服務迎送禮儀標準

  在服務業為時常是需要迎送客人的,特別是酒店類,那麼作為服務人員要具備什麼樣的呢?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  一、迎接顧客服務禮儀標準

  1、站位合理,開門適時。

  2、問候及時,微笑服務。

  3、敬老愛幼,按序服務。

  『操作標準』

  1、迎賓員應站在門店的兩側。

  2、站立時,挺胸抬頭,腳跟併攏,兩腿繃直,目視前方,面帶微笑,兩手在身前右手在上左手在下重疊於腹部。

  3、當有顧客進店時,用左手拉開大門,另一隻手按規範手勢引導顧客進入。

  4、開啟門的同時應當面帶微笑、鞠躬30度迎接顧客,“您好,歡迎光臨”接待團隊顧客時,應多次重複問候語,使每一位顧客都能聽到。但要注意,重複問候並不是表情單一地簡單重複,而要發自內心地歡迎每一位顧客的到來。

  5、問候時應當目視顧客,不可東張西望,這是極為不禮貌的。

  6、當同時有幾個顧客進店時,這時你不必向每一位顧客致歡迎語,但一定要對每一位進店的顧客微笑並點頭示意。

  7、在迎賓接待中應當按照先女賓後男賓、先外賓後內賓的順序。

  8、顧客詢問某個位置時,迎賓員應用規範手勢語為顧客明確表明方向,規範手勢語的姿勢為手指自然併攏,在同一平面上,與地面呈45度指示正確方向。

  9、遇有殘疾人、老年人、兒童等行動不方便的顧客,迎賓員應當主動上去打招呼並詢問使否需要幫助,在給傷殘人士服務時,一定要適度,切不可傷害到他的自尊心。如果是外國顧客,不能主動攙扶,而應先徵得顧客的同意。

  10、如是雨、雪天,顧客隨身攜帶雨具的,迎賓員應當主動幫助顧客套好傘套。

  二、送別客人禮儀標準

  1、站位合理。

  2、開門適時。

  3、主動服務。

  4、禮貌送別。

  『操作標準』

  1、迎賓員站在大門左側,有顧客離店要及時開啟大門,應當主動點頭致意,

  對離店的顧客應說“請慢走!歡迎您再次光臨”。目送顧客離開。

  2、注意顧客出門的過程,發現行動不便、手提行李、商品過多的顧客應當主動詢問是否需要幫助,並叮囑顧客照顧好隨身攜帶的物品,以免丟失。

  3、送別團隊顧客禮儀操作標準是:迎賓員應站在大門左側,向顧客點頭致意,代表門店對顧客的光臨表示感謝,歡迎再次光臨。

  4、如是雨、雪天,顧客隨身攜帶雨具的,迎賓員應當主動幫助顧客取下傘套。在顧客出店前,給予顧客一句關照,如:外面路滑,請小心!”或“天氣很冷,請您注意保暖!”細心的關懷將給顧客帶來溫暖。

  5、目送顧客離開,等客人走出視線後方可輕輕關上門。關門時注意不能夾住顧客的衣服、裙子和物品,這是極為不禮貌的。

  6、如是雨、雪天,顧客隨身攜帶雨具的,迎賓員應當主動幫助顧客套好傘套。在顧客進入商場前,迎賓員應當提醒顧客在腳墊上蹭幹鞋底,以免滑倒。

  重視分別接待

  在酒店門口,不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞,而應根據不同國籍人員到來之前時,隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌,不斷旋轉亮出各國語言,會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間裡,再掛上一面小小的所在國的國旗,桌上放著印有該國語種的報刊,相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。