客戶服務經理崗位職責標準範文

　　企業內部有著各種各樣的部門，同時也掌握著不同的事業內務，著需要不同的制度職責來規範這些部門人員。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶服務經理崗位職責***一***

　　1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支援並監督他們的日常活動;

　　2、推動實施客戶服務規範和制度;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優化客戶服務質量。

　　客戶服務經理崗位職責***二***

　　1、負責建立有關客戶服務的各項制度，售後服務管理制度，客戶資料管理制度等;

　　2、組織，監督客戶服務的各項制度的實施，並對相關人員的考核;

　　3、保持和發展適當的資料，對客戶服務專案作出計劃和分析;

　　4、指定銷售、市場和售後部門工作程式及專案，提高企業形象，保證客戶的忠誠度;

　　5、培訓和支援客戶關係專員，指導下屬工作並實施考核;

　　6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定並組織實施客戶提案處理制度;

　　7、完成領導臨時交辦的其他任務。

　　客戶服務經理崗位職責***三***

　　1、負責新客戶和業主的開發;

　　2、負責客戶與業主的接待與諮詢，提供顧問式的諮詢服務;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等，促成業務成交;

　　客戶服務經理崗位職責***四***

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務***退換貨***標準並負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式***來訪，致電和致函等方式***對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

　　客戶服務經理崗位職責***五***

　　1、 結合客戶需求、內部資源，服務計劃制定和落實客戶的服務方案;協助售後協議評審，服務報價。

　　2、 負責專案DFS評審並跟進落實;合理安排客戶端售前技術支援服務，協助確保專案順利。

　　3、合理安排客戶端售後技術支援、提供售後資料和培訓服務，確保客戶售後工作順利開展。

　　4、收集產品售後故障率及客訴情況、組織售後首返分析，及時發現有效的改善點，協助和共同推動公司產品質量及客戶服務能力提升。

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