汽車維修廠員工考核細則

  細則一般由首部和正文兩部分組成。下文是,歡迎閱讀!

  一

  1、接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時,急客戶所急,想客戶所想,堅決杜絕與客戶發生爭執,違者一次***50美金。

  2、收費公正合理,公開維修價格,公開監督電話,自覺接受客戶監督,把價格管理工作全面納入行業管理軌道。

  3、嚴格履行修車合同,保證修理質量、按時交車,對特殊原因需延期的車輛,應主動事先與客戶聯絡,得到客戶的理解;對屬於自身責任的延期車輛,主動按違約規定內容向客戶索賠道歉,必要時按合同規定承擔經濟責任,把維修經營活動納入法制化軌道。

  4、認真做好車輛修前檢驗,把車輛的故障隱患及時報知使用者,提出修理建議,添好修理車輛的交接清單。

  5、修好的車輛必須比進來時乾淨。

  6、回答客戶提出的問題,必須實事求是,解釋問題要按科學原理,不得想當然,隨意搪塞,讓客戶理解,讓客戶滿意。

  7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗,確保客戶對車輛修理質量的滿意。

  8、嚴格保養大修作業範圍,沒有按有關規定進行作業修理,一經發現,必須及時補修,並扣該項定額工時,欺騙檢驗和客戶的一次***100美金。

  9、返工專案,必須有承修人立即進行,否則不安排新專案,不承擔返工,由其他人完成的,返工工時從責任人扣除。

  10、因維修質量造成車輛拋錨需急救,罰責任人100美金,若有重大交通事故隱患***300美金。

  11、杜絕修私人車,杜絕修人情車。一經發現停職檢查。

  二

  1、各部門負責人、生產班組長為所在部門安全第一責任人。

  2、全廠職工必須牢記“生產必須安全”“安全是最大效益”的思想,時刻繃緊安全生產弦,杜絕三違行為,不安全堅決不生產。

  3、機修工嚴格執行安全技術操作規程及維修工藝規範,並做好工作業人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。

  4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊裝置、擱車凳使用之前,必須例行檢查,切不可粗心大意,懷僥倖思想,否則一時疏忽,終身遺憾。

  5、加強工業汽油的領用制度,使用易燃易爆物品時要環視周圍情況,嚴禁明後靠近,必要時設定明顯標誌,安全使用。

  6、休息室、工具櫃嚴禁存放配件、汽油,每發現一次處罰20元。

  7、必須使用擱車凳擱車,擱車時,支撐部位準確可靠,在使用兩柱舉升器時,離地20cm時,檢查是否穩定,確保安全可靠。

  8、遇有過載車輛報修時,婉言謝絕或解除安裝後修理,切不可蠻幹惹事。

  9、工作過程中,相互不許打玩、嘻鬧,嚴防傷害自己或被他人傷害。

  10、有證人員不亂開車,私自動用客戶車輛一次***100元,開私車一次***100元,發生事故責任自負,無證人員嚴禁開車。

  11、安全領導小組成員必須經常巡視生產場所,要有預見性,及時發現事故隱患,糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育,每月對全廠的移動電器、舉升裝置、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查,並做好整改記錄,每月定期召開一次安全領導小組會議,並做好會議工作檢查記錄。

  12、材料銷售部門、財務部門,要做好防盜工作,閒雜人員不得進入財務室、倉庫內。

  三

  1、生產車間***場所***嚴禁吸菸,吸菸至休息室。

  2、生產車間***場所***地面清潔無油汙,牆面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包,班組做不到每人一次***20元

  3、廢油及時處理,嚴禁倒入下水道。廢油桶***壺***每日及時清除,不得留滯生產車間***場所***。一次違規***20元。

  4、保持機、手工具清潔,手工具置於車內,保持工具車清潔無油汙,工具按層擺放有序,工具車內不得放置與修車無關的物品,下班後整理清潔工具車,並按規定擺放整齊。機工具使用後及時放於規定區域。一次違規***10元。

  5、嚴格執行“三不落地四清潔”,油汙不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。

  6、統一著裝,保持清潔。使用文明語言,不與使用者爭執。不得向用戶索煙,不接受使用者宴請,不接受消費,一經查實,作待崗處理

  7、工作場所一天一小掃,每臺車輛作業完畢後,及時清理場所,一週一大掃,確保場所、機具整齊清潔。

  8、工具櫃檯上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應置於休息室,並確保休息室清潔整齊。

  9、嚴禁油手、汙手試車,保持在修車內清潔,嚴禁在車內休息閒聊、聽收錄機,違者一次***20元

  10、保持總成修理間乾淨整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、牆壁不得有油汙。

  11、安全文明小組每週檢查一次,發現違規吸菸者處以50元/次***,並責令當場糾正違規行為。

  12、中午嚴禁喝酒,發現一次處以50元次***。

  13、自覺維護公共場所的清潔衛生,每週負責工房衛生的班組,應將門窗及電力設施關好後方可離去。違規一次***50元。

  14、及時洗滌工作服,不及時洗工作服,工作服看上去較髒的,發現一次***5美金。

  15、廠長為各生產班組文明生產監督人。