手機銷售技巧和促銷技巧

  舉例是實踐證明的最好措施,一些好的銷售技巧及案例也可以作為銷售中的模式,下面是小編為大家整理的一些案例解析,希望能幫到大家!

  手機銷售技巧案例一 顧客問手機可不可以便宜?

  1、服務顧問首先要用肯定的態度回答顧客這是實價,打消顧客削價的念頭。

  如回答時:不好意思,這個價錢是公司規定的,是全國統一的定價,您先請坐下,慢慢看一下,好嗎?

  2、顧客仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。

  A、主動向顧客解釋我們服務的承諾,我們的優勢。如:用肯定的語氣告訴顧客,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,告訴顧客這裡買的手機7天包退,15天內包換,一年內全國聯網免費保修,終生保養,讓顧客覺得售後有保障。

  B、如果顧客選中了某一手機,我們可以插上卡,教顧客調功能,並說明此機的主要特色,以及讓顧客試用,這種手機銷售技巧,讓顧客感到不買都不好意思。

  手機銷售技巧案例二 遇上顧客買手機還價十分離譜***說我們的價格貴***

  A、我們明知顧客在說謊,但切不可故意揭穿他。

  B、可以引用一些其它牌子相同價格的手機,並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

  C、要耐心且溫和地向顧客解釋:我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產,且是有質量問題實行國家規定的三包政策,也可運用案例一2的A、B點。

  手機銷售技巧案例三 顧客為幾個人一齊時

  A、應付一個顧客要堅持一對一的服務。

  B、兩個服務顧問要有主次之分,不可隨便插口。

  C、其他人員只能充當助手,協助銷售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。

  手機銷售技巧案例四 顧客太多時

  A、不可只顧自己跟前的顧客。

  B、同時和其他圍觀的顧客打招呼,如:

  a、點頭微笑說歡迎光臨,有什麼可以幫到您。

  b、如短時間可以搞定的買賣,先搞定。

  c、或通知其他店員先招呼。

  手機銷售技巧案例五 手機顏色缺貨或其他產品缺貨

  A、建議顧客用其他顏色的機或其他型號的機器。

  B、如顧客堅持要求缺貨的機器,我們可以給顧客調貨,說明情況請顧客去收銀臺交款並請顧客稍等。

  手機銷售技巧案例六 銷售時遇到顧客投訴

  A、顧客投訴,都是心中有氣,我們要態度溫和,禮貌地請顧客到休閒椅去坐,奉上水,平息他的怒氣。

  B、要細心聆聽顧客的投訴,瞭解問題後,儘快給顧客解決。

  C、對於解決不了的問題,要及時通知店長或門店相關人員。

  手機銷售技巧案例七 顧客購買手機後***包換期內***,回來認為有質量問題

  A、先了解情況,後試機,作出判斷,是否是顧客心理作用***比如手機聽筒聲音小***,儘量說服顧客不要換機。

  B、如有質量非人為問題,按公司有關規定去做,讓顧客滿意離開。

  手機銷售技巧案例八 同事之間要相互密切配合

  A、在銷售過程中要懂得做戲,讓顧客得到一種心理上的滿足***價格上***。

  B、在做銷售資料時,要相互配合。

  C、在顧客處於猶豫不決時,要配合,起到推波助瀾的作用。

  D、在處理投訴時,要一主一次進行配合,圓滿解決問題。

  E、當與顧客溝通到沒有話題時,也要及時給自己臺階下,換另一個服務顧問去跟顧客溝通。

  手機銷售技巧案例九 當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時

  A、不能有冷落顧客的感覺,做到來者都是客,進門三分親,我們同樣要熱情招待。

  B、主動向顧客介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動,推銷我們優質的服務,讓顧客買不買東西都是一個樣。 C、派送一些資料給顧客,讓他幫我們做廣告宣傳。如:有什麼事情您可以加我微信或拔打我們的熱線電話。