工商銀行銀行員工愛崗演講稿

　　銀行員工為廣大客戶提供最優質的服務,愛崗敬業，將勤奮和努力融入到每天的工作中，以下是小編給大家帶來的幾篇，供大家參考借鑑。

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　首先感謝xx銀行給我提供的這次演講的機會，讓我能夠和大家交流工作心得，分享個人工作心得，其次請允許我代表我個人向幫助我的各位領導各位同事表示衷心的感謝!

　　為廣大客戶提供最優質的服務,愛崗敬業，將勤奮和努力融入到每天的工作中，將感恩融入到我們的生活中，依靠我們的意志，把它變成我們的習慣。

　　回憶當初，剛來銀行工作時，業務不精，工作效率低下，和老前輩們的差距很大，但是很多老師沒有拋棄我，不厭其煩地認真跟我講解業務知識以及難點，使我少走了彎路，縮短了和前輩們之間的差距，另外銀行多次組織我們業務方面的情景培訓前輩們陪著我們練習技能，輔導我們業務知識，使我身臨其境地辦理各種業務，提高了工作效率的同時也增強了處理各種突發時間的能力。正是在前輩們的幫助和銀行的支援下，我的業務水平才得到提高，財會水平也得到質的飛躍。再次感謝那些可敬的老師們對我的幫助，銀行對我的支援。如今，我已經漸漸地學會了以務實求真的態度對待工作，也學會了以自然豁達寬容的心境對待工作崗位。

　　如果，我們把工作當成一種純粹的職業來對待時，將會覺得是這項工作極其辛苦和乏味的，客戶只是一個個給自己製造麻煩和瑣事的物件;而當我們把它看作一種崇高的事業時，對客戶的認識會有一種全新的意義。在這日復一日的迎來送往中，我們不會再用一般的職業心理去對待他們，在為他們服務過程中愛的情感會油然而生。記得一位同事在接待一位農村老大伯時，老大伯不會使用自動存取機

　　無法向在外地讀大學的兒女打款。一籌莫展之際，是我們的工作人員及時伸出援助之手，詳細的向大伯講解了如何使用，面對大伯還是一臉迷茫，工作人員帶領著大伯進行了實地示範，當旁邊的客戶向我們的工作人員投來敬佩的眼光時，我想這是對他們最好的嘉獎!這樣的情境每天都在我們銀行上演著，我們以無微不至的服務關懷著每一位客戶。

　　客戶中用信用卡還款佔很大一部分，一次，一位客戶在我們櫃檯還款，不停的抱怨我們視窗太少，等待的時間太長，浪費他的時間，就是浪費他掙錢，我們一位櫃員剛解釋了兩句，客戶就很不耐煩地指責她，她一急眼淚就下來了。但是她還是馬上擦乾了眼淚，積極地向客戶推廣信用卡繫結業務，最後客戶滿意的離開了，而且還順便開立了個人網上銀行，看到客戶高興得離開，大家都欣慰的笑了。同事的“追求客戶滿意，打造品牌服務”的服務精神，讓我大為感動，真是這不經意的一瞬間給我樹立了一面愛崗敬業的正面旗幟，成為我學習的好榜樣。客戶希翼而來，滿意而歸，工作的辛勞就會變成我們付出後的歡樂。

　　自然我在工作當中還存在著很多的不足和欠缺，希望大家及時指正，加強對我的監督，讓我以更快的速度進步，更好的成績回報銀行，未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。以激情為旗，用青春作注，拼一個無悔的人生!

　　當前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的竟爭，是一種服務與信譽的竟爭，是一場對櫃面職員綜合素質的選拔賽。銀行的發展，本身體現的就是櫃面工作人員的服務質量和態度，甚至是員工的精神風貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化，展現在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優質文明服務質量，才能創出良好的信譽和安心的環境，才能贏得信賴。

　　首先，把握細節，創出我行服務品牌。在實際工作中,我們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。其實不然,只有把細節追求貫穿於服務的全過程,才能提高文明服務質量，才能全面提升核心競爭力。把握細節，就要始終把“客戶至上，服務第一”作為準則，把文明服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中去。說到細節讓我想到身邊經常發生的案例。

　　上次一名老大爺來結存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經我提醒現在結清的話就全按活期結息後，大爺很感動的說姑娘你們這邊服務真好，能替客戶著想。現階段我行作為貴賓體系建設的示範單位，而我在貴賓視窗，這對我提出了更高的要求，更是職業生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的製作了精美的調研卡片和潛在客戶轉介紹卡片，通過調研來了解客戶對於服務方面的、理財產品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉介紹卡片將潛在客戶轉介紹到大堂經理和貴賓經理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的服務。

　　除了在日常工作中堅持做到三聲服務，使用文明用語外，我還總結了“四個一樣”，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閒時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節之中，體現的不僅是個人，而是我行的整體形象。

　　其次，創新理念，滿足客戶服務需求。銀行業出售的不是簡單的產品，而是服務方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支援服務，以達到服務品質的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時。

　　假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，他就會產生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來我行辦理相關業務的內在衝動。記得某一天的中午，我正要準備吃飯，一個客戶拿著一堆資料要開兩個對公戶，並且客戶一會還有事情要去處理，我得知後立刻把資料收進來，認真稽核，以最快的速度辦理完了業務，並且在辦理的過程中始終微笑服務，事後客戶對我的工作給予了肯定，並表示我的微笑非常親切，服務態度非常好，選擇中信是沒錯的。

　　再次，精益求精，提高自身服務質量。在金融業競爭日趨激烈的今天，提高工作質量和工作效率更是關鍵。“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網點的一線員工，沒有過

　　硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。客戶來銀行辦理業務，高效的辦事速率、準確的業務核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業務技能必須十分嫻熟。剛到我行之初，由於基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。於是，平時就注意“缺什麼，補什麼”，打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用十到二十分鐘時間練打字，堅信有一天“鐵棒能磨成針”;練習點鈔沒有捷徑，只有做準每一個微細的規範動作，就每天無數次重複的機械訓練，做到心、口、手合一，提高速度和準確率。

　　優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。我們每一名中信員工，都要以優質、高效的服務質量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。

　　尊敬的各位評審、各位領導，親愛的同事們：

　　大家好!彈指一揮間，崢嶸七十載，今年，我們的祖國母親迎來了她七十週歲的生日。七十年前，她曾許下了一個關於“盛世”的願望，而七十年後，在一代代華夏兒女的共同努力下，這盛世已然如她所願。但我們知道，這一切並非終點，下一個七十年，我們仍要牢記使命，砥礪前行，將一顆初心揣著胸懷，在時代新程上，繼續勇逐夢想。我今天演講的題目就是《不忘初心砥礪行，時代新程勇逐夢》。

　　自十九大召開以來，“不忘初心”這四個字，就時常縈繞在我的耳旁，時刻提醒著我，這是一代代中華兒女，用七十年的艱苦探索總結出來的歷史經驗，唯有不忘初心，才能繼續走好腳下的路，也唯有不忘初心，才能迎來更加精彩的明天。就像我們XX銀行，正是因為一路走來，始終堅守著奮鬥初心，牢記著為金融行業、為人民群眾服務的使命，才能在一次又一次的挑戰中激流勇進，不斷迎來更好的發展和突破。

　　作為一名普通的銀行櫃員，在行裡工作的數載光陰中，我從老員工們的身上，看到了堅守初心的力量，也從我行的發展程序中，感受到了砥礪前行的堅持，而我，在這樣的氛圍中，備受鼓舞，鬥志昂揚，逐漸成長為更好的自己。回首來路，每一筆業務的順利完成，都是我進步的足跡，每一句客戶的認可和感謝，都是我奮鬥的動力，我想，我的初心就是在櫃員崗位上，為每一位客戶提供最優質、最真誠的服務，在那一方小小的天地之間，完成自己作為銀行人的使命。

　　也許，在很多人看來，銀行櫃員的工作是枯燥的，是無聊的，甚至是平凡而不值一提的，我想，那是因為他們不知道，我曾隔著小小的視窗，收穫過多少感動;我曾用一個微笑，換得了多少善意的笑容;我曾用耐心溫柔的語言，幫助了多少不識字的老人，圓滿地解決了他們的燃眉之急……

　　歲月悠悠，時光荏苒，在這些年的工作中，我越來越懂得“不忘初心，方得始終”的含義，也越來越熱愛我的崗位、我的工作，和我的每一位客戶。未來，我行必將在新時代的號角聲中，繼續揚帆起航，砥礪前行，書寫嶄新的篇章，而我，也會堅守初心，繼續奮進，在新時代的征程上，追逐我的夢、助力x行夢、共赴中國夢!

　　我的演講完畢，謝謝大家!

　　尊敬的各位評委，領導，同事們：

　　大家好!

　　我是來自於xx的一名普通員工，xx。之所以說自己普通，是因為我有著和多數普通人一樣的成長和求學經歷;之所以說自己普通，是因為我與在座的各位從事著同樣的工作;之所以說自己普通，是因為在我的身邊的你們，都是優秀的。

　　很榮幸有機會在這裡談一談對優秀的看法，我想，既然我是如此普通，那麼，如何在平凡的崗位上砥礪出卓越的業績，才是此時此刻我所應該考慮的問題。

　　剛剛走出白色象牙塔的我，懷著自己五彩斑斕的夢想，走進了九臺農商行。望著領導和同事們期盼與鼓勵的目光，我意識到我的理想將在這裡變為現實，我的價值將在這裡得到體現，我的個人奮鬥關係到九臺農商行的明天。當然，這需要有志存高遠、寧靜淡泊的心境，需要有不斷進取、勇於競爭的幹勁，需要有與時俱進、直面困難和挑戰的勇氣，更需要我有一顆在平凡中卻並不平靜的心。

　　然而，我深知，僅僅有這些，也仍然是不夠的。作為現代化銀行的一名員工，個人素質和業務能力的提升才是個人發展的生命線。每當面對客戶的諮詢而張口結舌的時候，總是怪自己沒能把業務記得爛熟於胸;每當面對紛繁複雜的業務而無從下手的時候，總是怨自己沒能把技能練得爐火純青;每當面對領導和同事的質疑的時候，總是暗下決心今後把事情做得完美。可是我也知道，能力和素質的提高不是一朝一夕之事，但是如果不爭朝夕，將來的結果惟有朝不保夕，因此這要求我必須孜孜不倦、鍥而不捨，百尺竿頭更進一步，抓住一切機會完善自我，只有這樣，才能在我平凡的工作中寫下不平淡的一筆。

　　銀行是對外服務的視窗，xx更是農商行面向廣大小微企業的開放的門戶。每天，我們面對的是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶辦好業務，是我的本職工作。熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我會堅持用自己的熱忱的心，去點亮每一位客戶臉上滿意的笑容，去換取農商行在金融業的好評，也是去檢驗自己在平凡中那種平和的心態。

　　我雖然是平凡的，但是農商行給了我一個不斷追求優秀、創造卓越的平臺，它就像艘駛往光明的大船，我和在座的每一位，所有勤勤懇懇的員工，都是這船上的水手，風雨同舟，休慼與共，前行的路，任重而道遠，我願意用自己的全部與九臺農商行真誠相伴，共贏未來!

　　我的演講完了，謝謝大家!

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道。

　　只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到使用者的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底裡去關愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連線客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裡因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝。