最讓客戶反感的話是什麼
推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
最讓客戶反感的五句話:
最讓客戶反感的話一、我上個客戶說了什麼什麼的
維護客戶的信任和尊重是至關重要的。很多客戶年復一年都會光顧自己的服務提供商,僅僅是因為他們建立了堅實的尊重基礎。如果你在客戶面前議論其他客戶、說些閒話,或者對行內或者公眾說其他人的壞話,這隻能證明你不可信。永遠要堂堂正正地做事,不要說他人閒話。這是在企業經營中保持正直品格的最簡單方法。
最讓客戶反感的話二、你一定會喜歡這個創意
這句話聽起來顯得你是個積極樂觀的人。告訴客戶他們會喜歡你的創意,這有什麼不對的呢?實則不然,客戶希望自己來做決策,他們想要感覺到你重視他們的反饋。告訴客戶他們會喜歡你的創意,你就排除了他們不喜歡的可能性。相反地,要說“我們認為你會對這個方案感興趣”或者“我認為你會看到這個創意的價值”。然後,問問他們怎麼想。用開放的態度接受反饋和誠懇的迴應。你的客戶會感覺到受到重視和尊重。
最讓客戶反感的話三、我會為您提供所需的全部服務
可能你的原話不完全是這樣說的。即便如此,也決不能提出能為客戶提供一切的說法。每位專業人士或者每家小企業都具備自己的強項和專業能力;對外宣傳時,絕對要專注於自己的專業領域。要認識到你做不到為所有人提供他們所需的一切。如果你客戶所需的確實是你不提供的服務,可以為他們推薦別人。最終客戶會感激你,因為你真心為他們的需求考慮。
最讓客戶反感的話四、我在商學院學過這個
現實社會中,受教於商學院並不代表你有資格成為專家或專業人士。相反,這會讓客戶感覺你的所有知識都來自書本,而不是來自現實世界的經驗或長期的實踐。你的工作包括為客戶灌輸信心。讓他們相信自己為這項工作選擇了正確的諮詢師。如果你想向客戶展示自己在某個領域很淵博,要談論自己的多年經驗、為以往客戶提供的服務、與你合作的事務所或者代理商的過往經歷。這會讓你的客戶欣賞你的專業知識,變得更願意接受你的建議。
最讓客戶反感的話五、你的問題在於……
告訴客戶他們的問題所在,等於是要直接把客戶往外推。大多數情況下,你的客戶瞭解自己的問題。這正是他們來找你的原因。而你要關注的是提供解決方案。問問客戶他們的未來目標是什麼,他們想要克服的問題是什麼。然後,告訴他們你可以提供怎樣的幫助。這一方法可以讓客戶對你的服務感到滿意,從而獲得合作的機會。
你說話的內容和你的表達方式決定了客戶關係的質量和長久程度。要記住,三思而後言,你會因此受益良多,這樣會幫助你與生意夥伴建立長期持久的信任。
讓客戶信任你的方法:
一、不間斷地培養客戶信任
銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養,而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中,儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。
二、要以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實際需求,更不主動為客戶提供必要的服務,這樣做的最終結果是什麼可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關注客戶需求,為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收穫,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那麼客戶信任就永遠無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動,這樣會直接導致客戶對你的不信任,即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。
對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。
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