手機店銷售員工作總結

  狠抓基礎是成功的基礎,持之以恆是勝利的保證。今天小編給大家為您整理了,希望對大家有所幫助。

  範文一:

  2011年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億,較去年任務比較應是適當向下微調,平均下來每月完成0.72億,將近是7xxxx臺每月銷量,這個指標與目前狀況有相當大的距離。11年手機市場競爭還會繼續加劇,繼續惡化,還有大量的新進入者湧進這個競爭。浙江做為全國的金礦區,競爭會更加激烈。就目前形式,我們的市場地位和在一線的表現在很多區域非常危險。不努力、不進取,不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優勢。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下,今年總部產品力較去年大大提升,產品外觀、品質、價效比在逐步加強,渠道利益鏈在得到補充,很多區域經銷商的信心在高漲,所以在2011年我們在精神、組織氛圍上做好準備:

  1、有雄心鬥志,不怕競爭困難,勇於面對困難。氣可不可洩,一線講師必須要有不屈不撓的鬥爭精神,再次強調過往的成績不應成為前進的包袱,這點嚴濤要特別注意。“兵熊熊一個、將熊熊一窩”,我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人;

  2、“盡心盡力”兢兢業業的負責精神。萬總倡導團隊的:“民工心態”和天道酬勤,努力敬業是我們事業工作成功的基礎;

  3、培養培訓營銷工作的方法及對市場研究能力,成為智慧能動的市場操作者,pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹,人事行政部和營銷部做專題培訓,到營銷主管這一級,營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;

  4、“小改進、大進步”工作從細作起,從小開始,倡導工作的細微點入手,發現問題、改進缺點。終端的任何改進,我們日常工作流程的細微提高,聚在一起,就是我們大進步。“小改進、大進步”成為我們工作的氛圍,倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。

  5、營銷渠道網路、持續發展、“合縱聯橫,渠道分銷”的渠道戰略思想。以終端為中心,以適應市場競爭為導向,以金鑽俱樂部、數碼俱樂部為網路主線,大賣場、ka店、營運商專業終端為輔線的網路體系,加強**公司凝聚力,持續提升客情關係,成為區域內最優秀的網路體系,提升渠道的戰鬥能力,通路的執行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設網路體系的承擔者,渠道疏通,通路為公司網路成為在市場競爭中的基礎;

  6、以ka攻略,推廣期下沉為策略,展開2011年精細化的市場營銷工作。仔細研究市場,細化區域特性,客戶類別,強化市場營銷的精細化微觀管理,仔細今年要有計劃,有節奏的大幅提升,品牌在終端的形象,重塑紅色堡壘,紅色根據地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓,形成策略及戰術取得成績。

  7、客戶服務工作的持續發展,夯實基礎,提升各區域客服網路的營後效率,為一線服務,為消費者負責,加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探索及進步,在今年切實開展有規模的服務推廣、創服務美譽度。

  在經過2016年的轉折後震盪,2017年大家激情飛揚,必將再創輝煌。

  範文二:

  進入公司已經快2年了,不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧,而且還積累了一些銷售經驗,為了能與大家一起進步,我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點:

  世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什麼東西能創造顧客?就是銷售。保留顧客的祕訣就是服務。好的開始是成功的一半,銷售 首先是從顧客的接觸開始,顧客大多是因廣告宣傳進入賣場,很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職,只起到了解說的義務,但優秀的銷售人員應該善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。

  開場白的技巧

  好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後, 銷售 人員是整個營業廳各個部門的代言人,為達到成功交易,銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接,快速切入正題

  開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色,對於新產品顧客會產生好奇心,會有較強傾聽的願望,銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來,將所有表達的東西呈現出來,和顧客一起欣賞,促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想,幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫助很大。

  營造熱銷氣氛

  營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點,對於熱銷都有充分的好奇心,這就是良好的銷售時機,因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外,銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題,通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如:這個價格是全縣最低的價格的,質量很穩定,每天都有多少人來訂夠,並且反映都很好,有很多人購買之後還帶朋友來買,等等。要通過語言設計開場白,突出賣點,好的開始是成功的一半,精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

  心態決定行動

  優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點,尋找會給顧客帶來的好處,不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己,允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客,都是銷售人員的潛在顧客,都存在成交的可能性。有資料統計:每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機,當他的消費潛能被激發出來後,最後可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會,除了正常銷售外,完全有可能開發出顧客的消費潛能,購買部分配件,無形中產生附加利潤。

  運用人性的弱點

  絕大部分人希望多賺,少花錢,還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客,在銷售工作中隨處可見,贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前,一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。儘管贈品的價格不一定很高,但是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力,人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”,獲得贈品就是多賺了。同時要儘量體現出贈品的價值感。

  少花與多贈的心態是相互對應的,少花也是人性的弱點,利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢,從而極大地刺激顧客的消費慾望。

  要學會詢問

  儘量先詢問容易的問題,在一般的銷售過程中,價格是最困難的問題,也是促成開單的關鍵之一,銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,而將價格詢問留在最後。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了,再談價格,就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算,還容易令顧客產生牴觸心理。問到的預算往往都不是真話。

  門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力,然後為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中,門市人員可以運用一些像“沒關係,價格一定會讓您滿意,先看看喜不喜歡這部手機,如果不喜歡的話,再便宜,你也不會購買的,是不是?”然後繼續講產品或與顧客溝通,刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進門就詢問價格,此時,顧客的購買慾望並不足,只是在參考各個賣場的銷售,價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好,讓我們的服務把顧客留下,而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊,這樣很容易流失成交機會。

  “第三者”是阻力也是助力

  銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,你若忽略了這個“第三者”的存在,成交就有了一定難度,銷售人員要利用好“第三者”,關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度,知道沒有不一樣的對待他們,他們得到同樣的重視和關心。

  四、幫助顧客做決定

  在最後要訂單的時候,門市人員的心態是很重要的,要實現成功的銷售,態度比技巧更重要,不要害怕被拒絕,被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時,門市人員切記不能失去耐性,幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

  在銷售法則中有一個二選一法則,銷售人員可以給顧客價格套系,讓顧客決定1或者2,適當的強迫顧客從1或2中作決定。

  數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式,當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時,會增加顧客在時間以及限量方面的銷售,急迫感使顧客明確若現在不購買,就會錯過極好的機會。銷售人員要記住,不要輕易放走顧客,顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中,給顧客強大的壓力。此時今天就是最好的機會。

  範文三:

  銷售人員需要清晰的知道,無論你怎樣降低價格,顧客也永遠認為你在賺錢,而不會賠本。無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤,顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最後的決定建立在價格上時,沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。

  常見顧客提出的異議是“太貴”了,“用不起”,“比預算高”,針對這些價格異議,門市人員要真正瞭解顧客的原因。對於顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式:“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”,這一類的話好像暗示顧客嫌貴,就不要買了,如果想討價還價就請走開,不要浪費時間,或者沒有商談餘地,這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應該是:“是的,只要我跟您說明我們貴的原因,其實我們貴得很值得,再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了。”通過這樣的回答,門市人員可以再次包裝營業廳的產品、服務,提升自己賣場的價值,刺激顧客的決定。

  此外,銷售人員也可以藉機講一些顧客選擇我們的故事,以此來引導顧客,達到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價格低的手機以後帶來的煩惱,可以再次提醒顧客購買一部手機,質量和服務的重要性,讓顧客啟發自己。加上沉默的壓力,這個時候就要再講話了,任何話都是多餘的,微笑看著顧客,讓顧客做出回答,這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

  綜合以上問題,門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業型別來判斷顧客的收入水平,判斷他所說的是藉口還是事實,然後靈活地進行處理。

  說得太多了,反而不容易抓住重點, 總的來說 平時多學習,將理論和實踐結合起來就行了。加油吧!

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