接打電話的禮儀規範有哪些

  電話是一種常見的通訊、交往工具,接打電話的禮儀規範也是惹你關係交往的重要內容。下面是小編給大家蒐集整理的接打電話的禮儀規範文章內容。希望可以幫助到大家!

  接打電話的禮儀規範

  接電話的禮儀

  1、電話鈴一響,應儘快去接,最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門,“您好,這裡是xx公司xx部”;詢問時應注意在適當的時候,根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。

  2、電話用語應文明、禮貌,態度應熱情、謙和、誠懇,語調應平和、音量要適中。寧肯使對方請你把電話聲音提高點,也不要讓對方請你把電話聲音放低。

  3、接電話時,對對方的談話可作必要的重複,重要的內容應簡明扼要的記錄下來,如時間、地點、聯絡事宜、需解決的問題等,記錄完畢最後請對方聆聽自己複述無誤後再結束通話電話。

  4、電話交談完畢時,應儘量讓對方結束對話,若確需自己來結束,應解釋、致歉。

  打電話的禮儀

  1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急於下班,很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到對方單位,若確有必要往對方家裡打時,應注意避開吃飯、午休或睡覺時間。

  一般在晚上22點之後早上7點之前以及中午15點之前是不方便往家中打電話的,如果這個時間確實有緊急事件要打電話,接通之後也應該首先致歉再講話。

  2、首先通報自己的姓名、身份。必要時,應詢問對方是否方便,在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明、禮貌,電話內容要簡明、扼要。

  3、通話完畢時,打電話一方應道“再見”,然後輕輕放下電話。接電話一方一般不應該首先結束通話電話,應該等打電話一方結束通話後再掛電話。

  打電話的基本禮儀規範

  打電話是通聯禮儀的一個主要內容。***的人是發話人,是主動的一方,而接聽電話的一方是受話人,是被動的一方。因而在整個通話過程中,***的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

  在打電話時,必須把握住通話的時間、內容和分寸,使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

  1、時間適宜

  把握好通話時機和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的幹練,同時也顯示了對通話物件的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間,談話過於冗長,也會引起對方的負面情緒。

  2、內容精煉

  打電話時忌諱通話內容不著要領、語言囉嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

  ***1*** 預先準備

  在***之前,對自己想要說的事情做到心中有數,儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後,在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

  ***2***簡潔明瞭

  電話接通後,發話人對受話人的講話要務實,在簡單的問候之後,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要囉嗦、重複,更不要偏離話題,節外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天,共煲“電話粥”。

  3、表現有禮

  ***的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的物件,並照顧到通話環境中其他人的感受。

  接電話的基本禮儀規範

  接聽電話的人雖然處於被動的位置,但是,也不能在禮儀規範上有所鬆懈。***過來的人可能是你的上級,可能是合作方,也可能是對你很有幫助的友人,因此,受話人在接聽電話時,要注意有禮和得體,不能隨隨便便。

  當本人接聽打給自己的電話時,應注意及時接聽並謙和應對,無論對方地位尊卑,都要待人以禮。

  1、及時接聽

  電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後,才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話,也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

  一般來說,在電話鈴聲響過三遍左右,拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則,也是一種體諒***的人的態度,而且鈴聲響起很久不接電話,***的人也許會以為沒有人接而結束通話電話。如果接電話不及時,要道歉,向對方說“抱歉,讓您久等了”。

  2、謙和應對

  在接電話時,首先要問候,然後自報家門,向對方說明自己是誰。向發話人問好,也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的物件。

  在私人住所接聽電話時,為了安全起見,可以不必自報家門,或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語,而要耐心解釋。

  在接聽電話時,要聚精會神,認真領會對方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語”而不顧。

  3、分清主次

  其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽電話時,不要再與旁人交談或者看檔案、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事,在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

  其二,有時候確實有無法分身的情況,比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間,不宜與來電話的人深談,此時可以向來電話的人簡單說明原因,表示歉意,並主動約一個具體的雙方都方便的時間,由自己主動打電話過去。一般來說,在這種情況下,不應讓對方再打過來一次,而應由自己主動打過去,尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間,就要遵守約定,按時打過去,並向對方再次表示歉意。

  其三,如果在接聽電話的時候,適逢另一個電話打了進來,切忌不要中斷通話,而要向來電話的人說明原因,要他不要結束通話電話,稍等片刻。去接另一個電話的時候,接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來,或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之後,再繼續方才正接聽的電話。