家政客服電話禮儀

  作為一名家政客服人員,你知道自己的電話的禮儀要注意什麼嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  1、在僱主家使用手機時,對講聲間不宜過大,接聽時也應避開人多地方***如客廳***,去陽臺或自己的房間接聽,以免影響到主人或其它客人。

  2、主人在時,不宜接聽主人家的電話或手機,除非主人允許或主人不便接聽時;若主人不在,必要的接聽語是:“您好,請問您找哪位?XX不在,您下次再打過來好嗎?我是他們家保姆。”

  3、如接聽的電話不是找自己,就負起代為傳呼的責任,但不能在聽筒未放好時,就大叫“阿姨,你的電話!”這樣很沒有禮貌,就用左手掩住話筒叫主人,萬一主人還正忙著,應重新拿起電話告訴對方:“請您稍等一下,她馬上過來。”要是主人不在家,不能所電話一掛了事,而要耐心詢問對方是否需要轉告,並徵得同意後記下對方的姓名和電話,然後再重複一遍,以免記錯。主人外出回來後,一定要記住轉告電話內容,否則,可能會誤事。

  4、無論是打還是接聽電話,話筒不能離嘴太遠或太近,另外打電話雖然看不到對方表情,但仍可以互相體會。因此接電話時表情要溫和,語氣要平穩,齧要清楚,遇到重要的資訊應重複確認甚至用筆記錄。

  5、主人不在家時,作為家政服務員,不能在家裡打電話聊天,如需打電話,應跟主人打一聲招呼,特別是長途電話,必須徵得主人的同意,不能過於隨便,不分彼此。

  6、向外打電話時應注意事項:記不清對方電話號碼就撥電話,當發現撥錯了時,就咔嚓放下,這個動作真是太不好了。打電話時必須確認對方的電話號碼,即便如此,打錯了的時候,應該檢查一下哪個號碼錯了,打電話之前把自己想傳達的事情先記在本上整理好,清楚地說出主要內容,注意不要浪費對方的時間。掌握好交流的時間,不宜過長。

  7、電話結束前應問對方“還有別的什麼事嗎?“以示禮貌,不要先斷電話,如果接到打錯的電話,不能冷冰冰地說打錯了,就掛上電話,而應客氣地告訴對方撥錯了,請他重撥,不要給對方難堪。

  家政人員禮儀

  1、 積極主動、講究信用

  服務員剛參加工作,應積極關心集體,維護集體榮譽,領導及僱主佈置的工作任務,要積極主動地去完成,並儘自己最大的力量把事情辦好,對周圍同志的困難要多些關心,主動熱情地給予幫助。凡是答應別人的事要儘量爭取辦好,不能言而無信。

  2、 熱忱待人,坦誠相見

  這是與人際交往時最重要的基準則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意,甚至專門以看別人笑話為樂,作為服務員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。

  要虛心傾聽別人的意見,尤其是對長輩和領導的意見要特別尊重,不要自以為是,在社交場合,要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語言,如“請”“您好”、“謝謝”、“對不起”“勞駕”、“打擾您”“願意效勞”等等。說話時,要面帶微笑,語調親切友好。

  4、 虛心學習、不恥下問

  不能不懂裝懂,一個妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的,要虛心學習他人的長處,增長各方面的知識,擴大自己的知識視野,不斷提高自身修養。這樣當你與別人交往時,你就會獲得更多的自由,結識更多的朋友,在與人交往過程中對自己不懂的問題或不會做的事,切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事,應做到不懂多問,不懂不做。

  5、 嚴於律己,寬以待人

  年輕人血氣方剛。爭勝好強,與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區區小事與別人爭得臉紅脖子粗,彼此要比個高低、爭個輸贏,鬧得不可開交。有些人對別人的缺點缺乏寬容之心,喜歡背後議論,面對自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應該力戒的。

  6、 加強交往、密切關係

  同學與同學之間,同志與同志之間,朋友與朋友之間,要加強交往,才能密切關係,增進友誼。“老死不相往來,見面形同路人”的與人將往方式是無法搞好人際關係的,比如,有朋友生病了,應主動去看望,平時碰到什麼問題,互相多談談心,遇到共同感興趣的問題,大家一起討論,逢年過節串串門等等,以增進相互關係。

  7、 瞭解城裡人的生活習慣及特點

  家政服務員,若要做好自己的本職工作、與僱主建立融洽的人際關係,還應很好地瞭解和掌握城裡人的生活習慣、待人接物的特點及如何與城裡人進行溝通。