商務見面的接待禮儀

  商務見面中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎。接待要有周密的佈置。下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

  

  接待的程式:預約——準備——接待——送客。那麼,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:

  迎客

  對於如約而來的客人,要表示熱情、友好。

  對貴客或遠道而來的客人,要指派專人出面,提前到達雙方約定的地點***或適當的地點***,恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站,以示對客人的尊重。

  客人抵達後,若賓主雙方早就認識,雙方直接行見面禮,若是初次見面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

  對於來自本地的客人,一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。

  待客

  隨著市場經濟的蓬勃發展,彼此往來的商務活動日益頻繁,接待工作也應越來越規範。要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細緻。

  1、文明待客

  文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現:來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

  2、禮貌待客

  注意禮貌用語的使用:問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語。

  3、熱情待客

  注意事項

  眼到:眼睛注視對方,且要平視,表示尊重。

  口到:講話內容要切合對方實際情況,明確表達心中所思,且須做到接待三聲,準確把握對方的話題傾向,作出合理反應。

  意到:講話時意思明確,態度平和、友善,意會他人言中之意,反應迅速、準確。

  ☆ 一杯香茶暖人心

  我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀,中國人在辦公室、家裡接待客人時,茶水是必備的。專門舉行茶會招待裡來賓也是商務活動中常見的。

  茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,並洗淨茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶鏽;茶杯以陶瓷製品為宜。

  茶葉:沏茶前,可事先徵求客人的意見。

  泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。

  上茶:主人向客人上茶時,應起立,並用雙手把茶杯遞給客人,然後說一聲“請”。客人亦應起立,以雙手接過茶杯,道以“謝謝”。

  喝茶:喝茶時只宜小口仔細品嚐,不可大口喝水,發出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。

  送客

  送客時的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。基本原則:送到客人離開視線為止。和上司一起送客,要比上司稍後一步。

  商務見面後告別語的使用

  1、主客之間的告別語

  客人向主人告別時,常伴以“請回”、“請留步”等語言,主人則以“慢走”、“恕不相送”等語迴應。如果客人是遠行,可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。

  2、熟人之間的告別語

  可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等,也可說“代問家人好”以示禮貌。

  3、“再見”

  這是當今比較時興的告別語,適用於大部分場合的告別。類似的還有“Byebye”、“晚安”等。