護士禮儀與溝通技巧

  在護理工作中離不開語言交流藝術,為了提高護理質量,護士必須充分認識語言交流藝術的重要性,掌握交流技巧,通過不懈的努力學習和探索,最大限度地發揮自身潛能, 提高自身的語言交流藝術水平,更好地為病人服務。下面小編整理了,供你閱讀參考。

  1.用笑言感染同事

  人是喜歡微笑的動物。笑是上帝賦予人類的一項特權,真誠的微笑可以縮短人與人之間的距離,笑可以緩解緊張的氣氛,調節僵硬的氛圍。笑是美的,就如同鹽之於食物,是生活中不可缺少的一部分;笑也是無聲的語言,但是“無聲似有聲”,你有什麼樣的面部表情就將給人帶來什麼樣的感染資訊。人的喜怒哀樂可以通過面部表情傳遞給他人,使他人受到感染。人們接受你的某種感染資訊多了,就會對你的人格做出相應的評價。因而在同事中時常保持燦爛的笑容,把陽光般的笑臉帶給同事,你的人緣就會好起來。滿面笑容,人們便會覺得你遠離了忌妒、歧視、怨恨和沮喪,在你的臉上,人們讀到的全是寬容、豁達、友誼與和善,誰不願意與這樣的人交往呢?

  2.用勤快惠及同事

  在護理工作中,有很多不起眼的小事,但做不做卻不大一樣,不做別人也無可厚非;做了,卻會被人高看一眼。其實,這些小事都是稍微挪挪腳、動動手就能完成的。例如,在護士辦公室或更衣室擦桌子、掃地、打水、倒垃圾之類的活兒,做起來是再簡單不過了,幾分鐘就能搞定。如果你每天能比別人早到一點,在一種輕鬆的心態下,做一做這樣的小事,肯定會自己受益又惠及大家,同事自然會高看你一眼。勤快一點,不時地做好工作環境中的日常小事,就能在無言中得到同事對你的尊重,進而和諧同事關係,提升自己的人

  氣,建立起一個好人緣。工作中像這類小事還有很多,比如,主動接、傳電話,幫忙捎帶件東西等,多做這樣不起眼的小事,好人緣自然而然就有了。

  3.用特長幫助同事

  有時候,別人怎麼努力都做不來的事,對你來說可能是小菜一碟。你如果善於用自己的特長給同事以幫助,同事自然就會對你產生由衷的感激之情,你在同事心目中的形象也就會逐漸完美起來,好人緣也就在不知不覺中隨之建立起來了。以自己擁有的特長幫助別人,投入的成本並不大,但給別人帶來的方便卻是顯而易見的。人們不僅因此佩服你的能力,更會佩服你的為人。以這種方式顯示自身的實力,又能表現出你的高尚人格魅力。自然,除了工作方面的特長之外,如果有其他方面的特長,也同樣是你融洽職場關係,建立好人緣的重要資源和媒介。

  4.用誠心消除同事的冷麵孔

  在人際交往中,我們有時會有意無意得罪對方。我們再與人家接觸時,就會出現“熱臉蛋貼上冷屁股”的現象——遭遇對方的冷麵孔,讓你坐冷板凳。這種冷戰狀態持續下去,對雙方都很不利。怎麼辦?應對冷麵孔,要有熱心腸。而且應對不同人的冷麵孔,又要有不同的方法。

  有一位外科護士長,上任不久,就發現一種奇怪的現象,裝置科科長熱衷於引進一些新的裝置,首先放到臨床科室試用,使用1個月後科室護士長如實寫了一份材料,因裝置有質量問題,不同意購買此裝置。因寫的材料不符合裝置科科長的意願,以後外科護士長到裝置科領物資,就遇到裝置科科長的冷麵孔,並不給外科購買其他新裝置,哪怕是外科急需的裝置也不買。外科護士長無意中或是“沒經驗”得罪了裝置科科長,受了幾次冷麵孔後,在以後的工作中主動與裝置科科長聯絡,並及時、間接、委婉地反饋裝置使用情況,讓裝置科科長理解裝置質量對臨床工作的重要性,誠心地消除了誤會,使裝置科科長的冷麵孔恢復了熱忱的微笑。

  5.注重護士之間相處的基本原則

  以誠相待,與人為善,這是人與人交往的基本規範和總體要求,也是護士在工作中處理人際關係的首要原則。剛剛踏人工作環境,就面臨著一個怎樣與同事相處的問題,這是你人生的第一步,直接關係到以後升遷和各種問題,處理不好會影響一個人的自信,而處理得好會增加一個人的價值感。同事關係是人們生活中面對的又一個“大家庭”。因為每天有一半的時間是在與上司、同事,或下屬的打交道中度過的。一個成熟的人善於利用這些關係,如魚得水。如何正確對待這些關係呢?工作中的同事關係不同於家人和朋友,能否相處得和諧、融洽,對工作是否輕愉快有著很大的作用。同事交往的基本原則是平等和相互尊重。同事之間是存在著競爭的,但要遵循公平原則,不能為了某種利益就不擇手段。可以通過發憤努力超越別人,也可以發揮自己的長處,主動承擔重任。但不可弄虛作假,貶低同事來抬高自己,更不能踩著別人的肩膀往上爬。同事之間要有協作精神。一次工作往往需要同事間相互協作、相互支援才能完成。自己的工作一定要克己奉公,不能推卸責任,需要幫助時要與同事商量,不可強求;對方請求幫助時,則應盡己所能真誠相助。對年長的同事要多學多問、多尊重,對比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵、多愛護。要尊重他人的人格、他人的物品,也要尊重他人的工作。同事不在或未經允許的情況下,不要擅自動用別人的物品;如果必須動用,最好有第三者在場或留下便條致歉。當他人工作出色時,應予以肯定、祝賀;當他人工作不順利時,予以同情、關心。對同事要一視同仁,平等對待,不要結成小集團。一般來說,與同事的關係不要過於親密,天天工作、生活都在一起。一旦遇到利益之爭和矛盾

  衝突,十分不好處理,容易傷害雙方感情。最後再提醒一句:同事間相處的最高境界是永遠把別人當做好人,但卻永遠記得每個人不可能都是好人。

  6.關心他人、團結協作

  護理人員在工作、生活、學習中相互支援和幫助是圓滿完成護理工作的前提。一個能夠在事業、生活等各個方面相互支援的護理集體,才是一個工作出色的團隊。同事之間的相互支援和關心可以通過各種形式表現出來,對有成績的同事表示祝賀;對正確的意見和看法表示贊成;對不正確的觀點或做法提出誠懇、善意的幫助;對工作上遇到的疑難點協助解決;對於生活上出現的困難給予及時的幫助等,只有這樣,同事之間的關係才會越來越好、越來越密切。另一方面,積極配合、團結協作也是處理同事關係的一條重要的原則。現代社會中,任何一個部門或崗位工作,都需要與其他部門和個人相互配合。“個人自掃門前雪,哪管他人瓦上霜”的做法是行不通的。所以,同事之間應該積極、主動地配合,齊心協力地工作,發揮護理團隊的作用,以求得最佳的整

  體效應。因此,應當正確地把握、配合密切、團結協作、互相支援,防止“內耗”,使護理群體發揮最大的功能。

  7.電話溝通的技巧

  不同護理單元之間經常有一些業務上的聯絡,這種聯絡最簡捷的方式就是電話。因此護士在打電話之前一定要做好充分的準備,首先用客氣、禮貌的語言問候對方,再簡明扼要地說明你要表達的意思,如果你表述清楚、尊重對方,那麼對方也會有很好的迴音;如果你說話噦唆、語言粗暴,又不尊重對方,那麼,對方也不會對你客氣。有效的溝通是建立在相互尊重和相互理解的基礎上的。