,在全酒店範圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動,尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。

  為了提高會議服務質量,我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中,準確瞭解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況***如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等***;涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況,以便確定接待規格、擬訂接待計劃***如吃、注行、娛樂、安全方面的安排***、佈置會場環境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,職責到人。

  通過強化內部管理,xx大酒店目前的硬體設施和服務質量都得到了很大的提高,“情滿xx,舒適家園”的理念,已化作了每一位員工的自覺行為,“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今後的會議接待過程中,我們將嚴格按照會議接待程式,做好每一個環節的服務工作,為促進我市雙文明建設,作出積極的努力和應有的貢獻。

  篇二

  時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裡,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對xx年的工作做一個總結。

  一、前臺接待方面

  xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,並指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待使用者達1000人次左右。

  二、會議接待方面

  1、外部會議接待

  參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省xx經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準佈置會場,積極協調酒店相關事宜,並做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

  2、內部會議管理

  按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議衝突,並注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善後檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

  3、視訊會議管理

  在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時開啟視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。

  三、費用報銷、合同錄入工作。

  在這方面,嚴格按照公司要求,週一彙總收集報銷單據,週二找領導簽字後錄入erp系統,並做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

  四、綜合事務工作。

  xx年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期,又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

  至11月底,共接待公安查詢300次左右,並做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送資訊20篇,採編聯通之窗2期。

  對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯絡維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,並要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,並積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx聯通誠信演講活動中獲得第一名;xx聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺,在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點,導致資訊數量和質量不高,影響公司在全省的資訊排名。

  七、20xx年工作計劃

  1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關係,多為領導分憂解難。

  2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。

  3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

  4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

  xx年即將過去,充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨,在新的一年裡,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

  篇三

  20**年12月了,又到了回顧歷史,展望未來的時間。縱觀20xx年整個年度,一切是那樣的平靜、平淡和平常,而在這極度平凡的一年裡,我們是怎樣安然的走過20xx年的呢?

  既然經營是重點,那就先說說20xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額,並將任務劃分到了每個月份,大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外,其餘月份都較去年同期略漲***包括了內支部分***。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外,大部分月份均超額完成計劃,並被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止,九百萬的銷售計劃早已完成,就看與去年同期相比較,超額部分所能達到的資料了。只是現在看12月份的預訂情況,銷售似乎不太樂觀,為此,經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會,讓我們再接再厲,一鼓作氣,站好最後一班崗,爭取最大程度的銷售額。

  除了經營方面的工作,培訓和管理工作也穿插其中,每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由於今年的平淡無奇,公安系統方面的培訓也增加了許多,不僅有海派的安全培訓,前臺登記工作的要求也越來越嚴格,還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓,每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中,為增強自身的業務素質而努力。

  當然,20xx年的改變也有不少。其一,由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。賓館有許多的老顧客,每當他們來店時,常說的一些話就是“喲,改臺子了,不錯,更氣派了。”“很好啊,更直觀,也更舒適了。”客人們的感覺都不錯,而作為服務人員的我們更加從心底裡感謝領導們的關懷,而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二,還有前臺添置的壁掛電視,重複播放的北大風光片,賓館介紹片,入住賓客登記要求,入住賓客溫馨提示等等內容,也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間,又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外,賓館還響應國家政策,給大家調整了工資,並從20XX年下半年起補發,都讓員工們心中慰藉不少,也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務專案,還額外增加了旅遊專案,給酒店客人帶來更多更周到的服務。

  為了20xx年工作的順利開展,賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算,主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換桌布的裝修工程,還有大堂的賓館正門增加避風裝置,從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型影印機,保證了外國賓客的證件影印功能,從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求,這些都是賓館在硬體設施方面的改進。在軟體方面,銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通,簽訂了協議,增加了網路訂房的渠道,前臺則不斷地培訓,接待員與收銀員共同學習,不但學習本崗位相關知識,而且準確瞭解相關崗位的業務知識,從而提高個人素質,提高業務技能,以便更加貼心,更加周到,更加熟練地對客服務,來增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈,但正如日復一日,年復一年,賓館總是不斷地完善客房的硬體設施,而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力,只有這樣,資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代裡,賓館的明天才能更加美好和輝煌。