公務員的禮儀規範之電話禮儀

  公務員在公務活動中,利用電話交流情況、溝通訊息、商洽問題、回答事項,是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。下面是小編給大家蒐集整理的。

  

  公務員在公務活動中,利用電話交流情況、溝通訊息、商洽問題、回答事項,是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

  打電話:

  時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行,而不應在下班之後打,更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者,一般不宜過長,以不超過五分鐘為佳。

  表述得體。打電話時,聲音不要太大,要首先自報家門,說說自己的單位和姓名,打錯電話應該主動道歉。通話中斷時,應立即再撥,並向對方說明,而不應等接電話一方把電話打過來。

  舉止得體。打電話時要聚精會神,不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼東西,此外,電話要輕拿輕放。

  接電話:

  及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則,以鈴響三次左右為宜,電話鈴一響,應該及時接聽。

  文明應答。接電話時應主動問好並自報家門,如果對方打錯電話,要耐心向對方說明,掛電話時應由打電話的人先結束通話電話。通話中斷時,應當等打電話一方把電話撥過來。

  做好記錄。公務電話通常需要做記錄,特別是遇到重要事項,要認真做好記錄,如果聽不清楚,可以請求對方重複一遍。

  以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識,而手機也已經成為大家生活中密不可分的部分了,下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節:

  不在公共場合,尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

  不在駕駛車輛時使用手機,以免發生車禍

  不在飛機上使用手機,以免干擾導航系統

  公務員的禮儀規範之握手禮儀

  公務員在握手時,應注意先後順序,不能貿然行事,所以,今天重點給大家說一下握手的先後順序問題,握手有這樣幾個固定原則:

  年長者與年幼者握手,年長者應先伸手

  長輩與晚輩握手,長輩應先伸手

  老師與學生握手,老師應先伸手

  女士與男士握手,女士應先伸手

  已婚者與未婚者握手,已婚者應先伸手

  社交場合的先到者與後來者握手,先到者應先伸手

  職位、身份高者與職位、身份低者握手,前者應先伸手

  另外,一些特殊情況下握手的順序是這樣的:

  社交場合同時與多人握手,應先尊後卑,先女後男,先近後遠,依次進行

  接待來訪者時,主人應該先伸手與客人握手;客人起身告辭時,客人應該先伸手與主人握手告別