客戶很挑剔要如何處理

  “林子大了,什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼呢?下面,就跟著小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。

  客戶很挑剔的六個處理方法:

  客戶很挑剔的處理方法一、要讓客戶滿意又感動

  企業首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求,由此而在設計、生產、品管和管理諸方面採取務實的措施,包括計劃、制度、操作程式等,全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動,必能使許多挑剔情勢無從發生。臺灣泰宗生物科技集團從事研發和生產,讓各銷售系統以其品牌銷售ODM,即是基於此一理念,不斷努力為客戶設計產品,提供產品策略建議,解決客戶產品問題,提供行銷建議,培訓客戶人員,並主動為客戶降低成本,而使新老客戶趨之若鶩。

  客戶很挑剔的處理方法二、嫌貨人才是買貨人

  企業要勇敢面對客戶挑剔,要歡迎客戶挑剔,更要感謝客戶挑剔,因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔,表示客戶想繼續來往或想購買,在挑剔下能讓客戶滿意,必能成交,而且可能成為回頭客,甚至成為永久的忠實客戶,最挑剔的客戶更是如此。有一訊息產業大廠為國外名廠作顯示器Monitor的生產代工,在客戶一再挑剔後的改進仍未讓客戶滿意,眼看交期逼近,客戶駐廠督導主管在情急之下,對該廠總經理說:“你們在一週內如果仍未讓我們滿意,我將站在你的辦公桌上對著你的頭小便。”總經理痛下決心日夜改進不懈,終於讓客戶滿意,至今雙方業務往來越做越大。

  客戶很挑剔的處理方法三、挑剔是改進的機會

  客戶的挑剔,不管有沒有道理,若能從挑剔中仔細深入檢討,通常可發現一些不足之處。客戶在挑剔過程中所提出來的建議,也許可直接採用,也許需經修改或轉化才可採用,但總能對企業的加強和提升有益。曾遇到一位企業老總,說到為一日本客戶生產產品,由於客戶要求苛嚴,在小心翼翼生產完成後,仍未通過客戶檢驗而被退貨。其後再改進,又被退貨。如是三次,終獲通過。做到讓客戶無“剔”可挑。

  客戶很挑剔的處理方法四、徹底瞭解客戶的需求和規格

  客戶不滿意,需求不滿足,或有更高的需求和期望,才會挑剔。企業應針對產品的設計、品管、原料、包裝,以及售前、售中、售後服務等,運用各種方法,調查及瞭解客戶的需求和所要求的規格。

  如彼此有意見,還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規格和要求,應列成書面由雙方簽字。為使瞭解更徹底,企業還要換位思考,站在客戶的角度,不斷要求自己,不斷挑剔自己,並把自我要求和挑剔的每一點,都徹底充分的做到。

  客戶很挑剔的處理方法五、徹底做好技術、生產、品管及服務工作

  客戶的要求和挑剔,主要是針對產品的價格、品質和交貨,以及服務的品質、效率和態度。企業內的每一個單位,以及每一單位的上下各層級人員,都要全體總動員,徹底做好每一個崗位的工作,並按照計劃和制度的安排,彼此主動互相配合和支援。全體總動員做好產品和服務,如果發生缺點、問題、困難和應改善點,則應立即改善解決,並在每週或每月做定時總結和檢討。

  客戶很挑剔的處理方法六、與客戶維持良好的關係

  所謂管理,並非管人理事,而是事理人。運用上列做法,將產品與服務管好,再加上調理好客戶關係,就能做好客戶管理,挑剔之事也必大為減少。調理客戶關係,包括建立關係、維護關係和運用關係,都須用心認真做好。運用的方法,包括充分的溝通協調、做好產品和服務、建立交情、運用交際及為客戶創造利益等。做生意先交朋友,做生意同時交朋友,是朋友就不會太挑剔。