如何跟蹤才能讓客戶滿意

  跟蹤客戶遵循的原則是“主動”聯絡客戶,而不是“被動”的等待客戶的召喚。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  讓客戶滿意的四個跟蹤方式:

  讓客戶滿意的跟蹤方式一、給客戶一個明確的時間

  當客戶提出需求時,筆者會在第一時間給予對方一個明確的時間。比如說:客戶要求我們提供一個全面的解決方案和報價,筆者會仔細詢問對方的具體需求,評估設計這個解決方案和報價大概需要多長時間,然後告訴客戶,“我們會在****時間內給您傳送過去”。

  有些營銷新人要麼輕易承諾,要麼不明確回覆,這樣就會給客戶留下一個很不好的印象,造成後期合作停滯乃至停止。

  讓客戶滿意的跟蹤方式二、給予客戶明確的反饋

  比如:客戶要求我們完成某個特殊功能開發,當場我們沒有辦法給予客戶明確的時間答覆。那麼,筆者的做法就是明確告訴客戶:“您提的這個問題,我需要諮詢一下我們研發部門;我會在明天上午之前給您一個明確的答覆”!這樣的答覆會讓客戶非常滿意,同時也能最大限度贏得客戶的理解和支援。當然,在說了這個話之後,緊接著,筆者就會去諮詢相關部門,瞭解解決問題大概需要的時間,然後在第二天上午也就是約定的時間內直接聯絡客戶,給予客戶一個明確的回覆。

  讓客戶滿意的跟蹤方式三、說到做到,真正做到“快速響應”

  給客戶進行了承諾,那麼接下來的工作,就是全力以赴完成我們的“承諾”,做到“說到做到”,給予客戶最大的誠信度和信任!在這點上,筆者需要特別指出:

  營銷人員基本上都會按照“說到做到”來去努力兌現承諾;但是,涉及到其他相關部門,尤其是研發部門或者是平臺部門,他們不會關心這些“承諾”,這就需要我們營銷人員更積極主動的去努力,去溝通,去公關——因為大多數公司,拖延營銷業績的總是那些研發部門或平臺部門!這是我們每個營銷人員必須深刻牢記的。

  讓客戶滿意的跟蹤方式四、主動與客戶溝通,加強對客戶的回訪工作

  對於我們的重點客戶,尤其是已經簽單的重點客戶,我們必須學會加強對客戶的回訪工作,主動與客戶溝通,提前瞭解和發現問題,從而在問題積累之前,將問題給解決,從而贏得客戶更大的滿意度。

  讓客戶滿意的維護方式:

  一、對於買單的老顧客,都要親自送到門口

  在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客,一定要親自把顧客送到門口,雖然這個過程很短暫,動作也微不足道,只要這樣去做了,顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以後基本上就沒有人管了,所以很難返單,因此我們就強化培訓,重點說明送客到門口,一方面,顧客不會出現購買後就受冷落的心理,另一方面,這個時刻也非常的關鍵,因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同,在送的過程中與顧客的溝通,既可以加強顧客更進一步對我們的認可,也可以進一步拉近與顧客的關係。通過強化對老顧客的服務,慢慢的沒有買單的顧客,做了服務的顧客,店員都會送到門口,在送顧客的時候,經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來,顧客在這個時候,是非常容易聽得進去的,往往就會經常來,並且帶朋友來,因為顧客來得多,業績就提升得很快!

  二、二天內一定要發去問候的資訊

  顧客在店裡面購買我們的產品,原因有很多,可能覺得給她的感覺很不錯,也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求,還可能是因為價格實惠,品質也不錯,甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什麼原因,畢竟是購買了,這是個好事,千萬不要因此覺得萬事大吉,不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道,顧客在購買的時候,可能是一時的衝動,等回到家裡就變得理性起來了,尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌,一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌,把我們的產品閒置了,放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經常看到女性朋友逛了一天的街,買了一大堆衣服,可是很多買回去後,就沒怎麼穿過,成了衣櫃裡的陪襯了。

  顧客也是一樣,從眾多產品中把我們的產品買回去了,並不代表就會去使用,因此在她家裡,還有另外一個戰場,還有這各種各樣的品牌與我們的競爭,這個時候就要繼續進攻。那到底該怎麼進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客,一方面提醒顧客去使用產品,或者來店裡繼續做療程,另一方面,通過與顧客聯絡,縮短與顧客之間的距離,體現專業細緻的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信,則說明這個顧客很好相處,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情關係。

  三、一週內要進行使用情況調查與諮詢

  如果能做到上面的兩點,我們與顧客之間有了多一層連結,但如果沒有後續的動作,前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作,顧客是不會和店員產生更多的感情的,所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一週後,繼續給顧客發個資訊,關注其使用情況,尤其是使用後的感受。顧客如果一直在使用我們的產品,感受不錯的話,簡訊會強化顧客的服務,可以讓顧客回頭,促進顧客介紹朋友過來。

  四、要常和顧客常保持聯絡,維護客情關係。

  兩個人之間想要建立起比較好的關係,就要看他們接觸的頻率和質量,顧客和店員之間的交往也是一樣。從諮詢的情況來看,平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次,再後面的時間和機會都比較少,那怎樣才能加強店員與顧客之間聯絡頻率和質量呢?

  首先,需要店員和顧客保持聯絡,可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她,因此就要把握好發信息給顧客的頻率,既不要太高,以免招來顧客的反感,也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說,節假日是發信息的最好時機,因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候,平均一個月左右發一次也是就差不多了,而資訊的內容,可以是一些化妝小技巧、新品訊息、面板保養、生活資訊、節日祝福等,對於這些,顧客通常是比較關注,而且不會產生太大的反感。

  五、有新品、促銷、或導師來店指導時,邀請老顧客來體驗購買

  要讓老顧客再次消費,通常需要的是一個理由,這個理由有很多,可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店裡指導,提供更高品質的服務等等。而我們要做的是,在店裡在有新品上市、促銷活動,或者有公司派來的導師來店裡指導的時候,就一定要把握機會,發信息告訴老顧客,邀請老顧客來店體驗。部分關係比較好的老顧客親自打電話邀請其過來,千萬不要覺得不好意思,要知道,這是讓老顧客再次消費的黃金時刻,也是提升銷售業績非常好的時機。而相對於開發新顧客來說,邀請一個老顧客回來,成本也是非常低的,可能只是一個資訊、一個電話的事情,小投資,大投入的事情,何樂而不為呢?