瑪莎百貨的經營特點

　　瑪莎百貨在本土開設了600家分店，遍佈英國各個城市和地區，在全球40個國家和地區共開設了285家分店。2008年，瑪莎百貨在上海開設了中國大陸的第一家分店。下面小編就為大家解開，希望能幫到你。

　　這是瑪莎百貨在上個世紀20年代便開始推行的舉措，這也為其初期的快速發展壯大奠定了基礎。

　　一方面，直接與製造商進行接觸，就減少了商店進貨的中間環節，這樣一來就能夠節省進貨過程中的成本;另一方面，當製造商直接對自己負責的時候，產品的質量也就得到了最大限度的保障。並且，由於在製造環節上具備足夠的可控性，因此有利於瑪莎百貨針對消費者需求變化進行快速反應，第一時間搶佔市場空白，增加營業範圍和營業額。

　　瑪莎百貨的經營理念

　　所謂“自有品牌“產品，也稱專有商標產品，是指零售企業通過收集、整理和分析消費者對某類商品需求特性的資訊，提出新產品功能、價格和造型等方面的開發設計要求，進而選擇合適的生產企業進行開發生產，最終再由零售企業使用自己的商標對新產品註冊並在本企業內銷售的產品。

　　低廉的價格、較高的利潤，使自有產品得到了零售和消費者的普遍歡迎，並在全球零售市場迅速崛起。據一項民意調查顯示，目前這類產品在歐美最受長者、在職婦女、低收入人士、家庭成員較多者以及學歷較低的消費者青睞，自有品牌產品已達各超市銷售總額的45%左右。

　　目前，瑪莎經營的商品80%都使用其在1928年創立的“聖米高”牌，該品牌也可以算是目前世界上最大的“沒有工廠的製造商”。雖然生產聖米高的廠商多達800餘家，但瑪莎卻從未在其中持有任何股份。該公司只是向製造商提出原材料、生產工藝和品質等方面的要求，同時還向製造商提供技術支援和管理諮詢等。由於製造商無需投入專門資金髮展或推廣品牌，所以可以降低供貨價格，而零售商則因進貨價較低，又可以降低商品售價，從而大幅增加銷售量。據業內人士估計，自有品牌商品的價格一般比製造商品牌低15%以上，而利潤率卻能高達30%。除了聖米高，瑪莎百貨還經營著多個自有服裝品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。

　　瑪莎百貨的經營服務品質

　　從瑪莎百貨公司的發展歷程中不難發現，一直以來針對顧客的服務都是十分用心的。包括在店內開設咖啡屋為顧客提供物美價廉的餐飲———這項服務至今都還被眾多消費者所喜愛。在商品陳列方面，瑪莎百貨不斷嘗試新型陳列方式，並隨著來店顧客的構成，變化調整商品擺設位置，讓顧客接觸到商品，心理得到滿足。而在直接服務上，瑪莎要求銷售專員必須具有較高的品牌意識，為所有顧客提供貴賓級的服務，包括為顧客提供專業而客觀的意見等。同時，瑪莎對一部分顧客群實行會員制，瑪莎的銷售專員會及時以電話的形式向他們通報新品的上市，顧客記錄本上會有顧客多方面的資料，包括生日、服裝號碼、特殊偏好、結算賬戶等，同時每月會寄明信片和信函給那些高階顧客群，徵求他們的最新意見。

　　而作為一家企業，瑪莎百貨公司同樣具備著非常強的社會責任感，從1953年推行節約企業辦公用紙，到1959年成為最早在店內實行禁菸管理的百貨店，及至近幾年關注全球生態環境，推行生態環保運營，瑪莎百貨在樹立自身良好形象的同時，也收穫了顧客的信賴。