服務業員工守則

  服務業即指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。本文是小編整理的範文,供你選擇。

  範文1

  一、 員工守則宗旨

  我們的服務質量方針是:“服務至誠,精益求精,管理規範,進

  取創新”。對此,每一個員工務必深刻領會並貫徹落實到一言一行中,我們是服務行業,所以必須樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力提供高效、準確、周到的服務,要將每一位來往公司的客人都視為賓客,為賓客創造一個“賓至如歸”的境界。

  二、 服務態度

  態度往往決定你的服務質量,好的服務態度讓顧客少點抱怨,比

  如見面時要面帶微笑、接電話時先說“您好”等;不好的服務態度會引起顧客對我們的反感,例如:對其不理不睬、十分不禮貌等。對於上述兩種態度,聰明的你應該學會選擇。

  1、微笑是友誼的大使,以親切和輕鬆愉快的感覺可以創造一個

  良好的工作平臺;平時說話多使用禮貌用語,“請、您好、謝謝、對不起”等等,切忌粗言相向,凡事要注意分寸。

  2、和顧客交談時應眼望對方,用心傾聽,偶爾點頭表明你正在

  傾聽。

  3、在為顧客服務時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張

  和恐懼的表情,不得吐舌,打眼色,扭捏作態,做鬼臉。

  4、提供高效率的服務,做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧

  及公司的聲譽,在服務質量相對提高的同時,要考慮到工作效率的重要性,不能顧此失彼。無論是常規的服務還是日常的管理工作,工作效率也是很重要的,是公司樹立良好服務形象的重要因素之一。

  5、團結協作能使集體壯大。各部門、員工之間應互相配合,少

  說話、多做事,真誠協作,不得互相扯皮,應同心協力解決疑難,維護公司利益和良好的同事關係。

  6、忠誠老實是員工必須具有的品德,做事陽奉陰違肯定得不到

  同事和領導的認可。有事必報、有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,應盡職盡責,一切務必得到圓滿的結果,以正確的方式工作,急顧客所急,想顧客所想,為顧客排憂解難,藉以贏得顧客的滿意,

  是連線我們與顧客友誼的橋樑,它使員工樂業、老闆放心、顧客滿意。

  三、服務儀表

  1、身體各部分應該保持清潔,尤其是面部和手部。

  2、工作服應乾淨,整齊,筆挺,外衣鈕釦要全部扣好,外出時不得穿著工作服,穿西裝制服時,不論男、女第一顆鈕釦須扣上,襯衣的第二顆鈕釦須扣上,不得敞開,捲起褲腳、衣袖,領帶必須結正,

  不得顯露個人衣物,工作服衣袋不得多裝物品,口袋不能鼓起。

  3、女員工只准著淺色襪,帶花邊、通花的襪子一律不準穿著,襪頭不得外露,工作服外不得顯露個人物品,如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

  4、上班前不吃異味食物,堅持每天洗澡,勤換洗內衣物,保持口腔清潔。

  5、頭髮要常洗,不得有頭屑,不準將頭髮染成五顏六色。男員工頭髮以髮腳不蓋過耳部及後衣領為適度;女員工上班可化淡妝,但不得在辦公室內化妝,不得濃妝豔抹。

  6、不抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔。不得敲桌子,鼓擊或玩弄其他物品,到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。

  7、不得佩戴影響工作的過於誇張的飾物,不得留長指甲,女員工不得在指甲上塗色。

  8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌,注意衣服的整齊,不得任其歪歪扭扭,工作牌要注意將正面擺在前。

  9、在表情方面,微笑是員工最起碼應有的表情。我們應該做到精神振奮,情緒飽滿,面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好、不卑不亢。

  四、服務儀態與細則

  1、所有以立姿工作的員工,其正確的站立姿勢應是:雙腳自然垂直分開與兩肩同寬***體重落在雙腳***,肩平,頭正,兩眼平視前方,挺胸,收腹。保衛看見上級領導應該立即上前敬禮。

  2、所有以坐姿工作的員工,工作時間裡身體不得東歪西倒、前傾後靠,不得駝背,聳肩,叉腰,背手,插兜等;必須坐姿端正,不得翹二郞腳,不得將腿搭在桌子或座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

  3、上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將手機調到震動,使用手機應注意迴避。

  4、工作中做到:走路輕,說話慢,操作穩,效率高。出入辦公室開門、關門動作輕便。在不完全開、關門的情況下,一定要先輕輕敲門,關門時手不離門把,儘量不發出聲音。進入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許後方可入內。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

  5、與幾位客人相遇應靠邊而走,不得從中間穿過。忌粗俗無禮,不得二人搭脖、挽手而行,與顧客同時進出門***如電梯門***,應讓顧客先行。請人讓路要講對不起,不得橫衝直撞,發出不必要的聲響。

  6、上班時間不可做與工作無關的事。辦公時間不談論與工作無關的閒話,書籍,雜誌,報紙等。不得哼歌曲,吹口哨,大聲說話和喊叫。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後,不小心對著別人時一定要說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

  7、維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不隨意急跑,不搶先行走,不大聲呼喚,有事應走到有關人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免顧客聽不太清楚。聲調要自然,清晰,柔和,親切。

  8、不準講粗話,使用蔑視和汙辱性的語言。三人以上對話,要用相互都懂的語言,不得模仿他人的語言語調和談話,適當的幽默能增添輕鬆、歡樂的氣氛,說話要注意藝術,多用敬語,但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請、謝”字不離口。不得以任何藉口頂撞,諷刺,挖苦客人。顧客來時要問好,未知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士” ,不得毫無反應。顧客說“謝謝”時,要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問時,要注意巧妙地迴避,但是態度不能惡劣或高聲說“不知道”。

  五、其他注意事項

  員工因病、因事請假,須事先填寫《員工請假單》按審批許可權逐級上報,經批准後方可執行。且應於病假後上班第一天,如因特殊情況請病假必須於上班前或不遲於上班時間 20分鐘內致電部門經理,原則上一年內請假不得超過 30 天,特殊情況或其他假若需報總經辦審批,未補假或不經批准的缺勤按曠工處理,員工休假期滿返回後,超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。

  要經常留意張貼通知上的資訊,不得擅自張貼、更改、撕毀通告, 不得擅自動用,索取,收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交,任何情況下,在受到損傷或觀察至某些危險情況時,要及時採取有交措施並通知經理。

  範文2

  1,員工應忠於職守,努力幹好自己的本職工作,遵守本店的規章制度.

  2,員工應服從領導安排,不和領導唱反調.

  3,員工應按時上下班,不遲到,早退或曠工,上班時間開始後十五分鐘後到者為遲到,下班前十五分鐘內未獲批准離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

  4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

  5,員工不準留長髮,長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 .

  6,上班時間禁止喧譁,聊天,吵鬧。

  7,員工在上班前應做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧檯要檢查器具物料是否變質,並作好開吧的準備工作.

  8,上班時間不準撥打或接聽私人電話,更不允許用店裡電話辦私事***特殊情況除外***. 9,上班時間不準私自會客,做一些與工作無關的事情.

  10,員工應講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲.

  11,服務員點單時要熟練,要有適當的推介,不得強推,客人買單時要快而無誤.

  12,員工應愛護公物,不準大聲喧譁,做到三輕***走路輕,說話輕,做事輕***,每天下班後應將工作場所打掃乾淨,關好電源,門窗,清理並檢查現場,安全第一.

  13,員工應愛護本店財產,任何員工如蓄意或疏忽導致本店財產或器具損壞時,員工應作出賠償或在工資里扣除,食品飲料均不可私用。

  14,員工禁止在上班時間吃零食,抽菸.

  15,員工之間不可互相借款。如有發現,處罰50元任何本店財務。

  16,所有上崗員工均可在店裡享受免費膳食。

  17,下班人員不得無故逗留店內。

  員工如有違反以上守則著,將視其情節輕重,對其做出相應的懲罰.

  範文3

  1、今天的事有結果,明天的事有計劃,困難的事有辦法。

  2、只有到了一個圓滿的結果才算一件事做“完”了。

  3、別人想不到的我們要想到;要實現“想到”就要有做事清單。

  4、說話、寫報告要具體,凡事要有1、2、3...。

  5、每天做事要列出重點、難點進行突擊。

  6、不僅要及時反映問題,更要及時解決問題。

  7、提出問題的同時提出解決問題的方案。

  8、養成觀察的習慣,培養挑剔的眼光。

  9、形成“快”的風格:溝通快、傳達快、協調快、行動快、反饋快。

  10、自己經手的每件事都要跟蹤跟進,不斷反饋,直至完成。

  11、員工在客人***老闆***面前不能說“不”,二線員工在一線員工面前不能說“不”,下級在上級面前不能說“不”。

  12、自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。

  13、任何問題都存在解決的辦法,沒有做不到的事,只有想不到的事,只要真想做的事就會有時間去做。

  14、客戶***老闆***想不到的我們要想到;客戶***老闆***不知道的我們要知道;客戶***老闆***想到的我們要辦到。

  15、佈置和接受工作要有時間限制。

  16、遇到有爭議的問題,先解決問題後分清責任。

  17、接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。

  18、事情要在第一次做時就做對。

  19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。