淘寶網店的運營流程是怎樣的

　　隨著電子商務應用逐步深入，網店運營、網路推廣、網店客服、美工設計等崗位應運而生,使電子商務及與其相配套的產業鏈得到了不斷完善並發展成熟。下面小編給大家介紹?

　　淘寶網店的運營流程一

　　1、優化上貨品種，款式適銷、質量過硬是進貨前提;

　　2、一般情況下，對新上貨品種，首批進貨控制在三套內;對於款式特別好，後期無貨的品種，協商決定是否大量存貨;

　　3、首批進貨回來，上網查詢同行銷售情況和價格比較，然後針對情況制定網路銷售價格，同時對商品進行文字說明，並告知網路銷售和實體銷售人員;

　　4、對後期補貨商品，如果和前批貨質量或細節有差異的，及時通知相關人員，協商是否需要更換網路圖片、商品說明和調整價格;

　　5、貨物到達庫房後，由庫?a href='//' target='_blank'>咳嗽倍隕唐方?星宓閌?俊⒎致搿⒎稚??嘀僕騁換鹺牛?涑齙貝穩肟獾ゾ藎?⒑徒?躒嗽焙碩?

　　6、進貨單據按照供應商分類存檔，並記錄下：日期、金額、交通費用、實付金額與欠款等資訊;

　　7、進貨退換商品：由庫房人員提供需要退換的商品清單***兩份，一份交進貨人員，一份留庫房***，同時在庫存中退換商品做換貨出庫處理，進貨人員換回貨物後，再進行換貨入庫處理;對於沒有換到的貨物，單獨建賬處理。

　　淘寶網店的運營流程二

　　總體要求：庫存資料準確、實時，方便銷售查詢、進貨補貨、快遞發貨。

　　1、進貨到達庫房，立即按照商品分類進行清點數量、分碼、分色，編制統一貨號，輸出當次入庫單據，並和進貨人員核對，核對正確後在庫存管理軟體中錄入;

　　2、存放前檢查商品質量，有問題商品檢出，列出換貨出庫清單***兩份，一份交進貨人員，一份留庫房***單獨存放，交進貨人員換貨，進貨人員換回貨物後，再進行換貨入庫處理;對於沒有換到的貨物，單獨建賬處理;;

　　3、對貨物進行分類、分碼存放，便於取貨;

　　4、存放注意防潮，防塵，如無外包裝商品，加上塑料包裝後存放;

　　5、外包裝無尺碼標識或標識不清晰的，用油筆重新標註;

　　6、牛仔褲回來貨後，全部重新測量對應尺碼的腰圍，如果碼子不均的情況，全部按照準確腰圍錄入;

　　7、接收到發貨快遞單後，立即安排發貨，並在庫存中做出庫處理，出庫時備註發貨單號，對快遞發貨單進行分日期存放;

　　8、退貨商品到庫房後，檢查商品是否完好，商品完好重新入庫;

　　9、每月進行盤點一次，盤點日期28～31號。

　　總體要求：商品圖片及時上網，整體圖片版型好，細節圖片清晰，色差微小，感觀強。

　　淘寶網店的運營流程三

　　1、新貨三天內完成商品拍照，圖片處理，並上網銷售;

　　2、圖片必須新增自有水印;

　　3、大圖片寬度710畫素，其它細節圖片根據排版合理調整;

　　4、每款商品需要五個以上的賣點作為細節圖片，對細節圖片進行標註;

　　5、商品描述模板採用同一模板，以統一風格;

　　6、測量商品實物衣長、肩寬、袖長、胸圍等資料，要求準確，誤差建議不超過1CM，並在圖片上標註尺碼錶;***對於暫缺尺碼，可在網上查詢同一商品，參照其它賣家的尺碼錶進行標註***;

　　7、在大圖上標註：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明***商品說明由進貨人員提供***;

　　8、模特上身拍攝圖片要求服裝大小合適，搭配合理，姿態自然;

　　9、平鋪照片要求擺放整齊，袖子對稱，多色商品力求擺放一致，提高整體拼圖視覺效果;

　　10、商品圖片拍攝出來後，一定根據實物調整色差，將色差調整到最低限度;

　　11、對原始拍攝圖片分類進行儲存，多張圖片按照貨號+編號來命名;對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名;對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名;所有圖片都要在另外的電腦中備份;

　　12、將處理好的JPG圖片上傳到淘小寶網路相簿，選擇具體分類，並在不改變檔名的方式下上傳;

　　13、在淘寶進行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜尋率高;選擇正確的類目和品牌;定價;是否參與打折等資訊。上貨完成後，對新上架商品進行瀏覽，檢查其正確性;

　　14、對於商品其中顏色已售完或部分碼已經售完，而且後期長時間無法補貨的，修改原來圖片，用文字在上面標註，然後重新上傳修改後的圖片到淘小寶同目錄上。要求修改後的檔名和原有檔名一致，淘寶商品頁面無需再編輯;

　　淘寶網店的銷售管理

　　總體要求：規範網路銷售流程。

　　1、熟悉商品，對商品面料、特點、顏色、價格、尺碼是否正常等商品特性非常清楚，能向顧客講解和推薦選擇尺碼;

　　2、禮貌接待顧客，快捷回覆顧客提出的問題，嚴禁慢待和使用侮辱性語言，對顧客提出的要求最大限度滿足，確實不能滿足的向顧客說明，做到不卑不亢的拒絕;

　　3、登入旺旺時，如果不是主機登入，選擇共享旺旺登入，這樣才能共享聊天記錄，便於以後查詢聊天記錄;

　　4、設定旺旺狀態列。針對當時情況，比如店鋪促銷或其它需要說明的事項，通過設定旺旺狀態顯示在旺旺聊天視窗，讓顧客很容易看到。設定方法：登入旺旺/介面選單/系統設定/設定狀態，然後新增/修改/刪除狀態資訊，如果是多條狀態資訊需要滾動顯示，在下面將”滾動顯示”選框打勾即可，同時可以設定滾動顯示間隔時間;

　　5、設定自動回覆。對需要短時間離開坐席，需要顧客等待回覆的情況下，設定自動回覆語句，提醒顧客大概等候時間，回來後立即給予回覆。設定方法：登入旺旺/介面選單/系統設定/自動回覆，然後根據情況新增/修改/刪除資訊。使用自動回覆直接在工作列旺旺小圖示上點選右鍵，然後選擇自動回覆型別即可;

　　6、為了溝通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回覆，比如銀行賬號資訊、退貨收貨地址資訊及其它經常使用的同一回覆;

　　7、保護電腦安全，嚴禁接收顧客傳送的任何檔案，可以讓顧客通過截圖直接貼到旺旺。截圖方法：在資訊顯示視窗和輸入視窗之間，選擇截圖或檔案貼圖工具即可;

　　8、售前一定確認顧客需要的款式、尺碼、顏色有現貨;牛仔褲詢問清楚顧客實際腰圍，而不是尺碼，因為不同款式尺碼一樣可能腰圍是不同的***有的因為批次原因，同款同尺碼腰圍也可能不同***，這個一定讓顧客確認;

　　9、快遞方式說明：普通快遞我們預設走申通快遞，一般國內大中城市可達普通快遞不能到達的一律走EMS，國內均可達;顧客特殊要求可以走圓通或順豐快遞，圓通價格同申通價格，順豐價格同EMS價格。我們不能承諾到貨時間，顧客諮詢時回答根據經驗一般2~5天到貨，我們只能承諾發貨時間為付款24小時內，當天16：00前付款的可當天發貨;

　　10、顧客拍下商品時，建議顧客拍同款同色商品連結，正確輸入收貨地址/電話/姓名等,選擇能到達的運送方式,並且在“給賣家留言”中註明需要的顏色尺碼資訊。顧客拍下後，我們同時也在已經賣出的寶貝中新增備註其它中***採用紅旗標籤***，說明顧客需要的尺碼/顏色及其它資訊，同一顧客拍下多件商品時也備註總交易筆數，便於準確發貨;

　　11、顧客付款後，將買家收貨資訊複製發給顧客再確認一次，避免收貨地址等資訊錯誤;同時再次確認款式/顏色/尺碼與快遞方式是否正確;

　　12、顧客付款成功後，立即通知庫房人員列印快遞單，並將需要發貨的商品預留;

　　13、顧客未使用聊天工具溝通，而且通過再商品頁面留言的，一定及時回覆留言。有顧客留言時有提示框彈出，點選進入商品頁面，在下方顯示買家留言資訊，點選回覆留言，過後可以到我的淘寶頁面中買家留言中查詢到。嚴禁顧客留言不及時回覆，造成丟失顧客;

　　14、隨時關注出售中寶貝數量，有下架商品，在倉庫中***系統下架商品一般在“沒賣出的”和“部分賣出的”中***立即上架，保證所有有貨商品都是線上銷售狀態;部分商品網上數量已經銷售完的，在倉庫中“全部賣完的商品”中直接新增修改寶貝數量即可上架重新銷售;另外再檢查下時候有違規商品，會顯示在倉庫“待你處理的違規寶貝”中;

　　15、隨時關注櫥窗位使用情況，櫥窗位未使用完，立即利用櫥窗位推薦商品。推薦原則：商品有優勢、貨源充足、離下架時間短;

　　16、隨時關注買家評價，對交易已經成功的商品進行評價;買家已經評價我們回評後評價立即生效，買家未評價我們評價後待顧客評價後生效，我們評價後顧客不評價的，系統45天后自動生成好評;

　　17、定時關注店鋪推薦寶貝，推薦寶貝顯示在整個店鋪所有商品頁面的下方，最多可以推薦6個寶貝，充分利用這幾個推薦為銷售熱銷中的商品;推薦方法：我的淘寶/我是買家/店鋪管理/推薦寶貝，選擇需要的推薦的寶貝即可;

　　18、與無支付寶顧客交易時，建議顧客還是通過淘寶頁面拍下商品，留下正確的收貨地址資訊/顏色/尺碼等，我們在其它說明中註明顧客是需要通過哪個銀行匯款，匯款金額等資訊，便於顧客匯款後直接告知使用者名稱，我們查詢銀行到款後立即發貨，同時在其它備註欄中註明發貨快遞公司及發貨單號***銀行匯款到賬後備注採用綠色旗幟標籤***;

　　19、每當顧客付款後，將顧客旺旺新增到我們的客戶組中，當主旺旺客戶人數超過1024個，系統不能加入，需要清理原有部分顧客才能加入;對此，我們可以重新申請多個旺旺名，比如蜀都精品老顧客1、蜀都精品老顧客2……,申請後定時將一段時間內顧客新增到客戶組中，一旦有新貨或特價促銷時，便於群發給老顧客，留住更多的忠實顧客;

　　20、對於顧客未聯絡就拍下的商品，如果無貨或無合適尺碼，立即關閉交易，如果顧客線上馬上給顧客發訊息說明;如果顧客為聯絡拍下商品並且付款的，給顧客留言或直接電話聯絡，說明該尺碼無貨，讓顧客申請退款，並在備註其它欄中說明***備註說明用黃色旗幟標識，無法發貨或暫不發貨的均用黃色旗幟標識，如果可以發貨再改成黃色旗幟***;

　　21、顧客如果需要換貨或退貨的，顧客申請換貨或退貨的，在其它備註中說明情況，並更改相應旗幟顏色，換貨改為藍色旗幟標識，退貨改為紫色旗幟標識;對於換貨重新發出後，在備註中說明重新發貨的快遞公司及貨單號;

　　22、因為快遞公司原因，造成貨物損壞的退貨商品，接收退換貨時，讓快遞人員簽字確認貨物損壞情況，並記錄下快遞單號等資訊;因為包裝問題導致貨物損壞的，接收退換貨時，記錄下我方包裝人員姓名和快遞單號資訊;

　　淘寶網店的發貨管理

　　總體要求：發貨及時、準確，保證顧客收到貨物完好。

　　1、列印快遞單：根據淘寶交易資訊，在發貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵編，並在發貨商品欄註明發貨的型號/顏色/尺碼，多件商品用“;”隔開;

　　2、一旦顧客付款，立即列印快遞單，並將需要發貨的商品取出;

　　3、快遞單列印好後，在淘寶已經賣出的寶貝中點擊發貨，選擇快遞公司並輸入發貨單號;

　　4、包裝人員按照發貨快遞單從庫房取貨，點清數量，確認尺碼，避免少發、漏發，並仔細檢查商品是否完好，杜絕發出有問題商品;牛仔褲發貨前一定測量腰圍是否正確，不能按照大概尺碼來估計;

　　5、包裝規範：普通耐壓服裝用快遞公司專用塑料袋發貨，裝好後盡力壓縮下，把裡面的空氣盡可能排出，以防運輸途中壓爆塑料袋;塑料袋封好後，用透明膠帶再加固;快遞發貨單貼在包裝正面;包裝好後，包裝人員在快遞單上籤署自己的名字;

　　6、快遞公司人員收貨時，快遞單上需要填寫重量和價格，發貨人員需核對重量和尺碼是否有誤，有問題的讓快遞公司人員更改;快遞人員填好單子後，都需要留一份底單給我們儲存，一定要清點底單和發貨單數是否一致，少單立即檢查問題;每單快遞人員均需要簽上本人名字，快遞人員未籤，檢查時提醒他簽上;快遞發貨底單按照日期分快遞公司儲存，便於以後查詢，一定因為快遞公司原因丟失，此底單作為發貨證據;

　　7、儲存的快遞單底單15天后必須歸檔，並交管理人員妥善儲存;

　　8、因為快遞公司原因造成丟貨或損壞的，將快遞底單單獨存放，並列印該交易的淘寶交易資訊證據，以便先快遞公司儘快索賠;

　　9、對於快遞公司收貨後但又無法到達的件，將快遞底單單獨存放，以便月結抵扣費用;

　　10、快遞單、包裝袋、透明膠布如果庫存不足的情況下，電話通知快遞人員及時補上，避免出現發貨時無單列印，無包裝袋可用的情況;

　　11、與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關係，禮貌的對待快遞收貨人員，有配合不順的，當面提出並協商解決，避免不愉快發生，影響以後的發貨效率等;

　　12、快遞公司月結賬單時，仔細核對當月每筆發貨單和單價，合計金額是否和快遞公司一致，不一致的查明原因;同時看看是否該月該公司有丟件、損壞件或不到件是否抵扣;月結賬單和發票交管理人員妥善儲存。