車輛維修保養流程

  車輛維修保養的流程是什麼,車輛維修保養需要注意哪些事項。小編給大家整理了關於,希望你們喜歡!

  

  一:維修流程

  1. 查。司機發現車輛出問題及時到營運部車隊處填寫***車輛維修申請單***並與排程溝通。

  2. 將表中原因、類別、鑑別填寫好後,向上級請示,請上級批示、簽字。

  3. 通過後讓司機填寫***車輛維修申報單***然後與維修處聯絡,並通知司機在約定的時間去進行檢查和維修。

  4. 如需更換車輛的零件,需提前請示並開出相對應的單據。

  5. 如車輛更換零件要做出記錄,瞭解以前的更換時間、和公里數等。

  6. 維修好後在申報單上記錄好修理時間和價格。檔案做好備份,交給上級審查。

  7. 回收好更換的零件和票據,向上級彙報。

  8. 在電腦中記錄下修理的公里數、時間、價格等一資訊。每月做好統計,月底打成表格供公司備份、檢查。

  二:維修及保養規定

  1. 駕駛員要對車輛定期進行維護和保養,發現故障時要向車隊管理、排程主管進行彙報、申請等。

  2. 所有車輛維修或者保養需提前向車隊管理和排程申請,並填寫維修申請單。再核實、檢查、聯絡好維修商後讓車輛在指定時間和地點進行修理、維護。

  3. 駕駛員不得擅自增加維修專案,確需增加維修專案,需要向管理申請、彙報。待核實、確認後才可進行維修。

  4. 在維修後,駕駛員需要對修理過的車輛進行確認,確定維修完畢後才可在單據上簽字。回公司後需把單據交回公司,進行核實、檢查。如發現維修車輛沒有維修好,必須向公司或者管理聯絡,讓維修商進行二次維修,直到確保車輛維修完畢。

  5. 車輛在維修和保養過程中如若更換大部分零件或者高額零件時,要經過主管稽核鑑定,並向公司上級彙報,經同意後才能進行更換、維修。車輛要大修時,需經管理稽核,才能修理。

  6. 車輛維修費用由駕駛員交管理部門整理後,填寫相應的單據***報帳單***然後向財務部門申報。

  7. 未經批准不得對車輛進行大修或更換大批量零件,如若未經批准對車輛進行維修或者更換零件,其費用個人承擔。

  三:在運輸途中車輛維修流程

  1. 在途中緊急情況確實需要修理時需向公司報告維修內容,經同意後方可進行維修。

  2. 修車時要選擇正規的修理場所。駕駛員要索取應有的票據並對車輛進行一定的核實。以便以後對修理進行核實和檢查。

  3. 車輛維修時要進行駕駛員跟車制度。

  4. 違反規定修理車輛,購買配件的一律不予報銷。

  汽車維修預約服務流程及要點

  前提:

  ☆服務顧問及其他維修服務員工要了解預約制度及預約流程。

  ☆要讓預約客戶享受到預約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。

  方法:

  ※讓客戶知道預約服務的好處:

  ☆縮短客戶非維修等待時間;

  ☆節省客戶的寶貴時間;

  ☆ 有更多的時間諮詢、溝通;

  ☆ 維修人員可以馬上開始工作;

  ☆ 可免費享受一些維修專案。

  ※ 在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌,提醒客戶預約。

  ※ 把當日預約客戶的名單寫在歡迎板上,讓客戶感到被重視的感覺。 ※ 給跟蹤回訪客戶時,宣傳預約業務,讓更多的客戶瞭解預約的好處。 ※經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處,增加預約維修量。 流程

  一、 保養提醒

  通過使用客戶管理卡和計算機中儲存的客戶檔案,向客戶提供“無遺漏、高品質,時機適當”的定期保養提醒等招來活動服務。

  步驟:

  1. 同過客戶管理卡和計算機中儲存的客戶檔案,根據客戶上次保養日期和行駛里程,計算出下次定期保養日期。

  2. 在客戶下次入廠保養日期前13日。通過計算機中儲存的客戶檔案,確認需要致電提醒的保養的客戶。

  3. 使用客戶管理卡,通過如下方式,在下次保養日前13日對客戶進行提醒招來:

  ☆傳送手機簡訊、***等形式給客戶。

  4. 在客戶收到郵件和手機簡訊之後,在客戶入廠日前11日,使用電話提醒客戶下次入廠保養。

  ☆電話聯絡前,確認客戶之前的維修保養的記錄。

  ☆電話聯絡客戶,提醒客戶下次該進行保養的日期及保養內容。

  ☆詢問客戶最新的行駛里程並輸入系統。

  ☆記錄客戶其他特殊需求。

  >如果客戶有入廠保養的需求,對客戶進行臨時預約:

  ☆確認客戶入廠時間。

  ☆確認入廠保養內容及其他客戶需求。

  備註:

  ※針對客戶主動打入電話,要求預約維修保養的車輛:

  ☆詢問:確認客戶及車輛資訊,車輛最新的行駛里程。

  ☆詢問:確認客戶維修需求並輸入系統。

  ☆與客戶協商合適的入廠時間,臨時預約工位。

  ☆記錄客戶其他特殊需求。

  二、 預約準備

  1.針對在第一次致電提醒客戶入廠保養時,還沒有作出決定是否入廠的客戶,進行第二次致電;

  ☆提醒客戶該進行下一次定期保養的日期。

  ☆向客戶確認是否有預約入廠的意向。

  >如果客戶有入廠意向,進行臨時預約:

  ☆確認客戶入廠時間。

  ☆確認客戶入廠保養內容及其他客戶需求。

  ※如果客戶在第一次致電時明確提出不需要進行下一次入廠或預約,則不需要進行第二次致電。

  ※第二次致電的日期應保證在零件部門的零件備貨期前進行,以保證零件部門有充足的時間進行零件準備,當預約所需的零件需要訂貨時,保證能在預約入廠日前將零件準備好,該時間根據各地的實際零件備貨期而定。

  2.針對在定期入廠保養提醒致電時達成臨時預約的客戶,進行預約準備: ☆製作、列印施工單和估算單,零件出庫單。

  ☆確認零件庫存,當零件庫存不足時,則需要進行零件訂貨。

  ☆向零件部門確認零件到貨時間,若不能在預約入廠日到貨,則需向客戶重新預約時間。

  ※列印施工單,估算單,零件出庫單,進行預約準備開始的時間,應保證在

  零件部門的零件備貨期前進行,以保證零件部門有足夠的時間進行零件準備,當預約所需零件需要訂貨時,保證能在預約入廠日前能夠將零件準備好。

  3.將施工單、估算單、零件出庫單遞交技術總監,進行零件準備。

  4.根據施工單,確認預約入廠日期及預約工位,維修技師,將施工單和零件出庫單遞交相應的維修技師。

  同時將估算單插入維修車輛管理板的維修準備槽中。

  ※估算單在維修車輛管理板的“維修準備”槽中的排列,應根據預約日期的先後順序和預約準備的緊急程度,將重要性最高的排列在最上面,從上至下依次排列。

  5.維修技師根據施工單及零件出庫單:

  ☆確認維修專案及所需零件。

  ☆向零件部門領取所需零件,放置在預約準備貨架的零件準備小筐內。 ☆根據預約車輛車牌號碼,預約入廠日期,負責技師等製作標籤,張貼於零件準備小筐上。

  ☆根據領取零件在零件出庫單上就零件出庫狀態做出確認。

  ☆將施工單,零件出庫單遞交至技術總監。

  6.收到施工單、零件出庫單,確認零件準備完成後,連同將估算單從“維修準備”槽中抽出一齊遞交服務顧問,告知預約準備已經完成。

  ※技術總監在每天工作開始時,應檢查入庫準備欄內的估算單,確認之前的預約準備已經完成,以及當天需要進行準備的車輛。

  備註:

  ※如果客戶主動要求進行預約保養維修,但預約入廠時間在零件備貨期之內,且零件無庫存需要訂貨時,則需要向零件部門確認零件到貨時間,並建議客戶更改預約入廠時間。

  三、預約確認

  1.收到技術總監遞交的施工單、估算單單、零件出庫單後:

  ※根據零件出庫單的庫存確認,確認零件是否已準備齊全。

  ※確認預約準備已經完成。

  2.將已經列印好的預約車輛的維修單據分別用透明資料夾分單蒐集,進行分類管理:

  ☆將已經作好預約準備的資料夾按不同預約入廠日進行分類存放。

  ☆在客戶預約入廠日之前2日,對所有預約準備好的資料夾進行核對確認。 ※服務顧問可通過客戶管理卡和計算機中的客戶檔案中的預約入廠前2日的預約情況與準備好的資料夾進行核對,如果還有未收回的預約車輛單據,說明預約準備還未完成,這時應向技術總監確認能否按時完成準備。

  3.確認預約準備完成後,在預約入廠日前2日對已臨時預約的客戶再次致電,進行預約確認:

  ☆當客戶能按預約時間入廠時,確認正式預約。

  ☆當客戶要求更改預約時間時,進行重新預約。

  ☆如果客戶要求重新預約的時間不能安排,則向客戶提供能夠預約的時

  間。

  ※儘可能將預約放在空閒時間,避免太多約見擠在上午的繁忙時間及傍晚。 ※留20%的車間容量應付簡易修理、緊急修理,前一天遺留下來的修理及不可預見的延誤。

  ※將預約隔開***例如:15分鐘間隔***,防止重迭。

  ※與安全有關的、返修客戶及投訴客戶的預約應予以優先安排。

  ※當訂貨零件不能在預約入廠日到貨時,應及時通知客戶,建議客戶更改預約時間。

  備註:

  ※如果客戶要求取消預約時:

  ☆在客戶管理卡和計算機中的客戶檔案中取消預約記錄。

  ☆如果有零件出庫,在系統中進行退庫處理。

  ☆將已經準備好的零件重新放回貨架。

  ☆在系統中作施工單取消處理。

  預約車輛數應占維修車輛數的80%左右。

  留20%的車間容量應付簡易修理、緊急修理,前一天遺留下來的修理及

  不可預見的延誤。