銀行櫃員年度工作總結

  我們做好銀行櫃員工作總結,來昇華工作內容,讓工作清晰明瞭,使得工作進展順利進行。下面,小編在這給大家帶,歡迎大家借鑑參考!

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  2017年至2020年是中行發展比較快的幾年,這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,是適應變革的三年,是開拓創新的三年,也是理清思路、加快發展的三年。在這三年裡,隨著中行的發展,我完成了自己與工作的融合,並且在這三年裡,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

  一、強化業務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。

  我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規範優質服務的同時,刻苦鑽研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

  二、以高度的責任心,使用者至上的服務理念,將優質工作落到實處。

  我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,徵對不同客戶採取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質服務,以贏得客戶對我行業務的支援。多次受到不同型別客戶的讚揚,從未接到過一起客戶投訴。

  時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的中行員工,更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。

  當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今後我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的改革發展程序添磚加瓦,將優質服務工作落到實處!

  三、 工作展望

  本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作,安分守己,兢兢業業,所以對於目前的工作崗位竟聘,我也選擇綜合櫃員這一崗位,我曾經在兩年的技能測試裡拿到過一級手的成績,唯一的遺憾是沒有衝到過5星級櫃員,所以我今後的目標是爭取拿到過5星級櫃員,不管能不能行,以此為奮鬥目標。

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  尊敬的各位領導,各位同事:

  首先,我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位裡工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,通過對業務培訓學習和同事們的業務指導,我逐漸熟悉了櫃檯業務,在實際工作過程中也感觸頗深,主要有以下幾個方面:

  一、敢於面對新崗位,敢於接受新挑戰。

  此前我從未從事過金融行業,面對一個全新的崗位,如何熟悉好櫃檯工作是我急需解決的問題。我們儲蓄櫃員主要就是前臺工作,並負責金融產品的櫃面營銷。

  我們每個櫃員都是本行的一扇視窗,櫃檯工作的好壞,直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路:櫃檯工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考並不斷學習。通過一段時間的努力,我的業務逐漸熟悉,辦理業務的速度也明顯提高。

  二、“不斷充電”,努力提高個人素質。

  來到本行才短短三個月,但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力,有一部分是來自於我自身能力的不足,但更重要的是來自於領導和同事們那種不斷學習,銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我,使我懂得了學習的重要性。所以在業餘時間我積極學習相關的業務知識,並積極複習銀行從業的各門考試。

  三、集思廣益,大膽創新才能有效推動業務發展。

  在談到工作體會時,我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益,可以使我們互相學習,更可以使我行的業務快速發展。

  就拿當前的工作來說,我們缺少一位大堂經理,不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業務,特別是在理財產品這一塊。

  現以我個人觀點來說,我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產品,併發放一些理財產品的資料,當顧客有疑問我們不能回答時,我們就把問題記錄下來,再回到本行請教業務經理和同事。這樣,不僅能讓我們更熟悉產品,也達到顧客想辦理我們產品的需要。

  然後,每週都有晨會,大家可以開拓創新,活躍思維,提出一些能讓顧客不流失,更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法,提出來讓大家討論下,也許還真的是一個好想法呢?所以,我們都要帶著問題做事,引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題***最後我深信,在我們全體員工的共同努力下,我行的業務一定能高速發展,創出輝煌!***

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  2019年已經接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬於我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,不到之處,請領導和同事們批評、指正。

  一、強化服務意識,靠優質高效的服務穩定客戶

  做為一名前臺櫃員,視窗是一個極其重要的,前臺服務的好壞直接關係到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中,我注重對服務意識的培養,將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務,確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設,防範和化解金融風險。行裡組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行,從防範操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規範化方向邁進,提高服務水平和營業環境檔次,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,贏得客戶的支援。同時,我把思想教育和實際工作相結合,對照工作找差距、找問題,真正防範風險工作落到實處。

  二、努力提高自身服務和業務素質,積極為客戶服務

  2019年是對公業務轉型的一年,培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關係擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以內部工作要求為標準,轉變為以客戶需求為標準,特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規範,為高階客戶制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關係管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,由粗略化服務向精細化服務轉變,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。

  三、工作中存在的不足及今後的打算

  一是學習不夠。

  時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現、新的情況發生,面對這種嚴峻的挑戰,還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的建行員工,是我所努力的目標。

  二是對一些業務還不夠精通。

  在今後的工作中,我將發揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:

  ***1***加強學習,我將堅持不懈的努力學習行裡的新業務知識,並用於實踐,以更好的適應建行發展的需要。

  ***2***努力提高工作效率和質量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

  最後,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今後的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚長處,彌補不足。在新的一年裡我將制定自己新的奮鬥目標,以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心裡在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實,目光不能只限於自身周圍的小圈子,要著眼於大局,著眼於今後的發展,爭取更好的工作成績。

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  2019年,我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了某某支行,在那裡我將釋放青春的能量,點燃事業的夢想。時光飛逝,來某某支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在某某支行,我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說,普通的櫃員何談事業,不,櫃檯上一樣能夠幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡,完美源於認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名某行員工,個性是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示某行系統良好服務的“禮貌視窗”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己用心的工作態度羸得顧客的信任。

  是的,在某行員工中,櫃員是直接應對客戶的群體,櫃檯是展示某行形象的視窗,櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而應對各類客戶,櫃員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到某行人的真誠,感受到在某行辦業務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

  一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;

  二是持續良好的職業操守,遵守國家的法律、法規;

  三是培養和諧的人際關係,與同事之間和睦相處;

  四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,註定要平凡,因為我不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓於平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

  在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。

  完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上,我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我用心刻苦鑽研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業務時,儘量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

  青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢幹,活力四射,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足於平凡,淡泊名利,勇於奉獻!

  這天,我們正把如火的青春獻給平凡的某行崗位,中國某某銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業,不要讓你的事業來推動你”。這天我正是為推動我的事業而來,這源於我對人生價值的追求,對金融事業的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,只有把個人理想與銀行事業的發展有機結合起來,才能充分發揮自己的工作用心性、主動性和創造性,在開創某某銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值。