公務員禮儀常識

  比“微笑到臉”更重要的是“服務到位”,也就是說辦好事情是最本質的,有的人光在表面裝笑臉,只是應付你,實際上並不幫助辦實事,那很糟糕。公務員是我們很多人說的鐵飯碗,那麼你知道公務員需要注意什麼樣的禮儀常識嗎?下面小編就為大家整理了關於,希望能夠幫到你哦!

  

  某地一公務考察團出國,其中一位性格外向的男性成員,不懂外語但喜歡比畫,許多事情在老外面前比畫著也能讓人家明白,所以挺來勁。有一回,在住店把開門鑰匙不知弄哪兒去了,向服務員老太婆比畫著叫開門,那動作是左手握成空心圈、右手伸出食指在空心圈裡使勁旋轉,這動作的意思他自己很明白,可人家外國老太婆誤以為是侮辱她,非常憤怒,差點還釀成一次“民間外事交往***”。

  應該說,這位好比畫的男性公務員本無惡意,只是不懂得基本的對外交往的禮儀,既鬧笑話,又惹麻煩。對公務人員進行各種禮儀文明的教育培訓還真是蠻有必要的。最近廣州就新鮮出爐了《廣州市公務員禮儀手冊》,諸多指導性的規定很詳細很細緻,挺不錯。比如其中就說到,廣州即將舉辦亞運會,公務員與外賓見面時,要熱情有禮表達恰當,說話時可適當做些手勢,但動作不要過大等等。

  公務員往往“不差錢”也“不差才”,但很可能差禮儀文明。禮儀文明是一個人的基礎文明,公務員作為基本素質相對較高的群體,本應早就掌握這些基礎文明的。然而,我國的教育很奇怪,長久以來進入這麼一個怪圈:對孩子“早教”時,就開教幼兒園內容,幼兒園則教小學的內容,小學則教初中的內容,初中則教高中的內容,高中則教大學的內容,到了大學倒要教幼兒園的基礎文明———其實大學裡是不會正經教授幼兒班文明課程的,那麼一個人一生的成長也就沒有真正“領教”過最基礎的禮儀文明瞭。難怪公務員也得為此“補課”。

  禮儀手冊中說,微笑是公務交往的“職業名片”,向來訪人員問好,是政府親民形象的體現,要學會3個S,即站起來***Standup***、注視對方***See***、微笑***Smile***。這3S儘管比那集整車銷售、零配件、維修服務、資訊反饋為一體的4S店少了一個S,但已是很高的要求了。政府機關能改掉高不可攀的“衙門”形象,能做到“全心全意為人民微笑服務”,那真當是好啊。

  當然,比“微笑到臉”更重要的是“服務到位”,也就是說辦好事情是最本質的,有的人光在表面裝笑臉,只是應付你,實際上並不幫助辦實事,那很糟糕。在我國的香港特區,公務的視窗單位,服務人員以嚴格按規定、按程式辦事而著稱,通常他們並沒有裝出來的熱情,也沒有流露出冷淡冷漠,不會“傲慢無禮”,而是“機械作業”,被稱為“機器人似的”。我覺得這樣一就是一、二就是二的辦事也挺好,這種“中性”的表現,倒是對雙方都不構成負擔。

  禮儀文明是公務員職業精神的有機部分,最好從報考公務員開始就提出這方面要求,比如面試時完全可以突出禮儀文明的內容。當然,禮儀文明難在骨子裡的涵養,這比“穿衣禮儀”難多了。比如手冊提出,學會尊重你不喜歡或不喜歡你的人,這真不容易。手冊還說,切忌講低階庸俗的笑話和“段子”,有的公務人員講庸俗“段子”都講出癮頭來啦,恐怕比戒菸還難。

  還有一些禮儀要求,“本”不在禮儀,比如對公務宴請提出“不在酒而在山水間”,敬酒不宜過量,要適可而止———這個願望不錯,但公務接待的體制不變,那麼勸來勸去的“官場酒文化”就難以改變,酒喝高而惹麻煩的事就不會少。