談企業形象宣傳的策略

摘要:成功的企業形象宣傳並非只靠華而不實的廣告來打響知名度就夠了，期望短期內樹立良好企業形象是不現實的。 
　　關鍵詞:企業宣傳;形象 
　　 
　　奧美的觀點裡有這樣一句話，“企業形象的建立，就如同鳥兒築巢一樣，從我們隨手擷去的稻草雜物建立而成。別小這些稻草雜物般的細枝末梢，正是它們奠定了一個企業形象的堅實基礎。” 
　　企業要贏得顧客的忠誠、合作伙伴的信任和政府的支援，除了有技術領先和質量可靠的產品外，建立和鞏固良好的企業形象尤為重要，一套行之有效的企業形象管理策略是必須手段。特別是對於目前各類小型企業，典型地表現為管理基礎薄弱，資源不足，生存壓力大，因此企業形象包裝策劃和產品市場推廣就是一個矛盾的問題，怎樣與公眾溝通，怎樣使其愉悅，怎樣保持適度距離和互動性，怎樣使其感動和產生慾望興趣？ 

　　企業形象一般可以概括為精幹高效的隊伍形象、品質超群的產品形象、嚴明和諧的管理形象、優美整潔的環境形象、真誠奉獻的服務形象。我們可以從企業人物、文化和“危機”3個方面來進行宣傳。 
　　 
　　策略一：人物形象宣傳 
　　 
　　在有別於個人樹碑立傳式的公司形象建設中，應把企業領導層個人宣傳和企業的戰略目標、公關目標結合起來以達到好的宣傳效果。 
　　國內的小企業有相當多的管理者是由技術人員出身的，這對公司的管理和發展並不完全是好事，從技術人員到管理者之間角色的轉變往往要付出巨大的代價。 
　　可以建立、開發可提高企業管理者聲譽的平臺來實現宣傳效果。比如在一些國際國內有影響力的高層次會議上為企業管理者爭取一些演講機會；將蘊含高層管理者有代表性的戰略思想和管理策略的文章提供給媒體發表；定期或不定期舉辦專家座談會、研討會和媒體座談會，建立良好的聲譽資訊等。 
　　在參與活動的前期先要對本企業現有社會公益政策十分了解，清楚活動專案與企業的業務目標及程式是否一致，經過整個內部所有程式批准後加以實施和投入；還要充分考慮投資回報率，保證任何一種選擇與企業聲譽和長期發展目標相符，保證參與活動的目的和性質相符，保持企業各分支機構形象一致；另外，還要了解競爭對手在社會活動中的舉措以及正在參與的專案。 
　　塑造企業形象要謹防急功近利的暴發心理，期望短期內樹立良好企業形象是不現實的。一些人以怪異手法和老總們“傳奇式”的故事推銷形象，希望能博得一時轟動和驚歎，力度過大過多則會引起人們反感，這時可以採用模式化管理。 
　　在企業領導人形象管理中，雖然有其需要按照本人特質加以表現的地方，但同時更需根據自己所面對的客戶來調整與完善自己。而且，客戶本身是多種類與多層次的，需要確定實現其平衡性的規則和需要著眼的重點。這裡包含3個模組：一個是依據個人特質（知識、能力、情緒、行為表現等）、常規表現（在員工、消費、商業合作伙伴等中）、關聯表現方面的測評而形成的現有形象模組；一個是依據不同型別受眾（家庭、員工、管理層、合作關係、消費者、公眾）期望開發而形成的理想形象模組；一個是基於負責人個人條件分析與其他案例的最佳實踐結合而成的形象改進與提升策略模組。 
　　藉助於這種三合一工作方式，與持續跟蹤測評、形象塑造與傳播規劃、事件管理，有效地藉助於受眾控制原則，使企業負責人的形象處在科學管理模式之下。 
　　同時，由於企業員工是直接和各類客戶零距離接觸，因此企業員工的形象會更多地影響到企業的形象，這又和一個企業的文化有關係。

策略二：文化形象宣傳 
　　 
　　企業成功的形象宣傳並非只靠華而不實的廣告來打響知名度就夠了，這一切都必須將企業本身所代表的意念和文化深植於客戶的觀念之中，才能藉以提升客戶對企業產品的忠誠度，在不過多挪用公司緊缺資金的同時達到宣傳企業形象的目的。而企業文化是作為一個觀念系統存在的，要傳達到企業員工、社會和公眾存在一些困難。因此，將企業文化特質形成一個統一概念，通過個性化、鮮明的視覺形象圖形、圖案表達出來，再傳導給社會更有效率、效果。 
　　協調外部關係的工作中，建立良好的政府關係和爭取有影響力人士的支援非常重要。要制定具有前瞻性的政府關係計劃，與影響力大的人士建立緊密的聯絡，從而幫助企業通過與其有效的溝通獲得良性的監督、理解和支援以提升企業信譽度。 
　　當然，企業文化的建立少不了員工形象的規範化管理。工作期間統一著裝、員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語等等都要規範化。 
　　在實施過程中一般會有兩種錯誤的認識：一種認為，員工都是自覺的，只要把道理講清楚了，制度就能得到實施。這種假定是不現實的。 
　　 
　　策略三：“危機”形象宣傳 
　　 
　　任何一次失誤對於發展中的小企業而言，不僅是對於整個利益體系的打擊，更主要的是對於辛苦建立的企業形象會產生一個比較重大而長遠的影響，由於資金的約束，註定他不可能通過大額賠償金等來彌補損失，因此建立一套完整的危機處理系統來及時應變，不僅可以妥善解決問題，更可以充分利用這種“機會”達到企業形象宣傳的目的。 
　　企業首先要對自身潛在的危機和事件有一個充分的瞭解和認識，並能隨著形勢的變化和發展對一些潛在的新問題、新現象加以分析、研究和解決；在日常的危機管理工作中多做準備，如總結中外危機管理的經驗和準備具體的危機事件資料研究與分析，尋找最佳實踐模式進行連續不斷的危機管理培訓和模擬演練；把企業可能面臨的所有潛在事件和危機都列出來，找出解決危機的相應對策，包括關鍵資訊、應對媒體的發言人培訓、新聞稿的準備等，做好從容應對危機發生時來自各方面的種種提問的準備工作。 
　　以下幾個問題可以用來簡單驗證一下公司的危機應變能力： 
　　如果我們星期天上午9∶00遇到危機，需要多長時間訊息傳達到每一位相關責任人？如果某一個心懷不滿的員工或股東的訴訟案、政府調查或者新聞調查被公之於眾，公眾的反應將是如何？我們將如何做出解釋以降低事件對公司經營和公司財務的影響?如果出現危機，誰將是發言人？或者由誰去向大家溝通？ 
　　只有在危機出現時做出快速的反應，明確自己所要傳遞的資訊和資訊傳遞渠道；及時充分地與新聞媒介溝通，通過媒體隨時跟蹤輿論導向、觀點以及外界對公司的看法；及時掌握市場上新的輿論導向和觀點，才能真正利用“危機”，起到宣傳企業形象的作用。