房產中介商務禮儀培訓

  作為一名房地產的中介人員,你們知道自己培訓的內容什麼嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  一、商務禮儀的地位和作用

  商務禮儀是職業道德的基本要求

  禮儀服務是企業優質服務的保證

  商務禮儀創造良好的企業文化

  商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要

  禮儀服務創造良好的經濟效益

  良好的禮儀服務是高素質的表現

  禮儀的原則:

  遵守公德、誠實守信、遵守時間、謙虛隨和、理解顧客、 熱情有度

  二、儀容儀表

  一服裝服裝是一種無聲的語言

  TPO原則時間、地點、場合

  身材、體形、膚色協調原則

  臉型、髮型、服裝的搭配原則

  服裝色彩搭配原則

  二鞋襪:上班時不可以穿淺色襪子;不要穿網眼襪子;擦亮皮鞋;.

  三化妝與個人衛生:化淡妝、不留鬍鬚、刷牙、不抽菸、不吃刺激味食品口香糖

  四微笑:最好的名片

  五 讚美:讚美是開啟順利談話的鑰匙

  讚美的四個要點:言之有物、當面表達、眼光獨到、真誠讚美

  三、言談

  一聲音的重要性

  被感覺的態度=7%的語言十38%的聲音十55%的肢體

  二交談的原則:態度真誠、謙恭適度、精神專注、內容適宜、語言得體

  三注意事項:傾聽、眼神、微笑、儀態

  四 、舉止

  一 站姿

  二 坐姿

  三 走姿

  四 彎腰

  五 交際中應避免出現的手勢

  六 眼神的禮儀規範

  五、 商務場合禮儀

  一介紹

  自我介紹 幽默、謙虛、介紹他人 、面對別人的介紹

  二握手

  通過握手,肌膚進行了接觸,把溫柔和信賴傳給了對方。只是面面相覷,會被人認為是冷淡的人,握手戰術可以強化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。

  1、握手錶達不同的感情資訊

  2、標準的握手方式

  3、握手的規則

  三 遞名片的規矩

  四接待客戶

  ——引導禮儀

  在客戶左前方側行,領先2-3步不可太遠,說“這邊請”,要不時回頭交談或者照顧客戶。

  ——送行禮儀

  主人不要過於主動與客人握手;

  在客戶後方2-3步,為客戶按電梯或者拉轎車門,感謝客戶的光臨,等客戶離開後再返回。

  ——轎車禮儀

  快走幾小步,搶上前拉開車門;

  一隻手遮擋在車門框上沿,以防客戶頭部碰撞在車門框

  轎車座位有講究。座次安排:後排座位的右側位置為最佳車位,其次是左側,最後為司機旁邊的座位;

  坐車時,一般是男士為女士、下級為上級、主人為客人開啟車門,並請女士、上級、客人先入座;

  下車時,男士、下級、主人應先下車,為女士、上級、客人開啟車門,請他們下車。

  人際交往中的常規距離:

  1、私人距離:小於半米;

  2、常規距離交際距離:半米到一米;

  3 、禮儀距離尊重距離與長輩或者領導:一米到三米之間;

  4、公共距離有距離的距離:三米或三米以上。

  商務禮儀:商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節,它是一種約定俗成的行為規範。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普通要求。

  微笑:

  1、微笑的價值:笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。

  2、微笑的作用:微笑是一種自然的表情,微笑的