售貨員介紹產品的技巧

  售貨員的口才集中體現在介紹商品上。商品在品質、品種、等級、規格、花型、色澤、款式等方面各有不同,鮮活商品還有老嫩、死活的差別,所以售貨員不能事無鉅細、面面俱到地介紹,而應根據不同商品、不同顧客作重點介紹。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  一、根據不同的商品特點來介紹

  例如,商品按購買方式的不同,可分為日用商品、選購商品和特殊商品。

  日用商品一般價格低,消耗快,不需挑選,人們對商標廠家沒有特殊偏愛,通常就近購買,屬於習慣性購買。這時售貨員不必詳細介紹商品,而應迅速取貨算帳,並最好記住常來顧客常買的東西,這樣,顧客一進門,就招呼說:“您來了,還是買兩斤醬油嗎?”這會使顧客心理感到熱乎乎的。

  選購商品一般價格比較高,或者是看中了商品的某一優點,或者是聽了別人的某句介紹,或者是看到大家買,就跟著買,屬衝動性購買。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理,在對商品價格、質量、式樣或行情的介紹上做文章。

  特殊商品就是一些為了滿足消費者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的使用效能有較多的知識,在購買前一般都有預定的計劃,屬計劃性購買,即使顧客不購買,售貨員也要熱情耐心地介紹,這樣能為顧客以後來買打下基礎。

  再如商品按其經濟週期,又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同型別的介紹也不應一樣。對試銷的商品,要突出其“新”,並宣傳這個廠家的優秀商品,以名牌產品帶動新產品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情,突出本商品的商標和廠牌,樹立商品和企業的市場形象。滯銷商品則應突出介紹其價格低廉,主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。

  二、針對顧客的固有心理來介紹

  固有心理是由人們的年齡、性別、職業、階層、民族等確定的穩定的心理特徵。如年青人的好奇心理,老年人的念舊心理,女同志重價錢,男同志重質量,同是女青年,青年工人好豔麗,知識分子愛淡雅……這些心理都可促使顧客決定買與不買。售貨員話說得好,就能使未來就想買的顧客堅定其信心,使本來還猶豫的顧客作出決定;如果話說得不好,就會產生相反的結果

  三、抓住顧客瞬間心理來介紹

  人們不但會因為年齡、職業、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性,而且會因具體的時空,人事等因素產生瞬間心理,它也會導致顧客突然改變購物決定,售貨員說話必須抓住這種心理。方法有如下一些:

  a、提醒法。

  b、介紹法。

  c、分析法。

  d、鼓動法。