護士溝通技巧心得體會範文
護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧。下面小編整理了護士溝通技巧心得體會，供你閱讀參考。
護士溝通技巧心得體會01
我只是*醫附院一名普通護士，在醫院工作的四年時間裡，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動著，我想為他們做的很多，不只是用我的專業技術治癒他們身體上的疾病，而是讓我們所提供的護理能讓他們擁有對生命的希翼，讓他們感受到生命的溫暖，比如：一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些觸手可及的生活護理.
在我們的工作中沒有斑斕的服飾，沒有華麗的語言，只有自己內心的真誠與溫馨的微笑，平凡的工作，平凡的語言，平凡的舉動，這就是護理工作的詮釋，但恰恰是這些平凡的事情，成就了生命的輝煌，平凡的工作中，我們用自己的微笑來撫慰病人傷痛的心靈.普通的崗位上，我們用天使般的愛心帶給病人希望的燭火。
在我的護理經歷中，有一位很特殊的病人，他沒有任何的思想意識，當他睜開雙眼的時候，只會竭盡全力撕心裂肺的呻吟，給他吃飽喝足後，就會變得安安靜靜，他就是人們口中常說的植物人，在他住院的幾個月來，他更多的時間是和我們一起度過的，偶然知道5月24日是他30歲的生日，我們想讓他感受到這特別的日子，或許在這之前的每一個生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過的，體會著生活的多姿多彩，但從今以後，在他的世界裡，看不到別人對他的關心，聽不到別人對他的祝福，體會不到別人對他的愛，而這樣的日子可能會伴隨他一生，5月24日的早晨，我們精心的為他做完生活護理，給他換上嶄新的衣服，送上嬌豔的鮮花，點燃了30棵生日蠟燭，當一首久違的生日快樂歌是為一個精神無意識的病人奏響的時候，我們的心都為之震顫，為之動容，每一個人都淚流滿面，或許此時包含得更多的是我們對他的期望，整個住院大樓的醫護人員、病人及家屬都在為他默默祈禱!心中都充滿了對生命的敬仰和珍惜!我們應該為自己的健康而感激，為那些仍在病床上和病魔作鬥爭的人們祝願，希望他們早日康復，健康快樂!
神話中天使的美麗在於她的聖潔與善良，而白衣天使的美麗在於她的溫馨與微笑，天使不在遙遠的天堂，而在充滿病痛的人間，就在一個個病人的身邊，我們擁有這天使般的愛心，就比天使都要高貴，也許真的天使在天的那一邊，海的那一邊，在時空的那一邊，心靈的那一邊，而我們的愛依然在生命的這一邊，我們所能做到的就是在每一個生命垂危的瞬間，為每一個需要的病人帶去生命蓬勃的希望，帶去真摯的溫暖.我們用涓涓細流般的愛來撫慰每一顆病痛的心靈，希望在有了我們的日子裡，他們能擁有生命中最美好的東西：健康、幸福、快樂!
護士溝通技巧心得體會02
護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才能使護患關係密切，有話願意同我們說，知道病人想什麼，擔心什麼，我們從哪些方面去溝通。護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧。根據患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫務人員產生信任感，更有利於治療效果的提高。
選擇合適的溝通方式
區分溝通物件：在同患者的交談中，我有這樣的體會：不同年齡不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進行恰當的交談。根據這個特點筆者摸索出根據病人職業、年齡、文化背景的不同，採用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對醫學知識有較多瞭解的病人進行交談時，可以適當使用醫學術語，言簡意賅;與醫學知識較少的一般病人尤其是農村病人交談時，則語言要通俗易懂，細緻入微;與老年病人交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急躁;與同齡病人交談時，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺這些方法看起來很平常，亦不復雜，但在護理工作中顯得很有效果。
酌情選擇溝通方式：根據不同的時機、場合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式。比如，在採集病人病歷和病史、瞭解病人的情感，需要較長時間的交談時，儘量避開病人治療、檢查、進食或探視時間。向病人提問時，一般採用開放式，如“當你知道你的診斷結果時是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問容易誘導病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利於病人身心健康。
恰當地運用非語言的溝通
面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護士的眼神起著舉足輕重的作用。人們內心的隱衷、心中的祕密，用語言難以表達的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露於多變的眼神中。在護理中，注意觀察病人的眼神，以更多地瞭解病人和服務於病人，同時也用眼神充分表達自己的情感，與病人交談時視線看著病人的眼睛。在給病人做治療或護理時全神貫注著自己的操作，不要說一些影響操作的話語，以給病人信任感和安全感。當護士的情緒不好的時候，暫時不要同病人過多談話，以免護士的不良表情給病人帶來猜疑和不安。
護士的儀表：護士的儀表，是一種無聲的語言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當的舉止，可以使病人感到安全。當護士以樸實整齊、穩定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現時，必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，不僅能調節病房的氣氛，而且能轉換病人的不良心境，增加安全感，使病人心裡得到安慰，有利於病人的康復。
把握溝通中的變數因素
把握溝通中的變數因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利於提高溝通效果。
理解：在醫療護理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠的感覺和那種陷於困境中的孤獨感。例如，有一個宮頸癌病人，情緒低落，對治療失去信心。針對病人的心理狀態，筆者在為她做護理和治療的時候，有意用理解的目光和恰當、通俗、溫馨的語言與她交談，向她講述現代醫學的發展水平是可以控制病情發展的，通過我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩定，並表示要配合醫院的治療，樹立戰勝疾病的信心。
參與：在新型的護患關係中，醫護人員已不再處於絕對支配地位，和擁有絕對控制權。鼓勵病人要更多地參加與自我護理，學習新的行為和技能，無疑對疾病的治療和恢復起重要作用。例如：有一個患者，第2天要做全子宮切除手術，手術前一天心情異常複雜。為了緩解她的緊張心理，分散她過於集中的注意力。筆者特地將手術室的環境、術中可能產生的情況以及手術後的狀況告訴病人，這樣一來別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見到病人的時候，她主動地對筆者說：“我昨晚睡得挺好的，現在的情緒也穩定多了，已經由被動治療轉變為主動的參與了。”
信任：在醫療護理中，信任對病人來說尤其重要，因為病人臨床表現大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫護人員的支援。而對醫護人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時應多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。在實踐中筆者體會到，只要你善於和病人交朋友，她就願意和你講心裡話，使你從中察覺到許多護理中需要注意的問題。例如：1例子宮腺肌症合併糖尿病高血壓的患者，筆者定時給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護患之間如同親人。有一天，他悄悄對筆者說：“我本愛吃肉和甜食。入院後我仍揹著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結果都不正常。看到你這麼關係照顧我，我非常感動。”虔誠地向我表示今後一定按我制定的食譜進餐。只要我們不斷加強職業修養，像對待親人一樣關愛病人，就會贏得病人對我們的信任。
討論
早在19世紀，護理專業的創始人南丁格爾就提出護理既是科學又是藝術。近代的多數研究者們也認為護理專業的本質是對人類的關懷和照顧他人的品質和能力的專業人才。要到達這樣的目標，護士除了掌握必備的醫學護理常識外，還要自覺加強社會和人文科學的學習。
護患溝通適應於生物-心理-社會醫學模式和現代整體護理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需要。護理人員必需加強人文社會科學知識的學習，以取得患者信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與病人有效交流之目的，進一步完善護患關係，提高護理質量。
溝通是一種複雜又深奧的科學，既有它的獨特處，更有它的藝術性。這就需要我們有較強的業務素質，選擇合適的溝通方式，與病人建立互相信任的關係，讓病人暢談自己的思想，病人願意與護理人員溝通的首要條件是和諧的氛圍。在為病人進行治療護理過程中，要選擇合適的時機得體的話語，使病人感到溫暖並且產生信任，願意與你交流，提出自己關心的問題，護理人員應客觀地予以解釋，並耐心地介紹此種疾病的發生、發展、治療及轉歸的過程，通過嘮家常的方式喚起病人對生活的熱愛，鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心。以最佳的心理狀態接受治療、護理，並運用眼睛、儀表、面部表情等非語言溝通，真正瞭解病人，使病人身心健康，早日康復
護士溝通技巧心得體會03
護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對於建立良好的護患關係,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為資訊交流的過程。護患之間的心理溝通有助於護士瞭解病人的身心狀況,向病人提供正確的資訊,是實現護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創造最佳身心狀態的需要,也是促進護患間理解與支援、提高護理治療效果的需要。
1 護理心理溝通五要素
護理心理溝通過程中通常包含資訊發出者、資訊接受者、引發溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1. 1 資訊發出者 是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。
1. 2 資訊接受者 是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉換,如病人向護士提問。
1. 3 引發溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫院,需要了解與熟悉新的環境及自己疾病的治療情況,護士應該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發溝通與交流的客觀事物,它是產生溝通與交流的前提和依據。
1. 4 溝通渠道與載體 是實現有效溝通的工具,如語言資訊需要通過聲音載體和聽覺渠道實現傳遞,表情資訊需要通過面部載體和視覺渠道實現傳遞等等。
1. 5 效果與反饋 溝通與交流的目的是資訊發出者將資訊傳遞給資訊接受者並使其認識和理解,進一步產生態度或行為改變,產生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋資訊,在溝通雙方建立起一定聯絡,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進行下去。
2 護患溝通的特點
①溝通的發生不以人的意志為轉移。②溝通的內容體現平等的護患關係。③溝通是一個迴圈往返的過程。④溝通是整體資訊交流。
3 護理心理溝通的目的
主要在於收集病人的心理資訊,進而與病人建立起良好的護患關係,最終為達到理想的護理效果奠定基礎。
3. 1 收集心理資訊
護士除了通過常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的資訊。這些資料獲得必須通過溝通來實現,離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理資訊資料,就無法有針對性地實施心理護理。
3. 2 建立和改善護患關係
任何型別的人際關係,都是在人際交往的基礎上建立的。護患關係的建立也同樣如此。護士在溝通時處於主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理資訊資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損於病人身心健康,不違背病人主觀意願,不洩露病人隱私等,使病人對護士產生信任,以致建立良好的護患關係。反之,則可能導致護患關係緊張或衝突。
3. 3 達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支援,還能依據病人的個性化特點,為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂於合作,增加了護理工作的協調性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務質量始終保持穩中有升達到護患關係和諧的效果。
在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關係,這是做好心理護理的重要基礎