電話銷售的五大技巧
對善於利用電話的銷售人員而言,電話是一項犀利的武器,因為電話沒有界限,節省時間、經濟,同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。
電話一般在下列三種時機下使用:
預約與關鍵人士會面的時間。
直接信函的跟進。
直接信函前的提示。
如果您熟悉電話接近客戶的技巧,做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。
專業電話接近技巧,可分為五個步驟:
1、準備的技巧
打電話前,您必須先準備妥下列訊息:
潛在客戶的姓名職稱;
企業名稱及營業性質;
想好打電話給潛在客戶的理由;
準備好要說的內容
想好潛在客戶可能會提出的問題;
想好如何應付客戶的拒絕。
以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。
2、電話接通後的技巧
接下來,我們來看看電話接通後的技巧。一般而言,第一個接聽電話的是總機,您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是祕書,祕書多半負有一項任務——回絕老闆們認為不必要的電話,因此,您必須簡短地介紹自己,要讓祕書感覺您要和老闆談論的事情很重要,記住不要說太多。
3、引起興趣的技巧
當潛在客戶接上電話時,您簡短、有禮貌的介紹自己後,應在最短的時間,引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據您對潛在客戶事前的準備資料,對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住,如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面,千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。
5、結束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何複雜的產品,您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應,並且無“見面三分情”的基礎,很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧,達到您的目的後立刻結束電話的交談。
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