行業個人工作總結與計劃最新範文

　　不同的崗位，大家的職責不同，所以工作總結和工作計劃也不同，下面就是小編給大家帶來的，希望能幫助到大家!

　　一

　　xx年的工作即將結束，自我擔任專案技術負責人以來，由於專業技能不足以及管理經驗的欠缺，對工作一直不敢怠慢，堅持小心謹慎、腳踏實地、認真務實、高效求新的工作態度。根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出了分析評定，以便自己在今後的工作中揚長避短，為今後不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。

　　一、xx年所完成工作

　　杭州天溪湖酒店工程是從xx年開工，至今已有三整年。但工程的實際產值很少，進度很慢。主要原因是：一是山體建築的特殊性。二是業主對此專案改動隨意性大，沒有很好的規劃。三是設計單位出圖很慢。四是專案部內部管理特別是土方班組的管理較鬆散，沒有形成企業的凝聚力。

　　本人是xx年3月開始到杭州天溪湖酒店工程專案部工作的，今年公司把專案部大部分管理人員都換了，給我們剛接手的工作帶來了不小的麻煩和工作上的被動。但即使這樣，我在短短的十個月當中我做了以下一些工作：

　　1、組織參加閱圖及圖紙會審工作

　　組織專案施工人員及勞務班組細讀圖紙，及時的發現圖紙中的疑問。並參加了該工程的二次圖紙會審工作，將會審內容進行整理、簽字，並及時對專案部各部門及施工班組進行了圖紙會審的交底工作。

　　2、編制並完善了各種專項施工方案

　　由於山體專案的特殊性，圖紙的變更，出圖零散、滯後給圖紙會審和方案編制及施工組織設計的編制等工作及現場施工造成很多困難，根據實際情況及時編制相應的技術、安全方案。並對相關人員技術、安全交底。

　　3、及時做好技術洽商、變更與簽證的整理

　　貫徹公司領導精神：在技術上找商務。我們在施工中由於施工圖紙對於滿足使用功能上的欠缺，施工過程中經常發生臨時變更，經常是邊施工邊出圖。對於能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成後，立即進行了簽證，在施工中的各項資料與施工同步，及時填寫收集。在專案部組織下，我和預算員也做了一份《關於杭州天溪湖酒店工程誤工、停工費用補償的報告》正在洽談當中。去年遺留下來未辦理的簽證從5#～15#，11份簽證，目前已經完善。今年從16#～25#簽證也陸續辦理當中。

　　4、對各工藝進行了交底

　　按照公司對各分部工程制定的工藝工法，結合專案現場實際情況，及時對專案管理人員及勞務班組進行了相應的技術、安全交底。明確達到施工的標準，以便進行過程的質量檢查與控制。

　　5、及時進行各種計劃的編制及控制

　　結合現場的實際情況，編制了總、季、月、周進度計劃，並下達至班組，每天進行督促檢查完成情況，對未完的工作分析原因，採取有效的控制措施，以保證施工進度。由於山體建設變動很大，編制了計劃很多不能完成和實現，所以編制施工計劃是反反覆覆，工作量很大。

　　6、質量過程管理

　　從今年以來，工程質量都是放在第一位的。施工中配合監理工程師的監理和指導， 嚴格按規範要求施工，施工過程質量控制採用工序管理點控制辦法。以工序質量保證分部、分項工程質量，認真執行“三檢”制度。凡達不到工序質量標準的堅決返工，直到檢驗合格，才能轉入下道工序。幾個月當中對質量的控制還有一些不盡人意的地方，有些專案管理人員和班組長的質量意識不強，造成區域性返工的。針對這些建築上容易出現的通病我們專案部也召開一系列專題會議，解決了一些質量控制的辦法。

　　二、xx年工作計劃

　　xx年的工作目標是——建立團結、協作、學習型的專案部。提高專案部的技術管理水平，讓專案各管理人員都擔負起質量、工期、安全把關的重任。借用公司領導姚總的一句話來作為下一年度的開始：“所謂的專案管理:安全、質量是建築企業的靈魂，管理、技術才是建築企業的根本。”

　　1、定位

　　只有充分認識到在專案中的作用，才能更好的進行管理。作為專案技術負責人，一名現場管理人員，首先要確定自己的位置，現場管理人員是公司利益的體現者，必須站在更高的位置進行專案管理。

　　2、自身的學習

　　在新的一年中，首先加強知識學習，繼續提高管理水平。我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

　　3、加強團隊的學習

　　作為專案技術負責人，我一定要起好倡導的作用，組織專案管理人員加強技術知識的學習。

　　以上是我xx年的工作總結，以及xx年的工作計劃。作為專案技術負責人在今後的工作中將以百倍的熱情迎接新的挑戰，並對自己加深思想意識，提升自己的工作能力，加強工作的責任心，繼續完善自己的技術、管理理論體系，強化技術管理能力。在xx年裡我有信心，有能力將專案部建設成為一個技術過硬能打勝仗的團隊。

　　二

　　瞬息間，對於我來說不平凡的xx年即將過去。在過去的一年裡，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。xx年9月，我經過應聘和選拔來到了永靖古典建築二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海巨集拆遷有限公司，這對於我來說是一件值得高興的事情，於是大學畢業一年多後的我，有了第一份自己心儀的工作。

　　加入海巨集的這四個月，對於我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程式。第一次參與城市建設中的拆遷工作;第一次參與拆遷過程中的協議簽訂;第一次參與簽訂協議時對拆遷戶的講解;第一次參與講解裡的專業知識運用。這些之於我首先都是要用心去學習，然後必須要熟練運用在工作中的每一個細節裡的，然而我這四個月的工作，並非盡如人意。這段時間自己深刻反省過後，我在這裡既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

　　一、xx年總結

　　一工作總結

　　xx年10月27日，我正式開始加入到西新線的專案中，跟著老員工學習協議的簽訂，由於該專案的協議相對簡單，在掌握了協議的簽訂後，我隨陸工一起轉入商業原油儲備庫沿溝莊的拆遷專案中。截止xx年12月20日，共簽訂協議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中籤訂的協議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

　　二工作中的不足

　　我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細緻，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以後的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

　　二、20xx年計劃

　　xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在海巨集的陪伴下蛻變的一年。

　　一增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

　　要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

　　二勤學習，提高業務能力。

　　涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如“協議內容的計算”“徵地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多瞭解，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色。

　　三勤動手，堅守工作職責。

　　工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤於動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務，還是協議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協議簽訂的契機磨練自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

　　四勤思考，理論聯絡實際。

　　工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。

　　五勤動筆，提升專業獨立性。

　　勤寫勤練，為了熟練協議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協議時胸有成竹，相信自己，遊刃有餘。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。

　　希望和機會是留給能夠面對傷害，並且懂得封存疼痛的人的。不捨棄一些執念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎麼看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活!現實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經意間以不容拒絕的姿態滲透進我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。

　　三

　　xx年，公司在建設集團的正確領導下，緊緊圍繞公司生產經營發展目標，較好的完成各項工作。現將xx年主要工作情況及xx年工作安排彙報如下：

　　一、xx年主要工作情況回顧

　　公司堅持以“基礎管理年”活動指導精神為統領，按照“夯實基礎、激發活力、提升管理、穩定發展”的工作思路，全力開展各項工作，並取得顯著成果。

　　一、加強裝置安全管理工作，穩步提升安全管理水平

　　1、公司xx年截止到10月份，實現裝置租賃收入5170萬元，其中大型裝置及機電類收入4097萬元，聯鎖塊收入1073萬元。預計截止12月份實現裝置租賃收入5600萬元。

　　2、截止到10月份，完成大型機械排程10000餘次，小型機具排程950餘次，及時、高質量的滿足各分公司對施工裝置的需求;實現裝置平均完好率96.37%，裝置平均利用率32.79%;共組織裝置檢查616次，裝置維修、保養336次。

　　3、組織公司內部大型機械的調遣及轉場工作，其中包括行走式及建築塔吊轉場、小松650型挖掘機轉場、150T履帶吊轉場、50T履帶吊調撥至船務工程公司等大型機械的進場、轉場及安裝工作。組織對新進1臺5016型建築塔吊，1臺WCB500型穩定土站、1臺300KW發電機組的驗收工作，目前穩定土站與發電機組已投入使用。

　　4、根據建設集團裝置臺賬進行賬物跟蹤，對我公司新購、到期報廢、調出裝置及時更新，並實現臺賬的分類管理。逐步完善裝置的執行資料檔案，每臺裝置配備一套執行資料，真實、按時記錄每臺裝置的日常執行狀況，維修換件與保養記錄。

　　二、不斷強化安全質量管理，進一步增強競爭優勢

　　1、安全管理方面

　　1、按照公司要求，在總結分析上年度安全、質量等總體形勢和存在的薄弱環節的基礎上，切合實際的組織制定和編制了年度安全、質量、教育培訓、維護維修等各項年度工作計劃及月度工作計劃;組織制定並簽訂了公司與各科室年度安全、質量、環境目標責任書;組織完成了“三體系”內外審工作;組織完成了建設集團全年各月度的安全、質量檢查考核工作;及時完成各類特種裝置報檢、複審、檢驗工作。

　　2、積極開展安全宣傳活動。根據建設集團要求認真開展“百日安全無事故”、“現場綜合整治”、“安全生產月”、“宣貫《事故防控手冊》”、“開展消防交通安全整治”、“現場網格化治理活動”、“開展119消防周活動”等活動。在活動開展中，制定周密實施方案，大力營造活動氛圍，提高員工的安全意識和參與意識。

　　3、認真組織開展《事故防控手冊》的宣貫。不斷完善公司應急管理體系，落實檢查和隱患責任整改;落實高、危險作業的安全控制，突出重點的抓好塔吊拆除、安裝和較大裝置維修現場的安全管理;積極抓好“樣板車間”的管理工作;重點抓好“四防”工作措施的落實。

　　2、質量管理方面

　　1、按照公司標準化管理標準，制定完善各項管理制度和工作程式，滿足公司管理需要。圍繞“推動轉型升級，實現質量強港”活動主題，認真紮實開展“質量月”活動，組織開展質量管理標準集中宣貫等活動，進一步調動了員工參與質量管理、改進質量的積極性。

　　2、按季度對各單位進行服務滿意度回訪調查，從裝置操作人員技能服務、操作人員遵章守紀、操作人員服務態度、裝置排程服務、裝置技術狀況、裝置維修及時性、其他服務七個方面進行回訪。xx年服務滿意度達94.3%，達到年度質量指標。由於各單位進行評價反饋，針對其中裝置技術狀況較差，部分裝置老化現象嚴重進行重視和整改。

　　三、加強班組建設，全面提高員工綜合素質

　　1、維修專業技術人員嚴把質量關。主動實施技改和“四新”的應用，搞好技術革新、修舊利廢工作。二月份完成D85推土機引導輪國產化改造，單項節約成本二萬五千多元;完成了推土機支重輪技術改造，單項節約成本近萬元;發揮人員的創造性自行研製架管噴漆、打碼自動上料機，專案已上報申請專利;自行研製油氣分離自動排氣裝置，解決了其中幾項技術疑難關鍵點，且裝車測試成功。

　　2、先後組織機械作業人員和維修人員參加機電維修相關知識學習、安全生產月教育培訓、最新行業標準《建築施工升降裝置設施檢驗標準》JGJ305-xx宣貫培訓，全面提高作業人員操作技能。共派遣11名機械司機分別前往福建、南京、威海、煙臺、濟寧等工地作業，並在各自的崗位上較好的完成各項工作任務。

　　3、針對生產作業點多面廣、人員分散的特點，充分利用“飛信”和下雨陰天、節假日等時間，開展員工技能培訓、安全思想教育、“節前安全教育”、“加強道路交通與消防安全”、“夏季四防”、“冬季四防”教育，組織開展“四嚴四提”、“安全生產月”和“裝置管理月”等活動，全面提高員工的思想綜合素質和技術水平。

　　四、不斷完善物資管理，進一步優化資源配置

　　1、建立完善合格供應商名錄並加強對供應商的管理工作。

　　新的供應商目錄提供了更廣泛的採購廠家、更準確的供應商資訊，能更好的滿足日常物資及配件採購，為公司採購的及時性及產品質量的合格率提供了前提保證。同時，進一步完善供應商的管理，加強對供應商的評價，廣泛聽取各科室的意見，對供應商進行了公平、公正的評價。

　　2、做好廢舊物資管理工作。在完善《物資管理規定》中進一步加強了對廢舊物資的管理並區分了利舊物資與報廢物資。對於廢舊物資優先自行修復利用，不能利用的上繳建設集團物資裝置部管理。對於經公司鑑定確認為報廢物資的，我公司統一存放、專人看管並上報建設集團物資裝置部統一處理。

　　五、不斷強化綜合管理，營造良好的活動氛圍

　　1、充分調動青年集體創新創效潛能，發揮青年先鋒軍的力量。組織6名團員加入青年志願者，並積極組織參加青年志願者活動;組織員工積極參加日照港“千人萬米”長跑比賽，並有一人獲獎;一人在“安全在我心中”主題徵文活動中榮獲二等獎;一人在國際檔案日活動徵文答題中榮獲一等獎;一人在“如何提高客戶滿意度”主題徵文中榮獲三等獎。共報送“陽光感動、輝煌十年”徵文6篇， “三次創業”主題徵文7篇，在xx年春聯徵集活動中共報送47幅春聯。積極動員廣大員工參加各項徵文競賽，豐富自身業餘生活的同時也不斷增強了大家的凝聚力和向心力，為以後更好的投入到各項工作中奠定了基礎。

　　2、充分利用日照港報、日照日報等媒介，動員廣大員工積極做好對外宣傳工作，截止11月中旬已完成宣傳報道市級12篇，集團級8篇;政務資訊共發表5篇，均已完成建設集團全年任務指標。

　　二、xx年工作安排

　　xx年度我們的生產經營目標為實現產值5500萬元，安全責任事故為零。

　　一、xx年經營計劃主要有充分利用好現有裝置，保證集團內部施工需的前提下，積極對外拓展業務，尋找新的利潤增長點;創造差異化服務，提升企業競爭力;通過定額化管理、精細化管理細化內部成本核算。

　　二、xx年裝置專案投資計劃有擬購置6臺50型輪式裝載機、2臺履帶式液壓挖掘機、1臺砼連鎖塊生產線裝置、1臺WCB500型穩定土拌合站、1臺20方多功能灑水車、1臺17立方螺桿式空壓機、1臺破碎錘以及30臺塔吊監控。

　　三、xx年裝置技術改造方面主要有：繼續在裝載機、挖掘機、起重機械等大型裝置上安裝油耗儀及GPS定位系統;對磅房的監控系統進行升級，對稱重過程、料車的卸料過程，進行更全面的監控和管理;在穩定土拌合站傳送皮帶加裝急停裝置，加強傳送皮帶在作業前預警、作業中的安全控制;對穩定土拌合站水泥罐頂部除塵進行改造，通過加裝小罐的方式實現對粉塵汙染的控制。

　　四、進一步抓好安全管理。在安全教育形式和教育內容資料方面進行探討提高，加強安全教育的效果，結合青年示範崗的建立踏實做好建立“平安車間”活動，力爭把安全管理工作再提高一個臺階，為維修生產工作打好一個更堅實的安全保障。

　　五、裝置維護保養方面，堅持貫徹“以養為主，養修結合”的工作方針，積極推行“以保為主”的裝置管理指導思想。裝置租賃科將設專人負責裝置的維修保養監督工作，保證裝置不失保漏保。

　　六、加強全員綜合素質教育，加強員工機械裝置操作、裝置保養知識培訓及各項安全教育，強化員工綜合素質，提高員工操作及維護保養水平，確保每位員工安全作業、各機械裝置安全生產。引導員工增強學技術學知識意識，為打造一個積極向上、團結奮進、技術精良的高素質維修隊伍而努力。

　　四

　　一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。

　　客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。

　　一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。

　　在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

　　2018年我完成了以下工作：

　　1.學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

　　為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。

　　自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

　　2.開源節流，降本增效，從點滴做起。

　　客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

　　①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

　　②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟;查退房後拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

　　從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

　　我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

　　4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

　　對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

　　由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：

　　1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

　　2.房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

　　3.各個崗位的服務規範需要進一步加強。

　　4.設施裝置維保計劃未落實到位。

　　5.交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。

　　關於明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

　　3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

　　4、規範管理，促進企業健康有序發展。

　　5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

　　6、認真做好上門散客的銷售工作。

　　7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

　　8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

　　9、多學習其他東西，充實自己。

　　實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

　　在xxxx年即將到來的日了裡，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮鬥。

　　最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

　　五

　　俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現實中的各行各業，實際並沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決於我們的心態、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業無關;同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決於我們怎麼去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業。

　　我是xx酒店的一名服務員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以後更好地工作，現將2018年的工作總結以及下年的工作計劃如下：

　　1.懂得微笑，善於微笑。

　　現如今，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的資訊。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。

　　2.勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。

　　只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：“業精於勤而荒於嬉，行成於思而毀於隨。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。

　　曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們xx也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環境，讓xx更美好!

　　3.待客之道，周到是基礎，也是最重要的。

　　既然談周到，那麼必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以後的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

　　4.保持較強的心理素質。

　　能夠保持良好的心理和精神狀態，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。

　　做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，並且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什麼呢?

　　原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道幹活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。

　　因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。

　　現實中各行各業都是展現自己的舞臺，無論在什麼地方，無關收入多少。我們每個人之於xx就好比一滴水之於一盆水，一滴水可以瞬間蒸發，依附於一盆水才能長久存在。因為xx我們每個人才有生活，那麼，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓xx明天因為有我而驕傲!

　　下年工作計劃

　　1適當的時候調換骨盆，菸缸。手法熟練，動作迅速，操作衛生。

　　2觀察就餐動態，如有超時過長的菜餚，要主動和傳菜部門聯絡或部門領導聯絡，提醒催菜。

　　3妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閒話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。

　　4顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單後做到禮貌：“謝謝”。

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