商務見面的交談禮儀

  在商務交談過程中,作為一個交談者不僅要善於交談,還要善於聆聽對方的談話,這不僅體現出對他人的尊重,也可體現一個商務人員良好的職業修養。下面是小編給大家蒐集整理的和稱謂禮儀。希望可以幫助到大家!

  

  聆聽應認真專注

  聽他人說話應認真專注,要有耐心。切忌心不在焉,東張西望,更不能做出一些其他的動作,顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時,最好的辦法是挺直胸脯,用微笑的神態注視對方,並使自己的表情與說話人相呼應,尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。

  養成良好的聽話習慣

  作為一個商務人員應該養成良好的聽話習慣。例如,在聽領導指示時,要對重點的、關鍵的地方,如開會地點、時間、內容等進行重複,這樣既能體現出你在專心聽對方的講話,同時還可以減少錯誤的出現。對領導交代的任務,迴應時,最好用“是”或“好”,這樣會讓領導放心。與領導談論問題時,如遇到不同的意見,不要直接地表示反對,要講究語言藝術,學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時,要儘量讓對方把話講完,不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時,應先徵得對方的同意,用徵詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。

  商務見面的稱謂禮儀

  稱謂是指人們在日常交往應酬中,所採用的彼此間的稱謂語。在人際交往中,選擇正確、恰當的稱謂,是對他人尊重、友好的表示。

  稱謂的方式

  稱謂是溝通人際關係的訊號和表情達意的手段,因此,要根據對方的身份、地位、職業、年齡、性別以及對方所處的場合的不同而恰當選擇稱謂語。

  職務性稱謂

  以交往物件的職務相稱,以示身份有別、敬意有加,這是一種最常用的稱謂。以職務相稱,一般有三種情況:

  ***1*** 只稱職務。如:“董事長”、“經理”、“主任”等。

  ***2*** 姓氏+職務。如:“趙經理”、“孫主任”等。

  ***3*** 姓名+職務。如:“趙某某部長”、“孫某某主任”等,主要用於特別正式的場合。

  在使用職務性稱謂時,對帶有“總”字的頭銜可用簡稱。如“李總”、“周總”。

  如果是副職,在稱呼時一般可去掉“副”字,如“王副經理”,要稱“王經理”。但是,在特別正式、隆重場合不能使用簡稱。

  職稱性稱謂

  對有職稱者,尤其是具有高階、中級職稱者,可以稱姓氏加職稱。如:“馮教授”,“陳工程師”或簡稱“陳工”等。

  行業性稱謂

  對於從事某些特定行業的人,可以稱姓氏加職業。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會計”等。

  性別性稱謂

  根據性別的不同,還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是稱未婚女性。“女士”是對女性的一種尊稱。

  姓名性稱謂

  在工作崗位上稱呼姓名,一般限於同事、熟人之間。其具體方法有三種:

  第一種,直呼姓名。

  第二種,只呼其姓,不稱其名,但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。

  第三種,只稱其名,不呼其姓,通常限於同性之間,尤其是上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間,也可使用這種稱呼。

  稱謂的禮儀規範

  稱謂是否恰當,既反映了說話人的思想修養和文化修養,也影響到人際交往活動的效果。對於祕書人員來說,在稱呼的使用上更應注意以下幾個問題:

  ***1*** 對領導、長輩和客人不要直呼其名,可以在其姓氏後面加合適的尊稱或職務。

  ***2*** 對相交不深或初次見面的客人,表示敬意應用“您”,而不要用“你”。

  ***3*** 在日常工作中,對一般交往物件,可分別稱“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場合,對同事可根據年齡來稱呼,如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學可直呼其名。在黨內按規定一律稱“同志”,而不要稱職務。

  ***4*** 多人交談的場合,應遵循先上後下、先長後幼,先女後男,先疏後親的順序。

  ***5*** 對一些特殊的人,如有生理殘疾的人,要絕對避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

  ***6*** 在涉外場合,應避免使用容易引起誤會的一些稱謂。如“愛人”這個稱謂,在英語裡“愛人”是“情人”的意思。

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