快遞公司管理制度範本精選

　　為規範快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，需要制定並實施相應的管理制度。小編今天為你整理了快遞公司管理制度範本，希望對大家有幫助!

　　快遞公司管理制度範本篇一

　　第一章總則

　　為規範快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

　　第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

　　第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質並具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

　　第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力於形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

　　第四條本制度適用於公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章服務質量規範

　　第一條公司在充分認識快遞行業特點併兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規範，為規範化服務提供共同執行的藍本。

　　第二條經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規範讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條快遞從業人員基本要求：

　　一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，髮型樸實。

　　二、按規定著工裝，女性束髮。

　　三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

　　四、快遞人員應使用規範文明用語：

　　“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什麼時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

　　第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯絡的。

　　二、在送***收***上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送***收***過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送***收***過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

　　第五條熱情服務，細緻周到。

　　一、主動解決顧客在送***收***快件後的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準時達到，並安全送***收***快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條誠信服務，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務的需求和期望並儘量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業關於由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

　　三、選擇最有利於顧客送***收***件的收費方式，告知顧客並徵得顧客的同意。

　　四、按規定或約定收取送***收***費，自覺主動出具發票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件***貨物***，對於代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨後因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

　　快遞公司管理制度範本篇二

　　前言

　　目前，快遞行業市場化運作，在我市還處於一個初級階段。由於政府對快遞行業沒有相應的監管機制，缺乏規範管理。從而使快遞行業形成了一個無序的競爭市場。作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環境中生存，就必須以高品質的服務和低價位的資費在行業中拼殺。其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。狹小的利潤空間嚴重的束縛著公司的發展。再加上公司內部企業管理滯後，從業人員素質參差不齊服務流程沒有規範操作程式無章可循不正之風在公司裡氾濫等等外憂內患使公司的發展更是舉步維艱，一個沒有規章制度的企業就如同一個沒有訊號燈的十字路口，讓人無所適從。

　　隨著市場的逐步規範將來必定會產生一個成熟的快遞行業市場。最後能在這個市場裡生存下來的快遞公司，必定是高素質。高品質有實力的精英團隊。我們公司雖有十年的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。像目前這樣混亂的局面發展下去，將來必定會被市場淘汰。

　　為了巨龍公司的生存與發展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。員工及員工家庭負責的社會責任感，使公司目前的局面有重大的改觀，公司決定分步驟的對公司進行整改，使其在新的一年裡以嶄新的姿態和高品質的企業形象迎接更嚴峻的挑戰，讓我們的公司在今後規範的市場裡健康蓬勃發展