酒店年終大會領導講話

  酒店舉行年終大會,領導要講什麼好呢?下面是小編給大家整理的,僅供參考。

  篇1

  各位參會的先生、女士們:

  我們懷著春天般的激情迎接又一個輪迴即至的新年。在這個春意盎然的日子裡,我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的工作總結及優秀員工表彰大會。

  與會中,我們以求知的態度回顧了20xx年,總結了一年中我們的工作成績。我本人充分肯定我們全體員工及在座同仁的努力和成績。同時我們更因在年度中獲獎的優秀員工而驕傲。一年之計在於春,一天之計在於晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結了去年的工作,規劃了未來的工作。總而言之,我們的年度會以求知的嚴謹,理性地評價,表達了總結的主題。大家在一起回顧歷程,揚優補缺,承前啟後,樹立典範,我希望優秀的典範能夠影響這個團隊,來年的規劃要依度循步發展,要強化執行能力,要推導創新思想,要認真落實,真抓實幹,杜絕說空話,杜絕怠慢執行的工作作風。就會議內容本人概括性發表以下幾點意見:

  一.執行力就是一個企業競爭的核心力,沒有執行何言競爭?我認為管理需要6個字:目標、監督、執行、***解釋6個字的含義***。要讓這6個字能得以通暢實施,就要放其偏見,集眾人所長,行政的目的就是要提高企業的收益,為企業員工服務,解決員工生活、工作中的疑點,難點。如果不能提高企業收益,不能解決員工困難,要經理和主管幹什麼?信任很重要,方法也重要,獎勵和懲罰就是行政的其中法度。說話算數,才是執行的力度,我倡導並希望在座的每一位牢記以下7點:1、員工座右銘:將**小事做成精品,將細節做到極致,將服務做成超值,將重複做成精彩,每一天進步一點點。2、道德準則:寧可企業吃虧,不讓客戶吃虧,寧可自己吃虧,也不讓企業吃虧。3、工作作風:現場看,立即辦。4、人才戰略:成長,成才,成功,人人是才,嚴管厚愛,不拘一格,優勝劣汰。5、管理定位:零缺陷管理,無差錯服務,無空缺記錄。6、管理追求:高、嚴、細、實、新、活。標準高,管理嚴,服務細,作風實、思路新、經營活。

  7、管理風格:嚴管厚愛,內張外弛。

  二、營銷的謀略和展望。營銷部是大家認可的部門。在來年,我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。充分理解和運用電子商務銷售手段,建立網路宣傳思路,精細摸排市場,要運用電子網路銷售,要傳承傳統的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記住:我們是一個籬笆中的樁,我們是三人幫中的一個人,產品過硬,後臺過硬,服務過硬,才能為營銷做後勤保障,才能築巢引鳳。

  三、前臺是xx的形象。我們要學會積累,要揣摩客人的心理,即察言觀色,巧於辯說,而不是遊說,用微笑化解客人的牴觸,用專業的技能為客人節約退訂房間的時間,用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象,是xx人的形象,前廳人的話語是xx人的素質,前廳人的服務,是客人對xx後臺人成績認可的標準。所以,xx人的前臺必須形成一個良好的“養成教育”習慣。把你們的微笑,服務、技能當成是你工作的一部分,而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住,xx人希望因你們出色的工作業績而驕傲。

  四、客房是xx人發展的營地和戰場。我們要真正發展,客房部就譬如戲臺的後臺,只有後臺的充分準備,精心策劃,兢兢業業的做好每一個細節,我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己,用愛心做好服務,強化技能,用責任擔當,讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。每一個細節都需要你的耐心,責任心、愛心、才能讓xx在每一個客人眼裡留下一個良好的印象,家因你而生,溫暖由你而起,你的語言,你的禮儀服務,客人會記在心裡,xx人會看在眼裡,我也會看在眼裡。

  五、工程部、保安部的關鍵性,重要性。保安部和工程部因行政職能的需要規劃在一起。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能,更肩負著xx的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點:迎賓要專業,孔武有力;指揮車輛就位,要規範手勢;車位要劃線從容。宣執安全,要有禮有節,執法要有典施威。消防,要預事在掌控之內,要勤檢查,多觀察,增設施,多建議 。 眼、耳、口、鼻全部用到,要熟知和掌握消防裝置的運用,設施的構造。總之,令行即止,警惕常在,警鐘常敲。為保接待,保安全,保消防,隨時待命。工程部要多觀察,密配合,勤學習,找方法,立執行。讓每一個細節都充滿你們關注的一面。讓每一個細節,每一個汙點,每一處破敗,在你們充分利用、責任、技術、專業的努力下改變面貌。

  六、財務。財務是一個企業的管家,是xx理財的謀士,做好一切收支。精心管理庫房,買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預算,節餘有方法,管理有理念,收入有核實,開支有依據,以票據支撐資料,以開源節能找方法,以德品修煉其身,以制度審查鑑核,不講情理,不認人頭,不做空賬,財務是金字塔的基石,基石穩固,方可伸展。希望財務主管及成員,多學法,多問,多查,多建議,真正成為企業的管家,理財的謀士。 以上6點,鑑於時間關係,只能簡述,雖然空洞乏力,但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門,一些職能,未能說及的原因,前面執行副總,各部門主管,皆以詳述。在此我代表xx董事會向你們誠摯的道一聲:辛苦了!衷心的感謝你們!我相信,同時我也會更加努力,在董事會的監督策劃下,在執行副總的帶領下,在各部門主管的踐行下,在我們xx酒店的兄弟姐妹盡心盡力,同努力齊奮鬥的拼搏中,走向20xx年。新年的鐘聲即將敲響,在新的一年裡,我們以嶄新的思想,嶄新的面貌,放飛夢想,迎接下一個嶄新的紀年!祝各位新年快樂,心想事成!

  謝謝!

  篇2

  尊敬的各位領導、親愛的同仁們:

  大家下午好!

  今天是我們東糧集團----福順財多大酒店的年終總結表彰大會,我們歡聚一堂,交流經驗,表彰先進,共謀發展。20xx年,是集團也是酒店保持良好發展勢頭的一年,是市場拓展、隊伍建設取得驕人成績的一年,是全體員工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。酒店營業額達到1600萬元,通過酒店的品牌讓雞西乃至全省更多人認識瞭解東糧集團。這些成績的取得與集團的正確領導和大家的辛勤工作是分不開的,是酒店上下一致努力、共同拼搏的結果。在此,我非常高興能在這個溫馨祥和的時刻向我們親愛的家人道一聲:你們辛苦了!

  激情與汗水成就了過去,在過去的一年中,酒店做了如下工作:

  1、客房房型的增加改造;

  在經營過程中,為滿足客人對房型的需求,客房改造增加了三人間2間,大床房三間;

  2、為做好酒店的冬季保暖工作,進行了暖氣安裝位置的牆體保溫,確保室溫的同時,也降低了供暖的費用;

  3、進行了洗衣房的搬遷組建,確保了酒店布草的洗滌質量,同時也延長了布草的使用壽命。在保證酒店洗滌任務的同時,又接受了幾家外洗工作,降耗節能之外還能有創收。

  4、為提升酒店品質,滿足客人的需求,酒店進行了託瑪琳汗蒸房的升級改造。自改造升級後託瑪琳汗蒸房屬於雞西面積最大、環境最好,深得大家一致好評,並維護了一批高階消費人群,作為雞西行業領頭者,綠色洗浴文化,接待同行業的學習與交流。同去年相比每天的客流量增加100餘人,為方便客人特推出辦5000元充值卡會員免費為客人寄存洗浴用品。

  5、客戶維護,提升客戶的忠誠度

  客房部在開發新客戶的同時注重老客戶的維護,提升管理人員及員工的服務意識,注重細節服務,讓客人認可我們的親情服務的同時,提升顧客的忠誠度。前臺加強了協議客戶、網路營銷、會議團隊以及商務旅行散客戶的維護。

  餐飲部成立了酒店禮儀部,提升了婚宴服務的品質,推出了多款婚禮場地套系。推出多種銷售計劃:微信朋友圈集贊打折;高檔精品自助餐。為適應市場的需求更換的廚師團隊,推出多款新菜品,更新婚宴套餐菜品等。

  智慧與堅韌鑄就著未來。20xx年,是新的開始新的希望,是我們新的歷程新的夢想。我們要抓住新的機遇,迎接新的挑戰。以高度的使命感和責任感來推進我們酒店的發展,共同創造更好的企業效益和社會效益。

  我們下一步的工作重點:

  一、積極開拓市場,提高酒店的入住率和知名度,增進品牌意識,加強各部門日常管理;

  二、進一步加強酒店管理,完善制度建設,增強酒店可持續發展的能力;

  三、加強人才培訓,培養出一批高素質、高標準的專業人才。 四、20xx年“東糧人報紙”出刊,往後每季度都會繼承推出更新”東糧人報紙”讓更多人認識瞭解東糧集團,瞭解東糧文化。

  五、團結互助,織造“酒店是家、客人是親人”的文化精神,給顧客以人性化、高品質服務。 六、開源節流多元化。管理成本要下降,開源節流是關鍵,讓節能降耗成為一種習慣、一種文化,一種傳統。

  七、為提升酒店品質進行健身器材的更新新增。

  20xx年,是值得期待的一年,讓我們攜手並肩,同心協力,向著更加高遠的目標邁進,共同創造福順財多大酒店更加燦爛的明天!

  最後,再次感謝大家為酒店為東糧集團的付出和努力,祝福大家在新的一年裡工作順利,幸福安康,闔家歡樂!

  謝謝!

  篇3

  尊敬的各位領導、親愛的同仁們:

  大家下午好!

  玉兔回宮傳捷報,金龍奮慶迎新春,值此新春佳節來臨之際,我有幸代表佳陽集團向一年來辛勤工作、團結拼搏的廣大員工表示衷心的感謝和誠摯的問候!祝大家新年快樂,萬事如意!

  今天是我們××集團----××××大酒店的年終總結表彰大會,我們歡聚一堂,交流經驗,表彰先進,共謀發展。20xx年,是咱們公司也是酒店保持良好發展勢頭的一年,是市場拓展、隊伍建設取得驕人成績的一年,是全體員工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。酒店從營運到現在還不到兩年的時間,在總經理×總的經營領導以及大家的齊心協力、共同努力下,已快速步入正軌並得到顧客的一致好評,充分體現了咱們四星級酒店的標準和高度。這些成績的取得與×總的正確領導和大家的辛勤工作是分不開的,是酒店上下一致努力、共同拼搏的結果。在此,我們要向今天非常高興能在這個溫馨祥和的時刻跟大家道一聲:你們辛苦了!

  激情與汗水成就了過去,智慧與堅韌鑄就著未來。20xx年,是新的開始新的希望,是我們新的歷程新的夢想。我們要抓住新的機遇,迎接新的挑戰。以高度的使命感和責任感來推進咱們酒店的發展,共同創造更好的企業效益和社會效益。為此,我謹提幾點希望:一是積極開拓市場,提高酒店的入住率和知名度,增進品牌意識,這一點對客房部和餐飲部的作用非常重要;二是進一步加強酒店管理,完善制度建設,增強酒店可持續發展的能力;三是加強人才培訓,培養出一批高素質、高標準的專業人才,酒店是高要求的服務行業,對於專業人才的培養非常重要;四是團結互助,織造“至親至愛、至誠至信”的文化精神,給顧客以人性化、高品質服務。

  20xx年,是值得期待的一年,讓我們攜手並肩,同心協力,向著更加高遠的目標邁進,共同創造××××大酒店更加燦爛的明天!

  最後,再次感謝大家為酒店為××集團的付出和努力,祝福大家在新的一年裡工作順利,幸福安康,闔家歡樂!

  謝謝!

 
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