視窗服務心得體會

  通過視窗服務學習,不僅是埋頭學習業務知識,也要與國家的法律、法規,相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了,業務水平自然水漲船高了,在此分享心得體會。下面是小編為大家收集整理的,歡迎大家閱讀。

  篇1

  關於中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們視窗在最近工作中作如下總結:

  一、對照十個“有沒有”中‘在業務上,有沒有缺乏我們一向將其放在首位,我主要採取如下方法提高自己的業務水平,將各個專案的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應手。我到視窗上班也不過半個月,在這半個月中我較好的完成各項工作,工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鑽研.淺嘗輒止.業務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答,服務周到,對那些確定有困難的群眾儘自己的最大努力去幫助他們解決困難,以真情感動對方,以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑑定的群眾,前一天登記第三天就來催報告,說了種種理由要求儘快,為了安撫他的心情我們前後方一起努力,使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,我認為視窗服務沒有驚人的事蹟,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,熱心,細心,用“心”去對待每位來辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

  二、在學習業務上的新知識,鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準,放鬆管理。牢固樹立與時俱進的學習理念,一方面積極參加集中組織的學習活動,另一方面根形勢發展和工作需要,本著缺什麼補什麼的原則,搞好個人自學,不斷吸納新知識,掌握新技能,增強新本領,決不做到得過且過,“標杆”意識不強。進一步強化職素意識,在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識,從全域性一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,加強與其他同志的聯絡和配合,充分發揮集體凝聚力、戰鬥力作用,體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機,按照辦事理念最先進,辦事態度最熱情,辦事程式最簡化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,服務經濟發展的能力和水平。

  篇2

  彈指一揮間,來行政服務中心工作已快三年了,對視窗工作有了切身的體會和深深地感悟,看似輕鬆的視窗工作幹起來其實真不容易,要想做得好,必須得下功夫才行。

  說到這個功夫,自然就想起了中華瑰寶——武術,練武術,講究個基本功,這基本功不紮實,再怎麼練,也就是花拳秀腿。在視窗工作,也和練武似的,離不了基本功。這視窗基本功要練不好,看來只有“下崗”了。“坐如鐘,行如風,臥如弓”是練好武功的基本要求,照此也依葫蘆畫瓢總結出三點視窗工作的基本功:

  第一個基本功是“坐功”,這是基本要素,就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當,端端正正,隨時迎接著每一位來視窗辦事的群眾。如果坐不住,群眾來辦事找不到人,那視窗也是形同虛設了。視窗的規則多,如不能無故離崗,不能隨便竄崗,不能吃零食聚眾聊天等等,可說是“十項紀律八項注意”,但必須耐住性子遵守紀律,這可是關係到單位、政府形象問題,馬虎不得。如果這“坐功”沒練好,那下面的功夫也別練了。不過,回頭審視自己一下,這“坐功”練得雖沒登峰造極,也可列入大俠之列了。

  第二個基本功是“輕功”,這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。視窗就是給群眾辦實事的,對工作人員的業務水平要求比較高,不僅要熟練,動作要快,而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了,我們的視窗工作人員對業務不熟練,辦事慢慢騰騰,失誤連連,那不僅給群眾帶來麻煩,為單位抹黑,而且與中心提出的口號“便民,高效,廉潔,規範”也是相違背的。要做到業務水平高,平時一定要注重學習,不僅是埋頭學習業務知識,也要與國家的法律、法規,相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了,業務水平自然水漲船高了。

  第三個基本功是“笑功”,這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工作牌後面有一個小標語:“今天你微笑了嗎?”,我覺得這個特別好,每天一上班我就能看到這行字,它時時的提醒我,拋掉不良的情緒,微笑,微笑再微笑。其實微笑也是個學問,什麼樣的微笑最美呢,專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美,自己曾經對著鏡子試著露牙,可不是露多了,就是露少了,露得剛剛好,笑得又太機械,真難吶!想來過於形式化的行為如果沒有內心需求支撐,那是沒有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑,我認為就是最美的,只要它是適度的,和露出牙的數目關係不大。微笑著坐在視窗,會讓辦事的群眾覺得很親切,密切與群眾關係的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶說過這麼一句話:“我相信13億中國人民微笑著面對世界,全世界人民也會微笑著對待中國。”而我所能響應溫的,就是立足眼前,向前來視窗辦事的群眾微笑,我相信來視窗辦事的群眾也會微笑著對待我。

  篇3

  做好自己的事,其實並不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人,空喊大口號為經濟發展,我要如何、如何,那是很簡單的事件,但是我認為要真的想為泰州作貢獻,就必須踏踏實實的做好每一天的事。

  一、勤學勤思,不斷增強服務大局的意識。城市在發展,社會在進步,只有學而不斷,才能解放思想,與時俱進,才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強發展意識,樹立全域性觀念,從大局利益出發,站在全市的角度、發展的角度考慮問題,審視泰州經濟建設和社會發展,以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識,推進管理創新。

  二、換位思考,切實強化體察民情的意識。作為辦證視窗的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房,對於普通老百姓來國土部門辦土地證,是第一次也可能是最後一次。我們還有什麼理由不讓他們滿意而來,開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,發發牢騷,但是我們也應該耐心傾聽,有則改之,無則加勉,我們不需要爭什麼,換位思考一下,也許什麼都能理解,所以,我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯在我這些發生,不讓材料在我這裡耽擱。

  三、以人為本,全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務,就要貫徹“以人為本”的服務理念,堅持實事求是、求真務實,樹立工作崗位的需要,就是我們的服務,群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業辦實事,解決實際困難。能解決的要及時解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾瞭解我們的工作。要增強使命意識,培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律,樹立良好的機關工作形象。

  視窗工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,我們要時刻注意規範自已的言行舉止,不斷改進和提高服務質量和服務水平,努力為國土部門樹形象、贏口碑,為泰州經濟發展貢獻出自已的一份力量。