保健品電話銷售話術

  保健品電話行銷與其他一般產品電話行銷有著截然的不同的區別,一般產品電話行銷只佔銷售過程的部分,而我們保健品的電話行銷,貫穿於整個銷售的始終,完全是通過電話的形式達成的。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  一、電話行銷流程和話術的含義:

  1、電話行銷流程:電話溝通內容先後順序的控制過程,引導客戶按著我們的意圖思考問題,最終達成銷售。即“何時問、問什麼”。

  2、話術:講話的技巧和藝術。通俗地講就是“如何問、怎麼答”。

  二、電話行銷的流程:

  1、介紹你的機構和你;

  2、說明打電話的意圖;

  3、溝通捕捉客戶需求資訊;

  4、產品能給客戶帶來的利益;

  5、解答疑問,排除異議;

  6、刺激慾望,捕捉成交資訊;

  7、果斷成交;

  8、確認客戶資料,禮貌道別。

  三、電話行銷話術:

  電話作為一種有聲語言的表達形式,傳達的不僅是資訊,更是一種感受,所以要求我們不但要有豐富的知識,還必須有傳達感受的魅力和敏銳的嗅覺,才能做好該項工作。

  1、如何自我介紹?

  您好!我是XXX機構的健康顧問XXX,為響應國家“和諧健康、全民共享”的號召,我們免費為國家建設做出貢獻的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜誌,請告訴您的詳細地址和郵編,我們會在兩天內為你寄出,請注意查收,謝謝!

  2、你是怎麼知道我電話號碼的?

  A、我們在網上隨機抽取的。

  B、是您的朋友介紹的。

  3、免費贈送,還有這好事?

  這有什麼好懷疑的,你只要告訴我地址,等著收健康雜誌就可以了,您也不會有什麼損失,只會得到更多的健康知識。

  4、我不識字,也經常不在家,就不要寄了?

  那沒關係,您可以讓家人或鄰居幫您收存,什麼時候有時間可以讓他們讀給您聽,我想裡面的健康知識肯定會對您和您的家 人有很大幫助的。

  5、客戶還沒有收到雜誌:

  印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些,我們核對一下地址,看是否有誤;收到後請抓緊閱讀,這本書對健康生活,有非常好的指導意義,如需要幫助,請及時和第一頁上的電話聯絡。

  6、客戶已收到雜誌:

  閱讀後對哪篇文章比較感興趣,雜誌中的哪些知識對健康有幫助,目的是瞭解客戶的健康狀況,尋找需求點。

  7、如何捕捉需求資訊:上帝賜予我們一個嘴巴兩個耳朵,要多聽少說,適當提問,認真傾聽。

  A、對專刊中那篇文章感興趣;

  B、正在服用何種藥物;

  C、身體有何不適;

  D、是否注重保健;;

  E、身體近期是否有明顯變化;

  F、食慾好不好;

  G、休息好不好;

  H、大便是否正常;

  I、家庭經濟狀況;

  J、兒女是否生活在一起。

  8、如何推薦產品?

  根據客戶的陳述,判定客戶目前身體存在的問題,並對該問題進行分析,提出建設性的調理方案,讓客戶覺得你就是專家,產生信賴感,從而接受你推薦的產品,該方案及產品可以解除客戶的痛苦,使其逐漸走上健康生活的道路。

  9、如何捕捉成交資訊:

  A、討價還價或要求打折;

  B、詢問有無贈送;

  C、關心產品質量、產地;

  D、關心產品組份、效果;

  E、關心售後服務。

  10、我現在身體挺好,為何要服保健品?

  隨著年齡的增加,身體機能會逐漸減弱,這是不爭的事實;常言道:病來如山倒,去病如抽絲。其實只說對了一半,只是身體機能減弱的過程比較緩慢,不易察覺,也就是我們常說的亞健康狀態,等積累到一定程度就會出現大的病變,到那時再治療就麻煩了,所以提前預防,既省錢又有效,身體還不遭受痛苦,何樂而不為呢?

  11、你們的產品價格太高了?

  A、產品帶來的是健康,健康是難於用價格來衡量的,人生最大的快樂就是健康的生活,而不是簡單的生存,如果失去了健康,有多少金錢都是無用的。

  B、咋一看是貴了一些,常言道:便宜沒好貨,好貨不便宜。優質優價,才是最好的產品;再說我們的產品摺合到每一天才XX元,如果算細賬的話,其實不貴,何況你購買X個週期,還可以享受會員家或貴賓價。

  12、這麼好的產品,為何醫院裡沒有銷售?

  情況是這樣的,國家食品藥品監督管理局對藥品、保健品以及功能性食品有嚴格的管理規定,保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產品,因為不需要醫生處方,所以不需進醫院,就可以在藥店和保健品店自由購取,既保障了客戶的權利,又節約了費用,還免去了掛號等待的麻煩,是在為廣大民眾利益著想。

  13、我服用了一段時間,感覺沒有效果?

  A、你怎麼知道沒效果呢?其實有些效果自身是不易察覺到的,只有通過精密儀器才能檢測得到;但是,如果你細心體會,身體的某些症狀是會有微妙變化的***要進行引導***;再說,個體機能不同,對產品的吸收和敏感度也不同,比如:兩個人同時得了感冒,服用了同樣、同劑量的感冒藥,有一個人好了,但另一個人卻感覺不到任何效果,這隻能說個體有差異,不能說藥品有問題。

  B、強調服用方法、注意事項,並貫徹慢性病的調理需要時間,不可操之過急,對服用時間較長的客戶,根據個體情況提出解決方案,如:和其它產品聯合使用,效果會更好,也可提供一些食療食譜作為輔助。

  14、沒有效果是否可以退貨?

  有試用裝的產品,服完後如無效果,正品裝在沒開封和效期六個月內,可以退貨。其他產品根據客戶身體情況,服用一到兩個週期後,如效果不明顯,我們會根據情況,組織專家對你的情況進行會診,拿出切實可行的解決方案,如果確實屬於個例***因任何產品的顯效率都不會是百分之百***,剩下的沒有開封的產品是可以退款的。

  15、普通食品怎麼能治病呢?

  中醫食療起源於我國已有5000多年的歷史,藥食同源早已被廣大民眾所認可,民間的一些偏方、祕方好多都是一些普通食物組合而成,卻治好了很多疑難雜症,這能說食品不能治病嗎?其實中醫的精髓就在於配伍和劑量,它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的,我想你不會再有什麼懷疑了吧?

  16、我沒有錢怎麼辦?

  錢是身外之物,生不帶來死不帶去,常言道:健康面前無窮人。沒錢更應該想辦法抓緊治療,因為現在花小錢,就可以把病治好,如果現在不關心,拖成了大病就只有去醫院了,到那時花的可是大錢,再說沒錢醫院可不會收留你,並且拖成大病再治療起來也相當困難,自己受罪不說,還給家人帶來很多麻煩,至於治療結果也很難確定,你好好考慮一下,是不是這個道理。

  17、針對將要用完的客戶:

  告知客戶繼續服用,也可根據情況調整用量,進行效果鞏固;也可結合客戶自身情況,適時推出其他產品;對我們比較認可的客戶,暗示其轉介紹,我們公司會給予獎勵,以表示感謝。

  18、你們的產品怎麼沒有小藍帽呢?

  因為國家有規定,新研發的產品必須經過人體實驗才可以申報小藍帽產品,我們的產品已通過實驗,正在批覆階段,應該很快就可以批覆;在批覆前,國家允許我們先按功能食品進行生產銷售,並且全部符合GMP標準,何況我們已申報了國家專利,在這一點上你不必顧慮,可以放心服用。

  19、你們產品為何沒有QS認證?

  QS是食品質量安全認證,我們的產品是按照國家藥品、保健品GMP標準生產,GMP標準非常嚴格,並且高於和涵蓋了QS標準,所以它更安全,請放心服用。

  20、你們產品有效成分含量為何比別人低?

  人體對任何成分的吸收和利用是一個相對的常量,就像我們每天吃雞蛋一樣,一天一個已完全可以滿足身體的需要,多了也不能很好的利用,只能是浪費,況且補充有效成分是一個循序漸進的過程,是不能著急的;我們經過嚴格的試驗分析,最後確定下每天每次的用量,並添加了促進該成分更好吸收的其他成分,使我們的產品既經濟效果又好。