家政人員禮儀禮節

　　作為一名家政人員，你知道自己要注意什麼禮儀禮節嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　形象行為規範

　　從手、頭髮、面部、衣著打扮、個人衛生、言、行幾個方面介紹形象行為規範要求。

　　1、著裝要求

　　家政服務員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適。色彩應當是深色，不要圖案，並應穿皮鞋或布鞋。不可穿過緊、突出線條的服裝。家政服務員的著裝要整潔。清潔整齊是對家政員著裝最基本的要求。注意事項：1***內衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經常換洗。根據工作性質的需要應穿保護用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護理病人、嬰兒等專用服裝。2***不要穿有汙染的衣服去廚房操作或進臥室抱小孩。3***家政服務員應注意不在他人面前整理衣物。

　　2、化妝的要求

　　家政服務員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝豔抹。勤洗頭。每週至少洗1-2次。

　　3、飾物的要求

　　家政服務員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項鍊、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時宜傷到小孩。

　　4、個人衛生

　　勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。

　　5、坐姿

　　坐是一種靜態造型。優美的坐姿主要注重四肢協調，即頭、胸、臀三軸與四肢的開、合、曲、直協調得當，給人以自然大方的美感。坐姿要領：落座時動作要輕穩，要坐在靠椅子中間或2/3處，不要坐在椅子邊上。頭要平衡自然，腰背挺直，不靠沙發背，雙肩放鬆。手扶膝部或放於大腿中前部，或一手放於大腿上另一手放於沙發扶手上。兩腿垂地或微內收，男性可張開腿部而坐，膝部分開不超過肩膀部，女性則應膝蓋併攏。坐姿不良姿態：心神不定，如坐針、翹二郎腿、來回晃動;斜靠在椅子上前傾後仰;不停地抖動打哆嗦;將雙手放於臀下，可到處亂摸;兩手交叉在胸前，抱起肩膀等。6、站姿標準站姿會給人以挺拔向上的感覺，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直;微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行;雙肩放鬆，稍向下壓，雙臂自然垂於體側;脊椎、後背挺直，胸向前上方挺起;兩腿並擾立直;膝和腳跟靠緊。男性兩腿可適當分開與肩寬，女士雙肩稍向壓，腳尖成45左右。

　　7、走姿

　　步態是流動的造型體，最能體現一個人的精神面貌。家政員的走姿要點：

　　走路姿態端莊，腳步要輕，頭正頸直，目光平，挺胸收腹。起步稍前傾保持重心。手臂伸直放鬆，手指自然彎曲，擺動是要自然。擺動度為30度，前後擺動的幅度為30-40釐米。 停步、拐彎、上下樓梯時，從容不迫，控制自如。行走時禁忌：彎腰駝背，無精打采， 重心向後，上身後仰;歪肩晃膀;兩手插兜。走內***外***八字。

　　強調：當著他人整理衣物、衣著暴露、異味、濃妝豔抹等行為最要注意。

　　接待客人的禮儀

　　接待來訪的客人是家政服務員工作中最常見的一項內容。家政服務員要掌握招待客人基本禮儀，學會招待客人的方法。

　　1、準備工作

　　如果接待預約的客人，要提前做些準備，首先要布臵合適的不環境，一、打掃衛生、二、通鳳調節室溫保持空氣清新。三、準備接待物，衣帽間架、託鞋、茶壺、荼葉、菸缸等等。另還要準備水果、小吃等。

　　2、迎接客人

　　當聽到門鈴聲或敲門聲，要先問清來訪人姓名、被訪人姓名加以確認。如來訪者並非是使用者預約的客人，且使用者又不在家則不要開門。即使是曾經來過使用者家的客人也只能留言。帶領的方法：先問候，並向主人告知。並引領進客廳。

　　3、招待客人

　　4、禮物的處置

　　如果客人帶來禮物，要先把禮物放在上座的地方，主人同意接受後再拿進別的房間。

　　5、送別客人

　　送別客人時，把客人送出門後要目送一段距離，如果是樓房可以把客人送下樓或送至樓梯口，如有電梯送上電

　　強調：

　　1、做好準備工作：環境衛生、個人儀表

　　2、做好接待工作：迎賓、待客、送客的禮儀

　　3、備餐禮儀：私下商量飯菜特點，瞭解客人禁忌

　　七接打電話的禮儀

　　聽到電話鈴響後，在三聲響之內要迅速接聽。應向對方說：“您好，這是**家。請問您找那位，請問如何稱呼您、請稍等”切不得在電話中粗聲粗氣說“喂，找誰、你是誰、你等著啊”這些都是不禮貌的。

　　注意：如是鐘點工不律不準在僱主家接聽電話。 強調：

　　1、接聽電話：禮貌、問清客人姓名、做好留言記錄 2、***：禮貌、簡單明瞭、得到僱主允許

　　小結： 家政服務員的禮儀非常重要，一個有禮貌的家政服務員會給僱主帶來好的印象，對於自己今後順利開展工作有很大的益處。如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。