祕書處理人際關係的方法

  作為一名祕書,每天接觸的人多,與不同行業的人打交道,是什麼呢?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  祕書處理不同人際關係的方法 :與領導的關係

  祕書與領導的關係是祕書人際關係中最重要的關係,從祕書與領導關係的特徵來看,它屬於祕書人際關係中的首屬關係。祕書是領導的參謀助手,是為領導服務的。領導是一個機關單位的決策者和指揮者,對單位負有重大的責任。一般情況下,領導者多數是由一些德才兼備、經驗豐富的人來擔任的,他們一般具有較高的威信,深受群眾的擁護和支援。祕書人員要想處理好與領導的關係,必須首先增強角色意識,樹立服務觀念。

  首先要維護領導的威信。一個祕書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信,不能散佈有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現了差錯或失誤,也不能亂髮議論,應通過正當的方式和渠道反映,以求得合理妥善的解決。

  其次要尊重領導的職權。祕書人員是服務性人員,不是決策者,因此必須按職責規定辦事,不能越職代權,借領導的名義發號施令。祕書必須明確自己為領導服務的界限,克服那種自己的意見未被採納,就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時,應該及時向領導彙報請示,而不能自作主張。

  第三要體諒領導的困難,為領導分憂。一個領導者不是全能的,在工作中會遇到很多困難。祕書要積極地去幫助領導克服這些困難,多出主意,多提供服務,儘可能解除領導的後顧之憂,真正做到和領導同甘苦、共患難,這樣才有可能和領導密切關係,建立起深厚的感情。如果一個祕書在領導遇到困難時袖手旁觀,就會傷害相互的感情,惡化相互的關係。這是祕書人員必須注意的。

  第四要提高自身素養,增強辦事能力。祕書要處理好與領導的關係,關鍵在於做好本職工作,提供有效服務。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。

  祕書處理不同人際關係的方法 :與同事的關係

  祕書是領導與同事的橋樑。由於祕書的特殊地位,要處理好與同事的關係有其複雜性。因此,祕書人員和同事關係融洽,需要注意以下幾個方面。要了解同事,關心同事。瞭解同事,這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關心同事,才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸,善於溝通。祕書常在領導與同事之間起著居中協調及上下意見溝通的作用。當傳達領導的意圖給全體同事時,稍不留心,言辭過重,便有發號施令之嫌。這時,要注意自己的態度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時,應做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領導時,要深入實地考察、分析,衡量得失,並如實反映。

  祕書處理不同人際關係的方法 :與外界的關係

  祕書在積極處理與組織內部的關係的同時,不能忽視與組織外部的關係。祕書在處理與外界的關係時,要注意以下幾點:首先要注意目的。與外界進行交往的時候,考慮問題一定要站在組織或者領導的角度。其次要注意身份。祕書在涉及外界的人際關係時都是工作關係,而不是個人間的交往。第三要廣結良緣。這會使祕書的形象富有親和力,使祕書的工作保持通暢的狀態,提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象,提高所在組織的美譽度。