健身房前臺管理制度範文參考

　　為了有效規範健身房前臺的日常工作行為，提高其服務水平與服務質量，需要制定健身房前臺管理制度。小編為你整理了健身房前臺管理制度範文，希望你喜歡。

　　健身房前臺管理制度範文篇一

　　一、接受經理部管理。遵守工作條例，準時上下班，以良好的精神狀態進入工作崗位。

　　二、愛惜俱樂部財物，維護前臺日常清潔衛生。

　　三、負責接待客戶和會員，態度主動熱情，對公司產品介紹要耐心，細緻。不能怠慢客戶，不與客戶當面發生衝突。

　　四、負責進出人員的登記，會員須憑卡出入，超期須辦理續卡手續後方能進入。

　　五、保管好會員的會員卡及託付的其他物品，及時登記會員卡的記錄，瞭解會員卡的有效期限，提前上報。

　　六、負責對員工的日常考勤進行登記，登記必須真實，不得弄虛作假。

　　七、認真做好會員辦理會員卡及換卡工作，廢卡妥善保管，不得越權辦事，做到帳目清楚，下班對帳，交帳無差錯。

　　八、為會員辦卡不得弄虛作假，不得私留人情。

　　九、遵守工作制度，上班時堅守崗位，不得擅離職守，打瞌睡，閒聊，吃零食，長時間接待與工作無關的人員。

　　十、會員和員工之間發生矛盾，及時解決，不能自己解決的及時向主管反映。不得推託責任。

　　十一、工作中事無鉅細，都要詳細記錄，上報相關部門;離崗時交接到人，交接帳目清楚，不留隱患。

　　十二、完成主管和上級安排的其它工作。

　　健身房前臺管理制度範文篇二

　　一、員工形象管理

　　1.員工必須統一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋乾淨。

　　2.員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。

　　3.員工不得梳怪異髮型，頭髮過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼***手部只可佩戴戒指、手錶;髮飾不可超過兩件***。

　　4.員工不可留長指甲，只可塗無色指甲油;飾物不得誇張繁重。

　　5.員工上班時須按要求化淡妝***包括：眼影、粉底、腮紅、脣等***。

　　6.不得咀嚼香口膠，吸菸及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。

　　7.打哈欠要掩著口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。

　　8.不得表現慵懶情緒;站立時不得搖擺身體，不得依傍牆壁、櫃子而立;不可扮鬼臉做怪動作。

　　二、紀律管理

　　1.前臺區域內如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談論與工作無關的話題。

　　2.嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。

　　3.前臺電話來電，應在電話響起三聲之內接聽;接聽電話需使用標準用語。

　　4.不得擅自用櫃檯電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後臺的電話;工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需儘快切斷電話，避免影響工作。

　　5.不得利用工作時間閱讀與工作內容無關的報章、書籍。

　　6.不得大聲喧譁、打鬧、交頭接耳或製造噪聲。

　　7.前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內線的全部號碼以及管理人員手機號碼。

　　8.在處理櫃檯檔案工作時，要留意周圍環境，避免忽略客人。

　　9.客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。

　　10.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實一下”。

　　11.儘量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士，您好!”。

　　12.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客人囉嗦，應耐心地為客人服務。

　　三、考勤紀律管理

　　1.員工必須按照部門規定的工作班次與時間準時上、下班***上班需提前十五分鐘到崗作交班工作***。

　　2.因公外出應表明去處，並徵得上級同意。

　　3.員工不得無故遲到、早退或曠工;病假、事假、調班均須事先辦妥手續。

　　4.員工上班期間不準使用前臺電腦上網。

　　健身房前臺管理制度範文篇三

　　1、前臺人員上班時間為A班08：50——21：00;

　　2、B班12:00-21:00收銀人員上班時間為08：50——21：00;

　　3、A班人員負責：到崗後先進性早播報檢視交接本、檢查物品使用情況***例如場地預約、列印紙、各種手工登記表的數量及使用情況***、與樓層確定場地預約時間。核對羽毛球拍、籃球乒乓球、手牌等數量，同時將所檢查內容體現在交接本上;主要負責前臺工作;***晚排單車!***

　　B班人員負責：替換A班工作人員午餐，負責下午整體接待以及播報。B班人員進行當日晚手牌以及浴區更衣櫃、私人儲物櫃佔用的檢查。其他時間以健身前臺為主;***當日電子表格的管理與填寫!操課查詢情況***

　　4、所有上班人員到崗後的第一件事檢視交接本及前臺的所有物品，如有與交接情況不符處需及時上報到主管及經理處;

　　5、當班人員用餐時間為12：00——12：30，禁止健身前臺兩名接待同時去用餐***用餐時間最多不得超過20分鐘***，違者處以50元處罰;

　　6、當班的所有前臺不允許在前臺做與工作無關的事情，例如：打私人電話、看書報、喝水、吃東西、閒聊、玩弄手機、指甲等;

　　7、每月前臺人員每人只有一次串班機會;超過一次者，每次扣罰50元;第一次遲到***早退、病事假***按公司要求正常處罰，第二次遲到***早退、病事假***，除正常扣罰外扣除100元的滿勤獎;如遇滿勤獎已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以50元***;月累計超過3次以上***不含三次***，處以50元***;

　　8、收銀參與前臺日常管理，業務培訓等服從財務管理，如銷售私儲、單項銷售、日常工作要求，按前臺制度進行執行。

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