給乘務員的一封信

　　寫信，以筆為媒介，讀字的人，能感同身受，文字也就有了意義。那麼，要怎麼寫呢?下面小編整理了範文，供您參閱!

　　範文一

　　年輕的姑娘們:

　　3月23日下午，我有幸看了你們精心準備的演出。如此愉快的場合，我居然忍不住溼了眼眶。這是客艙部首次舉辦新學員彙報演出，你們的多才多藝讓我驚歎不已。你們每天早上的迎賓問候聲讓人回味，《刑場上的婚禮》詩歌朗誦卻讓我驚豔。民歌嘹亮、T臺秀場演繹客艙安全示範、大合唱的默契……許久沒有感動的我以為早用心如止水鎮守著歲月，可你們的幽默、感性讓我在短短的一個小時裡體會到了逝去的青春裡特有的芳香。

　　無以回報，在這裡作為一個在客艙部從事多年行政工作的大姐姐，看著乘務員們來了又走，笑過也哭過，愛過也恨過的種種，有些話想講給你們聽。

　　首先，既然選擇了這個職業，如果在以後長期的工作實踐中，你發現它並不是想象中能帶給你亮麗的光環，如果你沒能愛上這份職業，那麼請你尊重它。在藍天之上不僅僅有炫目的白雲、落日，更多的是來不及欣賞的忙碌和責任。當你學會尊重這份職業時，它回報給你的遠不止你的薪水。

　　其次，用心對待每一位旅客。每天服務的旅客形形色色，請一視同仁的對待他們，別因為他們中有的連衛生間的門都關不好就心生鄙視，也別因為一張頭銜很炫的名片就心存妄想。一旦你把他們都當成你的服務物件，用心滿足他們的需求，你的一舉一動都會讓他們心存感謝和敬意。

　　最後就是保持。你們中有的愛唱歌，有的愛舞蹈，那麼請保持這份才藝。它能緩解你們工作中的疲憊，釋放壓力;還要保持你們的笑容，旅客的苛責和理解也許不能成正比，但笑容比眼淚來的深刻;更要保持心態，當你擁有足夠強大的心去面對一切時，神馬都是浮雲。

　　最最後，希望你們早日單飛，在各自夢想的道路上披荊斬棘，開花結果，一路芳香。

　　一位關心你們的前輩

　　20XX年XX月XX日

　　範文二

　　各位領導：

　　你們好，你們辛苦了。

　　我是一位年逾古稀的老年乘客。自從進駐北京以來基本上以公交代步。半個世紀，特別是改革開放以來我親眼目睹了公交事業的飛速發展，親身體會到公交職工的辛勤勞動和無私奉獻。

　　今天我滿懷興奮和感激之情向你們推薦一位值得大家敬佩和稱讚的4524號車6039號乘務員。每次登上她的車看到的熱情的笑臉，聽到的是親切的話語。她的表情和舉止清清楚楚的告訴我們她一心一意想著乘客，一言一行關心乘客，一舉一動呵護乘客。尤其是對老、幼、病、殘、孕更是倍加關愛和體貼。每逢到站她既要提醒下車的乘客注意安全，上車刷卡，購票，又要幫助老年人，攙上扶下。車輛起步時或行進過程中遇到連續拐彎，道路不平等複雜路況時均提醒大家坐穩扶好防止意外。她報站及時、準確、清晰，同時在行進過程中不斷宣傳文明乘車禮儀和安全知識，對乘客的問詢有問必答，不厭其煩。總之，她對工作兢兢業業，勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨。她對乘客態度是全心全意的，設身處地的，滿懷熱情的。她的工作態度是對廣大乘客最大尊重，她的言行彰顯著一個普通公交職工的敬業精神，高貴品質和優良作風。同時也彰顯著新一代公交人的時代風範!是當之無愧的公交職工優秀代表，廣大青年學習的榜樣，我為有這樣出眾的晚輩感到自豪，更對你們培育出如此優秀的青年表示衷心的感謝!

　　衷心祝願車隊更加先進，祝願6039號乘務員百尺竿頭，更上一層樓!

　　此致

　　敬禮!

　　一位老年乘客

　　20XX年XX月XX日

　　範文三

　　各位姐妹們：

　　在車隊實習的短短二十多天的時間裡，在我對車隊的日常工作有了一些瞭解之後，對乘務員的服務工作深有感觸，尤其是其中的酸甜苦辣，是我這個涉世未深的學生遠遠想不到的。特別是在細細讀完各位反映成長心路歷程的文章後，各種錯綜複雜的情感油然而生，疑似心疼，恰似崇敬!

　　在這些複雜的心情中，我想說的第一句話是：各位令我尊崇的姐妹們，請大家保護好自己!每每在文章裡看到 “一拳頭、一巴掌”的字眼，感覺就像是發生在自己身上一樣。想到大家受到的委屈，何止心疼二字了得。可是大家對此類事件的處事反應，卻讓“崇敬”二字毫不遜色的替代了“心疼”，反映出了我們作為公交人的優秀職業素養。大家都在為工作而默默奉獻著，承受著大多數人所不理解的種種。

　　在這個行業裡，有很多姐妹把“沒有不對的乘客，只有不對的服務”作為自己的座右銘，這句話雖然不是對乘客客觀對錯的判定，卻反映了作為一名職業乘務員，永遠不要對乘客說“不”的職業素養和“服務乘客”而不是“戰勝乘客的”職業心態。服務隊員們用其優質的服務告訴我們：文明的服務需要耐心的解釋、廣闊的心胸和對委屈的承受力。作為一名職業的乘務員，不能把乘客的錯誤作為自己犯錯的理由。在解答一些乘務員姐妹在工作中的困惑時，她們像蒲公英一樣把優質服務的種子傳、幫、帶到每一個可以生根發芽的地方，讓優質服務成為我們的口號，更成為我們的行動，成為一系列面對公眾的企業形象!

　　您可曾經歷過這樣的事情，有的乘客用眼神和言語肯定著您，有的乘客通過您的服務而肯定著您所在的線路、公司甚至城市，有人為您送上鮮花，有人為您寫表揚信。在這個時候，我猜想您一定覺得我是這個線路、公司甚至線路的驕傲，而我得到的答案卻是您感動的說“這是我應該做的”。就是這麼平凡的一句話，讓我看到了各位姐妹的不簡單。您知道嗎，這些微笑和肯定反映的就是您過往的一張張微笑的臉和一個個不經意的舉動，是您用自己的一舉一動感動了乘客、感動了自己。您從乘客的那裡看到的不僅僅是對自己肯定，而是那自己曾經的微笑，那值得每一個人崇敬的微笑。

　　我曾經參與處理了一些投訴，在被投訴的姐妹講述事情經過時，我時常在想，如果我們聽到的不是乘客的投訴，而是一位機智的乘務員在跟姐妹們交流服務心得，如何用巧妙的方法解決了一個難纏的乘客。姐妹之間多交流，多向有經驗的老乘務員請教，分析問題的成因，找到避免類似投訴和解決問題的辦法，而不應該為一時之氣，頭腦發熱而做出有損公交服務形象的行為，之後卻追悔莫及。我們都應該學會做一名機智的乘務員，讓我們成為一個資源共享的機智群體，體現我們巴士集團共同進步，抱團打天下的精神。

　　在我們的服務過程中，一致貫穿著“標準化服務的精神”，但是我們應該理解到這種服務的標準不是不變的，而是追求優質和卓越的。我們應該學會思考和總結，孔子曰：“學而不思則罔，思而不學則殆”。一個人不思考和總結是不會進步的，一個團隊不思考和總結是會停滯不前的，而這種停滯不前在競爭日益激烈的社會裡就等於倒退，長此以往，被淘汰只是時間問題。作為乘務員，應該把每一趟里程都當做自己學習進步的課堂，用每一次感動做好自己的課堂筆記，在十米車廂這一菩提樹下修煉自己的職業素養。

　　姐妹們，咱們是直接面對企業服務物件的人，是企業的形象代言人，是公司的中流砥柱。李永生總經理在年工作計劃中提出了實踐科學發展，貫徹公交優先，打造公交優秀，建立最具有品牌影響力、國際一流的公交企業。企業這一願景的誠意是通過我們在車廂內優質的服務和優秀的職業素養向公眾傳遞的，所以，我們的表現對這一願景的實現起著關鍵性作用。作為現代女性，我們應該通過自己對這份工作的熱誠撐起我們的半邊天，用優秀的職業素養和優質的服務詮釋對這一願景的追求。

　　此致

　　敬禮!

　　XXX

　　20XX年XX月XX日